Как подать спор на алиэкспресс

Новые правила АлиЭкспрессс в 2017. Напоминаем ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ НА Aliexpress при покупке товаров!

Подобная ситуация отражалась на бизнесе продавцов, и, как следствие, отражалась на доходах самой площадки АлиЭкпресс. Администрация AliExpress в 2017 году приняла ряд мер по защите продавцов от недобросовестных покупателей.

Во-первых, с начала февраля 2017 года AliExpress запрещает отправку посылок без трека в Россию, Украину и Беларусь, что позволило избежать массовых мошенничеств с безтрековыми товарами.

Во-вторых, с начала года были ужесточены правила для покупателей. В случае подозрений на нарушение данных правил, аккаунты покупателей стали нещадно блокировать.

Конечно же, вместе с явными мошенниками, стали попадать под блокировку и обычные покупатели, которые не успели перестроить свое поведение под новые правила АлиЭкспресс.

Давайте рассмотрим 5 распространенных причин, по которым честные покупатели лишались своего аккаунта:

1) ЧАСТОЕ ОТКРЫТИЕ СПОРОВ.

Если вы любите излишне часто открывать споры по всевозможным причинам, то ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то можете ожидать, что рано или поздно ваш аккаунт попадет под фильтр и будет забанен.

2) Открытие спора по причине «товар не пришел» если посылка была получена.

Данная причина- самый простой способ попасть в бан за мошеннические действия. Площадка АлиЭкспресс отслеживает статусы посылок. И если площадка в отслеживании вашего отправления видит статус посылки «получено адресатом», то посылка считается полученной. В такой ситуации открывать спор по причине того, что посылка еще в пути, сопоставимо с признанием, что вы являетесь мошенником. Причем АлиЭкспресс не будет разбираться, какова была истинная причина открытия подобного спора.

Зачастую покупатели случайно открывают споры с ошибочной причиной по незнанию или по невнимательности. Такое бывает в 3-х случаях:

1- Покупатель получает бракованный товар, а продавец в ответ обещает немедленно вернуть все деньги, если покупатель откроет спор с причиной, что товар еще в пути. При этом продавец давит на жалость, рассказывая о том, как его накажут, если вы откроете спор по реальной причине.

2- В некоторых почтовых отделениях отмечают, что отправление «получено адресатом», при этом товар покупатель в реальности не получает. Возможно, посылку воруют на почте, или кидают в почтовый ящик, где ее также похищают. В любом случае, покупатели открывать спор по причине того, что товар не был доставлен. А сайт Алиэкспресс видит, что посылка получена и блокирует такого пользователя.

3- Покупатель заказывает у продавца несколько наименований, которые отсылаются одной посылкой. Но приходит лишь часть товара. Покупатель, не получив какие-то вещи, ошибочно указывает в причине спора, что «Защита истекает, но посылка в пути». Хотя по треку видно, что посылка была получена.

Перед открытием спора по причине «Защита заканчивается, а товар все еще в пути», убедитесь, что в отслеживании трек номера нет информации о доставке и получении товара кем- либо.

Желательно не открывать спор, если по треку видно, что товар медленно, но верно движется в вашу сторону. Даже если срок защиты подходит к концу, считается хорошим тоном продлить защиту на 1-2 недели. Этим поступком вы покажете свое понимание, что проблемы с доставкой- это не вина продавца, и вы идете ему на уступки. Такое поведение с вашей стороны сыграет хорошим подспорьем в последующем открытии спора.

3) СЛИШКОМ МНОГО НЕОПЛАЧЕННЫХ ЗАКАЗАВ.

Если покупатель оформит заказ, но не оплатит его, то заказ закроется автоматически через 20 дней.

Считается, что благонадежный покупатель, понимая, что он не может оплатить товар по какой-либо причине, должен осуществить отмену подобного заказа.

Если вы систематично оформляете заказы, но не оплачиваете их, и при этом не отменяете, то это считается нарушением правил для покупателя.

Дело в том, что на площадке Алиэкспресс считается, что продавец, видя оформленный, но неоплаченный заказа, должен зарезервировать для вас товар с необходимыми параметрами. Если покупатель слишком часто оформляет заказы и не оплачивает их, то он просто- напросто тратит время продавца, а, возможно, и приводит к небольшим финансовым потерям, так как зарезервированный товар мог быть продан в это время другому покупателю.

В итоге, за такое невинное нарушение покупатель может понести наказание в виде бана со стороны площадки АлиЭкспресс.

4) ШАНТАЖ ОТЗЫВАМИ.

Многие покупатели пытаются угрожать или требовать от продавца скидок, возврата средств, ссылаясь на то, что они поставят плохую оценку его работе. Или, наоборот, обещая 5 звезд и хорошие отзывы в обмен на какие-либо бонусы от продавца.

Казалось бы, невинная просьба- поставить хорошие оценки о товаре и написать хороший отзыв в обмен на скидку от продавца. Или же напоминание продавцу, что вы испортите ему рейтинг плохим отзывом, если продавец не вернет желаемую сумму за некачественный товар.

При этом покупатели не понимают, что подобными действиями они нарушают правила, которые запрещают манипулировать отзывами и влиять на рейтинг продавца. Продавцу достаточно пожаловаться на покупателя, предоставив в качестве доказательств переписку с покупателем, и аккаунт такого горе- шантажиста будет заблокирован.

5) УГРОЗЫ, НЕНОРМАТИВНАЯ ЛЕКСИКА, ИЛИ рАЗЖИГАНИЕ НЕНАВИСТИ.

Покупая товары, нужно иметь железные нервы и крепкую выдержку. Китайские продавцы очень любят обещать отличный сервис и качественный товар, но стоит только произвести оплату, начинается целая эпопея. То продавец тянет с отправкой товара, то трек номер не отслеживается. Потом посылка где-нибудь застревает, заставляя изрядно понервничать покупателей. А в итоге товар может прийти в совершенно непотребном виде, или совсем не того качества, что ожидал покупатель. Продавцы, в ответ на разочарованные сообщения от покупателя, любят не отвечать, или делать вид что они ничего не понимают. И что покупатель сам во всем виноват. Конечно же, после такого обращения многим покупателям хочется высказать все, что они думают о таком продавце. Да и могут озвучить свое личное негативное мнение о Китайских продавцах и об их поведении. Угрозы, ненормативная лексика и разжигание межнациональной ненависти может быть поводом блокировки вашего аккаунта.

Следует отметить, что существует еще ряд причин, по которым ваш аккаунт могут заблокировать. Поэтому лучше прочитать изучить правила АлиЭкспресс и постараться не совершать ошибок из-за которых ваш аккаунт может быть закрыт.

Как подать спор на алиэкспресс

Любая покупка на торговой площадке Aliexpress попадает под действие программы Escrow, т.е. имеет определенную защиту. И если что-то с заказом пошло не так (например, он долго находится в пути или пришел с браком и т.п.), то покупатель имеет право открыть спор с продавцом.

По правилам торговой площадки продавец получает деньги покупателя только если получение заказа подтверждено или если закончился срок защиты заказа. В связи с этим, решать вопросы о компенсации напрямую с продавцом – бессмысленно, он просто не может вернуть денег покупателя, т.к. еще и не получил их. Спор – единственный и правильный способ решения проблем, которые могут возникнуть по сделке.

Подробную информацию о самой торговой площадке Aliexpress , ее правилах и условиях работы можно найти в разделе «FAQ: Aliexpress — справочник покупателя» нашего форума.

Данная же статья будет посвящена исключительно процедуре открытия и ведения спора на торговой площадке Aliexpress. Поскольку площадка Aliexpress уже полностью локализовала и русифицировала страницы открытия и ведения спора, то все примеры, приводимые в статье, будут как раз из русской версии. Перевод тут сделан достаточно хорошо и будет вполне понятен любому пользователю.

Итак, вы приняли решение об открытии спора. Для этого необходимо перейти в детали вашего заказа и напротив товара, по которому решено открыть спор, найти и нажать кнопку «Открыть спор».

Первое, что необходимо будет сделать на открывшейся странице выбора причин спора — это обозначить, получен ли заказанный товар или нет. От этого будут зависеть возможные причины спора, а так же и варианты решений по спору, которые предложит система.

Если товар получен, но отличается от описанного продавцом, имеет брак и тп., то в данном случае выбирается пункт «Да». Далее появится список причин открытия спора, из которого покупателю необходимо выбрать причину, наиболее соответствующую возникшей ситуации.

После выбора причины открытия спора необходимо указать ваши требования в данном споре и представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств.

При определении суммы возмещения в споре, можно выбрать как полное возмещение всех заплаченных за товар и его доставку денег, так и частичное возмещение. В этом случае необходимо будет указать сумму частичного возмещения.

Далее необходимо указать, собираетесь ли вы вернуть товар продавцу или нет. Следует иметь ввиду, что в случае возврата товара продавцу, расходы по такому возврату несет покупатель. Если вы не хотите возвращать товар, то в данном случае лучше запросить частичную компенсацию, размер которой вы определяете сами.

В поле сообщения для продавца необходимо (по возможности подробно) описать возникшую проблему, на основании которой открывается спор. Все сообщения желательно писать на английском языке, т.к. русский продавцы из Китая вряд ли поймут, даже если будут использовать автоматические переводчики.

Если необходимо приложить к спору какие-либо фото или видеодоказательства, то сделать это можно используя кнопку «Add Attachments». Для загрузки в спор поддерживаются форматы файлов: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Размер файла – до 2Мб. Если необходимо загрузить видео или файл объемом свыше 2 Мбайт, то нужно сначала их загрузить на сервис www.mediafire.com, а затем вставить ссылки на загруженные файлы в сообщение для продавца.

После того как все заполнено и все доказательства загружены, для того что бы открыть спор необходимо просто нажать кнопку «Отправить».

Если спор открывается по причине неполучения посылки, то список с выбором причин спора будет следующим:

После выбора причины открытия спора необходимо указать ваши требования в данном споре и представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств.

Обратите внимание, если спор открывается по причине неполучения товара, то в разделе запроса на возмещение будет отсутствовать возможность указания частичного возмещения. Система автоматически установит к возврату полную сумму вашего первоначального платежа.

После того как все поля на странице спора заполнены, выбрана причина спора, размер возмещения, описана ситуация по которой открывается спор, приложены доказательства и нажата кнопка «Отправить» – спор будет открыт.

Страница открытого спора будет выглядеть следующим образом:

Начальный статус спора будет обозначен как «В ожидании утверждения спора продавцом». Далее на странице будет указан счетчик времени, которое дается продавцу для ответа в открытом споре. Если в это отведенное время продавец никак не реагирует на вашу проблему, то спор закрывается в пользу покупателя.

Если в описании спора допущена ошибка (не правильно выбрана причина спора или сумма возмещения, необходимо что-то добавить к описанию проблемы и тп.), то условия открытого спора можно отредактировать, нажав кнопку «Редактировать». Если необходимо отменить спор (например, спор открыт по неполучения, но товар уже получен), то это тоже можно сделать с помощью соответствующей кнопки «Отменить спор».

Далее на странице спора будет отображена базовая информация о вашем споре:

Еще ниже на этой же странице будет отображена вся переписка, которая велась с продавцом в деталях заказа (если велась) до открытия спора:

Дальнейшая переписка в споре также будет вестись в этом месте, поэтому тут есть поле для новых сообщений продавцу и возможность загрузки дополнительных фото-доказательств.

В личном кабинете, информация об открытом споре будет отражаться в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты:

В общем списке заказов, у заказа по которому ведется спор, также появится соответствующий статус:

После того как спор открыт, необходимо дождаться ответа продавца.

Варианты развития событий здесь могут быть следующими:

1) Продавец примет ваше предложение, спор закроется и будет произведен возврат денег.
2) Продавец проигнорирует открытый спор и время отведенное продавцу для ответа закончится. В этом случае спор закроется в пользу покупателя и будет произведен возврат денег.
3) Продавец может отказаться от вашего требования и предложить свое решение проблемы.

Первые два варианта развития событий вполне однозначные и поэтому рассматривать их подробно не имеет особого смысла. Поэтому остановимся только на третьем варианте.

Если продавец отказался от ваших требований в споре и предложил какое-либо свое решение проблемы, то информация по спору будет отображаться следующим образом.

На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты изменится статус вашего спора и появятся варианты дальнейших действий по ведению спора:

На данной странице ничего нажимать не нужно, лучше сразу перейти в детали спора и ознакомиться с предложениями продавца.

Страница деталей спора станет выглядеть следующим образом:

Как видно из скриншота, статус спора изменился с «В ожидании утверждения спора продавцом» на «В ожидании вашего согласия с ответом продавца«. Также на данной странице будет напоминание о том, что «продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение». Далее находится счетчик времени, в течение которого вы можете общаться с продавцом и искать пути решения проблемы. Если компромисс не будет найден, то по окончании времени данного счетчика, спор автоматически будет переведен в разряд претензий и будет передан на рассмотрение администрации Aliexpress.

Далее расположены кнопки управления спором «Принять», «Редактировать», «Отменить спор» и «Обострить спор». Их мы рассмотрим чуть позже, а пока вернемся к странице деталей спора. После ответа продавца она немного видоизменилась. Во-первых, на ней появился ответ продавца с его видением решения проблемы спора. В нашем примере спор открыт по причине отсутствия информации об отслеживании. Продавец никак не объясняет, почему трек-номер не отслеживается, но предлагает закрыть спор и он отправит товар еще раз. В общем, стандартная отписка продавца из Китая. Далее видно, что продавец, почему то изменил условия по возврату товара. Зачем он это сделал не совсем понятно… Остальные пункты спора остались без изменений.

Важно: Наиболее важный момент на данном этапе спора – это проверка суммы запроса на возмещение. На это всегда обращайте внимание. В рассматриваемом примере продавец оставил сумму без изменений. Но продавец вполне может изменить эту сумму и поставить там сумму на свое усмотрение, вплоть до $0. Если не обратить на это внимание и перевести спор в разряд претензии, то поменять сумму возмещения потом будет невозможно. Соответственно и поданная в таком случае претензия будет ничтожной.

Далее, на этой же странице можно будет посмотреть историю развития спора, переписку с продавцом, добавить свой ответ продавцу и, если в этом есть необходимость, новые фотографии или ссылки на видео.

Теперь перейдем к рассмотрению кнопок управления спором, которые упоминались выше: «Принять», «Редактировать», «Отменить спор» и «Обострить спор».

Кнопка «Отменить спор»
Данное действие означает, что покупатель согласен закрыть спор. Здесь следует отметить один нюанс. Повторно открыть спор можно будет только в том случае, если в деталях заказа еще осталось время на счетчике защиты заказа. Если же спор открывался, когда время защиты заказа уже подходило к завершению и, на момент получения ответа от продавца в споре, это время закончилось, то в этом случае отмена спора приведет к завершению заказа. Открыть повторный спор будет невозможно. Чтобы такого не произошло, сначала нужно со страницы деталей заказа сделать запрос на продление времени защиты заказа, убедиться, что продавец продлил это время и только после этого отменять спор. Если это условие соблюдено, то спор можно будет открыть повторно.

Кнопка «Принять»
Данное действие означает, что вы согласны с тем предложением, которое сделал продавец. Нажатие этой кнопки приведет к закрытию заказа и принятию вами условий продавца. Используйте эту функцию, если вы точно поняли предложение продавца и (что самое главное) сумма возмещения, указанная в предложении продавца, соответствует вашему желанию.

Кнопка «Редактировать»
Данное действие предназначено для изменения условий ранее открытого спора. Условия спора могут поменяться в двух случаях: их изменил продавец или вы сами хотите их изменить. Например, вы запросили возмещение полной суммы, а продавец предложил вернуть только половину. Или вы открыли спор по неполучению товара, но получили товар в период ведения спора, но товар не соответствует описанию, имеет брак, другой размер, цвет и тп. В этом случае с помощью редактирования спора вы можете поменять его причину и сумму возмещения.

Страница редактирования спора очень похожа на начальную страницу открытия спора и имеет туже самую логику и структуру. Т.е. нужно заново указать получен товар или нет, выбрать причину спора, обозначить сумму возмещения, желание вернуть товар или нет.

На этой же странице, ниже, также можно написать новое сообщение для продавца и приложить какие-либо новые файлы в виде доказательств.

После заполнения формы редактирования спора и ее подтверждения, страница спора будет выглядеть следующим образом:

Как видно из скриншота, статус спора снова сменился на «В ожидании утверждения спора продавцом», снова появился счетчик времени для ответа продавца и снова появилось условие, что если продавец не ответит в установленное время, то спор будет закрыт в пользу покупателя. Итогом редактирования условий в данном примере стало то, что спор был возвращен в начальное состояние. Также видно, что в споре сохранилась возможность его дальнейшего редактирования, отмены и перевода в претензию.

Ниже на странице деталей спора, в разделе «История споров», появится соответствующая запись о том, что условия спора были отредактированы покупателем.

Таким образом, с помощью редактирования условий спора можно договариваться с продавцом и пытаться найти компромиссное решение проблемы.

Кнопка «Обострить спор»
Данное действие предназначено для перевода спора в разряд претензий и означает, что покупатель и продавец не смогли урегулировать спорный вопрос между собой. Тем самым покупатель передает спор для рассмотрения и принятия решения администрации Aliexpress.

Перевод спора в претензию

После нажатия кнопки «Обострить спор» появится следующие уведомление:

Система просит покупателя убедиться, что к спору добавлены все необходимые доказательства. После перевода спора в претензию у покупателя не будет возможности добавлять дополнительные доказательства. Это возможно будет сделать только в случае, если администрация Aliexpress их запросит дополнительно. Если вы отразили в споре всю необходимую информацию и твердо намерены перевести спор в претензию, то останется только подтвердить это действие, снова нажав кнопку «Обострить спор» в уведомлении. Если необходимо что-то добавить к спору, то в этом случае можно закрыть уведомление или нажать кнопку «Нет, спасибо» и вернуться на страницу спора для ее дальнейшего редактирования.

Важно: перед переводом спора в претензию обязательно убедитесь в том, что сумма возмещения в споре указано правильно.

После перевода спора в претензию, страница спора будет иметь следующий вид:

Статус спора поменяется на «Обостренные споры» и появится напоминание «Спор передан на следующий уровень. Ваш спор будет подан нашей группе по ведению споров. Наш центр по рассмотрению претензий свяжется с Вами в самое ближайшее время«.

Ниже на странице деталей спора, в разделе «История споров», появится соответствующая запись о том, что спор был обострен и переведен в претензию.

На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты статус вашего спора обозначится как «Обостренный».

Дальнейшее возможное действие со стороны покупателя останется только одно – это отмена спора. Оно нужно в случае того, если проблема решилась или покупатель и продавец нашли устраивающий обе стороны способ ее решения.

Важно: отмена спора, переведенного в претензию, автоматически закроет заказ вне зависимости от того, есть ли время на счетчике сроков защиты в деталях заказа или его нет. Заказ закроется окончательно. Деньги покупателя будут переданы продавцу и открыть спор по этому заказу повторно будет невозможно.

Через некоторое время после перевода спора в претензию (обычно это происходит быстро, 5-10 минут) на странице спора появится новый статус «Спор обострён – рассмотрение», обозначающий, что ваша претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress.

На странице спора также появится кнопка отмены претензии. На этом процедуру открытия претензии можно считать завершенной.

В подтверждение того, что претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress , покупатель дополнительно получит электронное письмо следующего вида:

Отвечать на него не нужно, это просто уведомление о получении Aliexpress вашей претензии.

По правилам торговой площадки, сроки рассмотрения претензий покупателей составляют 15-60 дней. Так что остается только ждать решения администрации торговой площадки по данной претензии. В процессе рассмотрения претензии, администрация может связываться с покупателем с целью запроса дополнительных доказательств по спору или предложения каких-то альтернативных решений по данной претензии.

Примерно через 3 дня после перевода спора в претензию, покупатель получит еще одно письмо от команды рассмотрения споров Aliexpress:

В письме будет указано, что претензия находится в статусе «Awaiting the other party’s response» (Ожидание ответа второй стороны спора). Также в письме будет содержаться информация о том, какие действия уже предприняла администрация Aliexpress по данной претензии. Если от покупателя будут необходимы какие-то дополнительные данные для рассмотрения претензии, то команда рассмотрения споров Aliexpress может запросить их дополнительно. Обратите внимание на уведомление, находящее в самом конце письма. Это предупреждение о том, что если претензия будет закрыта покупателем, то это будет означать, что заказ закроется, а платеж покупателя будет перечислен продавцу.

Решение по претензии

Решение по претензии в пользу покупателя может быть принято в двух случаях:

1) Продавец все-таки согласится с вашими требованиями в претензии;
2) Решение по претензии вынесет администрация Aliexpress.

В этом случае покупатель получит соответствующее уведомление на электронную почту. Пример:

В рассматриваемом примере видно, что сам продавец согласился с требованиями в претензии, что система автоматически закрыла претензию и что покупателю будет произведен возврат денег.

В личном кабинете, в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты появится информация о закрытом споре и о сумме возвращаемых средств:

При клике на ссылку «Посмотреть данные» под статусом спора, произойдет переход на страницу деталей спора, где также будет обозначен его новый статус «Спор закрыт»:

На странице со списком всех заказов, у данного заказа также изменится статус с «Ожидается подтверждение» на «Обработка платежа».

После того как платеж будет обработан (обычно это происходит в течение часа), статус заказа изменится с «Обработка платежа» на «Завершено». Кроме этого появится еще и статус о завершенном споре по данному заказу:

Далее необходимо зайти в детали данного заказа и перейти на закладку «Платеж», на которой отображается вся платежная информация по заказу:

Читайте так же:  Какой будет пенсия в казахстане в 2019

Здесь появится новый раздел «Информация о возврате средств», в котором будет указан сам факт производимого возврата и статус этого возврата.

По правилам торговой площадки Aliexpress , сроки возврата денежных средств составляют 7-10 рабочих дней.

Теперь покупателю остается только дождаться зачисления средств на свою банковскую карту (QiWi-кошелек, кошелек WebMoney и тд.) и на этом спорную ситуацию можно считать закрытой и решенной.

Как подать спор на алиэкспресс

Спор на aliexpress — это действие, в результате которого можно частично или полностью вернуть уплаченную сумму за неполученный (или полученный, но с дефектами) товар.

Не так давно на aliexpress полностью переработали систему ведения споров (диспутов). Теперь все стало более «автоматизированным» и, в связи с этим, у пользователей начали возникать вопросы — как пользоваться этой системой?

Именно об этом и будет сегодняшняя статья. В ней мы на конкретных примерах рассмотрим, как работает система в целом, какой у нее интерфейс, какие кнопки можно нажимать, а какие не стоит.

1. Спор по несоответствию

Технически, в новой системе есть только два вида претензий, и два вида решения проблемы.

1. На возврат денег (полный или частичный) без возврата товара;
2. На возврат денег (полный или частичный) с отправкой товара продавцу за счет покупателя (увы, но это правила торговой площадки, и даже если продавец сам виноват и прислал вам заведомо брак, возвращать его придется за свой счет, это нужно понимать еще до покупки).

По этим двум видам претензий можно получить три вида решений:

1. Возврат денег (полный или частичный) без возврата товара;
2. Возврат полной суммы с отправкой товара продавцу за счет покупателя;
3. Полный отказ (не возвращают ничего).

Это основные принципы ведения спора. Вы подаете претензию, вам предлагают вариант решения. Вы соглашаетесь или не соглашаетесь с ним. Все варианты претензий и решений сводятся к перечисленным выше и весь диалог между покупателем и продавцом построен именно на такого рода «предложениях».

1.1 Открытие спора

Рассмотрим на примере. Откроем диспут по несоответствию товара. То есть, в описании было одно, а получили вы другое (брак, не работает полностью или частично, поврежден в процессе пересылки, подделка, товар не подошел, не понравился и так далее). В моем случае будет «товар неисправен», то есть брак.

Чтобы инициировать процесс возврата денег, я нажимаю на кнопку «Открыть спор» в интересующем меня заказе. Но предварительно нужно написать продавцу сообщение с описанием проблемы (вдруг он решит ее без открытия спора) и только получив отказ (или не получив ответа) переходить к процедуре открытия спора.

Я прошу вернуть мне деньги полностью и не хочу отправлять товар обратно. Отправка товара обратно стоит недешево и просить в диспуте с самого начала лучше по максимуму, чтобы потом в процессе переговоров можно было пойти (или не пойти) на уступки. Поэтому я прошу «Только возврат средств», что обозначает «без отправки товара назад продавцу».

Выбираю из выпадающего списка наиболее подходящий мне вариант, описываю свою проблему (максимально вежливо и подробно), прикрепляю фото и видео доказательства (позже я всегда смогу добавить фото и видео) и открываю спор.

Совет по составлению текста претензии: Если вы пользуетесь электронными переводчиками для составления текста претензии, то во-первых, составляйте максимально короткие и простые предложения. А во-вторых, всегда пробуйте перевести получившийся текст обратно на русский язык, чтобы увидеть и исправить нестыковки.

Продавцу автоматически высылается уведомление, в котором описана проблема и на которое он должен ответить в споре (предложить свое решение проблемы) в срок 4 дня. Я ранее уже писал продавцу про свою проблему, но он не захотел ее решать. Поэтому пришлось открыть спор.

1.2 Ведение спора

Вот как выглядит только что открытый спор. Синим выделена моя претензия (что меня не устраивает в полученном товаре и какую сумму я прошу мне вернуть) и загруженные мной доказательства. Вверху видно шкалу времени, где указано, что если мы с продавцом не сможем договориться сами, то через неделю (на скриншоте дата 17 сентября) к спору подключится администрация aliexpress и на основании предоставленных мной и продавцом доказательств примет решения за нас. Всего спор идет две недели (но может быть и продлен).

Через пару дней продавец отвечает и предлагает свое решение, где предлагает мне вернуть 0$, потому что, с его слов, телефон перед отправкой был проверен и находился в рабочем состоянии. Его предложение выделено красным. Я нажал на кнопку «Отклонить» под его предложением и стал ждать когда к спору подключится администрация aliexpress. Как видите, кнопка «Принять» осталась активной. Это значит, что в любой момент я могу передумать и принять решение продавца. В этом случае диспут автоматически закроется и мне ничего не вернут. Поэтому, я не буду нажимать на «Принять» под предложением продавца.

В процессе ведения спора с продавцом, в любой момент, можно отредактировать свое решение, нажав на кнопку «Изменить» в синем прямоугольнике и поменять сумму или текст претензии. В этом случае медиаторы aliexpress (если они уже подключились к спору) должны будут заново пересмотреть все доказательства и принять новое решение. Также я могу добавить второе решение о возврате денег с отправкой товара обратно продавцу. Для этого нужно нажать на кнопку «Добавить решение о возврате товара и средств», а продавец сам выберет, какое из моих предложенных решений ему больше нравится.

Кроме того, можно загружать дополнительные доказательства своей правоты в виде фото и видео (кнопка «Прикрепить фото/видео») и переписываться с продавцом прямо на странице диспута. Но нужно учитывать, что медиаторы aliexpress не видят (или просто не смотрят) вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку (например продавец в сообщениях согласился, что у товара есть дефект), то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве дополнительного доказательства.

1.3 Привлечение к споры администрации aliexpress

К обоюдному решению мы с продавцом так и не смогли прийти и вот спустя неделю к спору автоматически подключилась администрация aliexpress. Раньше (в старой системе ведения спора) была кнопка «Обострить спор», которая фактически приглашала медиаторов алиэкспресс , чтобы они приняли решение. Теперь такой кнопки нет и обострение спора происходит автоматически через 7 дней после его начала, если до этого времени вы с продавцом не сможете договориться. И спустя еще одни сутки администрация aliexpress принимает решение и предоставляет его нам с продавцом. Мы должны либо согласится с ним (нажать кнопку «Принять»), либо отказаться от их решения (Кнопка «Отклонить»), если оно нам не подходит.

1.4 Решение по спору

Как видно на предыдущем скриншоте, администрация aliexpress предложила нам с продавцом решение, что товар я оставляю себе, но получаю возврат в виде половины суммы (хотя я просил полный возврат). Чтобы узнать подробности этого решения, нажимаем на кнопку «Детали решения» (зеленая стрелочка).

Как видно из деталей, они признали то, что телефон не работает, а значит мой спор обоснован (это видно из таблички, обведенной зеленым цветом, они согласились с претензией). И есть два варианта решения о которых я говорил в самом начале статьи:

1. Частичный возврат денег без возврата товара (подчеркнуто зеленым)

2. Полный возврат денег с возвратом товара (подчеркнуто желтым)

Но на предпоследнем скриншоте у меня только один из этих вариантов. То есть мне предложили первое решение из двух. И если оно меня не устраивает, я должен нажать на «Отказаться» и тогда будет предложено второе решение (Полный возврат денег с возвратом товара).

Решение в виде возврата половины суммы меня конечно не устраивает, но я с ним соглашаюсь (нажимаю кнопку «Принять»). Нет, это конечно не справедливо. Если телефон не работает, то я не смогу им пользоваться и он мне не нужен даже за половину суммы. Но политика aliexpress такая, что полный возврат они дают только если товар не получен, либо если ты возвращаешь товар продавцу за свой счет. Возврат товара в моем случае выйдет как раз в половину суммы (или даже дороже). А значит лучше я получу половину сейчас, чем буду отправлять товар, ждать пока он дойдет до продавца и после этого получу полный возврат. Поэтому я соглашаюсь с предложением вернуть мне половину суммы (жму на кнопку «Принять» под решением aliexpress , обведенным зеленым прямоугольником на предпоследнем скриншоте.

Система предупреждает, что если и продавец и покупатель согласятся в предложенным решением, то изменить решение будет уже нельзя. Я подтверждаю, что ознакомлен и согласен (кнопка «Отправить»).

А вот продавец не согласился с этим решением и к делу опять подключилась администрация aliexpress.

И спустя еще один день спор был принудительно закрыт, с решением вернуть мне половину уплаченной суммы.

В течении всего спора, внизу страницы, ведется хронология событий. Вот как развивались события в моем споре. Синим отмечены действия покупателя, красным — продавца и зеленым — администрации aliexpress.

Таким образом, вся система споров основана на «предложениях». Покупатель предлагает вернуть ему деньги (полностью или частично) и если продавец согласится (нажмет принять под предложением покупателя), то спор сразу закроется без привлечения администрации. Или в ответ продавец может предложить свое решение (например частичный возврат или полный, но с возвратом товара), а покупатель либо примет, либо откажется от такого решения. Предлагать решения и покупатель и продавец могут многократно (а также редактировать их). Но если в течении 7 дней вы не придете к обоюдному решению (либо покупатель нажмет «Принять» под решением продавца, либо продавец нажмет «Принять» под решением покупателя), то к спору подключиться администрация aliexpress , изучит все предоставленные доказательства и предложит свое решение. В любом случае спор закроется с каким-либо решением и не обязательно оно будет устраивать обе стороны спора.

Поэтому всегда максимально точно и понятно (желательно без эмоций, вежливо) описывайте проблему и предоставляйте как можно больше доказательств своей правоты. в этом случае вероятность решения спора в вашу пользу будет стремиться к 100%.

1.5 Подача апелляции

Если по каким-либо причинам вы останетесь недовольны решением спора и захотите подать апелляцию, то нужно всего лишь нажать на кнопку «Подать жалобу» (к слову говоря, в старой системе диспутов подать апелляцию было на много сложнее и не каждый мог это сделать).

Кнопка апелляции доступна в течении 7 дней после закрытия спора. Не упустите это время.

При подаче апелляции вам предложат заполнить стандартную форму. Ничего сложного в ней нет, выбираете чем вы не довольны и описываете ситуацию (как всегда максимально подробно и вежливо). Если повезет, то администрация aliexpress изменит свое решение в отношении вашей жалобы.

1.6 Возврат денег

Возврат денег по результатам спора идет несколько дней (3-5 рабочих дней), иногда дольше, зависит от способа оплаты и от банка. Деньги возвращаются туда, откуда были уплачены. В случае, если платили картой и карта на момент возврата стала не действующей, деньги возвращаются на счет в банке и их можно получить по паспорту в отделении банка, или перевести на другую (действующую) карту через интернет-банк. Более подробно нужно узнавать в своем банке, так как правила могут отличаться в зависимости от банка.

Стадию возврата можно посмотреть в деталях заказа на вкладке «Платеж».

2. Спор по неполучению

Далее, рассмотрим более простой пример. Спор по неполучению. Товар оплачен, но не получен в установленные сроки. Прошло уже более 90 дней. Я терпеливый и не открываю спор до последнего, разрешая продавцу продлевать срок сделки. Но когда становится ясно, что товар не придет, я все таки открываю спор.

2.1 Открытие спора

Чтобы запустить процесс спора, нужно нажать на кнопку «Открыть спор» в личном кабинете aliexpress , в свойствах заказа. Предварительно конечно нужно написать продавцу свои претензии, вдруг он захочет урегулировать их без открытия спора.

Так как товар не получен, то я выбираю претензию «Только возврат средств». То есть товар не получен, а значит и возвращать его не нужно. А вот деньги мне вернуть должны, так как товар я не получил.

Из выпадающего списка проблем я выбираю, что трек-номер не отслеживается (потому, что трек-номер на самом деле не отслеживается). И описываю свою проблему (на английском языке). Также можно прикрепить фото и видео доказательства, если они есть (например скриншот того, что по трек-номеру нет информации).

2.2 Ведение спора

Сама процедура ведения спора не отличается от той, что описана в первой части данной статьи (раздел 1.2).

2.3 Решение по спору и возврат денег

Мой диспут прошел максимально быстро (повезло, можно сказать). Продавец ничего не ответил (магазин продавца уже был закрыт, а сам продавец похоже забросил бизнес на aliexpress) и диспут автоматически был решен в мою пользу. И уже спустя несколько дней я получил деньги обратно.

В этой статье я постарался рассказать только про «механику» процессов. Я не стал затрагивать темы, как вести себя в диспуте, на каком сроке открывать, что можно требовать в той или иной ситуации и другие вопросы, касающиеся «подробностей» конкретных случаев. Ситуаций бывает очень много и на каждую не получится дать универсальный ответ, тем более в рамках одной статьи.

Напоминаю, что вопросы по ведению споров лучше всего задавать на форуме в разделе Диспуты на алиэкспресс, например в теме Спор на алиэкспресс, требуется помощь. Там вам ответят быстрее и само общение в рамках формата форума будет удобнее.

Возможно, вам также будут интересны другие статьи на тему споров на aliexpress:

Спасибо, что вы с нами, удачным всем покупок и поменьше споров!

Важное дополнение.
При рассмотрении спора медиаторы aliexpress не видят вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку, то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве доказательства.

Заказ на Алиэкспресс закрыт, можно ли открыть диспут и вернуть деньги

Вопрос:

Я получил телефон с Алиэкспресс. Я подтвердил заказ. Однако через неделю оказалось, что телефон зависает, отключается и вообще не работает как надо. Могу ли я теперь открыть диспут и получить назад свои деньги?

Ответ:

После того как заказ закрыт, он считается исполненным, покупатель считается удовлетворенным и деньги за заказ перечисляет деньги продавцу. Все дальнейшие отношения ваши с продавцом Алиэкспресс не касаются. То есть открыть диспут по закрытому заказу на Алиэкспресс и получить по диспуту возмещение не возможно . В принципе если вы подтвердили заказ, то о денежном возмещении вы можете больше и не думать.

Продавцы часто ставят срок доставки товара максимально возможным. Часто ставят его в 90 дней. А посылки в последнее время доходят чуть ли не за две недели. Если вы получили товар не надо сразу подтверждать его получение. Пользуйтесь этой разницей в заявленном сроке доставки и его реальным получением для того чтобы как следует проверить свою покупку. Протестировать его во всех возможных рабочих режимах и выявить все возможные недостатки.

У некоторых лотов есть значок расширенной защиты. Если вы покупаете технически сложный товар отдавайте предпочтение таким лотам. Чтобы иметь достаточно время для проверки.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Кукла ДракулаураКлауд ВульфФрэнки Штейн

15.98 6.23 долл. -61%
осталось 190 дн 12:21

Ирригатор для полости рта

7.12 4.56 долл. -36%
осталось 230 дн 12:21

Подскажите пожалуйста, заказала на Али экспресс ребёнку ботиночки, но они пришли помятые и клей видно, как вернуть хотя-бы часть от стоимости товара?!

2018.03.16 / Денис, hvastik.com

Если не пропустили сроки, то открыть спор и выиграть его.

Подскажите, получил товар автомагнитолу, подтверждения получения товара не делал осталось 8 дней защиты товара, я установил магнитолу и после тестирования вылезло много проблем с ней, вообщем хочу вернуть товар он некачественный и получить обратно деньги, как мне быть ? С продавцом связывался он попросил скинуть видео проблем я это сделал и в ответ тишина уже пару дней

2018.03.14 / Денис, hvastik.com

Открыть спор, предоставить доказательства, выиграть спор, возможно вернуть товар продавцу (зависит от решения в споре) за свой счет (зависит от политики возврата в споре), дождаться подтверждения возврата продавцом (при условии что он не откроет спор на вас), дождаться возврата денег. Такая цепочка.

Здравствуйте! не пришли товары. спор открыть с одним продавцом я не успела, но вышла на связь и он обещал вернуть деньги, так и не вернул. с другим продавцом я открыла спор, но он его закрыл и на связь не выходить. могу ли я вернуть деньги? и могу ли я как то написать отзыв?

2018.03.13 / Денис, hvastik.com

1. Продавец не может закрыть спор по одному своему желанию.
2. Если заказы завершены и спор открыть вы не можете, то и денег вы не вернете.
3. Конечно вы можете оставить отзыв по любому заказу на Алиэкспресс в течении 30 дней после завершения заказа. Но все отзывы проходят премодерацию.

Подскажите пожалуйста,заказала товар,через некоторое время случайно удалила алиэкспресс,
на другие заказанные товары пришли повестки с почты и яспокойно их забрала,с одного товара так и не пришла повестка,
срок давно истек,подскажите есть смысл надеяться как-то вернуть деньги?

2018.03.12 / Денис, hvastik.com

Под «удалила алиэкспресс» вы вероятно имеете ввиду что вы удалили приложение? Если так, то это не значит что и ваш аккаунт на Алиэкспресс удален. Установите приложение вновь, вспомните логин и пароль, войдите в личный кабинет и там будет список ваших заказов. Если у не полученного заказа ещё не истек срок защиты, то можно открыть спор.

Нечаянно перевела деньги за закрытый заказ. Как их вернуть?

2018.03.10 / Денис, hvastik.com

Какой был способ оплаты?

Через киви кошелёк . Спасибо

Деньги вернулись на следующий день ! Вопрос закрыт

Здравствуйте, купила сумку, пришла я подтвердила получение товара , потом решила осмотреть Всю сумку детально, нашла две дырки , через два часа открыла спор, деньги не вернуть я так понимаю?

2018.03.09 / Денис, hvastik.com

Если спор открыт, то значит и возврат возможен, чего так сразу пессимистично то.

Здравствуйте! Мой заказ был закрыт сразу же после оплаты с карты из-за того, что я использовала купон. Подскажите пожалуйста, деньги вернуться автоматически на карту? и вернуться ли они вообще?

2018.02.24 / Денис, hvastik.com

И как можна вернуть деньги?

Меня тоже интересует этот вопрос ,как они вернутся?

2018.03.11 / Денис, hvastik.com

Автоматически, туда откуда они были оплачены.

Заказал деталь для телефона . Получил , но преслали другого цвета . Заказ не подтверждал ! Но истекло время подтверждения . через пару дней написал в спор на возврат средств по причине «Цвет не соответствует описанию».Вернут ли мне деньги ?

2018.02.21 / Денис, hvastik.com

Если выиграете спор, то вернут.

здравствуйте!Подскажите пожалуйста.заказали на алиэкспресс камеру ( Wi-Fi эндоскоп Камера 8 мм объектив 5 м кабель Змея Труба инспекции HD720 Камера Android IPhone смартфон под водой Камера рыбалка) в характеристиках заявлено что снимает под водой.При проверки камеры в воде она перестала работать.заказ мы не подтверждали.но срок подтверждения закончился и закрылся заказ. Продавец на сообщения не отвечает.Что можно сделать .

2018.02.19 / Денис, hvastik.com

Обычно вы можете открыть спор в течении 15 дней после закрытия заказа. Если такая возможность у вас осталась — открывайте спор и пытайтесь доказать выбранную причину спора.

Здравсвуйте! Делала заказ на aliexpress, ошибочно, извинилась написала продавцу и он согласился отменить заказ, написано статус заказа закрыт и ожидается возврат денежных средств, однако уже прошло более 10 рабочих дней а возврата все нет, куда можно обратиться? Куда написать, уточнить? Кто может гарантировать мои права на сайте?

2018.02.19 / Денис, hvastik.com

У нас есть статья Заказ закрыт, но деньги не пришли. Но вообще до 21го в Китае Новый Год, просто подождите.

Здравствуйте, я заказала сместитель на кухню, он пришел другого цвета. Я открыла спор и одновременно общалась с продавцом. Он пообещал выслать нужный кран, как только я перешлю товар им обратно и вышлю ему трек код. Я трек код продавцу выслала 9.02, он пообещал выслать сместитель в этот же день или если не успеет то на следующий точно.Сегодня уже 15.02, от продавца тишина. Спор закрыли. Статус:Продавец отменяет возврат товаров. Напоминание:Продавец отказался от возврата этого товара. Спор будет урегулирован в соответствии с этой договоренностью. Что мне делать, я осталась без товара и без денег.Обман чистой воды и не ужели им все сойдет с рук?

2018.02.17 / Денис, hvastik.com

Прежде чем отправлять товар вы должны были договориться с продавцом через спор. То есть продавец должен был принять ваш спор с условием Возврата товара и денег, после чего в споре должно было появиться окно для ввода трека. Судя по описанию ситуации у вас этого не случилось. С вашей стороны ошибка что вы не правильно вели спор. Со стороны продавца обыкновенный обман. Если в споре ещё доступна кнопка Аппеляция, то жмите на неё и описывайте ситуацию, прикладывайте трек и т.д. Маловероятно что это поможет вам вернуть деньги, но пробовать стоит.

Что мне делать? Как вернуть свои деньги.
я заказала товар он уже год не может прийти,продавец мне не дает трек номера и корми постоянно завтраками ( Не Могли Бы вы пожалуйста, подождите 7-10 дней а затем пойти в почтовое отделение, чтобы проверить?
это довольно медленно в этот высокий пик сезона.
спасибо за ваше понимание!)
и так уже год.
что же делать.

2018.02.12 / Денис, hvastik.com

Год назад? Вы серьезно? Если вы не ошиблись, то вы не сможете ничего сделать. Выдохните, забудьте и почитайте про Защиту покупателя, если собиретесь покупать что-то на Алиэкспресс вновь.

Помогите, пожалуйста, разобраться. Заказывала сумку. Подтвердила получение (получила). Сглупила. Надо было сразу спор открывать. Хочу вернуть. Сумка с царапинами и не соответствует размером, да и описанию. Продавец предлагал копейки компенсации — отказалась — пишет «можете вернуть напрямую, адрес на сайте есть».

Какая в этом случае гарантия возврата денег и есть ли она вообще? Я так понимаю, что Алиэкспресс тут уже не будет вмешиваться?

2018.02.01 / Денис, hvastik.com

Да это уже все, если будет, то будет мимо Алиэкспресс. Алиэкспресс ничего вам гарантировать не будет.

Спасибо за ваше время ))

Продавец согласился вернуть деньги, прошел месяц деньги так и не поступили. Что делать?

Читайте так же:  Ходатайство о выдаче приглашения на въезд в российскую федерацию 2019 бланк

2018.01.31 / Денис, hvastik.com

Вы выиграли спор и вас есть график возмещения в заказе?

Он в споре согласился вернуть всю сумму, я нажала принять. И мне пишет ждите от 3 до 20 раб дней, прошло уже 22

2018.02.01 / Денис, hvastik.com

Добрый вечер. Сегодня получили товар-ребенку бейблейн. Получала дочь. была занята и не открыла сразу. Я обрадовалась-долго ждали. Продавец вроде хороший-много общались. Я и подтвердила получение. А вечером дети открыли и …шок. Вместо игрушки какие-то разъемы. Посылка вся перемотана скотчем с Львовской таможни. Что делать? Писать продавцу или открывать спор? Возможно ли получить назад деньги? Подскажите.

2018.01.27 / Денис, hvastik.com

Вы можете написать продавцу, но все вопросы про деньги решаются только в споре.

Спасибо, Денис. Буду открывать спор.

Денис, пишу о результате.В субботу вечером сын помог грамотно на английском описать ситуацию в споре. Приложила фото и видео. В понедельник в первой половине дня Алиэкспресс выдал решение о возврате всех денег. А после обеда спор закрыли. Продавец молчал, а что тут напишешь! А сегодня, в среду, утром деньги вернулись на карту!

2018.02.01 / Денис, hvastik.com

Купила телефон на Алиэкспресс, пришел, проработал всего несколько дней,и вырубился, отнесла в ремонтную мастерскую,телефон просто показывал свое название и дальше не включался, посмотрели сказали заводской брак, открыла спор, договорились с продавцом что я отправляю обратно им телефон, а они мне высылают новый телефон и деньги за отправку в китай возвращают в сумму другого телефона. в итоге вчера без моего ведома закрыли спор, и деньги вернули продавцу. Что делать.

2018.01.23 / Денис, hvastik.com

У вас причина закрытия написана прямо вот на скриншоте что вы приложили. По нему видно, что решением по спору было возврат товара и денег. И вы, очевидно, не предоставили трек в спор в течении 10 дней после принятия решения о возврате, поэтому спор и был закрыт. У вас весь спор и по вашему описанию, и по скриншоту был не правильным.

Добрый день!В мае 2017 купила аккумулятор на ноутбук.Продавец давал 2года гарантии(скриншот есть).В ноябре 2017 аккумулятор»сдох».Т.е. батарея проработала менее,чем 1/4 гарантийного срока!!Обратилась к продавцу.Он запросило видео для идентификации батареи и подтверждения неработоспособности.Всё сделала,выслала.Ответ продавца:»батарея непригодна,но мы предлагаем купить другую батарею со скидкой 30%,думаем,это хорошее предложение для вас»(. )Выслать бесплатно другую батарею или вернуть 3/4 моих денег отказался.Спор открыть невозможно.Защита Покупателя шлёт продавцу какие-то вежливые письма типа»уважаемый,свяжитесь с таки-то покупателем для урегулирования сделки».Продавец снова предлагает мне купить батарею.ЧТО делать в такой ситуации?Как наказать мошенника?

2018.01.21 / Денис, hvastik.com

Ничего. И это сложно назвать мошенничеством.
Покупая товар в зарубежном магазине вы покупаете его порой значительно дешевле чем на местном рынке. Отсутствие гарантии, отсутствие технической поддержки, отсутствие защиты ЗоПП, отсутствие сертификации — это как раз то, за что здесь с вас местный продавец и берет денег. Требовать потом того, за что вы не заплатили, выглядит несколько странно. Мы ещё в первой нашей статье писали и сейчас продолжаем говорить — товары на Алиэкспресс продаются без гарантийного обслуживания. Сейчас уже это не 100%, в некоторых случаях гарантия все же есть, но это скорее исключение.
От себя добавлю, аккумуляторы для не слишком дорогого ноутбука бывает дешевле восстановить в местном сервисе. Аккум это просто пластиковая коробка, в которой лежат довольно стандартные банки. Коробку вскрывают, банки меняют. Не во всех случаях применимо, но можно пробовать.

Денис,благодарю Вас за ответ!Мошенник действует из корыстных побуждений,правильно?Продавец,дающий гарантию(которую заведомо не собирался исполнять),тоже преследует корыстную цель-продать свой товар .Если это-не мошенничество,то что же?!Но это уже демагогия.. За совет-большое Вам спасибо.

2018.01.22 / Денис, hvastik.com

Просто есть что-то вроде «общеизвестного факта» что вот эта вот «китайская гарантия» она не работает и пишут её в лоте ну потому что вроде как надо написать. Об этом известно почти всем покупателям и продавцам. Т.е. конкретно у этого продавца не было намерения конкретно вас обмануть. Умысла не было. Также как на товары от ведущих производителей, купленных в РФ, не всегда работает global warranty или работает но с ограничениями, хотя бумажка с ней лежит во многих товарах, казалось бы почему? Мошенничество? Просто оно так устроено и все…

Здравствуйте! Товар как и у многих завис в положении — выпущен таможней шарапово и бесследно исчез, прибыл с почты Сингапура транзитом,инфа трек-номера не обновляется. При отслеживаемом трек-номере по новым правилам, открыть спор нельзя, открыл после завершения заказа, на это дано 15 дней. открыл на 3-й еще раз убедившись, что моего товара нет в местном отделении почты. Али вынес решение, что у меня еще есть защита, это те самые дни, их 15 после завершения защиты покупателя, написали чтобы я ждал еще 6 дней. Что делать? написать им я не могу, так и написано, чтобы я туда не писал, никто не ответит, а что если пройдут эти дни и на этом все? Вернут ли мне мои деньги?

2018.01.17 / Денис, hvastik.com

Через 6 дней в спор вернется медиатор и будет вновь вновь рассматривать спор. Ничего делать не нужно.

Подскажите как поступить..заказ на алиэкспресс сделала 11.11.2017, к указанному продавцом сроку товар не пришёл, открыла спор. Алиэкспресс предложил набраться терпения и подождать ещё указав новый срок доставки. Я отменила спор, но к указанному сроку товар опять не пришёл. Все это время товар по треку не отслеживается.мне опять предложили набраться терпения. Истекает второй срок доставки (не защиты), а спор уже закрыт и продавец пишет — Дорогая, мне так жаль, вы могли бы привести спор, платформа будет дать вам хороший решение. — Что это значит, чего мне ждать, окончания срока защиты или можно куда-то ещё отписаться…

2018.01.09 / Денис, hvastik.com

Набраться терпения не обязательно значит что спор нужно отменять. По срокам открытия спора у нас подробно написано в статье Когда открывать спор на Алиэкспресс.

Я новичок на Али , допустил оплошность. Товар был отправлен но так и не доставлен в срок. По мониторингу трекин номера до сих пор находится в Китае. Продавец уговорил не открывать диспут, убедил, что это просто задержка. В итоге я закрутился в суете и пропустил срок актуальности подачи спора на 10 дней, открыть диспут уже не могу, а товар и ныне там… Как мне лучше поступить? Есть ли аргументы и смысл писать жалобы и что-то требовать от продавца и поддержки алиекспресс ?

2018.01.04 / Денис, hvastik.com

Можно пробовать общаться с продавцом, шантажировать его негативным отзывом, но максимум что вы с него добьетесь это обещания возврата денег на пейпал.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться. Сегодня зарегистрировалась, получила купон на 4 $, начала покупать. Ввела все данные карточки, подтвердила использование купона, нажала все подтверждения. И в итоге статус заказа «закрыт», с припиской: We regret to inform you that the recent use of coupon(s) in your order has been identified as being in violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use. Your order will be cancelled, and any payments you have made (excluding any fees or charges which you have made to third parties) will be returned to your account. Я то перевела текст, но не понимаю, что их там не устраивает? И как вернуться к покупке? Мои 134$ на карте или их списали(нет возможности проверить). У кого были такие ситуации, что скажете? Заранее спасибо и всех с праздниками!))))

2018.01.02 / Денис, hvastik.com

Правила использования купонов написаны вот здесь activities.aliexpress.com .
Чаще всего проблема в последнем 12 пункте, в частности «регистрацию нескольких учетных записей».
Деньги скорее всего просто не списали, возможно висят в холде, но это, конечно, лучше проверить.

Спасибо за внимание! Действительно, не надо было применять этот купон к покупке, как я поняла, товара со скидкой. Всё прошло хорошо, когда оплатила без купона.

Добрый день. У меня такая же ситуация. Только с той разницей что деньги с карты списались. После чего заказ закрыт и в каждом заказе тот же самый текст. На следующий день вернулось маленькими суммами 400р. А остальные 3200р нет. Заказов было много маленьких и два больших. Подскажите что делать и как вернуть деньги по остальным заказам?

2018.01.17 / Денис, hvastik.com

«заказ закрыт и в каждом заказе» так у вас в итоге один заказ с одним лотом или несколько лотов, которые вы оплатили одним платежом?

Как проверить? Как быстро вернуть деньги? Может пока выходные конечно поэтому нет возврата.

2018.01.21 / Денис, hvastik.com

Проверить что? Ускорить возврат вы никак не можете.

Создал спор по поводу того, что нет информации об отслеживании и продавец выслал не той почтовой доставкой за которую я заплатил, но срок доставки не истек . Спор сразу обострился, алиэкспресс отклонил на основании того что не истек срок поставки. Как быть в такой ситуации. Отменить спор и возобновить когда срок поставки товара будет просрочен или изменить причину спора на — срок истек а товара все нет(срок получиться за 10 дней до окончания срока доставки)?

2018.01.02 / Денис, hvastik.com

Смена транспортной компании продавцом и не отслеживаемый трек не являются причиной для спора. Спор можно отменить, а дальше все в обычном порядке — открывать спор ближе к истечению срока защиты, если посылка не придет.

Добрый день! Как быть? Оплатила коляску для отпуска, продавец обещал 5-15 дней бесплатная доставка. А потом потребовал еще денег за доставку или 40 дней доставка. Я попросила вернуть деньги. Они сказали 20 дней. Я сказала долго, я не успею купить у другого продавца до отпуска. Сказали закрыть заказ и сразу вернут деньги. Я закрыла «продавец увеличил стоимость товара». Они сказали так не смогут вернуть деньги и заставили просто его закрыть. И что теперь делать!? 20 дней у меня не будет денег и я не смогу купить коляску. Не хочу чтобы такой продавец обманывал остальных. Что сделать?

2018.01.02 / Денис, hvastik.com

В каком статусе заказ сейчас? Проверьте в разделе Платежи вашего заказа наличие графика возврата. И что значит «заставили просто его закрыть»?

Доброго времени суток, такая ситуация: заказала телефон на али, телефон пришел все хорошо, прошло 3 месяца и он больше не включается а сумма за телефон не маленькая(13000) спор открыть нельзя, продавец конкретного ответа на данную ситуацию не дает, как быть? Отдавали телефон в нашем городе на прошивку, сделать не чего не могут, хотелось бы вернуть деньги. Гарантия на сам телефон еще не вышла.

2017.12.25 / Денис, hvastik.com

Гарантия как таковая на Алиэкспресс есть только на лоты с Тмолл и на лоты где местная гарантия указана как платная опция. Во всех остальных случаях добиться от продавца обслуживания по гарантии крайне сложно, не говоря уж про возврат денег (что даже по ЗоПП, после 3х мес. использования, положено в редких случаях).

Подскажите тогда как мне быть в этой ситуации.

2017.12.25 / Денис, hvastik.com

Так у вас Тмолл, оплаченная опция гарантийного обслуживания или обычный лот из Китая?

Обычный лот из Китая, продавец идет на диалог, предлагает варианты, но они пока бесполезны.

2017.12.26 / Денис, hvastik.com

В этом случае гарантия тут весьма условна. Все только на договоренностях с продавцом, на которого у вас нет никаких инструментов воздействия.
Людям, которые просят у меня заказать такие лоты, я говорю что гарантии на них нет вообще.

Продавец предложил ремонт телефона у нас в городе или отослать его им для ремонта, стоит ли ждать в этом случае возврат денежных средств за ремонт или за телефон?

2017.12.27 / Денис, hvastik.com

Это зависит от продавца. Что у него в голове мы можем только гадать.

Подскажите пожалуйста, я заказала на али товар, товар поступил на почтовое отделение в моем городе, Но почтовое отделение не моё, и посылка моя меня не дождалась (уведомления не приходило мне!) и ее отправили обратно!
В статусе заказа указано — завершён
Нажимаю на кнопку открыть спор, мне выдаёт сообщение что сначала нужно подтвердить получение товара, но как я могу его подтвердить если я его не получала!?

Вопрос: Лоханулся, пропустил окончание срока защиты. Заказ закрылся. А посылка еще в пути (во Внуково). Что делать? Открывать спор? Вроде продавец солидный (работает более 5 лет)

2017.12.19 / Денис, hvastik.com

Если ещё можете, то открывайте конечно.

Скажите пожалуйста. Купил товар, спор закрыт. Но товар через 5 дней сломался, а на него гарантия(в течении 30 дней можно вернуть).Как поступить? Подскажите.

2017.12.12 / Денис, hvastik.com

Не слышал про возможность возврата НЕисправного товара. Если вы покупали товар с расширенной местной гарантией, то у вас должны быть контакты сервисного центра куда вам следует обратиться за гарантийным обслуживанием.

Добрый день. Подскажите пожалуйста как мне действовать в данной ситуации:
Заказал с Али безпроводную зарядку Самсунг, получил, подтвердил получения. Поработала 5 дней и больше не заряжает. Я открыл спор, предьявил доказательства. Продавец мне ответила: Закройте спор и мы вам вышлим новое устройство. Может ли она после закрытия мной спора просто не выслать? Как мне действовать?

2017.12.05 / Денис, hvastik.com

Может и не выслать. Сами подумайте, вместо того чтобы просто вернуть вам деньги, он сразу предлагает вам выслать товара на эти же деньги, да ещё заплатить за доставку. Зачем это ему. Чаще всего, когда покупатель ведется, они кормят обещаниями до момента, когда покупатель уже не может открыть спор и оставить отзыв, после чего просто игнорят.

У меня такая же ситуация как вы написали 🙁 Товар не пришел, сказали что выслали. Срок защиты истёк, попросили подождать сказали спор открывать не надо…, а сейчас ни отзыв оставить не могу ни спор открыть 🙁 Сама конечно виновата, но подумала «спор открыть» есть значит можно в любой момент, а на Али срок открытия спора после того как истекла защита покупателя (оказывается) всего две недели:( Можно ли вернуть деньги…?

2017.12.19 / Денис, hvastik.com

Через Алиэкспресс нет. Заставить продавца вернуть деньги вы также не сможете.
Вы можете написать продавцу, возможно он захочет пойти вам на встречу и вернет деньги на пейпал. Но, сами понимаете, шансы на это не велики.
Можно написать в поддержку Алиэкспресс, они могут пообещать связаться с продавцом и «порекомендовать вернуть вам денег».

Добрый день. Заказал коллиматорный прицел 12092017, оплатил. Сегодня 18102017 заказ не пришел, с продавцом переписывался, обещал что придет. Спор не могут отрыть, прошло больше 15 дней. В отслеживании стоит заказ выполнен 20092017, хотя я товар не получал, за весь период трек не отлеживался. Хочу вернуть деньги. Какие шаги предпринять, если продавец не захочет возвращать деньги.

2017.10.19 / Денис, hvastik.com

Буквально комментом ниже я отвечал на такой же вопрос.

Здравствуйте, купил авто магнитолу 320$ она оказалась бракованной , при переписки с продавцом он тянул время все сроки закончились , первая моя покупка , можно ли что-то заделать ?

2017.09.19 / Денис, hvastik.com

Если заказ закрыт более 15 дней назад и кнопки Открыть спор нет, то через Алиэкспресс вы ничего сделать не сможете. Только договариваться с продавцом на прямую, если у того будет такое желание. А его, скорее всего, не будет.

Товар пришел мятый,открыли спор,на полный возврат средств,предоставили фото,продавец согласен,али на данный момент предлагает вернуть 0 руб,что делать,подскажите?ждать и не соглашаться с али?

2017.09.09 / Денис, hvastik.com

У нас есть не мало статей по ведению споров на Алиэкспресс. Начните отсюда, например.

добрый день! помогите пожалуйста. Сделала заказы и уехала, приехала смотрю все заказы закрыты без отправки. и эта приписка. Заказ был закрыт. Статус заказа выглядит следующим образом:
Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона (ов) в вашем заказе было определено как нарушение правил, изложенных в наших Общих правилах использования купонов. ( activities.aliexpress.com )

Там была кнопка использовать купон, я на нее нажала, в результате влетела на 7 тыс. что делать и как можно получить деньги назад, продавцы все разные. Спасибо!

2017.09.04 / Денис, hvastik.com

Деньги должны были быть возвращены автоматически. Проверьте график возмещения в разделе Платежи отмененного заказа.

Добрый день, Денис,а в течение какого времени должны вернуться деньги в такой ситуации?

2017.11.12 / Денис, hvastik.com

В течении 15 банковских дней.

Добрый день, я заказывала штаны 05.06.17, на днях защита истекла. Естественно я открыла первый спор о возврате денег, покупатель отвергнул мою просьбу о возврате ₽ Я открыла второй возврат товара и денег, но товара то у меня нет? Он не поступил в почтовое отлеление. Как быть в этой ситуации??

2017.09.01 / Денис, hvastik.com

Так а зачем вы открыли спор с условием «возврат товара и денег»? Этот спор подразумевает что вы согласны на возврат. Получается вы согласны, продавец согласен, вы достигли соглашения. Не нужно было открывать спор на таких условиях.
Нужно было открывать «только возврат», затем отклонять предложение продавца с 0 возмещением и ждать обострения.

2017.08.29 / иван сухочев

случайно закрыл заказ,даже 5 звезд поставил !Получил один заказ-закрыл другой не полученный.Его еще даже не отправляли !Что делать ?

2017.08.30 / Денис, hvastik.com

1. Если вы закрыли заказ, значит продавец уже отметил его как отгруженный. Ещё не отправленный заказ подтвердить не возможно.
2. Вы можете открыть спор в течении 15 дней после закрытия заказа.

Подскажите, пожалуйста, какие мои дальнейшие действия по возврату средств за отменённый мной заказ? Продавцу пишу, он не отвечает.

2017.08.24 / Денис, hvastik.com

Деньги возвращаются в течении 15 банковских дней (обычно быстрее конечно). Поэтому ждать.

Доброго дня! Я сделала на Али заказ 26 апреля! Но по сей день он не пришел, продавец закрыл спор и нем выходит со мной на связь, подскажите что делать, не возвращают деньги..

2017.08.14 / Денис, hvastik.com

Продавец не может закрыть спор. Есть определенные правила ведения спора. Но, так или иначе, если спор закрыт в пользу продавца, то денег вы не вернете, если продавец этого не захочет.

Денис, я со всчкими ситуациями уже столкнулся но такой еще не было. Продавец дал трек, в итоге через 2 недели в статусе «отправка отменена», я пишу продавцу, что за дела, он отвечает, да все нормально скоро получите свой товар. Я пишу ему еще через неделю, что с посылкой и пишу, что знаю, что этот статус говорит о том, что продавец взял электронный трек но не предоставил товар для отправки. Он мне отвечает, да это все склад перепутал и посылка вернулась обратно. И предлагает мне переслать заказ в новом заказе,я спрашиваю как это и зачем, он отвечает , ты мол создай заказ я подкорректирую цену на 0,001$ оплати и я его тебе отправлю, я пишу ему, что это полная ерунда отправь мне в рамках действующего заказа и дай новый трек в сообщении. Он мне отвечает, дай мне paypal я верну тебе деньги, я ему пишу, что нет paypal’a отправляй еще раз и дай новый трек. Короче я ему написал, что или новая отправка или спор. Вопрос такой, могу ли я на начальном этапе открыть спор, ну как начальном, 3 недели прошло, некоторые посылки , которые заказывал в этот день уже пришли. Ну явно тут какой-то махинацией пахнет. Не понимаю: 1) Зачем он просит открыть второй заказ. 2) PayPal скорее всего обман будет, да и зачем мне связываться с этой платежной системой. 3) Продавец не похож на жулика, там 800 покупок этого товара 98% положительных. Зачем он так себя ведет. Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте Денис, это я сам себе отвечаю, может он хочет таким образом накрутить количество сделанных покупок ну так их и так уже более 800 куда более? Если он боится, что я открою спор, так защита истекает через 42 дня, трековая посылка должна дойти за это время, да и я ему предложил продлить срок защиты хоть на месяц. Ну не понимаю, чего ему надобно. Может Вы мне разъясните. Кинуть он меня хочет, так зачем ему это, сумма там не большая, репутация в это случае дороже. Или тут работает другая система, 800 отзывов 98% положительных, можно и почудить мол мой отзыв на общую картину не повлияет, а если удастся кинуть меня то и денежка на халяву, правильно я рассуждаю?

2017.07.29 / Денис, hvastik.com

Не забивайте себе голову мотивами продавца.
В магазине на фидбэке может сидеть с десяток китайцев, каждый ваш запрос может обрабатывать разный. В меру своего желания понять что вы там спросили и что делать с этим. В случае с копеечным заказом ваш вопрос скорее всего никто и не читал, ответили невпопад шаблоном и до свиданья.

У вас есть гарантированный срок доставки. Он обозначен в лоте. В лоте есть трек. Если срок гарантированной доставки вышел, трек в статусе далеком от Прибыло в место вручения, то вы откроете спор и легко его выиграете.

Здравствуйте Денис, я открыл спор не дожидаясь окончания срока гарантийной доставки т.к. китаец сам подтверждал отказ отправки заказа. Доставка была от Али, спор закрыли в мою пользу на следующий день и деньги вернули в полном объеме.

2017.08.09 / Денис, hvastik.com

Отлично, поздравляю, спасибо что поделились итогами.

Здравствуйте.Сделала заказ,оплатила.Деньги сняли с карты.На следующий день смотрю,а все мои заказы в статусе «закрыт» На почту пришли письма о закрытии.Просят предоставить необходимые документы для дальнейшей проверки, которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.Я пытаюсь,но мне пишут,что система занята и уже несколько часов.Что делать?Вернут ли мне деньги?

Здравствуйте такой вопрос. Заказывал магнитолу в машину, все хорошо ,пришла рабочая, но через полгода перестала включаться. Написал продавцу он сказал выслать ему процессор и все, дальше молчит, уже не сколько дней. Жаловался администрации алиэкспресс, они спросили выхотите возврат или обмен? Я говорю возврат. Просили приложить фото с перепиской ( они сочли это как доказательство) Но несколько дней уже так же тишина. Что делать

2017.07.14 / Денис, hvastik.com

После того как заказ завершен и закрыт администрация Алиэкспресс к вашим отношениям с продавцом никакого отношения не имеет и никак вам не поможет. Послепродажное обслуживание на Алиэкспресс (гарантия), кроме некоторых случаев с брендами и моллом, фикция — её не существует. Скорее всего вас будут игнорить, а при вашей настойчивости изредка отвечать вам не впопад. Могут даже дать адрес для возврата товара обратно за ваш счет. Однако никто вам не гарантирует возврата денег после того как вы отправите магнитолу в Китай за свой счет.

Читайте так же:  Уголовный кодекс по состоянию на 2001 год

Здравствуйте! Сделала заказ на Али,деньги сразу списали с карты, а статус заказа сразу выдал ,что завершён.Что мне делать,как вернуть деньги,просто сумма не маленькая?

2017.07.08 / Денис, hvastik.com

Для начала проверьте заказ — его статус, вкладку Платежи, ленту История заказа. Если нужны советы, то сделайте скриншоты этих разделов заказа. Без этой информации ничего дельного посоветовать не возможно.

Здравствуйте. Через месяц эксплуатации навигатора он перестал работать. Продавец предложил перепрошить, но не помогло. Теперь он просит отправить ему товар обратно. Но где гарантия, что я получу его обратно? Кнопка «открыть спор» еще активна. Стоит ли с ним бодаться на возврат денег или все таки отправлять? И существует на Али гарантия?

2017.07.02 / Денис, hvastik.com

Если можно открыть спор, то открывайте конечно. Даже если будете делать возврат лучше это делать в рамках спора.
Насчет гарантии — у Алиэкспресс есть лоты даже с местной гарантией. Если ваш лот без такой опции (обычно платной), то, по большому счету, гарантийного обслуживания нет.

Закозал телефон мне пришла пустая коробка,открыл спор,отправил видео как я открывал посылку,но спор решили не в мою пользу,сейчас даже не знаю что делать

Добрый день, подскажите пожалуйста, может ли продавец открыть закрытый заказ и продлить срок защиты, если товар еще не пришел, а заказ был автоматически закрыт (я прозевала сама)?

2017.07.02 / Денис, hvastik.com

Здравствуйте,у меня такая проблема, я первый раз заказала посылку с алиаэкспрес, дочка игралась с телефоном, и подтвердила заказ, я не заметила, прошло почти 2 месяца, а посылка не приходит, что делать я не знаю, спор открыть тоже не могу!(( Подскажите пожалуйста ((

2017.06.17 / Денис, hvastik.com

К сожалению ничего сделать вы не сможете.

Как можно подтвердить заказ просто играясь. Да, правда приложением я не пользуюсь, может речь о приложении идет и там все проще чем на сайте. А так, удачи вам, у меня посылка через 4 месяца пришла, я просто был удивлен. Если заказывали бесплатной доставкой типа Yanwen economic air mail, из личного опыта скажу, 40% посылок пришло более чем за 2 месяца, а некоторые вообще не пришли. Удачи и не экономьте на доставке, заплатите за самую дешевую трековую доставку и будет вам счастье, а не долгие месяцы ожидания.

Здравствуйте!Я не получила товар,написала продавцу,он попросил меня подождать.Я так ничего и не дождалась,кроме того,что теперь не могу открыть спор.Подскажите пожалуйста,что мне в этой ситуации делать? Подтверждения я не отправляла.Смогу ли я вернуть деньги?
№ заказа: 500641769940330
Время заказа: 07:26 Dec. 02 2016
Магазин: Elegent2 Store

2017.06.14 / Денис, hvastik.com

Не сможете. Вам нужно было открывать спор, а не слушать просьбы продавца.

Спасибо. Сейчас я так и поступаю…

Нужно продавану писать так: или продлевай срок защиты или спор, обычно продлевают срок защиты.

Денис, здравствуйте. У меня от заказа прошло больше 5 месяцев, а кнопка «открыть спор» еще активна. Дело в том, что у пылесоса перестал заряжаться аккумулятор. Новый стоит около 4000 р. Так могу ли я открыть спор с целью заставить продавца выслать мне новый аккумулятор?

2017.06.03 / Денис, hvastik.com

Спор можно открыть не позднее 15 дней после завершения заказа. Поэтому спор вы открыть не сможете. Вы наверное уже и сами нажимали на эту ссылку и не смогли.

Нет, на ссылку не нажимал. Продавец оказался порядочным и выслал мне новый аккумулятор (после того, как я отправил ему 2 видеодоказательства по Ватсапп). И трек дал.

Здравствуйте. Выиграла диспут на часть возврата денег, а уже больше месяца висит на стадии обработки возврата. Что делать, и куда обратиться?

2017.02.21 / Денис, hvastik.com

Поддержка Алиэкспресс, если они не помогут — поддержка Алипей.

Здравствуйте. Общался с продавцом и сделал заказ, так как мы не поняли друг друга я его отменил и тут же сделал другой заказ у него же. Отмененный заказ перешел в стадию завершено, и деньги на карте были в холде. Но спустя 5 дней списаны. Будут ли они возвращены?

2017.02.21 / Денис, hvastik.com

Проверьте раздел Платежи вашего заказа. Там должен быть подтвержденный платеж и график возврата. Если все так, то будут возвращены.

Сделала заказ перед Китайским нг, тянули с отправкой. Поэтому я написала, что продляю продавец тут же ответил, что заказ уже отправлен. Он прошел несколько пунктов в Китае и завис 25 января. Сегодня сроки доставки подходят к концу, я написала продавцу с просьбой продлить защиту, он не ответил. Я открыла спор, но чтобы продавец не понес наказание указала личные причины и полный возврат стоимости. Уже идет третий день, но продавец не принимает спор с возвратом средств и не отменяет возврат мной товара, который я не получила. А хотела как лучше. Теперь я и денег не получу. Что я могу сделать? Может возможно как-то вернуть деньги? Спор ведь я тоже отменить не могу.

2017.02.17 / Денис, hvastik.com

Вы можете изменить причины спора.

Как это сделать? Я так понимаю, на компьютере, на телефоне невозможно?
Заранее спасибо! Вы мне очень помогли советом. И на что лучше менять причину?

2017.02.17 / Денис, hvastik.com

Сейчас под рукой открытого спора чтобы проверить как оно в телефоне, на сайте точно можно.
На что менять — тут все очень стандартно — Только возврат средств > Защита заканчивается, а товар ещё в пути. И в комментарии подходящий текст.

Здраствуйте, заказали вчера 4 вещи, оплатили,деньги сняли, утром увидели , что 3 заказа из них закрыты. И на сайте написано, что они не оплачены. Что делать? Вернут ли деньги? Нужно ли писать продавцу?

Добрый день! Я заказала товар на 430 руб и сразу оплатила заказ со счета телефона. Через несколько дней продавец написал, что теперь у него платная доставка и нужно доплатить еще 160 руб. Предложил мне либо доплатить, либо отменить заказ и получить возврат. Я согласилась на возврат и заказ отменила. Продавец настаивает на возврате только исключительно через paypal. Я открывать там счет не хочу и прошу вернуть на телефон. В конце концов, чтобы как-то решить эту проблему, я все-таки оплатила ему доставку. Но он пишет, что выслать мой заказ уже невозможно и он готов вернуть и деньги за доставку тоже. Как мне решить проблему возврата? Почему, если я оплачивала с телефона, продавец не может сделать возврат на него? Можно ли как-то обойтись без пайпал и получить назад свои деньги?

2017.02.16 / Денис, hvastik.com

На пейпал не соглашайтесь. Если заказ ещё не отгружен — запрашивайте отмену. Если прод на отмену не согласится, проставит вам отгрузку, а вы заказ не получите, то просто откроете диспут. Это все может занять время, но другого, относительно надежного, способа нет, к сожалению.

Спасибо за ответ, Денис. У моего заказа с первых же дней стоит стутус «отправлен», и трек продавец написал. Трек долго не появлялся в базах, но сейчас показывает, что посылка в пути 12 дней. Но при этом продавец продолжает дискутировать со мной о возврате. И деньги за доставку уже вернул. Т.е. знает, что я товар не получу. Может, он мне какой-то чужой трек написал?

Добрый день,Сделала вечером заказ,ночью заказ закрыли,я этого не знала и на следующий день оплатила уже закрытый заказ наличными в салоне Связной.Скажите пожалуйста вернут ли мне деньги? или что делать? Спасибо!

2017.02.15 / Денис, hvastik.com

Вернут на номер телефона.

А они сами вернут?или надо как-то сообщить?

2017.06.06 / Денис, hvastik.com

Здравствуйте Подскажите пожалуйста Заказала товар на алиэкспресс и тут же сделала отмену.статус заказа завершен.а на след.день товар недоступен. Вернут ли деньги? Оплачиваала картой прошла неделя а денег нет

2017.02.15 / Денис, hvastik.com

А через сколько вернут и почему нет информации?

2017.02.16 / Денис, hvastik.com

Потому что если вы отменили заказ до подтверждения платежа, то фактически Алиэкспресс ваших денег не списывал, не получал и понятия не имеет о сроках возврата. Если оплата была картой, то в выписке такая сумма будет видна в холде. И списана из холда не будет. А сроки холда у каждого банка свои. У некоторых пара дней, у некоторых месяц.

Так и не понятно ,заказ й статусе завершен,деньги придут я так поняла не понятно когда?и это нормально что никаких оповещений нет.везде пишут что должен прийти ответ согласие продавца на отмену,как он выглядет если статус завершён и стоит ли волноваться что деньги вообще не придут.

2017.02.17 / Денис, hvastik.com

В начале этой ветки человек писал что «тут же сделала отмену». Т.е. платеж не был проверен, когда покупатель отменял заказ. В этом случае деньги до Алиэкспресс не доходили и соотв. согласия продавца на отмену не нужно. И никаких уведомлений тут не бывает кроме смены статуса заказа. Если же платеж был проверен и ожидалась отгрузка тогда там другое дело. А про это мы подробно писали в статье Как отменить НЕ отгруженный заказ.

Статус завершен,кнопка отменить заказ была сразу как только его оплатила,из приложения отменила, прошло уже дня 3 никаких изменений статус завершен,денег не вернули ,через полную версию написано что деньги проходят через операцию возврата и находятся на середине.

Заказал в машину плеер деньги списали. На следующий день пишут заказ закрыт как быть я не получал заказ и не завершал его.Подскажите что делать.

2017.02.15 / Денис, hvastik.com

Если смотреть на сайте, то в заголовке заказа пишут причину закрытия. Посмотрите что указано в вашем случае.

Здравствуйте, заказал камеру WiFi подходил конец срока защиты заказа, открыл спор продавец просил закрыть спор по причине нового года и загруженности почты уверял что дойдёт и вся задержка из за праздников, спор я отменил и уже 86 дней со дня отправки заказа сам заказ был с платной доставкой трек повис на 2016-11-20 11:37:00 【CN】Export of international mail и больше не прослеживается. Могу ли я что либо сделать ведь спор я отменил продавец до сих пор уверяет что всё дойдёт (рейтинг 89%)
ссыка на заказ ru.aliexpress.com
до каких пор может «идти» этот заказ. Спасибо.

2017.02.14 / Денис, hvastik.com

Откройте спор вновь. То что у китайцев был праздник в феврале никак не могло повлиять на посылку прошедшую экспорт ещё аж в ноябре. Мы то, к счастью, ещё, китайские праздники не празднуем.

Как открыть спор заново, аналогичная ситуация. Поверила закрыла спор. Ни денег ни товара прошло 4 месяца. Вчера ответили что новый год и просят не открывать спор

2017.02.15 / Денис, hvastik.com

Если заказ в статусе Ожидает подтверждения и есть кнопка Открыть спор, то нажмите на эту кнопку. Если заказ Завершен и кнопки нет, то никак.

не заметил что заказ закрыт и оплатил его.вернут ли деньги

2017.02.12 / Денис, hvastik.com

По идее деньги вообще не должны быть списаны. Если платеж был по карте, то они повисят в холде и расхолдятся, через некоторое время.

Здравствуйте.Я удалил четыре заказа,случайно.Но через два дня заказал их снова,и оплатил повторно.И мне теперь не возвращают деньги за отмененные заказы.Уже прошло 32дня.Что делать?Алиэкспресс должен вернуть средства через15дней,но так и не вернули.Оплачивал картой сбербанка.Спасибо.

2017.02.10 / Денис, hvastik.com

На Алиэкспресс вы не можете удалить оплаченные заказы. Вы можете лишь запросить их отмену. Сейчас отмененные заказы в каком статусе? Есть ли в разделе Платежи график возмещения в этих заказах?

Здравствуйте. Ребенок случайно купил телефон на Али.деньги сняли, я почти сразу отменил заказ. Сейчас статус заказа, завершен. Вернут ли деньги?

2017.02.11 / Денис, hvastik.com

Только начал осваивать Али, поэтому вообще профан в этом деле. Нахожусь в Крыму. Заказал кое какую мелочевку, оплатил (с киви деньги сняли), получил на почту «К сожалению, в целях безопасности Ваш заказ был закрыт. Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для дальнейшей проверки(Кликните сюда), которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.» Плюнул на это и в меню «Все заказы» удалил заказ и удалил его из «Удаленные заказы». Проверяю счет, а деньги не вернулись и номера заказа теперь вообще нет в системе. Вернуться ли деньги? Спасибо!

ЗЫ: на КИВИ статус платежа «в обработке»

2017.02.08 / Денис, hvastik.com

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, купила компьютерную мышь, все нормально работало, через 2 недели подтвердила получение заказа, а через 2 дня после этого сломалось колесико у мыши. Можно ли теперь что то сделать?

2017.02.15 / Денис, hvastik.com

Если прошло более 15 дней и кнопка открытия спора вам более не доступна, то нет.

Отредактируйте адрес: не указывайте область, в названии города сделайте ошибки, но так, чтобы было читаемо, например Simfer0p0ll’, Ker4′ и т.д., индекс обязательно правильный! Тоже из Крыма и всё ок, оплачиваю киви.

Добрый день, заказывал 2 мотора на 1100 кв, продавец написал что есть только на 900 и 1300, я сообщения не читал, не заходил вообще. В итоге он ничего не отправил и говорит что платеж не получал. Статус заказа был «покупатель отменил заказ» а сейчас что вышло время подтверждения…Что делать?

2017.02.07 / Денис, hvastik.com

Сейчас я вижу только что Время подтверждения истекло. Это значит истек срок защиты заказа, спор открыть вы не можете и сделать соотв., к сожалению, тоже ничего уже нельзя. Странно тут, конечно, что сделав заказ в октябре вы о нем вспомнили лишь в феврале. На Алиэкспресс так делать не стоит.

Подскажите, сделала заказ, срок отправки заказа закончился,заказ оплачен и закрыт, поставщик не отправил заказ, деньги не вернули, что делать?

2017.02.07 / Денис, hvastik.com

А какова причина закрытия заказа? Т.е. если заказ был закрыт именно по причине не отгрузки, то деньги возвращаются автоматически. Если есть график возврата, он заполнен, с момента заполнения прошло больше 15 дней, то это повод обращаться в поддержку Алиэкспресс/Алипей.

Здравствуйте! Заказал аккумуляторы, трек не отслеживался. Подолжительность заказа 50 суток. Товар не пришёл. За два дня до истечения защиты заказа я открыл спор, с просьбой вернуть деньги. Продавец не принял участия в споре. Срок спора истек. Что тепепь делать?

2017.02.07 / Денис, hvastik.com

В решении написано Только возврат средств. Ждите денег.

Спасибо! А в течении скольких дней осуществляется возврат?

2017.02.07 / Денис, hvastik.com

До 15 рабочих дней.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, заказывала товар на Али. Заказ не пришёл. Время открытия спора истекло. Можно как-то вернуть деньги?

2017.02.06 / Денис, hvastik.com

Как написано статье и многократно в комментариях — нет. Получить деньги с помощью Алиэкспресс можно только пока вы можете открыть спор.
Если спор открыть не возможно — до и денег от Алиэкспресс вы получить не можете.

Можно пытаться договариваться с продавцом напрямую, мимо Алиэкспресс. Но ему нет никакого смысла что-то вам возвращать.

Здравствуйте, заказала товар на алиэкпресс, но он так и не пришёл, открыла спор, через несколько дней зашла посмотреть и обнаружила, что спор закрыт, решение: возврат денежных средств…. А что дальше ? Продавец молчит, денег нет …. Нужно что то ещё нажимать?

2017.01.28 / Денис, hvastik.com

Извините, может я туго соображаю, но всё что там написано я сделала, открыла спор и т.д, но так как я сижу с приложения , а не с сайта, то получается , я и не смогу отследить возврат средств, так они должны вернуться в течение 15 дней, то получается мне их так и не вернули….

2017.01.31 / Денис, hvastik.com

Зайдите на сайт и проверьте там. Зайти на сайт можно даже с телефона, просто не используя приложение, через браузер и посмотреть все что вас интересует. Если график возврата на сайте заполнен полностью, с даты на графике прошло больше 15 рабочих дней, а денег нет, то это повод обратиться в поддержку Алиэкспресс или Алипей.

Ой спасибо, наконец то разобралась, написали, что возврат будет 1 февраля, так что завтра посмотрим)

Здравствуйте, заказала платье ребенку, где то в начале декабря, заказ плохо отслеживался, но в китае застрял, через какое то время смотрю, статус заказа завершен, начала писать продавцу и открыла спор что заказ не получила, он попросил закрыть спор и сказал что это почта задерживает заказ т.к заказов очень много, ну я закрыла , поверила ему, а он не продлил время защиты покупателя и теперь не могу повторно открыть спор и продавец не идет на контакт.

Здравствуй! Заказала блузку, прошло два месяца, посылки так и нет, защита заканчивалась, открыла спор. Продавец написал, что посылка скорее всего была утеряна и согласился вернуть деньги, но прошло уже полторы недели, а денег так и нет, продавец на сообщения больше не отвечает. Что делать? Можно ли куда-нибудь написать? У алиэксроесс есть служба поддержки, которая может разобраться?

2017.01.28 / Денис, hvastik.com

Вот тут hvastik.com у нас есть подробный пример ведения спора. Почитайте.

Здравствуйте. Подскажике как вернуть деньги и наказать продавца? Заказала лифчик, оплатила, сначало его проверяли, потом он оказался завершенный (в течении суток). Спор не открыть, тк заказ вообще у меня пропал, есть только фото подтверждение и переписка с продавцом. Помогите жалуйста.
Ответить

2017.02.19 / Денис, hvastik.com

Вероятно ваш платеж был отклонен. В этом случае ваши деньги вернутся к вам. «заказ вообще у меня пропал» так может быть только если вы сами удалили заказ.

Спасибо большое, продавец, вообще на меня (забил)

Привет,такой вопрос:
Был оформлен заказ,посылка пришла,все хорошо.Заказ был закрыт.
Но далее,как оказалось размер не соответствовал заявленному.
Был открыт спор,и администрация алиекспресса предложила мне вернуть товар поставщику,и дала на это 10 дней.
Вопрос: нормально ли отправлять товар обратно поставщику,с предоставлением трека,ЕСЛИ заказ уже закрыт?
Но спор по данному заказу открыт.Это нормально?После того,как я отправлю товар и вобью трек,мне дадут время на доставку?и я смогу продлевать защиту,пока поставщик не получит товар?
Или же при закрытом заказе это не имеет смысла?

2017.01.28 / Денис, hvastik.com

1. На многие товары вы можете открыть спор в течении 15 дней после закрытия заказа. Это нормально.
2. Если вы в указанный срок предоставите трек, то спор будет длиться пока продавец не получит посылку. Продлевать защиту вам не нужно ( да и защиты уже нет никакой ).
3. Главное что вам нужно сделать сейчас это дать трек до истечения таймера.

Не пришёл товар, открыл спор на возврат средств, продавец отослал мне запрос на согласие возврата денежных средств равной сумме 0рублей 0 копеек, я отклонил, далее спор закрыт из-за окончания его защиты. Можно ли вернуть деньги в моём случае?

2017.01.27 / Денис, hvastik.com

Если спор закрыт, заказ закрыт, то нет.

Можите дать ссылки, хороших продавцов на али, которые действительно не обманут, которым можно доверять.

2017.02.21 / Денис, hvastik.com

Пользуйтесь нашим сервисом Проверки продавца на Алиэкспресс. Он, конечно, не может дать 100% гарантию успешности покупки, но повышает шансы.

Здравствуйте!Я не получила товар,написала продавцу.Он попросил меня подождать.Я так ничего и не дождалась,кроме того,что теперь не могу открыть спор.Подскажите пожалуйста,что мне в этой ситуации делать? Подтверждения я не отправляла.Смогу ли я вернуть деньги? Заказ №: 500185932414162 Подробнее
Время заказа: 10:52 Nov. 03 2016
Магазин: Girl store-wholesale
Перейти к магазину | Сообщение продавцу (непрочитано: 0)
Стоимость:
427,43 руб.

Цветы Печати Лук Симпатичные 2 Шт. Ткань Ткани Детей Костюм Ребенка девушка Комплект Одежды Майка + Брюки Высокое Качество YY0366
[Скриншот заказа]
427,43 руб. X1

Здравствуйте! открыла спор на Али. Прислали 2 варианта — я точно помню, что выбрала -только возврат средств, изначально это и указывала. А теперь мне приходит сообщение, что я должна отправить товар продавцу или ему вернут деньги..
Что мне теперь делать? деньги мне не вернут,если я не отправлю товар?
спасибо

2017.01.26 / Денис, hvastik.com

В споре есть поле для ввода трека и таймер в 10 дней на отправку?
Если есть и вы в течении 10 дней трек не впишете, то спор и заказ будут закрыты, а деньги перечислены продавцу.
Если защита заказа ещё не кончилась, а спор НЕ закрыт, то вы можете отменить ещё не закрытый спор и переоткрыть его вновь.

да, есть поле для трека и 6 дней.

а где посмотреть закончена ли защита заказа? и когда спор считается закрытым?

Еще статьи:

  • Стаж работы при 05 ставки Засчитывается ли работа на 0,5 ставки в льготный медицинский стаж? Мне предложили работу в частном мед центре при этом меня хотят оформить на 0,5 ставки ,а работать я буду полный рабочий день ,будет ли мне засчитываться льготный медицинский стаж ,т.е. пенсия ч/з 30 лет .Заранее спасибо […]
  • Проживание опекунов с подопечными Должен ли опекун проживать с опекаемым Здравствуйте.Скажите, пожалуйста- несовершеннолетний опекаемый проживает с опекуном в одной квартире(опекаемый там не прописан).У опекаемого есть доля в другой квартире, где он зарегистрирован, но не проживает.вопрос:Может ли опекун с опекаемым […]
  • Международный договор 1948 Болгаро-чехословацкий договор 1948 года, 23 апреля (СИЭ, 1962) БОЛГАРО-ЧЕХОСЛОВАЦКИЙ ДОГОВОР 1948 года О дружбе, сотрудничестве и взаимной помощи - подписан в Праге 23 апреля со стороны Чехословакии пред. Совета Министров К. Готвальдом, со стороны Болгарии - председателем Совета […]
  • Если не вступать в наследство чем это грозит Можно ли вступить в наследство через 20 лет? Наследование предполагает ограничение во времени. В какой срок можно принять наследство? Что делать, если прошло уже 5, 10, 15 или даже 20 лет, а заявление так и не было подано? Эти и многие другие вопросы достаточно распространены. Чтобы […]
  • Льгота на транспортный налог многодетным семьям в краснодарском крае Есть ли льгота на транспортный налог в Краснодарском крае? Здравствуйте! У нас в семье ребенок-инвалид. Инвалидность не с рождения, а по болезни (онкология) официально установлена в 2014году. Все прошедшие годы мы исправно платили налоги, но слышала что существуют льготы для детей […]
  • Закон рф льготы для многодетной семьи Льготы многодетным семьям Подборка наиболее важных документов по запросу Льготы многодетным семьям (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Нормативные акты: Льготы многодетным семьям Документ доступен: с 20 до 24 ч. (выходные, праздники - 24 […]