Как открыть спор после подтверждения заказа

Товар не пришел!

Айзат создал эту тему: Товар не пришел!

  • Айзат
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 1
  • Спасибо получено: 0

Товар не пришел,продавец не отвечает на сообщения.Заказ завершился сам собой,не куда не нажимал, просто отслеживал товар.Теперь заказ стоит завершенным,хотя это не так.Когда хотел открыть спор,вышло окно где было написано:»К сожалению, заказ не может быть открыт спор
Вы можете передать спор в течение 15 дней после подтверждения получения товаров.»
Кто сталкивался с такой проблемой,помогите.
Если вам потребуется больше информации,то я его предоставлю.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

[email protected] ответил в теме Товар не пришел!

  • [email protected]
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 184
  • Репутация: 4
  • Спасибо получено: 39

Айзат пишет: Товар не пришел,продавец не отвечает на сообщения.Заказ завершился сам собой,не куда не нажимал, просто отслеживал товар.

Потому и завершился, поскольку истекли сроки доставки, а покупатель не предпринял никаких действий.
Вам нужно было своевременно отрывать спор или продлевать сроки Защиты, если товар не получен.

Айзат пишет: Т Когда хотел открыть спор,вышло окно где было написано:»К сожалению, заказ не может быть открыт спор
Вы можете передать спор в течение 15 дней после подтверждения получения товаров.»

Увы, прошли все сроки. Даже время на продлённую Защиту в 15 дней после завершения заказа.
Никаких вариантов для возврата денег, только надежда — вдруг посылка придёт((

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс. Ответы на самые распространенные вопросы

Доброго времени суток!

На Алиэкспресс огромное количество магазинов и продавцов. И это естественно, что не все они добросовестные и отправляют качественный товар. А некоторые и вовсе его не отправляют. Именно для этого существует функция «Открыть спор». Так что сейчас мы рассмотрим, как правильно открыть спор, когда это лучше делать, а заодно ответим на самые распространенные вопросы.

Как открыть спор, если товар не пришел?

Для этого заходим в «Мои заказы» и находим тот товар, который Вам не пришел.

Далее можно сразу открыть спор, если Вы уже точно помните, что товар Вам идет долго и вот-вот закончится защита заказа.

Но, если Вы этого не помните наверняка, то можно зайти в подробную информацию о заказе и посмотреть, до какого срока действует защита.

За сколько дней открывать спор?

Я рекомендую (и сама так делаю) открывать диспут за 2-3 дня до конца защиты покупателя.

Далее нажимаем «Открыть спор».

На следующем шаге подробно описано, какое действие что значит. Добавлю от себя, что ни в коем случае не выбирайте «Возврат товара и денег»! Пересылка вещи в Китай Вам обойдется дороже самой вещи)

Далее пример заполнения формы, если Вы товар не получили.

Если же Вы товар получили, но не довольны качеством или вещь пришла с браком, ну или продавец положил не то, что нужно, то в графе «Получили ли вы товар» нужно внести «Да» и заполнить уже форму в соответствии с этими данными.

Совет! Если вещь Вы все-таки получили и Вам что-то не нравится, то лучше не торопитесь открывать спор, а напишите продавцу. Многие из них признают свою ошибку и предлагают свое решение проблемы. На своем опыте могу сказать, что если продавец дорожит своей репутацией, то найдет выход, который удовлетворит обоих! Таким образом, я получила большую скидку в магазине лаков для ногтей, новую баночку крема в дополнение к тому, который протек))

После открытия диспута Вы всегда можете зайти и посмотреть статус спора, сколько времени осталось на решение проблемы.

Как только продавец предложит какое-то решение проблемы, Вам придет уведомление на электронную почту. Тогда уже Вы будете решать согласны Вы или нет.
Если предложение Вам не нравится, то смело отклоняйте его! Через какое-то время, если Вы не достигли соглашения с продавцом, в урегулирование спора вступает Aliexpress. Тогда решение принимается довольно быстро. И о нем Вам тоже придет сообщение на электронную почту.

Ну вот, спор закрыт и Aliexpress принял мою сторону. Осталось дождаться возврата денег. Обычно это занимает буквально несколько дней.

Читайте так же:  Какие новости про материнский капитал

Как открыть спор, если время истекло?

Все просто. В этом случае товар Вы сможете найти в разделе, где собраны вещи, ожидающие отзыв. Если еще не прошло 15 суток, то Вы все еще можете открыть спор.
Такой же ответ и на вопрос: как открыть спор после подтверждения заказа?

Через 15 суток после подтверждения заказа или истечения срока защиты покупателя диспут открыть нельзя!

Вот и все, надеюсь, наша статья помогла Вам понять, как правильно открыть спор на Алиэкспресс и когда лучше это делать! И помните, там работают тоже люди, а людям свойственно ошибаться. Поэтому, всегда можно сразу пообщаться с продавцом, а потом только переходить к решительным действиям!

Диспут после завершения заказа. Работает ли это?

Tari создал эту тему: Диспут после завершения заказа. Работает ли

  • Tari
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 7
  • Спасибо получено: 2

Сейчас у всех заказов кнопка «открыть спор» почему то остаётся активной после завершения заказа. Интересно, работают ли такие споры, и есть ли по ним какие нибудь гарантии?
Обычно всё проверяю до завершения заказа. И в этот раз просмотрела все швы, нитки, сверила размеры и бирки с таблицей на странице товара. Закрыла заказ. Подарила платье племяннице, но оно не подошло. Стала искать где промахнулась с размером и обнаружила, что в снапшоте совсем другая размерная таблица, по которой я и ориентировалась при заказе. Продавец её просто поменял.
Попробовала открыть спор, сейчас в ожидании подтверждения продавцом. Сижу, гадаю — вернут ли, деньги то али уже выпустил продавцу.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Cлучайно подтвердил получение заказа на Aliexpress

Преждевременное подтверждение заказа частая проблема для покупателей новичков на AliExpress. Давайте сразу разберемся когда же надо нажимать эту заветную кнопочку. Подтверждение заказа нажимается в том случае, когда вы получили заказ и у вас нет по нему претензий. Хоть по новым правилам и можно открывать спор по товару в течение 15 суток после подтверждения, но лучше все таки сначала проверить товар на вид и попользоваться им, убедившись что он не сломается или не порвется в течение 2-х недель. Для этого лучше продлить немного защиту.

И так, если же вы все таки заранее подтвердили заказ и деньги ушли продавцу, что делать в этом случае?

Вариант только один. Открывать спор. Следует так же написать продавцу сообщение, на английском языке, объяснив ситуацию, что подтвердили случайно и будете ждать товар в открытом споре. Через какое-то время спор автоматически обостриться, но администрация увидев ваше сообщение продавцу с объяснениями, отложит решение на потом, дав вам возможность дождаться товар.

Как открыть спор?

Для этого зайдите в «Мои заказы» и найдите нужный товар.

Рядом с нужным заказом нажмите «Подробнее» или «Открыть спор» и вам откроется вся информация по нему.

Затем нажмите на заветную кнопочку «открыть спор»

Откроется новая вкладка с предложением подачи запроса на возврат денег. В нашем случае выбираем «Только возврат», что означает что вы хотите только возврат денег.

После этого вам следует ответить на несколько предложенных вопросов.

В нашем случае причину открытия можно указать любую, так как в дополнительной информации будет указана истинная причина. Сумму указываете полную.

Теперь пора разобраться что же написать в дополнительной информации и в сообщении продавцу?

В доп. инфо. надо писать только на английском языке, так как если будут присутствовать русские знаки, то это может просто не подойти и спор открыть не получится.

Что писать в тексте? Достаточно кратко и ясно описать ситуацию на англ. языке, для этого можно воспользоваться онлайн переводчиком

  • «Я случайно подтвердил получение заказа. Хочу подождать в открытом споре»
  • «I accidentally confirm receipt. I want to wait during the open dispute.»

Далее отправляете форму спора и ждете решения. Как правило администрация АлиЭкспресса идет навстречу покупателю и дает время на ожидание заказа, просто не выдвигая решения по спору.

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 11150
  • Влияние: 116
  • Сообщений: 754
  • С нами с 31.10.14

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 1
  • С нами с 16.12.15

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 610
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 1
  • С нами с 22.12.15

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 610
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13
Читайте так же:  Обвинение статья ук

Всё верно, сроки истекли. Из уведомления — неверно отражён месяц.. ваш переводчик или «шутка» от Ali.
Как должно выглядеть:
Вы можете открыть спор в течении 15 после подтверждения товара.
Заказ подтверждён ВТ. Ноябрь 17 17 01:51:52 PST 2015
ВЫ можете открыть спор до Ср. Декабрь 02 01:41:52 PST 2015

P.S. Если брать из текст выше, то 17 декабря 2015 это вторник что не так (четверг). И период в 15 дней до якобы 2 января, точно не 2015 год.

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 1
  • С нами с 04.01.16

Подскажите, пожалуйста что делать в такой ситуации: заказ закрыт, в поддержке Али утверждают что платеж не удерживали, хотя в статусе заказа светиться «платеж получен»
С карты оплата списалась. Банк подтвердил перечисление денег. Как вернуть оплату?

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 1
  • С нами с 06.01.16

  • Репутация: 32113
  • Влияние: 326
  • Сообщений: 667
  • С нами с 06.12.14

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 610
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13

Даже если не вы сами использовали эту опцию, стоит присмотреться — может кто из домашних имел доступ и неосторожные действия. Взлом аккаунта практически исключаю, в этом случае вы бы скорее всего даже не могли войти аккаунт .. Не для этого хакеры воруют чужие аккаунты.

Зайдите в «Мои заказы» найдите кнопку «Открыть спор». Проверьте по ней возможность открытия претензии.

Покупателю даётся возможность открыть спор, даже если заказа закрыт, но в ограниченный срок — 15 дней. Если успели, открывайте спор и ожидайте получения товаров при открытой претензии.
Иначе, только надеяться, что все заказы дойдут. Но деньги вернуть уже не получится, также в том случае, если получите бракованный товар.

По первому трек-номеру 02476855751: частичный безтрек, отслеживается только до статуса Импорт. Получение доставкой в почтовый ящик либо по извещению с почтового отделения. Информация по вашему отправлению: Импорт от 5.12
Второй трек RF136786136CN — полное отслеживание до получения. Информация по вашему трек-номеру: Импорт от 9.12
По данным отслеживания ваших заказов пока всё в порядке. Задержки по срокам обычные в этот период. Есть все шансы, что получите свои покупки.

Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция

Покупая на Алиэкспресс, вы получаете солидную выгоду, отличный ассортимент и экономию времени, но, как и в прочих интернет магазинах, да и торговых площадках розничной сети, вы не застрахованы на 100% от разного рода неприятностей. Товар может не прийти, или прийти ненадлежащего качества или несоответствующий описанию. Многих покупателей этот факт настораживает, ведь здесь нельзя пожаловаться в органы по защите прав потребителей и т.д. Вместо этого на Алиэкспресс предусмотрен другой метод регулирования торговых взаимоотношений – открытие спора. Подробно о том, как открыть спор на Алиэкспресс, что это такое, каковы его преимущества и как правильно это делать – далее.

Что такое спор на Алиэкспресс

Спор на Алиэкспресс это своего рода претензия, предъявляемая продавцу. Данная мера является крайней и позволяет добиться замены товара или возврата денежных средств. Когда стоит прибегать к ней? Открывать диспут вы можете если истекло время ожидания и товар не пришел, если товар не соответствует описанию, к примеру, пришел не весь или не того цвета, количества и т.д.

Почему спор действенный метод

Открытие спора, как уже говорилось выше, наносит удар по репутации продавца и его прибыли. Дело в том, что продав свой товар, продавец получает деньги только лишь после подтверждения его получения заказчиком, то есть вами. До этого времени переведенные вами деньги за товар находятся на сайте Алиэкспресс, но не как не у продавца. Это и позволяет без труда возвращать денежные средства покупателям в случае возникновения проблем. Поэтому диспут для продавца это потеря денежных средств и одной единицы товара. Часто бывает так, что выслав товар несоответствующий описанию, продавец обязан его заменить, и выслать новый, не получая старый.

Как правильно вести спор на Аliexpress

Перед тем как открыть спор на Алиэкспресс подготовьте все доказательства, подтверждающие законную причину вашего негодования. От вас потребуется описать проблему и приложить скриншоты, если это необходимо.

Кроме этого не спешите открывать спор, даже если срок защиты товара на исходе. Бывает так, что отследить товар по выданному трек номеру не имеет возможности, а продавец уверяет, что товар выслал по указанному адресу доставки. Возможно он уже пришел в ваше отделение связи, а вы просто еще не получили почтовое уведомление о его приходе. В таких случаях лучше за пару суток до конца срока защиты продлить ее. Делается это на странице с заказа. Срок вы можете указать свой.

Читайте так же:  Трудовая пенсия инвалидам 3 группы в 2019 году

Как инициировать спор на Алиэкспресс

Спор открывается в разделе «Мои заказы». Для этого вы должны авторизоваться на сайте под своим логином и паролем и перейти в упомянутый раздел. Далее выбираете из списка заказов тот заказ, по которому возникли претензии и нажимаете «Открыть спор».

Так же диспут можно открыть непосредственно на странице заказа. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите на ссылку «Подробнее», которая идет сразу после номера заказа.

Ставите галочку в пункте «Выделить все» и нажимаете «Спор». Ниже есть поле для сообщений продавцу. Как и советовали ранее, прежде чем вступать в прения с продавцом, попытайтесь с ним связаться.

После этого от вас потребуется указать причину конфликта и описать ее на английском языке. Пишите кратко, освещая только суть проблемы. Как писать продавцу, на понятном ему языке, можете узнать из статьи «Как связаться с продавцом на Алиэкспресс».

Кроме этого вам нужно будет указать сумму возмещения и ваше решение по возврату товара продавцу. Сразу можно сказать, что если цена товара не высока, а причина открытия диспута весомая (товар бракованный, не того количества, цвета, размера и т.д.), то можно указать полное возмещение без возврата товара. Иначе расходы на отправку товара почтой лягут на вас, и при этом не каждый продавец их согласиться возмещать. Одним словом, если вы все же решили отстаивать свои интересы, то не поленитесь уточнить у продавца детали по возмещению и возврату товара, возможно, вы придете к компромиссу.

Далее кнопкой «Add Attachments» прикрепляете, если это необходимо, скриншоты, поясняющие суть претензии и нажимаем «Отправить»

Как обострить спор на Алиэкспресс

После открытия спора у продавца есть пять дней для принятия решения и ответа. Если в этот срок он не прокомментирует свое решение или не озвучит свое предложение, то процесс оспаривания автоматически завершится в вашу пользу. В случае если его предложение вас не устраивает, то вы можете смело обострить спор. Делается это все там же на странице заказа.

Кроме этого спор может обостриться автоматически, если вы его редактировали не менее 4 раз. Редактирование производится на странице заказа по ссылке «Редактировать». После четырех поправок оспаривание обостряется автоматически. Кроме этого автоматическое обострение диспута происходит, когда прошло 15 дней с момента его, а соглашение не достигнуто.

Во всех случаях данная претензия уходит на рассмотрение в арбитраж, то есть решение по конфликтному вопросу будет вынесено администрацией сайта Алиэкспресс. Хорошо это или плохо, сложно сказать, но верно то, что лучше не доводить дело до вопроса как обострить спор на Алиэкспресс, а приходить к компромиссу с продавцом тет-а-тет.

Еще статьи:

  • Приказ минобрнауки 1975 от 31052011 Российское образование ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ Главная Документы № 1975 от 31.05.2011 Документ изменен приказами 2017 года: 21, 20, 10 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (Минобрнауки России) Зарегистрирован в Минюст России от 28 июня 2011 г. N 21200 О внесении […]
  • Киров деньги под залог авто Киров деньги под залог авто 8 (953) 137 17 73 8(912) 713 01 08 выкуп, комиссия, обмен 8 (8332) 26-11-31 страхование, кредит Работаем без выходных г.Киров, ул. Ломоносова, 1а Услуги Выкуп Авто Страхование Автоломбард Комиссия Trade-In Контакты Деньги под залог […]
  • Как оформить кредитку кукуруза Кредитная карта кукуруза — онлайн заявка на получение займа в Евросети. Новый год на носу. Время покупок — все крупные ритейлеры по продаже цифровой техники актививизировались. Можно купить телефон за наличные или в кредит. Многие продвинутые пользователи уже используют достаточно […]
  • Годовая финансовая отчетность банка россии Годовой отчет Банка России Годовой отчет Банка России О сайте Архив Поиск и карта сайта Другие ресурсы Версия для слабовидящих Обычная версия Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016 Телефоны: 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России), +7 499 300-30-00 […]
  • Заявление на лидера мэрии Eternity Project Заявление на лидерство [ Мерия ЛС ] Нравится Не нравится Гость_Dario_Toretto_* 03 июн 2016 Требования:? Иметь игровой уровень выше 5. Знание правил сервера. Онлайн более 5 часов в сутки. Возраст более 15 лет.? Заявление от (Имя_Фамилия): *ваш текст* RP […]
  • Лицензия для маккафи Антивирусы и Ключи Ключи для антивирусов Protect 26 декабря 2018, 12:41 Protect 5 октября 2018, 09:42 Protect 17 сентября 2018, 08:57 Protect 24 июля 2018, 08:04 Protect 24 июля 2018, 07:58 Антивирусы56.50 Ключи для антивирусов51.98 Нужный софт38.42 Акции0.00 Наверное […]