Как подать заявление в общество защиты прав потребителей

Оглавление:

Как написать заявление в отдел по защите прав потребителей?

Добрый вечер. Купила стиральную машинку. Она оказалась с деффектом.Через месяц отправила товар на проверку качества в сервисный центр продавца.Через месяц товар вернулся в статусе-Деффект не подтвержден.Что делать?

Ответы юристов (2)

Что делать?
Ольга

Если Вы не согласны с этим заключением, то вправе обратиться к независимым экспертам, имеющим лицензию на проведение экспертизы проверки качества бытовой техники.

Полагаю, обращение в общество защиты прав потребителей нецелесообразно. Вы сами можете защитить свои права.

Вы вправе подать претензию продавцу с одним из нижеуказанных требований.

Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

5.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если вы считаете, что недостаток не устранен, вы можете обратиться в независимую экспертизу произвести оценку и если дефект подтвердится обратиться в суд с иском к продавцу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

В какой суд подавать иск о защите прав потребителя?

Добрый день. Я правильно понимаю, что если у меня цена иска меньше 1 млн руб., то в соответствии с 24 ст. УПК, мне нужно писать заявление в мировой суд по моему месту жительства?

Ответы юристов (3)

Иск о зашите прав потребителей при цене иска до 50 тыс руб может подаваться в мировой суд по месту жительства истца, более 50 тыс в районный суд по месту жительства истца, от госпошлины истец-потребитель освоьожден

Есть вопрос к юристу?

обращайтесь в районный суд по месту жительства в качестве одного из требований заявите требование о компенсации морального вреда. от госпошлины вы освобождены

При цене иска выше 50 тысяч рублей в районный суд, до 50 тысяч рублей — мировому судье. Будьте внимательны в наименовании суда. Если вы подаете исковое заявление мировому судье, то должны правильно определить судебный участок. Зайдите на сайт мировых судей или в справочник судов, введите улицу по вашему месту регистрации, и возможно дом и посмотрите к какому участку относится ваш дом, улица. Согласно ч.2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» данный иск по территориальной подсудности можете подать по месту:

1) нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
2) жительства или пребывания истца;
3) заключения или исполнения договора.

Можете также привлечь общества потребителей

Уточнение клиента

Огромное спасибо за развернутый ответ. Подскажите, а чем именно мне может помочь общество потребителей?

14 Марта 2017, 07:14

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Порядок составления и подачи жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Многие так или иначе сталкивались с нарушениями прав потребителей. Происходит это не всегда умышленно, нередко причиной таких действий может быть незнание законодательных норм. Для урегулирования и обеспечения гарантий гражданам в сфере потребления создана служба Роспотребнадзора. Она нацелена на обеспечение доступа к качественным товарам и услугам. А потому именно в данное управление нужно обращаться при наличии нарушений в обслуживании.

Составление жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Жалоба о нарушении прав в Роспотребнадзор составляется по общим правилам написания официальных документов. Строго определенного образца не имеется, необходимо лишь учитывать основные правила:

  • справа в верхнем углу указывается, куда, кому и от кого подается заявление, после чего указывается его тип;
  • далее сжато и емко описывается ситуация с приведением фактических данных;
  • указывается также, на какие законы ссылается заявитель при написании;
  • если имеются дополнительные приложенные документы, то следует привести их список;
  • после всего проставляется дата и расшифрованная подпись.

При составлении шапки документа, наименования отделения и имена приводятся в полном виде. Также будет необходимо указать адрес прописки заявителя. В основном тексте приводится максимально полная информация, которая относится к поставленному вопросу. Цифры, даты, имена — все должно точно указывать на факт правонарушения. Желательно также подтверждение изложенных материалов в приложенных бумагах.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей лично или по почте подается в региональное отделение данного управления. Именно его наименование, как и полное имя руководителя, нужно указывать в верхнем углу.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на банк

Защита прав потребителей через Роспотребнадзор призвана обеспечить гарантии не только в приобретении товаров, но и услуг. То есть, подать соответствующее заявление можно и на магазин, и на банк. Во втором случае речь может идти о неправомерных действиях сотрудника, нарушении условий договоренности или безосновательные обязательства.

Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя в банке составляется по общим правилам. В документе указывается, какие именно действия подлежат обжалованию. Если речь идет об официальных действиях, то копии подтверждающих документов следует приложить к заявлению. В случае, если нарушение касается устного обращения, к примеру неадекватного поведения сотрудника или неправомерных требованиях, необходимо заручиться свидетельскими показаниями.

К слову, на сайте имеется статья о том, как написать жалобу на учителя.

Жалоба по защите прав потребителей в Роспотребнадзор через интернет

Официальный сайт Роспотребнадзора предоставляет анкету, заполнение которой позволит подать жалобу по защите прав потребителей онлайн. Такой способ для многих является наиболее доступным и быстрым вариантом обжаловать действия той или иной компании.

Для заполнения электронной формы в обязательном порядке указывается следующее:

  • полное имя заявителя, а также электронная почта;
  • нужная тематика, к которой относится обращение, список приводится сайтом;
  • краткое изложение ситуации, на весь текст отводится две тысячи символов.

В случае необходимости к заявлению можно приложить дополнительные файлы. Следует понимать, что максимально полное заполнение заявки, а также подробное раскрытие дела в большей степени позволит рассчитывать на успешное его рассмотрение и минимальные сроки.

Читайте так же:  Налог уаз патриот

Сроки подачи жалобы в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

Определенных сроков, в которые необходимо обжаловать нарушения законодательства в обслуживании потребителя, Роспотребнадзор не устанавливает. Однако предписываются разумные пределы. Такие рамки составляют обычно от 10 дней до месяца.

Исходя из данного положения, в Роспотребнадзор стоит обращаться по факту обнаружения правонарушения. В случае задержки, следует указать на ее причины.

Поступающие жалобы регистрируются в реестре в течение трех дней. С момента регистрации вопрос рассматривается в течение одного месяца. В случае, если понадобилась дополнительная информация, данный срок может быть продлен.

Куда еще можно подать жалобу по защите прав потребителей?

В отдельных случаях при выявленных правонарушениях подать жалобу можно не только в Роспотребнадзор, но и в следующие инстанции:

  • к непосредственному руководству той компании или отдела, где было зафиксировано правонарушение;
  • в прокуратуру, обычно если речь идет об ущербе жизни и здоровью;
  • в суд, если требуется обжаловать неправомерность заключенного соглашения или навязанных обязательств.

Если результат такого обращения не устраивает, или оно было проигнорировано, можно обратиться в другую инстанцию. Судебное решение вопроса однако может быть пересмотрено только через апелляционную жалобу по защите прав потребителей.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.

Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.

Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.

Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.

Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях:

  1. Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность.
  2. Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.
  3. Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.
  4. После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.
  5. Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
  6. Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.

В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) никак не отреагирует на отправленную в его адрес претензию.

В таком случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку на выявление фактов, свидетельствующих о нарушении норм закона.

Как найти местное отделение?

Отделения Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, создаются в каждом отдельном регионе.

Полный перечень отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации либо с помощью поисковой системы, относящейся к городу, в котором проживает потребитель (например, ДубльГис).

Как можно подать жалобу?

Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:

  1. Обратиться лично или через законного представителя.
  2. Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.
  3. С помощью интернета в режиме онлайн.

Последний вариант направления жалобы является наиболее удобным, так не отнимает слишком много времени и не требует дополнительных затрат.

Подать жалобу онлайн можно двумя способами:

  1. С помощью сайта «Госуслуги».
  2. Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.

Как составить текст жалобы. Образец

Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат ее рассмотрения. Поэтому в жалобе должны быть указаны следующие сведения:

  1. Наименование адресата, которому передается жалоба.
  2. Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
  3. Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
  4. Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
  5. В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
  6. Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
  7. К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
  8. Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
  9. С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
  10. При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.

Когда ответ не дается?

Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению:

  1. Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы. Обычно заявление передается в соответствующее ведомство, а заявителю высылается письмо с указанием, в какую именно инстанцию ушло его обращение. Как вариант, заявление возвращается заявителю.
  2. Ответ на жалобу заявитель не получит, если он не указал свои ФИО, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.
  3. Отказано в рассмотрении жалобы может быть также в случае, когда заявитель будет пытаться обжаловать решение суда, связанное с каким-либо вопросом, не относящимся к компетенции службы.
  4. Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления, либо суть жалобы не относится к делу, ответ на заявление получен не будет.
  5. Отказ поступит в том случае, если текст невозможно будет прочитать. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше заявление писать с помощью компьютерной техники.
  6. Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения о государственной тайне.
  7. Жалоба уже ранее поступала в службу, и на нее был дан ответ.

Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.

Подойдет ли тут исковое заявление о защите прав потребителей?

Здравствуйте! Мне не возвращают деньги за товар, оплаченный в интернет-магазине (и не полученный) — исковое заявление в мировой суд писать о защите прав потребителей или о возврате денежных средств? Платно или нет?

Ответы юристов (17)

Вам нужно писать исковое заявление о взыскании денежных средств. Вы освобождены от уплаты пошлины.

Есть вопрос к юристу?

    В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать (ст. 23.1. ЗоЗПП):

  • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом +
  • полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара +
  • уплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Читайте так же:  Инструкция по заполнению визы в китай

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара +

  • компенсации морального вреда (ст.15 ЗоЗПП) +
  • потребовать взыскания с продавца штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п.6 ст.13 ЗоЗПП).

2. Исковое заявление о защите прав потребителей

3. При цене иска до 50 000 руб иск подается в мировой суд, свыше — в районный.

4. Потребитель освобожден от уплаты гос.пошлины (п.3 ст.17 ЗоЗПП).

Уточнение клиента

Т.е.в любом случае сумма морального ущерба+пени-не может превышать суммы,мною оплаченной?Я заплатила 24500 рублей 5 сентября 2013 г,посчитала,0,5%в день(за 5 месяцев) и получилось чуть больше 18000.Так еще отдельно можно требовать за моральный ущерб?

30 Марта 2014, 20:18

24 500 +пени (не более 24 500)+ моральный ущерб+ убытки

Уточнение клиента

Ничего себе,так много?Мне бы хоть свои вернуть,а тут)А сколько стоит составить исковое заявление в моем случае?

30 Марта 2014, 20:25

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества(реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). (ст.15 Гражданского кодекса).

Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени). (п.2 ст.13 ЗоЗПП).

Уточнение клиента

А моральный ущерб как рассчитывается? Стоимость не скажете составления заявления? Тут мне написали, что если неправильно составлю исковое заявление, могут быть проблемы в суде (правда не понимаю-какие?), за то,что я хочу вернуть свои же деньги.

30 Марта 2014, 20:35

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявленыпо выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации, а если ответчиком является ИП, — его жительства, либо
  • жительства или пребывания истца (потребителя), либо
  • заключения или исполнения договора.

с уважением,

Ничего себе, так много? Мне бы хоть свои вернуть, а тут)А сколько стоит составить исковое заявление в моем случае?

как показывает практика, чтобы вернуть хотя бы уплаченное, стоит просить как мин. в 2 раза больше.

+ Выигранное дело, к сожалению, не гарантирует возврат денег в реальности, главное, добиться еще «выполнения» исполнительного листа.

если оставят без движения или вернут иск, вправе будете подать его повторно.

основными причинами могут быть нарушения требований ст.ст.131, 132 ГПК

«Статья 131. Форма и содержание искового заявления

1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

2. В исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

К исковому заявлению прилагаются:

  • его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
  • доверенность
    или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;
  • документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец
    основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц,
    если копии у них отсутствуют;
  • доказательство, подтверждающее выполнение обязательного
    досудебного порядка урегулирования спора (отправленная претензия)
  • расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный
    истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и
    третьих лиц.

Образцы претензий и заявлений можно найти в т.ч., на портале общества защиты прав потребителей — http://ozpp.ru/patterns/137/index.html.

»Расценки», как и подход, понятное дело, у всех разные.

(как правило, оставляю на усмотрение клиента, у всех финансовые возможности, равно как и жизненные обстоятельства, разные).

Уточнение клиента

а претензии необходимо прикрепить к исковому заявлению?Или достаточно только искового заявления?

30 Марта 2014, 21:09

Уточнение клиента

Елена , здравствуйте! На какую статью или статьи можно сослаться в претензии, если у меня такая ситуация: я оплатила 50% стоимости товара (22500)+доставку (2000), обговорено заранее было взять рассрочку и оплатить в течении 3-х месяцев, но товар я должна была получить в течении 3-х недель.Спустя месяц, в очередной раз поинтересовавшись о судьбе своего заказа, мне написали,что больше у них нет такой услуги (рассрочка), поэтому необходимо отдать оставшиеся 50% (22500) и они мне шубу вышлют .Я не могла этого себе позволить,т.к. стала сомневаться в репутации этого магазина. Я стала просить вернуть свои деньги, но откуда то появился штраф в размере 15000р, могут вернуть оставшуюся сумму(за минусом этого штрафа). Потом я нашла в условиях на сайте интернет-магазина, что у них предусмотрена доставка курьером с примеркой и в случае,если вещь не устраивает,то сумму, которую покупатель изначально оплатил ,вернуть в течении 1-3 рабочих дней. Я попросила прислать курьера (за которого изначально заплатила), но и этой услуги у них нет. Предложили почтой наложенным платежом с описью отправить, но разузнав на главпочтамте о том, можно ли сначала проверить содержимое, мне ответили, что только после оплаты. смысла в этом я не увидела. С ноября они перестали отвечать на мои электронные письма. Вот такая у меня ситуация.

31 Марта 2014, 22:53

копию направленной до подачи иска претензии вместе с копиями почтовых документов, подтверждающих отправку такой претензии прикладываете к исковому заявлению.

Уточнение клиента

не поняла.,до иска я должна в суд подать претензию?Просто я обращалась в Роспотребнадзор и у меня есть от них ответ-я не пойму,может это и была претензия?,или именно в суд нужно подавать претензию?

30 Марта 2014, 21:26

нет, претензию с требованием добровольно вернуть Вам деньги, направляете продавцу; в случае, если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом, через 10 дней с даты отправки претензии вправе обратиться с иском к продавцу в суд.

Уточнение клиента

Я переписывалась по электронной почте с интернет-магазином и там просила неоднократно вернуть деньги,т.к.условия у них изменились(не в мою пользу) и меня это не устроило.Они перестали в ноябре мне отвечать.У них нет физического адреса-как можно в этом случае подать претензию?

30 Марта 2014, 22:12

А Вам хоть известны реальные Ф.И.О., место жительства (названия, ИНН юр. лица, его мостонахождение)?

А документ, подтверждающий оплату товара есть?

Уточнение клиента

есть чек об оплате,реальные ф.и.о.-нет,переводила деньга на карту в банке.инн-указан вроде.

30 Марта 2014, 22:36

т.е., на сайте адрес не указан?

юридический адрес у организации должен быть, даже если и осуществляет деятельность как интернет-магазин;

как вариант, попробовать найти юридический адрес на сайте налоговой, используя реквизиты с сайта интернет-магазина (наименование, ИНН, ОГРН).

Уточнение клиента

адрес юридический указан,в письме от Роспотребнадзора по Москве вот что написано:»..В ходе рассмотрения Вашего обращения специалистами территориального отдела было установлено,что ООО «ТрансТэк»зарегистрировано как юридическое лицо по адресу:г.Москва,Фурманный переулок,д.9/12.Однако по данному адресу организация свою деятельность не осуществляет.Таким образом ,проверить изложенные в Вашем обращении доводы не представляется возможным.Роспотребнадзор не является органом,осуществляющим оперативно-розыскную деятельность. «Я не знаю,что мне делать.

30 Марта 2014, 22:46

Уточнение клиента

и если мне не ответят на претензию,как это доказать в суде,что я вообще ее отправляла?

30 Марта 2014, 23:58

Всё правильно, указываете этот адрес в исковом.

Уточнение клиента

а претензию отправлять в виде письма тоже на этот адрес?

Читайте так же:  Лицензия на продажу сотовых телефонов

30 Марта 2014, 23:00

и если мне не ответят на претензию, как это доказать в суде, что я вообще ее отправляла?

Доказательством отправки будет служить почтовая квитанция.

Уточнение клиента

квитанция?,значит отправлять нужно не простым письмом?

31 Марта 2014, 09:48

с сайта nalog.ru:

«ТРАНСТЭК», Общество с ограниченной ответственностью

ОГРН: 1087746713878
ИНН: 7701787572
КПП: 770101001
ОКПО: 86509397
ОКАТО: 45286555000
ОКВЭД 2007: Розничная торговля вне магазинов
Дата регистрации: 4 июня 2008 года
105062, г. Москва, пер. ФУРМАННЫЙ, д. 9/12

Телефон: +7 (495) 768-00-94, +7 (495) 928-39-18

Как вариант, можно попробовать отправить продавцу претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по единственному известному адресу продавца — юридическому адресу: 105062, г. Москва, пер. ФУРМАННЫЙ, д. 9/12

(противодействовать мошенничеству в сети интернет уполномочено в управление «К» МВД mvd.ru/mvd/structure1/Upravlenija/Upravlenie_K_MVD_Rossii)…

Уточнение клиента

А адресата указать сам интернет-магазин?И все эти данные мне как то пригодятся?-ОГРН: 1087746713878

ОКВЭД 2007: Розничная торговля вне магазинов.

31 Марта 2014, 09:54

Уточнение клиента

Елена,а все данные:ИНН,ОГРН и др. указывать в правой верхней части искового заявления или только название и адрес?

28 Апреля 2014, 20:04

квитанция?, значит отправлять нужно не простым письмом?

заказным с уведомлением

адресат — ООО «ТРАНСТЭК»

Уточнение клиента

попробую сначала тогда претензию отправить,конечно очень сомневаюсь на их ответ..Вам огромное СПАСИБО!

31 Марта 2014, 10:11

Елена, здравствуйте! На какую статью или статьи можно сослаться в претензии, если у меня такая ситуация.

«Статья 26.1. ЗоЗПП:

Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2.Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация:

  • об основных потребительских свойствах товара,
  • об адресе (месте нахождения) продавца,
  • о месте изготовления товара,
  • о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя),
  • о цене и об условиях приобретения товара,
  • о его доставке,
  • сроке службы/гарантийном сроке,
  • о порядке оплаты товара, а также
  • о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Елена, а все данные: ИНН, ОГРН и др. указывать в правой верхней части искового заявления или только название и адрес?

в правой верхней части искового заявления наименование, адрес места нахождения ответчика — обязательно (в силу подп.3 п.2 ст.131 ГПК РФ), ИНН и ОГРН- желательно.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Защита прав потребителя

Любой человек в нашей стране хотя бы раз в жизни испытывал неудовлетворенность своей покупкой. Что же предпринять в такой ситуации? Ответ прост – защищать свои права потребителя.

Как же защитить свои права? Как написать заявление в их защиту? Как правильно составить претензию? Как отстаивать свои права потребителя? Рассмотрим подробнее эти вопросы в данной статье.

Заявление для защиты прав потребителей

Согласно закону Российской Федерации “О защите прав потребителей”, любой человек, который не удовлетворен товаром, имеет полное право написать заявление в местный отдел защиты прав потребителей. Для того, чтобы ваше заявление было принято и рассмотрено, необходимо, чтобы претензия была основана на достоверных фактах.

Писать заявление совсем не сложно. Напишите кому и от кого это заявление, не забудьте вписать ваши паспортные данные. В тексте претензии опишите где, как и в чем вас не устраивает приобретенный товар или его качество. Помните, что это официальное обращение, поэтому воздержитесь от эмоциональных всплесков, используйте только деловой стиль в изложении.

Необходимо указать также точную дату, когда ваши права были ущемлены, можете приводить соответствующие законы Российской Федерации, в которых они прописаны. В первую очередь, примите во внимание Конституцию Российской Федерации, Гражданский кодекс, и закон “О защите прав потребителя”.

В конце заявления напишите свои требования, а также приложите к письму все имеющиеся чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие покупку товара. Лучше сделать копии, а оригиналы оставить при себе. Готовую претензию можно предъявить в местный отдел защиты прав потребителя.

В статье 18 Федерального закона “О защите прав потребителя” сформулированы права покупателя при обнаружении брака в товаре. Согласно этой статьи, вы можете требовать возмещение принесенного вам ущерба, замену товара или возврат суммы, потраченной на покупку испорченного товара.

Отстоять свои права потребителя

Чтобы отстоять свои права потребителя, необходимо не только знать одну статью, а и весь закон, не полениться и изучить его. Тогда вы сможете правильно и по закону предъявить свои претензии и требования продавцу или производителю некачественного товара.

Всегда сохраняйте все чеки с ваших покупок, они вам пригодятся, если возникнет такой случай. А также, тщательно проверяйте покупки, ведь если бы люди чаще смотрели, к примеру, на срок годности, было бы меньше отравлений.

Спокойно отнеситесь к тому, что не все продавцы или производители обратят на вас внимание, чаще всего они будут кормить вас “завтраками”, а на самом деле ничего не будут делать для того, чтобы решить этот вопрос. Необходимо показать, что вы знаете закон и свои права.

Желательно пригласить любого знакомого, чтобы он присутствовал в качестве свидетеля при вашем разговоре с руководством магазина либо с продавцом.

Это необходимо для того, чтобы перестраховаться на случай, если вас станут обвинять в причастности к порче этого товара. Коллективная жалоба грозит очень большими проблемами, поэтому скорее всего вам пойдут навстречу.

Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату

Еще статьи:

  • Информ патент ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АГЕНТСТВО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ ПОЛИ-ИНФОРМ-ПАТЕНТ" 191040, г Санкт-Петербург, проспект Лиговский, дом 87 ЛИТЕР А, ПОМЕЩЕНИЕ 18-Н ОФИС 521 Основной род деятельности ООО "АИС ПОЛИ-ИНФОРМ-ПАТЕНТ": Деятельность по предоставлению прочих […]
  • Когда выплачиваются налог на прибыль Сроки сдачи отчетности и уплаты налогов (взносов) Годовая бухгалтерская (финансовая) отчетность представляется в налоговую инспекцию не позднее трех месяцев после окончания отчетного периода (пп. 5 п. 1 ст. 23 НК РФ, ч. 2 ст. 18 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ) Аудиторское […]
  • Приказ о назначении пособия по безработице Приложение N 51. Приказ "О прекращении выплаты пособия по безработице" (форма) Приложение N 51к приказу Министерства трудаи социальной защиты РФот 26 февраля 2015 г. N 125н © ООО "НПП "ГАРАНТ-СЕРВИС", 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания "Гарант" и ее партнеры являются […]
  • Возврат услуг адвоката Возврат услуг закон Купил модем и заплатил интернет услуга за месяц, хочу произвести возврат, на какой закон мне полагаться? Доброго времени суток! Так уж прям просто взять и осуществить возврат невозможно! Все в соответствии с законом по защите прав потребителей! Закона нужно ссылаться […]
  • Возврат детской одежды закон Как вернуть детские товары обратно в магазин? Недавно купленные детские товары, которые по какой-либо причине вас не устроили, не обязательно оставлять себе, передаривать или откладывать «на вырост». Согласно закону о защите прав потребителей, у вас есть возможность вернуть продавцу […]
  • Приказ минрегионразвития 624 с изменениями ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОНТРОЛЬ Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору (РОСТЕХНАДЗОР) Адрес: 105066, г. Москва, ул. А. Лукьянова, д. 4, стр. 1 Тел.: (495) 647-60-81 Факс: (495) 645-89-86 Электронная почта: [email protected] Режим работы: […]