Договор с авиакомпанией победа

Оглавление:

Для трансферных пассажиров

При следовании из пунктов отправления на территории Российской Федерации в пункты ближнего и/или дальнего зарубежья Вы можете зарегистрироваться на рейс нашей авиакомпании и оформить багаж сразу до конечного пункта назначения, при условии отсутствия в багаже товаров, подлежащих письменному декларированию (с перечнем товаров, подлежащих обязательному письменному декларированию и утвержденных Решением Совета Евразийской Экономической Комиссии №107 от 20 декабря 2017 г. «Об отдельных вопросах, связанных с товарами для личного пользования», Вы можете ознакомиться, перейдя по следующей ссылке:

Таким образом, при следовании за границу через аэропорты «Внуково», «Пулково», «Храброво», «Платов», «Кольцово» Вам не потребуется дополнительно регистрироваться на стыковочный рейс, получать и повторно сдавать багаж для переоформления. Багаж принимается к перевозке, проходит таможенное оформление и доставляется к самолету без участия пассажира при условии отсутствия в багаже товаров, подлежащих таможенному декларированию в письменной форме.

На основании Постановления правительства РФ № 637 от 10 июля 2014 г. «Об упрощенном порядке совершения таможенных операций в отношении товаров, которые приняты авиаперевозчиком к перевозке в сопровождаемом багаже» при следовании рейсами ООО «Авиакомпания «Победа» из следующих пунктов ближнего и дальнего зарубежья, возможно оформление багажа до конечного пункта на территории Российской Федерации (при условии отсутствия в сдаваемом авиаперевозчику багаже товаров, подлежащих письменному декларированию):

Трансфер через аэропорт «Внуково»:

Жирона, Бергамо, Братислава, Пиза, Кельн, Мемминген, Ларнака, Тиват, Карловы Вары, Баден-Баден, Варна, Реус, Стамбул, Алания, Анталия.

Новости авиакомпании Победа

«Победа» открыла продажу билетов на рейсы в Улан-Удэ

Низкобюджетная авиакомпания «Победа» 21 июля, в пятницу, в 10:00 (МСК) открыла продажу из Москвы в Улан-Удэ. Полеты по этому направлению начнутся 30 сентября и будут выполняться три раза в неделю. Минимальный тариф традиционно составляет 999 рублей с учетом такс и сборов. Одномоментно в продаже предложено не менее 1000 билетов по 999 рублей; и не менее 10 000 билетов — по 4999 рублей с учетом всех такс и сборов. Это беспрецедентно низкие цены для направления Москва-Улан-Удэ. Стоимость билетов российского лоукостера на этом направлении будет в среднем на 40% ниже, чем у классических компаний при прочих равных условиях.

Улан-Удэ станет самым дальним пунктом назначения на карте полетов «Победы». Новый рейс лоукостера будет выполняться три раза в неделю на новых комфортабельных самолетах Boeing 737-800. В московском аэропорту Внуково для нового бурятского рейса предусмотрены очень удобные стыковки с рейсами в Бергамо, Кельн, Ларнаку, Мемминген, Реус, Тиват, а также в Сочи и Нальчик.

Свяжитесь с нами

Круглосуточно, без выходных. Стоимость звонка до 60,17 руб./мин. (без НДС) в зависимости от региона и оператора, включая время ожидания и разговора с оператором.

Круглосуточно, без выходных. Тарифицируется оператором связи как международный звонок.

Пресс-релизы авиакомпании Победа

«Победа» распродает 50 000 билетов по 499 рублей

4 октября 2017 года, Москва. – Низкобюджетная авиакомпания «Победа» запустила грандиозную распродажу для повышения доступности авиаперевозок и стимулирования спроса в условиях краха «ВИМ-Авиа». В период с 4 по 6 октября 2017 года авиакомпания предложит 50 000 билетов по 499 рублей с учетом всех аэропортовых сборов по всем маршрутам «Победы». Билеты по новому минимальному тарифу доступны для рейсов с вылетом в период с 29 октября 2017 года до 24 марта 2018 года.

6 октября в 23:59(мск) «Победа» остановит распродажу. Приобрести билеты по максимально выгодной цене можно на официальном сайте авиакомпании www.pobeda.aero или через колл-центр по телефону 8 (809) 505-47-77.

Новый минимальный тариф 499 рублей с учетом всех аэропортовых сборов заменит полюбившийся клиентам «Победы» тариф 999 рублей. В среднем до 10% билетов «Победа» продает по минимальному тарифу, без учета акций и распродаж. Снижение минимальной стоимости билета стало возможным благодаря новым правилам провоза багажа. Теперь клиенты российского лоукостера могут отказаться от обязательной ранее услуги провоза 10 кг зарегистрированного (сдаваемого в багажный отсек) багажа и сэкономить на перелёте. По новым правилам в невозвратном тарифе включён только сам перелет и провоз ручной клади. Таким образом, учтены интересы и тех пассажиров, которые путешествуют «Победой» налегке, по статистике авиакомпании около 40% клиентов не пользовались правом провоза 10 кг багажа.

Кроме того, «Победа» на 25% снизила тарифы на провоз негабаритного багажа и в среднем на 20% тарифы на перелет.

Более подробно с новыми правилами провоза багажа и актуальными условиями договора перевозки можно ознакомиться на официальном сайте авиакомпании www.pobeda.aero.

Авиакомпания «Победа» входит в Группу «Аэрофлот», реализуя проект классического низкобюджетного авиаперевозчика. Работа компании направлена на повышение мобильности населения и транспортной доступности регионов РФ. По итогам 2016 г. авиакомпания перевезла 4,3 млн пассажиров, в 2017 году пассажиропоток составит не менее 4,5 млн человек. Парк компании насчитывает 12 самолетов Boeing 737, в 2017 году парк пополнится еще 4 новыми самолетами этого типа, они поступят напрямую с завода производителя.

Свяжитесь с нами

Круглосуточно, без выходных. Стоимость звонка до 60,17 руб./мин. (без НДС) в зависимости от региона и оператора, включая время ожидания и разговора с оператором.

Круглосуточно, без выходных. Тарифицируется оператором связи как международный звонок.

Правила перевозки

Общие положения

Настоящие правила перевозки (далее по тексту – Правила) утверждены на основании пункта 4 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82) и являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки.

По общему правилу к договору воздушной перевозки применяются тарифы, правила и Сборы, действующие на момент оформления воздушной перевозки, а в случае предъявления к перевозке Багажа, подлежащего оплате, — действующие на день предъявления к перевозке такого багажа.

Применение тарифов на перевозку Пассажиров и Багажа, а также взимание Сборов, производится в соответствии с условиями применения тарифов и Сборов, утвержденных ООО «Авиакомпания «Победа».

К условиям договора воздушной перевозки, не урегулированным Правилами, применяется ФАП-82.

Любой термин, написанный в Правилах с заглавной буквы (за исключением случаев, когда интерпретировать термин таким образом будет бессмысленно), означает ссылку на толкование соответствующего термина, содержащееся в приложении 1 к настоящим Правилам.

Бронирование воздушной перевозки пассажира и багажа

По вопросам, связанным с Бронированием, можно обратиться в центр обработки вызовов ООО «Авиакомпания «Победа» по телефону +7 (809) 505-47-77 (звонок платный) или в кассы Уполномоченных агентов ООО «Авиакомпания «Победа», или создать Бронирование самостоятельно на официальном сайте авиакомпании www.pobeda.aero.

Пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, перевозка которых требует специальных условий, рекомендуется уведомить ООО «Авиакомпания «Победа» об особых условиях перевозки заблаговременно.

Оплата воздушной перевозки пассажира и багажа

Право требования по договору перевозки, включая требования о возврате денежных средств, без каких-либо оговорок принадлежит Пассажиру, и не зависит от личности лица, оплатившего Бронирование.

Оформление договора воздушной перевозки пассажира. Билет

Заключение договора воздушной перевозки Пассажира удостоверяется Маршрут-квитанцией.

На основании обращения Пассажира ООО «Авиакомпания «Победа» может внести изменения в условия договора воздушной перевозки, если иное не предусмотрено правилами применения тарифов и Сборов ООО «Авиакомпания «Победа». Изменения могут быть внесены до начала регистрации на рейс. За внесение изменений взимается Сбор (плата) в порядке, предусмотренном правилами применения тарифов и Сборов.

Тарифы, налоги, пошлины и сборы

Все используемые тарифы и Сборы зарегистрированы должным образом и опубликованы для всеобщего сведения на сайте www.pobeda.aero.

Предоставление услуг

Внесение изменений в Бронирование, в том числе оплата Багажа (если применимо), места в салоне и других дополнительных услуг, возможно не позднее чем за 4 часа до времени вылета рейса и осуществляется через центр обработки вызовов ООО «Авиакомпания Победа» по телефону +7 (809) 505-47-77 (звонок платный) или в разделе «управление бронированием» на сайте www.pobeda.aero, или в кассах Уполномоченных агентов ООО «Авиакомпания «Победа в аэропорту до окончания регистрации на рейс.

При Бронировании система автоматически назначит Пассажиру конкретное место в салоне воздушного судна. Изменение места на борту воздушного судна возможно за дополнительную плату до окончания регистрации на рейс. Самовольное изменение мест на борту воздушного судна не допускается. Пассажиры во время полёта должны находиться на назначенных им местах, указанных в посадочных талонах.

В интересах безопасности полета члены экипажа ООО «Авиакомпания «Победа» вправе изменить или перераспределить места в салоне воздушного судна в любой момент времени, если по их обоснованному мнению размещение Пассажира на соответствующем месте не обеспечивает приемлемый уровень безопасности полета.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ размещение следующих категорий пассажиров в ряду аварийного выхода и на местах размещения аварийно-спасательного оборудования:

пассажиры, чье физическое или психическое состояние не позволяет им быстро передвигаться (в случае возникновения такой необходимости), беременные женщины;

пассажиры, чье зрение и /или слух могут стать препятствием для исполнения команд экипажа к эвакуации;

дети до 18-ти лет независимо от наличия сопровождающих их лиц;

пассажиры, не говорящие по-английски или по-русски;

пассажиры, перевозящие животных в салоне ВС;

пассажиры, перевозящиеся под стражей и/или депортированные пассажиры;

несопровождаемые дети независимо от возраста;

пассажиры, чьи габариты не позволяют им быстро передвигаться.

На борту воздушных судов ООО «Авиакомпания «Победа» питание и горячие напитки не предоставляются. Пассажирам категорически запрещается распивать на борту воздушных судов собственные алкогольные напитки. В интересах безопасности запрещается проносить на борт воздушного судна горячие напитки.

Регистрация на рейс

Регистрация в аэропорту начинается не позднее чем за 2 часа и заканчивается строго за 40 минут до времени вылета рейса. Аэропорты отдельных государств могут устанавливать особые требования к времени окончания регистрации. В этом случае мы проинформируем Вас о наличии таких требований до завершения бронирования билета, а также укажем в маршрутной квитанции точное время окончания регистрации. Посадка на рейс заканчивается строго за 25 минут до времени вылета рейса, указанного в маршрутной квитанции.

С 29.10.2018 услуга онлайн-регистрации для пассажиров, вылетающих из аэропортах государств, не входящих в Таможенный союз, предоставляется бесплатно. После прохождения онлайн-регистрации Вам необходимо либо (а) распечатать электронный посадочный талон, направленный на указанную Вами электронную почту и сохранять его при себе до конца полета, либо (b) сохранить электронный образ посадочного талона на Вашем мобильном устройстве и использовать его для прохождения предполетных формальностей в аэропорту. Для пассажиров, вылетающих из Анталии, после прохождения онлайн-регистрации распечатка электронного посадочного талона, направленного на указанную Вами электронную почту, обязательна для прохождения предполетных формальностей в аэропорту. За регистрацию пассажиров на стойках регистрации в аэропортах государств, не входящих в Таможенный союз, взимается сбор (плата) в порядке, предусмотренном правилами применения тарифов и сборов.

Для клиентов, вылетающих из аэропортов государств, не входящих в Таможенный союз, и далее следующих внутренними рейсами Авиакомпании Победа, необходимо после прохождения онлайн-регистрации распечатать электронный посадочный талон, направленный на указанную Вами электронную почту и сохранять его при себе до конца полёта. Посадочный талон в распечатанном виде обязательно необходим для перелёта между пунктами по территории Российской Федерации.

Сбор (плата) за регистрацию пассажиров на стойках регистрации в аэропортах государств, не входящих в Таможенный союз, не применяется при перевозке несопровождаемых детей, а также детей до 2 лет; для дополнительного места (при покупке услуги повышенной комфортности «extra seat»).

Ответственность за наличие всех необходимых въездных, выездных, медицинских и прочих документов, требуемых по законодательству страны въезда, несет пассажир. Если Вы не являетесь гражданином России, и при этом: (a) вылетаете в Россию международным рейсом и (b) воспользовались услугой онлайн-регистрации, то Вам необходимо не позднее чем за 40 минут до вылета рейса (при вылете из Карловых Вар, Лейпцига, Лондона, Стамбула, Эйндховена за 60 минут до вылета рейса) подойти на стойку регистрации в аэропорту вылета для контроля визового соответствия.

Ответственность за своевременное прохождение предполетных формальностей несет Пассажир.

При посадке на борт воздушного судна необходимо предъявить членам экипажа посадочный талон в распечатанном виде или сохраненный электронный образ посадочного талона на Вашем мобильном устройстве. При этом клиент несет ответственность за работоспособность и исправность мобильных устройств до момента окончания перевозки.

Прекращение договора воздушной перевозки пассажира и возврат денежных средств

Пассажир может отказаться от перевозки в порядке и случаях, предусмотренных пунктами 226-230.1 ФАП-82.

В случае вынужденного отказа от перевозки по причине внезапной болезни Пассажира либо болезни члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, факт болезни должен быть подтвержден нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности (утв. Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2011 г. N 347н), содержащего сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полёту на воздушном судне при данном виде заболевания, а в случае болезни несовершеннолетнего Пассажира – нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности, выданного одному из членов семьи (опекуну, попечителю, иному родственнику), фактически осуществляющему уход, в порядке, предусмотренном главой V Приказа Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 N 624н, и содержащего отметки о наличии у несовершеннолетнего Пассажира медицинских противопоказаний к полёту на воздушном судне при данном виде заболевания. Указанный документ должен быть направлен заказным письмом по почтовому адресу авиакомпании: 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4 на имя ООО «Авиакомпания «Победа.»

Возврат денежных средств, уплаченных за перевозку, осуществляется в соответствии с пунктами 231-240 ФАП-82, а в части, не урегулированной указанными пунктами, – в соответствии с правилами применения тарифов ООО «Авиакомпания «Победа».

Если заявленное Пассажиром добровольное изменение договора перевозки не допускается правилами применения тарифа, то договор воздушной перевозки прекращается в порядке, предусмотренном для добровольного отказа Пассажира от перевозки (пункт 229 ФАП-82).

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым они были уплачены.

Для возврата денежных средств необходимо оформить Уведомление о возврате денежных средств. Уведомления о возврате денежных средств принимаются в течение 90 дней с даты вылета рейса, указанного в Маршрут-квитанции.

Багаж и ручная кладь

Для авиаперевозки, забронированной и оплаченной до 18.02.19 г.:

Для безопасного размещения в пассажирском салоне максимальные суммарные габариты Ручной клади и вещей из пункта 135 ФАП-82 не должны превышать 36 x 30 x 27 сантиметров (общий размер всех предметов). Ручная кладь и вещи из пункта 135 ФАП-82 по количеству и весу не ограничиваются, но должны свободно помещаться в калибратор (измеритель) Ручной клади с логотипом авиакомпании, установленный в аэропорту.

Измерение необходимо произвести перед тем, как пройти в зону досмотра пассажиров. Нормы провоза Ручной клади не суммируются для совместно следующих пассажиров и не распространяется на детей до 2 лет, перевозимых без предоставления отдельного места.

Для авиаперевозки, забронированной и оплаченной с 18.02.19 г.:

К провозу в салоне самолета допускаются:

  • Дамская сумка или портфель, или рюкзак габаритами 36 х 30 х 23см
  • Верхняя одежда
  • Один костюм в портпледе
  • Букет цветов
  • Лекарства и питание для ребенка в полете
  • Детская люлька при перевозке ребенка
  • Используемые костыли, трость
  • Одно место ручной клади весом не более 10 кг с и габаритами до 36 х 30 х 4 см
  • Товары из магазинов DUTY FREE габаритами не более 10 х 10 х 5см.

Отсутствие указания на вес и габариты некоторых вещей не может расцениваться в качестве возможности для провоза вещей, очевидно не относящихся к числу малогабаритных и позволяющих их поместить в местах провоза ручной клади без ущерба для реализации прав других пассажиров или требований по обеспечению безопасности согласно определению Верховного суда РФ. Норма провоза ручной клади не суммируется и не распространяется на детей до 2 лет, перевозимых без предоставления отдельного места.

Читайте так же:  Реал экспертиза

При этом для авиаперевозки, забронированной и оплаченной с 18.02.19 г., пассажир альтернативно может воспользоваться и ранее действовавшими правилами перевозки ручной клади ( до 18.02.2019): ручная кладь по количеству и весу не ограничивается, но должна свободно помещаться в измеритель ручной клади габаритами 36 x 30 x 27см.

Ручная кладь, габариты которой не соответствуют требованиям к ее безопасному размещению (пункт 9.1 настоящих Правил), перевозится в качестве Зарегистрированного багажа с уплатой сбора, предусмотренного условиями применения тарифа.

Правила и условия перевозки, доставки и получения Зарегистрированного багажа и Ручной клади определены в приложении 2 к Правилам .

Правила перевозки жидкостей и других видов опасного Багажа определены в приложении 3.

Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна

Перевозчик обеспечивает на борту воздушного судна информирование пассажиров об условиях полета и Правила поведения пассажиров на борту воздушного судна (Приложение 4), а также о местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов. Также Пассажирам предоставляется питьевая вода (горячая — при наличии у пассажира собственной термокружки) и (при необходимости) первая медицинская помощь.

Предоставление дополнительных услуг

ООО «Авиакомпания «Победа» действует исключительно в качестве агента, если по согласованию с третьей стороной помимо воздушной перевозки организует для Пассажира дополнительные услуги, выдает перевозочный документ/ваучер на совершаемую третьей стороной перевозку или на отличные от воздушной перевозки услуги (например, на Бронирование гостиницы или аренду автомобилей).

Иные условия могут применяться в том случае, если ООО «Авиакомпания «Победа» оказывает Пассажиру услуги по перевозке наземными транспортными средствами. Информацию о таких условиях можно получить по запросу.

Предъявление претензий

ООО «Авиакомпания «Победа» не рассматривает претензии, предъявляемые по телефону и электронной почте. Любая претензия должна быть оформлена в письменном виде и отправлена по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

Если Пассажир, имеющий идентификационную Багажную бирку, не предъявляет каких-либо претензий при получении Зарегистрированного багажа, это является достаточным доказательством того, что Багаж доставлен в надлежащем состоянии и согласно договору воздушной перевозки, если только Пассажиром не будет доказано обратное.

Если предъявить претензию в случае нарушения договора воздушной перевозки в аэропорту невозможно, Пассажир имеет право направить претензию к ООО «Авиакомпания «Победа» по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

Требования в области транспортной безопасности

В соответствии с требованиями транспортной безопасности пассажирам запрещается:

Проходить (проезжать) в зоны транспортной безопасности вне контрольно-пропускных пунктов или без соблюдения условий допуска;

Совершать перевозку по поддельным (подложным) и/или недействительным проездным, перевозочным и/или удостоверяющим личность документам;

Проносить (провозить) предметы и/или вещества, которые запрещены или ограничены для перемещения в зону транспортной безопасности и зону свободного доступа аэропорта или воздушного судна, а также предметы и вещества, которые запрещены или ограничены для перемещения;

Совершать акты незаконного вмешательства в отношении аэропорта и воздушного судна, а также иные действия, приводящие к повреждению устройств и оборудования аэропорта и воздушного судна или использование их не по функциональному предназначению, влекущих за собой человеческие жертвы, материальный ущерб или возможность наступления таких последствий.

Перевозка особых категорий пассажиров

Перевозка беременных женщин

Беременные женщины не допускаются к перелету после 36-й недели беременности, и после 32—й недели в случае многоплодной беременности (двойни). Женщины после 28-й недели беременности допускаются на рейсы ТОЛЬКО при предоставлении медицинского заключения, разрешающего воздушные перелеты, а также заполненного гарантийного обязательства в процессе регистрации.

Перевозка беременных женщин производится при условии, предоставления медицинского свидетельства. В медицинском свидетельстве должен быть указан срок беременности, количество плодов и предполагаемая дата родов. Медицинское свидетельство должно быть выдано компетентным медицинским учреждением, где наблюдается беременная женщина не ранее чем за 7 дней до начала перевозки.

При этом ООО «Авиакомпания «Победа» не несет ответственности перед беременной женщиной за возможные отрицательные последствия для нее и/или плода, ухудшение самочувствия в течение и после перевозки, включая преждевременные роды.

Перевозка лиц, не допущенных ко въезду в пункт назначения или пункт транзита

Авиакомпания не несет ответственности за отказ пассажиру во въезде в страну. Пассажир обязан по требованию авиакомпании или государственных органов вернуться в пункт отправления либо другой пункт назначения, предполагающий беспрепятственный въезд, в связи с отказом страны принять этого пассажира независимо от того, является ли эта страна пунктом назначения или транзита.

Перевозка пассажира, которому отказан въезд в страну, выполняется за счет доставившей его авиакомпании.

Депортированные (выдворяемые) лица и лица, находящиеся под стражей/конвоем, принимаются к перевозке только на рейсы без промежуточных посадок.

Перевозка пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности

В соответствии со ст.106.1 ВК РФ инвалидность и наличие ограничений жизнедеятельности не могут быть основаниями для требования документов, подтверждающих состояние здоровья таких пассажиров в связи с их инвалидностью или ограничениями жизнедеятельности. Все услуги предоставляются инвалиду только на основании его запроса, и не могут быть навязаны.

В аэропорту пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности оператором аэропорта, имеющим сертификат на осуществление аэропортовой деятельности по обеспечению обслуживания пассажиров, предоставляются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

сопровождение и помощь при перемещении по территории аэропорта (в том числе в местах посадки в транспортное средство и высадки из него), регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, прохождении предполетного и послеполетного досмотров, пограничного и таможенного контроля в аэропорту, посадке на воздушное судно и высадке из него, получении багажа по прибытии воздушного судна;

предоставление специальных средств для передвижения (в том числе кресла-коляски), позволяющих осуществлять перемещение пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по территории аэропорта;

дублирование предоставляемой в аэропорту и необходимой для ознакомления пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности звуковой и зрительной информации;

обеспечение посадки на воздушное судно и высадки из него, в том числе с использованием специального подъемного устройства (амбулифта), не способного передвигаться самостоятельно пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;

предоставление во временное пользование кресла-коляски не способному передвигаться самостоятельно пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке.

Пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, которым требуется сопровождение и/или помощь при перемещении по территории аэропорта и/или предоставление специальных средств для передвижения и посадки в воздушное судно, необходимо прибыть на стойку регистрации не позднее, чем за 60 минут до времени окончания регистрации.

Кресла-коляски с электрическим приводом оформляются исключительно в зарегистрированный багаж на стойке регистрации.
Инвалидное кресло на жидкостных элементах питания – не принимается к перевозке, допускается перевозка только без аккумуляторной батареи (требуется письменное согласие пассажира).
Перевозка колясок на сухих элементах питания или литий-ионных батареях осуществляется с отключенными и заизолированными клеммами. В случаях, когда конструкция средства передвижения предусматривает снятие батареи и у пассажира имеется прочный жесткий упаковочный комплект, перевозка осуществляется с демонтированной аккумуляторной батареей. Процедуры по отключению, изолированию и демонтажу батареи выполняются пассажиром или его сопровождающим.

Свяжитесь с нами

Круглосуточно, без выходных. Стоимость звонка до 60,17 руб./мин. (без НДС) в зависимости от региона и оператора, включая время ожидания и разговора с оператором.

Круглосуточно, без выходных. Тарифицируется оператором связи как международный звонок.

Вопросы и ответы

Чтобы всегда быть в курсе наших акций и новостей, подпишитесь на новостную рассылку на сайте и следите за нами в социальных сетях, ссылки на наши официальные группы вы найдете внизу страницы — присоединяйтесь!

Как позвонить в колл-центр?

Телефон колл-центра 8 (809) 505-47-77. Услуга колл-центра платная, стоимость составляет от 55 руб. до 60 руб. 17 коп. без НДС за одну минуту, включая время ожидания и разговора с оператором, в зависимости от региона и оператора связи.

Для звонков не из России: +7 (499) 215-23-00 (тарифицируется оператором связи как международный звонок).

Авиакомпания «Победа» постоянно работает над расширением маршрутной сети.

Следите за нашими новостями, подпишитесь на нашу рассылку, присоединяйтесь к нам в социальных сетях, и вы узнаете первым о наших новых маршрутах.

Как забронировать билет?

Забронировать билет вы можете самостоятельно на официальном сайте www.pobeda.aero, либо обратиться в колл-центр авиакомпании, к уполномоченным агентам, а также в кассы, расположенные в аэропортах присутствия.

Телефон колл-центра 8 (809) 505-47-77. Цена от 55 руб. до 60 руб. 17 коп./минута, не включая НДС, в зависимости от региона и оператора.

Для звонков не из России: +7 (499) 215-23-00 (тарифицируется оператором как междугородный звонок).

График работы колл-центра — круглосуточно, без выходных.

Когда будет подтверждена моя бронь?

Если вы оплатили билет(ы) с помощью банковской карты, после завершения процедуры бронирования вы будете автоматически перенаправлены на страницу подтверждения (она появится на экране), кроме того, копия этого подтверждения (маршрутная квитанция) будет отправлена вам по электронной почте. Если вы не получили такое электронное сообщение, проверьте параметры фильтрации вашей электронной почты, а также все папки, в которых может содержаться отфильтрованная почта («спам»). В маршрутной квитанции будут указаны фамилия, имя, отчество пассажира, серия и номер документа, удостоверяющего личность, наименование и кодовое обозначение перевозчика, номер, дата и время отправления рейса.

Обычно маршрутная квитанция приходит в течение нескольких минут, но в пиковые моменты, например, в период проведения специальных акций, возможны задержки в доставке.

Рекомендуем вам создать личный кабинет на сайте «Победы», это позволит вам видеть всю информацию о ваших бронированиях в одном месте и удобно управлять бронированиями (например, добавлять багаж или услугу страхования). Создать личный кабинет можно здесь.

Почему мне пришло несколько маршрут-квитанций?

Вы можете получить по указанному адресу электронной почты больше чем одну маршрутную квитанцию. Это происходит, когда вы вносите изменения в свое бронирование. Используйте маршрутную квитанцию, которая пришла последней.

Если же вы не получили маршрутную квитанцию или хотите, чтобы ее переслали еще раз, свяжитесь с нашим колл-центром или воспользуйтесь сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием» на нашем сайте, которые позволяют видеть все детали вашего бронирования и управлять ими.

Как узнать код подтверждения бронирования?

Вы получите код подтверждения (PNR) после успешного завершения бронирования. Он будет указан на странице подтверждения, а также в маршрутной квитанции, отправленной вам по электронной почте. Код состоит из 6 символов (может содержать буквы и/или цифры).

Как забронировать билеты на группу?

Для брони билетов на группу пассажиров, свяжитесь с нашими специалистами по электронной почте [email protected]

При бронировании я не выбрал место в салоне. Не останусь ли я без места?

В процессе бронирования билета место назначается автоматически, исходя из оптимального расположения пассажиров в салоне (центровка воздушного судна).

Если вы хотите выбрать места по своему желанию вы можете сделать это в процессе бронирования или добавить место в уже оформленный билет вы можете сделать это в колл-центре или на сайте, воспользовавшись сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием».

Вы можете внести в бронь только те изменения, которые предусмотрены Правилами применения тарифов. Обращаем ваше внимание на то, что за подобные изменения взимаются дополнительные сборы в соответствии с разделом Сборы за дополнительные услуги.

Внести изменения в бронирование вы можете в колл-центре или на сайте, воспользовавшись сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием».

Как добавить услуги в существующую бронь?

Добавить услуги в бронирование вы можете в колл-центре или на сайте, воспользовавшись сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием», но не позднее, чем за 4 часа до вылета. Также вы можете выбрать и оплатить дополнительные услуги в аэропорту, но тарифы будут выше.

Вы можете добавить в бронирование:

  • дополнительный багаж для перевозки в салоне самолета или в багажном отделении, а также специальный багаж, такой как животные, музыкальные инструменты, спортивное оборудование;
  • место в самолете;
  • страхование на время полета.

Мой рейс перенесен. Что делать?

Если с вашим рейсом произошли какие-то изменения, мы свяжемся с вами по адресу электронной почты и телефону, указанных при бронировании билета, чтобы обсудить дальнейшие действия. Вероятно, мы предложим вам альтернативный вариант полета.

Чтобы не пропускать сообщения от нас, проверьте параметры фильтрации вашей электронной почты. Кроме того, следите за обновлениями на нашем сайте.

Как добавить в бронь нового пассажира?

К сожалению, это невозможно. Для вашего попутчика потребуется создать новое бронирование.

Как убрать из брони одного из пассажиров?

Обратитесь в наш колл-центр, чтобы наши специалисты смогли оказать вам помощь.

При бронировании я перепутал местами имя и фамилию. Нужно ли это исправлять?

Обязательно необходимо внести изменения в бронирование. Обратитесь в наш колл-центр, и наши специалисты внесут изменения (пожалуйста, учитывайте, что звонок платный). За внесение изменений взимается сбор за услуги автоматизированной системы бронирования согласно правилам применения тарифа.

Я сделал ошибку в имени пассажира (номере паспорта, номере телефона, адресе электронной почты). Что делать?

Обратитесь за помощью в наш колл-центр, и наши специалисты смогут исправить ошибки. Обратите внимание — мы не можем изменить имя целиком, мы можем только исправить опечатки.

Я забронировала билет до замужества, а теперь моя фамилия изменилась. Что делать в таком случае?

В таких случаях необходимо изменить фамилию, это можно сделать бесплатно при предъявлении проездного документа и свидетельства о браке. Обратитесь в наш колл-центр.

Оплатить бронирование возможно следующими способами:

Оплата банковской картой

К оплате принимаются банковские карты Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Оплату можно произвести в процессе бронирования, в колл-центре или на странице Оплата бронирования. Для оплаты необходимо указать номер бронирования и реквизиты платежной карты. Если банк-эмитент поддерживает процедуру 3D-Secure, то такая процедура будет произведена. При оплате взимается сбор за обработку платежа в размере 2%.

Оплата в кассе в аэропорту

Оплату бронирования можно произвести в кассе в аэропорту вылета. Адреса и режимы работы касс можно посмотреть на странице Кассы. Для оплаты необходимо сообщить код бронирования. При оплате взимается агентский сбор в размере, установленном агентством.

Оплата в терминалах авиакомпании

Для вашего удобства мы установили в аэропорту Внуково (Москва) терминалы самостоятельной оплаты, с помощью которых вы можете оплатить бронирование, заказать и оплатить дополнительные услуги. Терминалы расположены рядом со стойками регистрации и маркированы логотипом авиакомпании. Комиссия за оплату в терминалах не взимается.

По моей брони есть долг. Как произвести доплату?

Вы можете произвести доплату банковской картой на странице Оплата бронирования, в сервисах «Личный кабинет» и «Управление бронированием&raquo. Также Вы можете произвести доплату в кассе в аэропорту вылета или в терминалах самостоятельной оплаты, если вы вылетаете из Москвы (аэропорт Внуково).

Бронирование должно быть полностью оплачено в сроки, которые были указаны при бронировании услуг (если вы бронировали услуги на сайте) и, в любом случае, не позднее чем за 4 часа до времени вылета.

Я оплатил бронь, но маршрут-квитанция не пришла

Две основные причины, по которым могут не приходить маршрут-квитанции: платеж не прошел, либо при бронировании был указан неверный адрес электронной почты. Иногда в пиковые моменты, например, в период проведения акций, отправка может задерживаться.

Вы можете обратиться в наш колл-центр, чтобы уточнить статус платежа и бронирования и проверить, правильно ли указан адрес электронной почты для отправки уведомлений по бронированию.

Читайте так же:  Развод или простить измену

Рекомендуем вам создать личный кабинет на сайте «Победы», это позволит вам видеть всю информацию о ваших бронированиях в одном месте и удобно управлять бронированиями (например, добавлять багаж или услугу страхования). Создать личный кабинет можно здесь.

Что делать, если оплата картой не прошла?

Убедитесь, что вы используете банковскую карту с неистекшим сроком действия и на карте имеется достаточно средств для оплаты. Попробуйте провести оплату повторно. Если повторный платеж также не прошел, воспользуйтесь другой картой или другим методом оплаты. Узнать о причинах непрохождения платежа вы можете, отправив соответствующий запрос на адрес [email protected]

С моей карты сняли неверную сумму. Что делать?

В подобных случаях следует сначала обратиться в банк, выдавший карту, чтобы попытаться разрешить проблему. Если причинами не являются дополнительный банковский сбор или разница в обменных курсах, срочно обратитесь в наш колл-центр.

По карте прошла оплата, а затем пришло письмо об аннулировании брони

Проверьте: возможно, вы создали несколько броней и аннулирована была не та бронь, которую вы оплатили. Если была аннулирована именно оплаченная бронь, то оплата по вашей банковской карте не прошла. Деньги будут возвращены на счет банковской карты в течение 3-5 рабочих дней. Аннулированная бронь восстановлению не подлежит. Попробуйте создать новую бронь и оплатить ее другой банковской картой или другим способом оплаты. Узнать о причинах отклонения платежа вы можете, отправив соответствующий запрос на адрес [email protected]

По карте прошла оплата, но позже деньги вернулись

Проверьте, возможно, деньги вернулись на счет банковской карты по операции возврата за другое бронирование. Если деньги вернулись за оплаченную бронь, то необходимо уточнить статус прохождения платежа и статус брони в колл-центре или по адресу [email protected]

Я выбрал оплату наличными, могу ли я оплатить картой?

Вы можете произвести оплату банковской картой на странице Оплата бронирования.

Отмена поездки и возврат билета

Билеты авиакомпания «Победа» являются невозвратными, поэтому вы можете отказаться от перевозки, но денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа.

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете,
  • изменения авиакомпанией маршрута перевозки,
  • выполнения рейса не по расписанию,
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете,
  • несостоявшейся перевозки пассажира, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов,

внезапной болезни пассажира, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением и содержащим следующие обязательные реквизиты:

  • название и печать лечебно-профилактического учреждения, выдавшего соответствующий медицинский документ,
  • дата выдачи такого документа, ФИО пассажира/члена его семьи, возраст пассажира/члена его семьи,
  • ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который такой документ был выдан.

Я забронировал билет вчера, а сегодня появились более дешевые тарифы. Как можно вернуть разницу?

Как правило, чем раньше вы бронируете билеты, тем ниже будут тарифы; однако мы оставляем за собой право проводить различные акции со снижением цен, которые могут затрагивать маршрут перелета, на который вы забронировали билет до начала акции. Введение более низких цен по акции не дает вам права требовать возврата разницы между оплаченным вами тарифом за бронирование и тарифом по акции.

Я купил билет туда-обратно, но не смогу полететь туда. Могу ли я воспользоваться только билетом обратно?

В вашем билете два сегмента полета — туда и обратно. По правилам авиакомпании, если вы не использовали первый сегмент билета, второй аннулируется.

Я не могу улететь по уважительным причинам, как вернуть деньги?

Согласно правилам, регулирующим порядок подачи документов на возврат денежных средств в случае вынужденного отказа пассажиров от воздушной перевозки на рейсах авиакомпании, вынужденным признается отказ пассажира от воздушной перевозки, который был обусловлен следующими обстоятельствами:

  • отменой или задержкой рейса, указанного в билете,
  • изменением авиакомпанией маршрута перевозки,
  • выполнением рейса не по расписанию,
  • несостоявшейся отправкой пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете,
  • внезапной болезнью пассажира либо болезнью или смертью члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне авиакомпании, что подтверждено медицинскими документами.

Для обращения в авиакомпанию за возвратом денежных средств в связи с вынужденным отказом пассажира от воздушной перевозки необходимо:

А) В случае если вынужденный отказ пассажира от воздушной перевозки производится последним непосредственно в аэропорту отправления в связи с отменой или задержкой соответствующего рейса, изменением маршрута перевозки, выполнением рейса не по расписанию, невозможностью авиакомпании предоставить пассажиру место на рейс и дату, указанные в билете:

не позднее момента окончания регистрации на соответствующий рейс обратиться к сотруднику кассы авиакомпании в аэропорту отправления за вынужденным отказом от воздушной перевозки и возвратом денежных средств, направленных пассажиром в оплату таковой, предъявив при этом документ, удостоверяющий личность, данные которого должны совпадать с данными, указанными пассажиром при заключении договора воздушной перевозки.

Б) В случае если вынужденный отказ пассажира от воздушной перевозки производится в связи с отменой или задержкой соответствующего рейса, изменением маршрута перевозки, выполнением рейса не по расписанию, о чем пассажир уведомлен заблаговременно по телефону либо посредством электронной почты:

уведомить оператора колл-центра авиакомпании об отказе от соответствующей воздушной перевозки непосредственно в момент разговора с последним, либо не позднее момента окончания регистрации на соответствующий рейс уведомить авиакомпанию о вынужденном отказе от воздушной перевозки способом, предложенным в информационном письме, направленном пассажиру по электронной почте, либо через оператора колл-центра в процессе телефонного разговора.

При условии выполнения пассажиром всех указанных в пунктах А и (или) Б условий ему будет предложен один из нижеперечисленных способов возврата денежных средств:

  • причитающуюся к возврату сумму денежных средств наличными (при условии наличия в соответствующей кассе суммы денежных средств, достаточной для осуществления такого возврата),
  • причитающуюся к возврату сумму денежных средств путем безналичного перечисления таковой на банковскую карту или в платёжную систему, с использованием которых был заключен соответствующий договор воздушной перевозки.

В исключительных случаях, когда ни один из перечисленных способов оплаты по каким-либо причинам не возможен, пассажир имеет право в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента вынужденного отказа от воздушной перевозки по указанным выше обстоятельствам направить по электронной почте на адрес [email protected] Уведомление о возврате денежных средств, с указанием «Вынужденный возврат», приложив к нему:

  1. отсканированную копию документа, удостоверяющего личность;
  2. отсканированную копию документа, надлежащим образом фиксирующего своевременность произведенного вынужденного отказа от воздушной перевозки.

Срок возврата пассажиру денежных средств в таком случае составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения авиакомпанией соответствующего запроса.

Уведомление о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки в связи с указанными выше обстоятельствами должно быть подано в кассу авиакомпании в целях аннулирования бронирования и проставления на заявлении отметки до момента окончания регистрации на соответствующий рейс лично пассажиром, для которого была забронирована и оплачена такая перевозка, либо его уполномоченным представителем по нотариально оформленной доверенности, или направлено по электронной почте на адрес [email protected] не позднее 24 часов до вылета рейса.

Для аннулирования бронирования и проставления на заявлении о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки соответствующей отметки сотруднику кассы авиакомпании одновременно с заявлением должны быть предоставлены следующие документы:

  • оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира,
  • оригинал или нотариальным образом заверенная копия документа, подтверждающего вынужденные обстоятельства отказа от воздушной перевозки,
  • номер бронирования и маршрут-квитанция.

В случае если при подаче заявления в кассу авиакомпании пассажиром не будут предоставлены указанные выше документы или хотя бы один из них, авиакомпания не будет считаться надлежаще уведомленным о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки, и соответствующее бронирование не сможет быть аннулировано.

Оригинал уведомления с отметкой об аннуляции мест остаётся у пассажира.

Далее, в течение не более 90 (девяноста) календарных дней с момента вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки по указанным обстоятельствам пассажир направляет по электронной почте на адрес [email protected] Уведомление (Приложение № 3) о возврате денежных средств, с указанием «Вынужденный возврат» с отметкой об аннуляции мест, приложив следующие документы:

  • копию документа, удостоверяющего личность,
  • маршрут/квитанцию,
  • оригинал или нотариальным образом заверенная копия документа, подтверждающего вынужденные обстоятельства отказа пассажира от воздушной перевозки.

В запросе пассажир обязан указать предпочтительный для него способ возврата денежных средств.

В случае если отказ от воздушной перевозки осуществляется в связи с внезапной болезнью пассажира или болезнью члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне авиакомпании, то указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности (утв. Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2011 г. N 347н), выданным лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию и содержащим сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полёту на воздушном судне при данном виде заболевания. Указанный документ направляется на почтовый адрес авиакомпании: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4 на имя ООО «Авиакомпания «Победа».

В случае если отказ пассажира от воздушной перевозки обусловлен смертью пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально заверенной копией свидетельства о смерти.

Срок возврата пассажиру денежных средств в связи с отказом от воздушной перевозки по указанным в настоящем пункте обстоятельствам составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения авиакомпанией соответствующего запроса. При этом перевозчик оставляет за собой право в каждом случае проверять подлинность представленных пассажиром в подтверждение вынужденного отказа от воздушной перевозки документов, и в таком случае указанный выше срок возврата денежных средств может быть продлен на необходимый промежуток времени вплоть до выяснения соответствующих обстоятельств и получения подтверждения соответствующих органов (учреждений).

Авиакомпания не несет ответственности за несоблюдение пассажиром настоящих Правил, в том числе, но не ограничиваясь несоблюдением пассажиром требований, касающихся вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки и направлением подобных заявлений (запросов) по факсу, электронной почте, передачу их в устной форме и т.д.

Авиакомпания не несет ответственности за соблюдение установленных действующим российским законодательством и условиями настоящих Правил сроков на возврат денежных средств, если вместе с таким заявлением им не были получены вышеперечисленные документы и сведения или хотя бы часть из них.

Ответственность за предоставление пассажиром корректной и полной информации, требуемой перевозчиком для осуществления возврата денежных средств несёт сам пассажир.

Сайт и онлайн-сервисы

Мы прилагаем все усилия, чтобы защитить персональные данные в соответствии с правовыми нормами Российской Федерации, включая осуществление разумных технических мер и мероприятий, связанных с безопасностью, для защиты и безопасного хранения ваших персональных данных, их защиты от несанкционированного доступа, использования, подделки или несанкционированного удаления. Мы уделяем особое внимание безопасной передаче персональных и финансовых данных. Эти данные передаются с вашего компьютера на сервер бронирования через зашифрованные каналы с использованием передовой технологии Secure Socket Layer (протокол SSL). Кроме того, мы предоставляем самую современную онлайн-службу безопасности для владельцев карт VISA и MasterCard. Схемы верификации кода безопасности VISA и MasterCard позволяют зарегистрировать дополнительный пароль для вашей кредитной карты. Это поможет предотвратить несанкционированные покупки с использованием вашей кредитной карты — вы сможете совершать покупки онлайн с обеспечением дополнительной безопасности и надежности выполняемых операций.

Что такое личный кабинет?

Личный кабинет — это удобный сервис, который позволяет:

  • сохранить ваши данные для более быстрого бронирования билетов;
  • видеть все ваши бронирования в одном месте;
  • добавлять услуги в бронирование, вносить изменения в бронирование.

Создать личный кабинет можно на сайте, пройдя регистрацию, или в процессе бронирования билетов — вам нужно просто подтвердить создание личного кабинета, а далее следовать инструкциям, полученным по электронной почте.

Я забыл пароль от личного кабинета, что делать?

Воспользуйтесь сервисом восстановления пароля — вам нужно будет указать только адрес электронной почты, указанный при регистрации, и следовать инструкциям, которые мы отправим вам по электронной почте.

Могу ли я создать личный кабинет для себя и для супруги на один адрес электронной почты?

Адрес электронной почты является уникальным для каждого пользователя — вам нужно использовать два разных адреса.

Мне нужно добавить багаж в бронирование, как сделать это онлайн?

Багаж и другие услуги вы можете добавить в уже оплаченное бронирование, воспользовавшись сервисами «Управление бронированием» или «Личный кабинет».

Управление бронированием это сервис, в котором, указав адрес электронной почты, указанный при бронировании (или номер электронного билета), и код бронирования, вы сможете:

  • посмотреть, распечатать, отправить по электронной почте маршрутную квитанцию;
  • добавить в бронирование и сразу оплатить дополнительные услуги, такие как багаж, место в салоне самолета и страхование на время полета;
  • пройти онлайн-регистрацию;
  • изменить даты и направление перелёта;
  • отказаться от перелёта.

Создав личный кабинет, вы сможете видеть и управлять всеми вашими бронированиями в одном месте — это легко и удобно, кроме того, мы сохраним ваши данные и вам не нужно будет при бронировании билетов вносить их каждый раз вручную.

Я нашел ошибку на сайте

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, сделайте снимок экрана и отправьте его на адрес [email protected] Пожалуйста, подробно опишите последовательность действий, которая приводит к такой ошибке. Мы заранее благодарны за то, что вы помогаете сделать наш сайт лучше.

Во время бронирования появилось сообщение «Время сеанса истекло». Что это значит?

Ограничение времени на создание бронирования составляет 30 минут. После этого система автоматически завершает сеанс пользователя. Если это сообщение возникнет в конце процедуры бронирования, обратитесь в наш колл-центр, чтобы мы могли проверить, завершено ли бронирование.

Во время бронирования изменились даты (маршруты) рейсов

Такая ситуация возможна, если вы открываете сайт бронирования в нескольких окнах одного Интернет-браузера или в разных интернет-браузерах одновременно. При этом, если вы производите изменения в бронировании в одном окне, эти изменения могут повлиять на бронирование, которые вы делаете в другом окне. Чтобы избежать ситуации неправильного оформления бронирования, пожалуйста, не открывайте сайт бронирования в нескольких окнах интернет-браузера одновременно.

В любом случае перед проведением оплаты (на странице ввода данных банковской карты или на экране платежного терминала) выводится актуальная информация о датах и маршрутах рейсов в бронировании, которое Вы оплачиваете. Корректность информации о датах и маршрутах рейсов в бронировании необходимо внимательно проверять до осуществления оплаты.

Как пройти онлайн-регистрацию на рейс?

Чтобы сэкономить время на прохождении предполетных формальностей в аэропорту, вы можете пройти регистрацию на сайте pobeda.aero.

Онлайн-регистрация для пассажиров, вылетающих из Москвы, открывается за 24 часа и заканчивается за 40 минут до вылета.

Онлайн-регистрация для пассажиров, вылетающих из Санкт-Петербурга внутренними рейсами, открывается за 24 часа и заканчивается за 2 часа до вылета.

Онлайн-регистрация для пассажиров, вылетающих из аэропортов иностранных государств, открывается за 24 часа и заканчивается за 4 часа до вылета.

Чтобы зарегистрироваться на рейс онлайн, пассажиру необходимо пройти регистрацию на сайте pobeda.aero в разделе Онлайн-регистрация, распечатать посадочный талон и взять его с собой в аэропорт. При вылете из аэропортов иностранных государств принимается к обслуживанию как распечатанные посадочные талоны, так и сохраненные электронные образы посадочного талона на мобильном устройстве. При вылете из аэропорта Анталии принимается к обслуживанию только распечатанные посадочные талоны.

Если пассажир, вылетающий в Россию международным рейсом, не являетcя гражданином России, воспользовался услугой онлайн-регистрации, то ему необходимо не позднее чем за 40 минут до вылета рейса (при вылете из Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула, Лондона и Эйндховена за 60 минут до вылета) подойти на стойку регистрации в аэропорту вылета для контроля визового соответствия.

Читайте так же:  Лоп лицензия

Если вы путешествуете с багажом, обратитесь на стойку оформления багажа в аэропорту, но не позднее чем за 40 минут до вылета (при вылете из Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула, Лондона и Эйндховена за 60 минут до вылета).

Стоимость услуги по регистрации:

С 29.10.2018г. в зарубежных аэропортах маршрутной сети ООО «Авиакомпания «Победа» взимается сбор за услугу регистрации в размере 25 евро за вылетающего пассажира.

Сбор за услугу регистрации на международных рейсах не применяется для детей младше двух лет, а также для несопровождаемых детей (посадочный талон на ребенка распечатывается бесплатно).

В российских аэропортах маршрутной сети ООО «Авиакомпании «Победа» сбор за регистрацию не взимается.

Можно добавить багаж в бронирование, воспользовавшись сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием» или через колл-центр. Также вы можете произвести доплату за дополнительный багаж в кассе в аэропорту отправления, но стоимость багажа будет выше.

Стоимость этих услуг вы можете посмотреть в разделе Тарифы и сборы.

Что делать, если по приезде в аэропорт у меня оказалось больше багажа, чем включено в бронь?

Вы можете произвести доплату за дополнительный багаж в кассе или в киоске самообслуживания в аэропорту отправления. Стоимость дополнительного багажа вы можете посмотреть в разделе Тарифы и сборы.

Можно ли перевозить жидкости в салоне?

В салоне можно перевозить жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, в емкостях вместимостью не более 100 мл, упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет размером 20 см на 20 см и общим объемом жидкостей не более 1 литра.

Пассажир может взять на борт только один такой пакет с жидкостями.

Правила досмотра и ограничения при провозе жидкостей в ручной клади:

  • пакет с жидкостями должен предоставляться отдельно от остальных вещей ручной клади для проверки в зоне досмотра аэропорта,
  • жидкости в емкостях более 100 мл к перевозке в ручной клади не принимаются даже в том случае, если эти емкости заполнены лишь частично,
  • в зоне досмотра от вас потребуют избавиться от всех емкостей с жидкостями, которые не соответствуют приведенным выше требованиям и ограничениям.

Можно ли перевозить в салоне электронные сигареты?

Перевозка электронных сигарет допускается только в салоне (в вещах, находящихся при пассажирах). Курение электронных сигарет в салоне самолета запрещено.

Перевозка электронных сигарет в зарегистрированном багаже запрещена.

Как перевозить хрупкие предметы и крупногабаритные предметы?

Вы должны сообщить нам о своем намерении перевезти какой-либо из приведенных выше предметов во время бронирования, связавшись с нашим колл-центром. Перевозка этих предметов допустима только с согласия авиакомпании.

Как перевозить лыжи (сноуборд)?

За перевозку спортивного инвентаря взимается дополнительный сбор. Этот инвентарь должен быть указан и оплачен при бронировании. Поврежденный, хрупкий, массивный, неправильно упакованный, поздно зарегистрированный и нестандартный по размерам багаж принимается к перевозке исключительно с биркой «Ограниченная ответственность», и компания не несет ответственности за такие предметы.

Как перевозить музыкальные инструменты?

При перевозке музыкального инструмента, размеры и вес которого превышают параметры, разрешенные для перевозки в салоне самолета, необходимо зарезервировать и оплатить дополнительное место. Для этого обратитесь в наш колл-центр.

Можно ли перевозить лекарства?

В зарегистрированном багаже не должно быть никаких лекарств. Однако вам разрешается провозить в ручной клади лекарства, которые понадобятся во время полета. Ознакомьтесь с правилами безопасности в части провоза жидкостей на борту самолета.

Можно ли провезти небольшую кошку (собаку)?

В салоне самолета можно платно перевозить домашних животных. К домашним животным относятся: кошки, собаки, домашние хорьки (фретки), а также птицы. Животные перевозятся в контейнере или в клетке. В багажном отсеке животные не перевозятся.

Размеры контейнера не должны превышать 55×40×20 см, масса контейнера с животным — не более 8 кг. Количество животных в салоне ограничено.

Для перевозки домашних животных необходимо наличие ветеринарного паспорта и справки о состоянии здоровья с отметкой о наличии прививок.

Что делать, если мой багаж был поврежден?

По прилете в аэропорт вы должны сообщить о повреждении багажа на стойке «Утерянный багаж» или «Востребование багажа» и заполнить акт о повреждении багажа до того, как вы покинете зал выдачи багажа. После заполнения акта вы получите инструкции по дальнейшим действиям.

Что делать, если мой багаж потерян?

По прилете в аэропорт вы должны сообщить об утере багажа на стойке «Утерянный багаж» или «Востребование багажа» и заполнить акт об утере багажа до того, как вы покинете зал выдачи багажа. После заполнения акта ему будет присвоен номер, который в дальнейшем следует использовать для отслеживания багажа. Также на стойке вы получите инструкции по дальнейшим действиям.

Сотрудник на стойке регистрации попросит вас предоставить документы, удостоверяющие личность, а также, при необходимости, иные документы, предусмотренные законодательством.

После того, как Ваш зарегистрированный багаж будет взвешен и отправлен в багажное отделение самолета, Вы получите посадочный талон.

Когда начинается регистрация?

Онлайн-регистрация на рейс начинается за 24 часа до вылета. Регистрация на рейс в аэропорту начинается не позднее чем за 2 часа до планового вылета рейса по расписанию (в аэропорту Внуково за 3 часа). Уточнить время начала регистрации можно в справочной службе аэропорта отправления.

Когда заканчивается регистрация?

В аэропорту регистрация на рейс заканчивается строго за 40 минут, а в аэропортах Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула и Лондона – за 60 минут до времени вылета рейса, указанного в маршрут-квитанции. Задержка рейса не продлевает время окончания регистрации.

Онлайн-регистрация на рейсы заканчивается за 4 часа до времени вылета рейса.

Какие документы необходимы для прохождения регистрации?

Для регистрации на рейс необходимо предъявить действительный документ, удостоверяющий личность, данные которого были указаны при бронировании.

Для онлайн-регистрации необходимо ввести код бронирования (6 символов), а также адрес электронной почты, указанный при оформлении билета, либо номер билета (13 цифр).

Нужно ли распечатывать маршрут-квитанцию?

Для прохождения регистрации на рейс и посадки в самолет маршрут-квитанция не требуется, однако рекомендуется распечатать ее на всякий случай.

Агент на стойке регистрации говорит, что меня нет в списках. Что делать?

Пожалуйста, проверьте, что у Вас имеется бронирование именно на эту дату и на этот рейс.

Обратитесь в кассу или в колл-центр, чтобы проверить статус оплаты и статус бронирования. Если по Вашей брони имеется долг, погасите задолженность в кассе аэропорта.

Если оплата по бронированию была проведена менее чем за 4 часа до вылета, пожалуйста, обратитесь к представителю авиакомпании «Победа» в аэропорту.

Нужно ли регистрировать на рейс детей до 2 лет?

Пассажиры, летящие с младенцами, могут пройти процедуру регистрации на рейс как на стойке регистрации в аэропорту, так и онлайн.

При вылете из аэропортов иностранных государств сбор за услугу регистрации на международных рейсах не применяется для детей младше двух лет (посадочный талон на ребенка распечатывается бесплатно).

На выходе на посадку пассажиру нужно предъявить посадочные талоны и на младенца, и на сопровождающего его пассажира.

Как зарегистрировать несопровождаемого ребенка?

Несопровождаемые дети регистрируются на рейс только на стойке регистрации в аэропорту вылета (услуга предоставляется бесплатно).

Онлайн-регистрация для данной категории клиентов не доступна, так как сопроводительные документы на перевозку несопровождаемого ребенка оформляются на стойке регистрации в аэропорту вылета.

Нужно ли оплачивать регистрацию в аэропорту?

С 29.10.2018г. в зарубежных аэропортах маршрутной сети авиакомпании «Победа» взимается сбор за услугу регистрации в размере 25 евро за вылетающего пассажира.

Чтобы не оплачивать услугу в аэропорту, рекомендуем пройти Онлайн-регистрацию на рейс самостоятельно. Обязательно распечатайте посадочных талон или сохраните его на мобильном устройстве. При вылете из аэропорта Анталии распечатка посадочного талона обязательна.

В российских аэропортах маршрутной сети авиакомпании «Победа» сбор за регистрацию не взимается.

Когда заканчивается посадка?

Как правило, посадка в самолет заканчивается за 25 минут до отправления рейса. В любом случае пассажир обязан прибыть к выходу на посадку не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне или объявленного службами аэропорта отправления.

В целях Вашего удобства распределение по автобусам для дальнейшей доставки на борт самолета происходит по рядам: в первый автобус приглашаются клиенты, занимающие места с 1 по 16 ряд, во второй – с 17 по 32 ряд. Обязательно проверяйте свои посадочные, чтобы Вам не пришлось толкаться через весь самолет, чтобы занять свое место.

Какие документы необходимы для посадки в самолет?

Если Вы регистрировались на стойке регистрации в аэропорту, то Вам необходимо сохранить выданный посадочный талон до конца полета, а также предъявить на выходе на посадку документ, удостоверяющий личность, согласно которому проводилась регистрация.

Если Вы регистрировались онлайн, то Вам необходимо либо распечатать электронный посадочный талон, направленный на указанную Вами электронную почту и сохранять его при себе до конца полета, либо сохранить электронный образ посадочного талона на Вашем мобильном устройстве и использовать его для прохождения предполетных формальностей в аэропорту. При этом Вы несете ответственность за работоспособность и исправность мобильных устройств до момента окончания посадки на борту воздушного судна. При вылете из аэропорта Анталии распечатывать посадочный талон обязательно.

Что делать при опоздании на регистрацию (посадку)?

В случае опоздания на регистрацию (посадку), независимо от причин опоздания, пассажир теряет право на воздушную перевозку. Уплаченная за воздушную перевозку плата не возвращается.

Для переоформления авиабилета согласно Правилам применения тарифов, необходимо обратиться в кассу в аэропорту отправления.

Да, мы рады предложить вам платную услугу — места с увеличенным расстоянием для ног, расположенные рядом с аварийными выходами. Также вы можете выбрать любое удобное для вас место в салоне самолета — первые ряды поближе к выходу, у окна или у прохода — как вам удобно. Выбрать места вы можете в процессе бронирования билета или добавить услугу выбора мест в уже оплаченное бронирование, воспользовавшись сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием».

Обращаем внимание, что в соответствии с правилами безопасности места у аварийных выходов не могут быть предложены пассажирам младше 18 лет, беременным женщинам и пассажирам с ограниченной подвижностью.

Можно ли курить в самолёте?

Курение на борту воздушных судов авиакомпании «Победа» строго запрещено.

Можно ли употреблять спиртные напитки?

На борту разрешено употребление спиртных напитков, но только приобретенных во время полета.

Можно ли пользоваться электронными устройствами?

Все электронные устройства во время полета должны быть выключены или переведены в авиарежим.

Правда ли, что спинки кресел не откидываются?

Да, это правда. Спинки кресел не откидываются для удобства сзади сидящих пассажиров, а также для снижения эксплуатационных расходов.

Могу ли я купить дополнительно место (например, при путешествии с младенцем или для повышения уровня комфорта)? Для того, чтобы создать бронирование с дополнительным местом, Вам необходимо обратиться в колл-центр или к агенту в аэропорту. Бронирование данной услуги на сайте недоступно.

Дети до 2 лет могут лететь бесплатно на коленях сопровождающего взрослого. Одному взрослому пассажиру разрешается сопровождать не более одного младенца. Младенца возможно оформить при бронировании онлайн или через колл-центр, при этом ребенок должен быть младше 2 лет и на дату вылета, и на дату возвращения. Если в период между этими датами ребенку исполнится 2 года, необходимо будет оформить отдельные брони для вылета из начального пункта и на обратный рейс.

Может ли ребёнок полететь один?

Дети старше 12 лет могут лететь одни при бронировании места как на взрослого пассажира.

Для детей от 5 до 12 лет мы предлагаем платную услугу — перевозку несопровождаемых детей.

Услуга сопровождения ребенка может быть забронирована и оплачена на сайте одновременно с билетом.

У меня есть бронь на взрослого. Могу ли я добавить в бронь ребёнка?

Обратитесь в наш колл-центр, чтобы наши специалисты смогли оказать вам помощь.

Можно ли оформить багаж на ребёнка без места?

На младенцев (детей до 2 лет) нельзя оформлять какой-либо багаж, за исключением перевозимых бесплатно прогулочной коляски/складывающейся коляски/детского автомобильного кресла. Обращаем ваше внимание на то, что все коляски должны быть сданы в багаж. Их перевозка осуществляется бесплатно, если в маршрут включен младенец. Однако при отсутствии младенца или ребенка эти предметы перевозятся за дополнительную плату.

Можно ли бесплатно перевезти детские ходунки или детский велосипед вместо прогулочной коляски?

Бесплатно в багаже можно провозить только одну прогулочную коляску/складную коляску на одного младенца.

Беременные женщины не допускаются к перелету после 36-й недели беременности (32-й недели в случае многоплодной беременности). Женщины после 28-й недели беременности допускаются на рейсы только при предоставлении медицинского заключения, разрешающего воздушные перелеты. При этом авиакомпания не несет ответственности за возможные отрицательные последствия для матери и/или плода.

Я пользуюсь инвалидной коляской. К кому обращаться за помощью?

Пассажиры на инвалидных колясках, которым потребуется помощь, должны сообщить об этом специалисту колл-центра во время бронирования. Запрещается перевозка инвалидных колясок массой более 60 кг (без аккумулятора) или инвалидных колясок на аккумуляторе с гальваническим элементом, негерметичные аккумуляторы также не могут быть приняты к перелету. Инвалидная коляска перевозится бесплатно, но только если сопровождает пассажира, которые ее использует.

Что делать, если мне нужна специальная помощь (сопровождение) в аэропорту?

Если пассажир, нуждающийся в помощи, сообщил об этом во время бронирования, то наши сотрудники службы наземного обслуживания получат уведомление и будут действовать соответствующим образом. Сразу же подойдите к стойке регистрации, где наши сотрудники окажут вам необходимую помощь.

По состоянию здоровья мне требуется дополнительный кислород. Можно ли взять кислород с собой?

По соображениям правил в области обеспечения безопасности полетов мы не предоставляем переносные кислородные баллоны и не разрешаем проносить и использовать переносные кислородные баллоны в пассажирском салоне.

Претензия должна быть оформлена в письменном виде и отправлена по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

Свяжитесь с нами

Круглосуточно, без выходных. Стоимость звонка до 60,17 руб./мин. (без НДС) в зависимости от региона и оператора, включая время ожидания и разговора с оператором.

Круглосуточно, без выходных. Тарифицируется оператором связи как международный звонок.

Еще статьи:

  • Жалоба на жк Жалоба на несоответствие ст. 107 Жилищного Кодекса РФ Конституции РФ Последние комментарии Самые обсуждаемые материалы Поделиться в социальных сетях: 1. Anonymous - 24.01.2008 13:41:00 Лучший сайт в интернете по охране детства, законы, правовая база, форум и т.д. смотрим: […]
  • Банкротство партнера (347) 291 20 70 Мастер-класс от партнёров «Банкротство юридических лиц» I. Общие положения: нормативное регулирование; критерии и признаки банкротства. Административная и гражданско-правовая ответственность директоров предприятий за несвоевременную подачу заявления о […]
  • Приказ от 30 августа 2012 г n 107н Приказ Минздрава России №107н от 30 августа 2013 г. Приказ, Минздрав России, 30 августа 2012 Категории: Департамент медицинской помощи детям и службы родовспоможения; Минздрав России; приказ; Департамент медицинской помощи детям и службы родовспоможения. Опубликован 05 марта 2013, […]
  • Приказ минобороны по ввк Приказ Министра обороны РФ от 20 октября 2014 г. N 770 "О мерах по реализации в Вооруженных Силах Российской Федерации правовых актов по вопросам проведения военно-врачебной экспертизы" (с изменениями и дополнениями) Приказ Министра обороны РФ от 20 октября 2014 г. N 770"О мерах по […]
  • Договор каско от ресо КАСКО от страховой компании Ресо-Гарантия РЕСО-Гарантия – универсальная страховая организация, представляющая полный спектр услуг, включая относящееся к числу приоритетных автострахование (ОСАГО, КАСКО). Общие сведения о компании Компания СПАО «РЕСО-Гарантия», действующая на основании […]
  • Ст 15 закон 183 фз Федеральный закон от 4 апреля 2005 г. N 32-ФЗ "Об Общественной палате Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 4 апреля 2005 г. N 32-ФЗ"Об Общественной палате Российской Федерации" С изменениями и дополнениями от: 27 декабря 2005 г., 30 июня 2007 г., 10 […]