Как заключить договор с букинг ком

Оглавление:

Booking.com обвинили в недобросовестном поведении

В России появились претензии к одной из самых популярных систем бронирования отелей Booking.com. Ее обвинили в недобросовестной конкуренции. Жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) подало турагенство «Онлайнтур». Суть претензий в том, что Booking.com при заключении договора с отелями требует, чтобы самая низкая цена на номера была только в Booking, и клиент не сможет забронировать номер дешевле ни на сайте самой гостиницы, ни в другой системе бронирования.

директор по развитию компании «Онлайнтур»

«То, что касается конкуренции, Booking в обязательном порядке при заключении договора с отелем или гостиницей ставит условие — невозможность отелем указывать цену в других каналах продаж ниже, чем она зафиксирована в договоре с Booking. Мы считаем, это недобросовестная конкуренция, а так как все-таки Booking является монополистом, он обеспечивает более 50% от всех бронирований на территории России в российских отелях, то это недобросовестная конкуренция и явное нарушение законодательства. Мы просим ФАС все-таки разобраться в этой ситуации. Турист не имеет возможности найти этот же самый номер дешевле в другом месте, потому что искусственно отель не может поставить цену ниже, реальную стоимость. То есть берется цена, на нее прибавляется агентское вознаграждение Booking, и она продается на Booking. А вот я, например, напрямую купить этот отель не могу, потому что отель не имеет права по условиям договора поставить другую цену, отличную от Booking. 100 долларов есть, 90 долларов поставить отель не может, допустим, на другом каком-то сайте или у себя, потому что в договоре написано, что цена не может быть ниже в других каналах продаж или в онлайн».

Между тем есть европейский опыт, в некоторых странах гостиницы смогли добиться исключения из контрактов пункта о том, что только в Booking отели могут предоставлять самые низкие цены на номера. Говорит вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России Татьяна Гостенина.

Татьяна Гостенина

вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России

«Этот прецедент уже действительно на Западе существует. Первыми подняли вопрос о недобросовестной конкуренции Booking.com французские гостиничники. И они как раз добились того, что Booking.com не является приоритетным в установлении цен. То, чем занимается Booking.com, никак не может продолжаться, потому что это совершенно невыгодно гостиницам. И теперь приоритетным в установлении цен Booking.com на Западе не является, я говорю о Франции, во всяком случае. Поэтому то, что сейчас выдвинуто у нас, — это продолжение того, что происходит на Западе, хотя Booking.com, конечно, очень удобен. Удобен, как гостиницам, поскольку он и доступен, и охват его предложениям достаточно широк. Но сейчас, насколько я знаю, у нас создается собственная система бронирования, которая, вероятно, эту ситуацию все-таки немножко разрулит, и такое доминирование Booking.com на рынке бронирования гостиничных услуг не будет приоритетным».

Начальник управления информационных технологий ФАС Владимир Кудрявцев подтвердил Business FM, что жалоба на Booking.com получена. Но сказал, что нужно время, чтобы изучить ситуацию.

Владимир Кудрявцев

начальник управления информационных технологий ФАС

Клуб Отельеров ProHotel.Ru

Размер комиссии в Booking.com

  • Нравится
  • Не нравится

Андрей Крымский 17 дек 2017

Коллеги, кто знает,

какой минимальный размер комиссии у Букинга? Являются ли стартовые 15% одинаковыми и обязательными для всех, либо для крупных гостиниц и сетей и особые условия? Какой существует минимум?

  • Нравится
  • Не нравится

Oleg Vereshchaka 18 дек 2017

  • Нравится
  • Не нравится

Андрей Крымский 18 дек 2017

Насчет минимального не скажу, но знаю от коллег что в Закопане, к примеру, все объекты размещения (от мала до велика) платят 10%.

Так, может, в Европе вообще ставка комиссии другая? 10%, например

  • Нравится
  • Не нравится

Oleg Vereshchaka 18 дек 2017

  • Нравится
  • Не нравится

Андрей Крымский 18 дек 2017

А Букинг вообще в России налоги платит?

  • Нравится
  • Не нравится

Радионов Андрей 18 дек 2017

15% хотя может идем как *больщие*-40 номеров

  • Нравится
  • Не нравится

Елена Шилова 19 дек 2017

120 номеров. платим 18%. Деваться некуда — основной поток бронирований идёт именно с Букинга.

  • Нравится
  • Не нравится

Oleg Vereshchaka 19 дек 2017

А Букинг вообще в России налоги платит?
По идееё платить обязан. Если не ошибаюсь то с 17 года все иностранные компании предоставляющие услуги в сфере Интернет коммерции стали налоговыми агентами.

  • Нравится
  • Не нравится

Ilya Basalyga 19 дек 2017

По идееё платить обязан. Если не ошибаюсь то с 17 года все иностранные компании предоставляющие услуги в сфере Интернет коммерции стали налоговыми агентами.

Только в части НДС. Это тот самый НДС, который они добавили к нашей комиссии с 01 января 2017 года. Так что, это мы платим налоги за Букинг в России..

  • Нравится
  • Не нравится

Oleg Vereshchaka 19 дек 2017

  • Нравится
  • Не нравится

Андрей Крымский 19 дек 2017

  • Нравится
  • Не нравится

Наталья Викторовна 21 дек 2017

Вот и Беларусь коснулись эти изменения. Новый налог «на гугл» затрагивает в том числе площадки бронирования. Арендаторы, работающие с букинг.ком как предприниматели и/или юр.лица обязаны с 1.01.2018 уплачивать ндс 20% на услуги букинг.ком. И как всегда, толком разъяснений нет, налоговые инспекторы в шоке и сами ждут разъяснений.
Усугубляется все тем, что букинг.ком не стал резидентом в РБ, и не ясно не только по ип и юр.лицам, но и по физлицам работающим с букингом.

  • Нравится
  • Не нравится

Ilya Basalyga 21 дек 2017

И как всегда, толком разъяснений нет, налоговые инспекторы в шоке и сами ждут разъяснений.

Скорее всего все как в России — комиссию Букингу, НДС в бюджет.

  • Нравится
  • Не нравится

Наталья Викторовна 21 дек 2017

И как всегда, толком разъяснений нет, налоговые инспекторы в шоке и сами ждут разъяснений.

Скорее всего все как в России — комиссию Букингу, НДС в бюджет.

Пока что нет именно бухгалтерского решения, как и куда переводить. Обещают какой-то электронный кабинет, где нужно будет делать платеж. ИП на упрощенке и едином налоге, которые ведут минимум бухгалтерии, пока пребывают в замешательстве. Одно успокаивает, время — до конца первого квартала 2018г, авось разъяснят.

Клуб Отельеров ProHotel.Ru

Работа гостиницы (отеля) с Booking.com

  • Нравится
  • Не нравится

Бабич Пётр Иванович 16 май 2011

Всем доброго времени суток!

Я молодой сотрудник отдела маркетинга отельного комплекса расположенного на Украине. Пару недель назад я предложил руководству отеля подписание договора о сотрудничестве с компанией Booking. На что последовало решение не сотрудничать с данной компанией, т.к. условия сотрудничества и работы (прямой дебет, оплата комиссии в валюте и т.п.)мы не одобряем.
Судя по прочитанному на данном форуме Booking.com достаточно серьёзная фигура на рынке онлайн бронирования с которой работает множество отелей.

Уважаемые отельеры! высветите по возможности нюансы роботы и проблемы с какими вы сталкиваетесь в ходе сотрудничества с данной компанией, и по возможности отпишитесь о системе прямого дебета и выплате комиссионных в валюте (по возможности для Украины.

  • Нравится
  • Не нравится

Карпов 16 май 2011

Всем доброго времени суток!

Я молодой сотрудник отдела маркетинга отельного комплекса расположенного на Украине. Пару недель назад я предложил руководству отеля подписание договора о сотрудничестве с компанией Booking. На что последовало решение не сотрудничать с данной компанией, т.к. условия сотрудничества и работы (прямой дебет, оплата комиссии в валюте и т.п.)мы не одобряем.
Судя по прочитанному на данном форуме Booking.com достаточно серьёзная фигура на рынке онлайн бронирования с которой работает множество отелей.

Уважаемые отельеры! высветите по возможности нюансы роботы и проблемы с какими вы сталкиваетесь в ходе сотрудничества с данной компанией, и по возможности отпишитесь о системе прямого дебета и выплате комиссионных в валюте (по возможности для Украины.

такой пункт есть в их договоре и для российских отелей. Но это не работает в России.
Из европейских систем бронирования — это один из лидеров.

  • Нравится
  • Не нравится

Волвенкова Юлия Андреевна 16 май 2011

  • Нравится
  • Не нравится

Masha1912_422 17 май 2011

  • Нравится
  • Не нравится

intermash 17 май 2011

Всем доброго времени суток!

Я молодой сотрудник отдела маркетинга отельного комплекса расположенного на Украине. Пару недель назад я предложил руководству отеля подписание договора о сотрудничестве с компанией Booking. На что последовало решение не сотрудничать с данной компанией, т.к. условия сотрудничества и работы (прямой дебет, оплата комиссии в валюте и т.п.)мы не одобряем.
Судя по прочитанному на данном форуме Booking.com достаточно серьёзная фигура на рынке онлайн бронирования с которой работает множество отелей.

Уважаемые отельеры! высветите по возможности нюансы роботы и проблемы с какими вы сталкиваетесь в ходе сотрудничества с данной компанией, и по возможности отпишитесь о системе прямого дебета и выплате комиссионных в валюте (по возможности для Украины.

Добрый день!
Комиссию Вы будете оплачивать в валюте страны, где расположен отель, например, в рублях. Но все равно, конечно, надо будет оформлять паспорт сделки (при превышении лимита валютных операций), так как Booking нерезидент России (наверняка, в Украине тоже самое). Т.е.Сделка будет в рублях, но считаться валютной операцией. В принципе, ничего страшного и особенно сложного нет. Собирается небольшой пакет документов в банк и все. Прямой дебет не используется, но мы открыли на всякий случай доп.счет в банке. Мало ли — сейчас не используется, потом — передумают
По загрузке — сейчас Букинг дает не очень больщой процент(3-5%)и это при том, что практически все брони по нашему городу(городок небольшой) приходят к нам, но все же доход стабильный и гарантированный(работать с частниками проще). Expedia, например, за полгода не дала ни одной заявки.
Букинг прост и понятен, руссифицирован, отлично продвигается. Конечно, отказываться от него не стоит.

  • Нравится
  • Не нравится

Бабич Пётр Иванович 17 май 2011

  • Нравится
  • Не нравится

IrinaZ_640 17 май 2011

  • Нравится
  • Не нравится

Бабич Пётр Иванович 17 май 2011

  • Нравится
  • Не нравится

Moderator Prohotel 18 май 2011

не жадничайте, заключайте договор! не забывайте, что это ещё и дополнительная реклама (особенно, если правильно себя податите!!). А валютный контроль и паспорт сделки начинаются только от 5000 долл. (по крайней мере, в России)

Теперь с 20 000 долларов, следите внимательнее за законодательством.
Кроме того хотелось бы отметить, что никто не описал самый простой способ взаморасчетов с компанией booking.com и не только с этой системой электронных продаж отеля. Самый простой способ расчитываться при помощи банковской карты по факту выставленной к оплате комисси. Данная функция доступна уже год, для нее паспорта сделки не нужно.

  • Нравится
  • Не нравится

IrinaZ_640 18 май 2011

Теперь с 20 000 долларов, следите внимательнее за законодательством.
Кроме того хотелось бы отметить, что никто не описал самый простой способ взаморасчетов с компанией booking.com и не только с этой системой электронных продаж отеля. Самый простой способ расчитываться при помощи банковской карты по факту выставленной к оплате комисси. Данная функция доступна уже год, для нее паспорта сделки не нужно.

Спасибо, будем внимательнее

Ещё хочу посоветовать заключить договор с HRS (www.hrs.com). Тоже хороший ресурс, комиссия 13%. Варианты оплаты — аналогично booking.com. Есть удобные возможности для работы с корпоратами, горячие предложения и другие примочки.

  • Нравится
  • Не нравится

pushkainn_39 18 май 2011

Теперь с 20 000 долларов, следите внимательнее за законодательством.
Кроме того хотелось бы отметить, что никто не описал самый простой способ взаморасчетов с компанией booking.com и не только с этой системой электронных продаж отеля. Самый простой способ расчитываться при помощи банковской карты по факту выставленной к оплате комисси. Данная функция доступна уже год, для нее паспорта сделки не нужно.

Если следить за законодательством, то можно увидеть не 20 000 долларов, а 50 000 долларов!

Obgekt. Спасибо что исправили мою ошибку )))))))

  • Нравится
  • Не нравится

intermash 18 май 2011

Теперь с 20 000 долларов, следите внимательнее за законодательством.
Кроме того хотелось бы отметить, что никто не описал самый простой способ взаморасчетов с компанией booking.com и не только с этой системой электронных продаж отеля. Самый простой способ расчитываться при помощи банковской карты по факту выставленной к оплате комисси. Данная функция доступна уже год, для нее паспорта сделки не нужно.

Обычно это за собой тянет повышенный процент — 25%. Как говорят в Экспедии (там как раз 25%), гостиницы готовы отдавать такие проценты, если они расположены в крупных городах и где высокая конкуренция. Для небольших городов такая комиссия не оправдана.
К вопросу о 4-х евро: для Вас платеж пойдет в все-равно в валюте Вашей страны, на счет в банке, расположенном на территории опять же вашей страны. Конвертацию Вам делать не нужно. В России счета выставляяются в рублях, оплачиваются опять же в рублях на счет московского банка. Просто юридически это будет считаться валютной операцией.

  • Нравится
  • Не нравится

Бабич Пётр Иванович 19 май 2011

  • Нравится
  • Не нравится

Карпов 20 май 2011

Если следить за законодательством, то можно увидеть не 20 000 долларов, а 50 000 долларов!

Obgekt. Спасибо что исправили мою ошибку )))))))

именно так — 50тыс
Картой платить комиссии хорошо и просто. пока сумма комиссий не большие. Затем возникнут проблемы с заводом денег на карту, а если карта корпоративная, то — с бухгалтерией )) Лучший вариант сразу сделать ПС, потратить 1 день бухгалтеру (ведь бухгалтерия работает на Отель, а не наоборот!) и забыть о проблемах с комиссиями и их оплатой, т.б., что б.ком присылает кроме счета и акт. Ну или письма ускай носят, пока 50тыс не наберете ))
Есть другие системы, которые дают не меньше бизнеса, чем б.ком и проблем с финансовыми потоками у них неизмеримо больше.

Hrs хорош там где много корпоративного бизнеса в городе. Но подключиться стоит — все быстро, просто и по русски ))

  • Нравится
  • Не нравится

Violent_202 20 май 2011

  • Нравится
  • Не нравится

Карпов 20 май 2011

А что Вы думаете о том, что валидность КК(кредитных карт) лежит полностью на отеле, и Вы обязаны предлагать им цены не выше, чем через Ваши основные дистрибьюторские каналы,а если Вы решились провести акцию совместно с компанией Групон, Вы автоматически нарушите данный пункт, честно говоря, очень много подводных камней в их соглашении.

Паритет цен — это миф )) Например, я даю пакетную скидку. Следует следить за паритетом в открытых источниках и открытых тарифах. И, кстати, Ваши акции в flash sales не будут замечены ))
Что Вас пугает в работе с CC? Ну это обычное дело — проверить карту и произвести некие финансовые операции по ней. А вот некоторые системы не дают даже CVV код и все равно вся ответственность на отеле.. Мой отель почти не имеет значимого наличного оборота, максимум через карты. Для этого надо заключить нормальный договор с нормальным банком с нормальным процентом.

  • Нравится
  • Не нравится

Карпов 20 май 2011

вот, кстати, добавлю про букинг новость.
теперь Отельеры могут выбрать опцию бронирования без ввода данных карты гостем.
Букинг стал еще лояльнее! ))

Конечно опция спорная, но нравится, что букинг что-то делает и не стоит на месте.

  • Нравится
  • Не нравится

Violent_202 20 май 2011

Паритет цен — это миф )) Например, я даю пакетную скидку. Следует следить за паритетом в открытых источниках и открытых тарифах. И, кстати, Ваши акции в flash sales не будут замечены ))
Что Вас пугает в работе с CC? Ну это обычное дело — проверить карту и произвести некие финансовые операции по ней. А вот некоторые системы не дают даже CVV код и все равно вся ответственность на отеле.. Мой отель почти не имеет значимого наличного оборота, максимум через карты. Для этого надо заключить нормальный договор с нормальным банком с нормальным процентом.

Скажу следующее, что для работы по преавторизации по банковским картам есть определенная процедура предусматривающая наличие подписи клиента на бланке, который должен заполнить администратор, это не упрощает работу, а без наличия подписи операция может быть отклонена или клиент может потребовать возврат средств.
Мне проще работать по следующей схеме: при бронировании номера в отеле клиент вводит свои данные и нажимая кнопку забронировать с его карты списывается сумма для оплаты 100% стоимости проживания за 1-ые сутки, с учетом параметров его бронирования. В случае поздней аннуляции или незаезда эта сумма остается у отеля, остальную часть гость оплачивает на месте.
P.S. Плата за бронь у нас отсутствует.

  • Нравится
  • Не нравится

Карпов 21 май 2011

Скажу следующее, что для работы по преавторизации по банковским картам есть определенная процедура предусматривающая наличие подписи клиента на бланке, который должен заполнить администратор, это не упрощает работу, а без наличия подписи операция может быть отклонена или клиент может потребовать возврат средств.
Мне проще работать по следующей схеме: при бронировании номера в отеле клиент вводит свои данные и нажимая кнопку забронировать с его карты списывается сумма для оплаты 100% стоимости проживания за 1-ые сутки, с учетом параметров его бронирования. В случае поздней аннуляции или незаезда эта сумма остается у отеля, остальную часть гость оплачивает на месте.
P.S. Плата за бронь у нас отсутствует.

1) гость приезжает и подписывает чек, если производилось списание денег «без присутствия». За 2 года активной работы с пластиком мы НИ РАЗУ не имели проблем. Правильно все надо организовать и все )) Никаких усложнений у администраторов не наблюдаю ))
2) А сколько процентов Вы заплатите за интернет эквайринг? Узнайте у UCS или того же Мастербанк и сравните с % при операциях по терминалу. Мало того, Вы заведомо лишаете себя всех прелестей работы с продвинутыми ibe!

Я категорически против и-нет эквайринга, потому-что доверие гостей к Отелю больше, чем к непонятным компаниям и карточку оставляют охотнее.

Но вернемся к букингу ))
Сообщение отредактировал alexis: 21 мая 2011 — 05:12

  • Нравится
  • Не нравится

Дмитрий Сильченков 21 май 2011

Скажу следующее, что для работы по преавторизации по банковским картам есть определенная процедура предусматривающая наличие подписи клиента на бланке, который должен заполнить администратор, это не упрощает работу, а без наличия подписи операция может быть отклонена или клиент может потребовать возврат средств.
Мне проще работать по следующей схеме: при бронировании номера в отеле клиент вводит свои данные и нажимая кнопку забронировать с его карты списывается сумма для оплаты 100% стоимости проживания за 1-ые сутки, с учетом параметров его бронирования. В случае поздней аннуляции или незаезда эта сумма остается у отеля, остальную часть гость оплачивает на месте.
P.S. Плата за бронь у нас отсутствует.

Следует понимать, что вся работа с Booking.com через счета организации — содержит в себе серьезный риск. Booking и иже с ним — нерезидент, получающие доход (комиссию) на территории РФ, который не может платить с полученной прибыли налог самостоятельно. Поэтому плательщик комиссии является налоговым агентом и должен либо удерживать налоги из выплачиваемой комиссии, на что Booking не пойдет, либо декларировать и платить налоговую составляющую от комиссии сверху, что увеличивает расходы и хлопоты. Просто пока налоговая инспекция до этого не докопалась, но в принципе работать с Booking на таких условиях — это работать на будущую проблему.
Сообщение отредактировал Kobeshimi: 21 мая 2011 — 13:06

  • Нравится
  • Не нравится

Moderator Prohotel 22 май 2011

Кстати на днях портал Prohotel.ru запустил в тестовом режиме производство оплаты по банковским картам проживания в гостинице. Данная функция доступна для гостиниц, которые используют свои (самописные) модули «забронировать», вместо IBE модулей. Преимущество заключается в том, что вам не надо платить % за интернет эквайринг, проценты взимаются только за эквайринг собственного терминала отеля.
Страница оплаты моделируется согласно техническому заданию отеля, либо просто добавляется к кнопке «ОПЛАТИТЬ»
Вот здесь пример работы модуля оплаты гостиничных услуг
Исследования порталом проводились на протяжении 6 месяцев (низкий сезон), они показали:
* Правильно смоделированный сайт отеля (до 50 номеров) посещают около 200 человек в сутки
* до 10-15 % из этого количества может забронировать отель
* Возникает желание оплатить проживание (в том числе по горящим датам) у 10% от предыдущего числа
* У большинства сайтов мини отелей онлайн оплаты нет. У части есть форма ПД 4, которая вызывает неприязнь и непонимание, в связи с растущим пользованием банковскими картами
* Не стоит забывать о иностранцах, просматривающих страницы вашего отеля на их родном языке, для них пользования сервисом интернет оплаты является правилом, не исключением.
* дальше как говорит «alexis», по факту приезда подписывается терминальный чек (не стоит забывать о кассовой дисциплине и пробивать в кассе сразу же после использования терминала)

Уважаемый alexis и другие представители отелей — просим вас высказаться по данному вопросу.

  • Нравится
  • Не нравится

artwest_93 23 май 2011

Всем доброго времени суток!

Я молодой сотрудник отдела маркетинга отельного комплекса расположенного на Украине. Пару недель назад я предложил руководству отеля подписание договора о сотрудничестве с компанией Booking. На что последовало решение не сотрудничать с данной компанией, т.к. условия сотрудничества и работы (прямой дебет, оплата комиссии в валюте и т.п.)мы не одобряем.
Судя по прочитанному на данном форуме Booking.com достаточно серьёзная фигура на рынке онлайн бронирования с которой работает множество отелей.

Уважаемые отельеры! высветите по возможности нюансы роботы и проблемы с какими вы сталкиваетесь в ходе сотрудничества с данной компанией, и по возможности отпишитесь о системе прямого дебета и выплате комиссионных в валюте (по возможности для Украины.

Заключайте договор, бухгалтерия конечно не будет счастлива, но для гостиницы это только на пользу. Для загрузки нужно использовать все каналы продаж. Мы работаем в Украине и никаких проблем оплатами у нас нет.

  • Нравится
  • Не нравится

Карпов 23 май 2011

Кстати на днях портал Prohotel.ru запустил в тестовом режиме производство оплаты по банковским картам проживания в гостинице. Данная функция доступна для гостиниц, которые используют свои (самописные) модули «забронировать», вместо IBE модулей. Преимущество заключается в том, что вам не надо платить % за интернет эквайринг, проценты взимаются только за эквайринг собственного терминала отеля.
Страница оплаты моделируется согласно техническому заданию отеля, либо просто добавляется к кнопке «ОПЛАТИТЬ»
Вот здесь пример работы модуля оплаты гостиничных услуг
Исследования порталом проводились на протяжении 6 месяцев (низкий сезон), они показали:
* Правильно смоделированный сайт отеля (до 50 номеров) посещают около 200 человек в сутки
* до 10-15 % из этого количества может забронировать отель
* Возникает желание оплатить проживание (в том числе по горящим датам) у 10% от предыдущего числа
* У большинства сайтов мини отелей онлайн оплаты нет. У части есть форма ПД 4, которая вызывает неприязнь и непонимание, в связи с растущим пользованием банковскими картами
* Не стоит забывать о иностранцах, просматривающих страницы вашего отеля на их родном языке, для них пользования сервисом интернет оплаты является правилом, не исключением.
* дальше как говорит «alexis», по факту приезда подписывается терминальный чек (не стоит забывать о кассовой дисциплине и пробивать в кассе сразу же после использования терминала)

Уважаемый alexis и другие представители отелей — просим вас высказаться по данному вопросу.

Конверсия сайта зависит от многих факторов, например, что за трафик, насколько IBE не отпугнула посетителя.
Я бы мог привести другие цифры из своего опыта, но это оффтопик настоящего поста.

Повторюсь еще раз: не работать с Букингом — значит не использовать один из самых крупных электронных каналов продаж, а значит разрешать своим конкурентам красть часть вашего бизнеса. Далее, бухгалтерия работает на отель, а не отель для бухгалтерии! Дисциплина при работе с пластиком настраивается знающим человеком быстро, работа происходит далее легко и незатейливо и без проблем ))

  • Нравится
  • Не нравится

Волвенкова Юлия Андреевна 23 май 2011

Кстати на днях портал Prohotel.ru запустил в тестовом режиме производство оплаты по банковским картам проживания в гостинице. Данная функция доступна для гостиниц, которые используют свои (самописные) модули «забронировать», вместо IBE модулей. Преимущество заключается в том, что вам не надо платить % за интернет эквайринг, проценты взимаются только за эквайринг собственного терминала отеля.
Страница оплаты моделируется согласно техническому заданию отеля, либо просто добавляется к кнопке «ОПЛАТИТЬ»
Вот здесь пример работы модуля оплаты гостиничных услуг
Исследования порталом проводились на протяжении 6 месяцев (низкий сезон), они показали:
* Правильно смоделированный сайт отеля (до 50 номеров) посещают около 200 человек в сутки
* до 10-15 % из этого количества может забронировать отель
* Возникает желание оплатить проживание (в том числе по горящим датам) у 10% от предыдущего числа
* У большинства сайтов мини отелей онлайн оплаты нет. У части есть форма ПД 4, которая вызывает неприязнь и непонимание, в связи с растущим пользованием банковскими картами
* Не стоит забывать о иностранцах, просматривающих страницы вашего отеля на их родном языке, для них пользования сервисом интернет оплаты является правилом, не исключением.
* дальше как говорит «alexis», по факту приезда подписывается терминальный чек (не стоит забывать о кассовой дисциплине и пробивать в кассе сразу же после использования терминала)

Уважаемый alexis и другие представители отелей — просим вас высказаться по данному вопросу.

Конечно, эта система имеет место быть. Удобно, быстро, не нужно использовать допотопных форм оплаты, например, те же квитанции. Это только в помощь отельерам БЕЗУСЛОВНО. Те гостиницы, которые не решаются все-таки на IBE, могут приобрести такую форму и быть довольными.

  • Нравится
  • Не нравится

Волвенкова Юлия Андреевна 23 май 2011

Конверсия сайта зависит от многих факторов, например, что за трафик, насколько IBE не отпугнула посетителя.
Я бы мог привести другие цифры из своего опыта, но это оффтопик настоящего поста.

Повторюсь еще раз: не работать с Букингом — значит не использовать один из самых крупных электронных каналов продаж, а значит разрешать своим конкурентам красть часть вашего бизнеса. Далее, бухгалтерия работает на отель, а не отель для бухгалтерии! Дисциплина при работе с пластиком настраивается знающим человеком быстро, работа происходит далее легко и незатейливо и без проблем ))

Да, это точно форма IBE может быть очень разной! замысловатой, тяжелой, не открывающихся в разных браузерах и т.д.
Сообщение отредактировал YuliaV: 23 мая 2011 — 16:15

  • Нравится
  • Не нравится

Семенец Наталья Анатольевна 26 май 2011

  • Нравится
  • Не нравится

Карпов 27 май 2011

Уважаемые коллеги! Подскажите, как в Вашем отеле оплачивается комиссия по Букингу. У нас упрошенная система налогооблажения, у Букинга — общая система налогооблажения. Естественно не выгодно, да и бухгалтерия не хочет делать паспорт сделки. Как дальше работать, как платить комиссию? Может кто-то сможет подсказать выход.

Букинг нерезидент — какая такая общая система налогооблажения?

  • Нравится
  • Не нравится

Семенец Наталья Анатольевна 27 май 2011

  • Нравится
  • Не нравится

Бабич Пётр Иванович 09 июн 2011

Получили первое бронирование от Booking.com в форме подтверждения оформления заказа, которое отправляется на факс отеля указанны данные кредитки и просьба проверить срок действия карты.

Скажите, каким образом это делается?

  • Нравится
  • Не нравится

Карпов 09 июн 2011

Получили первое бронирование от Booking.com в форме подтверждения оформления заказа, которое отправляется на факс отеля указанны данные кредитки и просьба проверить срок действия карты.

Скажите, каким образом это делается?

Позвоните в банк, который осуществляет Вам эквайринг. Лучше специаоистов — никто Вам не скажет ))
Сообщение отредактировал alexis: 09 июня 2011 — 15:30

  • Нравится
  • Не нравится

Бабич Пётр Иванович 09 июн 2011

  • Нравится
  • Не нравится

Соковнина Виктория Евгеньевна 29 июл 2011

Букинг нерезидент — какая такая общая система налогооблажения?

Кстати, действительно интересный момент. Ведь по законодательству РФ при оплате нерезиденту гостиница должна еще и НДС в бюджет перечислить. При этом НДС надо или вычесть из суммы комиссии или сверх того заплатить. Как же тогда быть? Получается, что комиссия, к примеру, 15% + 18% НДС.

  • Нравится
  • Не нравится

pushkainn_39 01 авг 2011

Кстати, действительно интересный момент. Ведь по законодательству РФ при оплате нерезиденту гостиница должна еще и НДС в бюджет перечислить. При этом НДС надо или вычесть из суммы комиссии или сверх того заплатить. Как же тогда быть? Получается, что комиссия, к примеру, 15% + 18% НДС.

Например,ООО»Отель» работает на упрощенной системе налогообложения и не является плательщиком НДС. Но в случае если ООО заключает агентский договор с нерезидентом и в этом договоре нерезидент оказывает в адрес ООО услуги маркетинга и реклам, то ООО должны платить за него НДС в бюджет РФ и формировать за него счет фактуру.
По сути надо просто читать каждый договор и четко для себя понять есть там услуги маркетинга и рекламы или это только продажа номеров.
Примерно так:
По условиям договора, НЕРЕЗИДЕНТ принимает на себя обязательства:
1. оказывать услуги маркетинга и рекламы и получать агентское вознаграждение. Согласно ст. 161 и ст. 148 п.1.пп.4 Налогового Кодекса РФ ООО»Отель» является налоговым агентом по уплате НДС в российский бюджет за этого нерезидента. Таким образом ежемесячно с агентского вознаграждения мы будет перечислять за нерезидента в российский бюджет эквивалент 18% от агентского вознаграждения.
2. оказывать услуги по бронированию номеров и получать вознаграждение. Согласно ст.148 п.1 пп.5, ст.148 п.2. Налогового Кодекса РФ услуги по бронированию НДС не облагаются. Таким образом при расчете комиссионного вознаграждения мы не будем платить за них НДС.

Что касается Букинг.ком, то по условиям договора они продают наши номера, а интернет-маркетинг осуществляют за свой счет и по своему усмотрению. Например, у нас с ними договор и мы участники из системы он-лайн бронирования, но заявок не было весь месяц. Значит мы им ничего не платим — они не продали наши номера, несмотря на это они нас продвигали наряду с другими отелями т.е. реклама и маркетинг присутствовали . Как то так.

  • Нравится
  • Не нравится

Соковнина Виктория Евгеньевна 01 авг 2011

Например,ООО»Отель» работает на упрощенной системе налогообложения и не является плательщиком НДС. Но в случае если ООО заключает агентский договор с нерезидентом и в этом договоре нерезидент оказывает в адрес ООО услуги маркетинга и реклам, то ООО должны платить за него НДС в бюджет РФ и формировать за него счет фактуру.
По сути надо просто читать каждый договор и четко для себя понять есть там услуги маркетинга и рекламы или это только продажа номеров.
Примерно так:
По условиям договора, НЕРЕЗИДЕНТ принимает на себя обязательства:
1. оказывать услуги маркетинга и рекламы и получать агентское вознаграждение. Согласно ст. 161 и ст. 148 п.1.пп.4 Налогового Кодекса РФ ООО»Отель» является налоговым агентом по уплате НДС в российский бюджет за этого нерезидента. Таким образом ежемесячно с агентского вознаграждения мы будет перечислять за нерезидента в российский бюджет эквивалент 18% от агентского вознаграждения.
2. оказывать услуги по бронированию номеров и получать вознаграждение. Согласно ст.148 п.1 пп.5, ст.148 п.2. Налогового Кодекса РФ услуги по бронированию НДС не облагаются. Таким образом при расчете комиссионного вознаграждения мы не будем платить за них НДС.

Что касается Букинг.ком, то по условиям договора они продают наши номера, а интернет-маркетинг осуществляют за свой счет и по своему усмотрению. Например, у нас с ними договор и мы участники из системы он-лайн бронирования, но заявок не было весь месяц. Значит мы им ничего не платим — они не продали наши номера, несмотря на это они нас продвигали наряду с другими отелями т.е. реклама и маркетинг присутствовали . Как то так.

Скажу честно, лучшего ответа на этот вопрос я еще не слышала. Спасибо большое.

  • Нравится
  • Не нравится

Шульга Алена Викторовна 17 окт 2011

  • Нравится
  • Не нравится

Margarita1_951 19 окт 2011

Кстати,а если мы сняли с карты 100% в размере штрафных санкций, а гость не заехал и не аннулировал заявку заблаговременно?
Мы с него берем штрафные и не получаем подпись на чеке? в таком случае могут возникнуть проблемы?

могут. эту информацию вам лучше уточнить в своем банке.

  • Нравится
  • Не нравится

AlbinaYun_926 06 фев 2012

  • Нравится
  • Не нравится

Карпов 06 фев 2012

Добрый день, коллеги.
Нужен совет.
Я представляю элитный парк-отель, мы находимся примерно 130 км. от главного населенного пункта. Стоит ли работать с bookingом?

Работа с букингом бесплатна (нет платы за регистрацию и нет ежемесячных платежей), почему бы и нет?

  • Нравится
  • Не нравится

Борнеман Елена 22 май 2012

  • Нравится
  • Не нравится

Максимов Артем Сергеевич 23 май 2012

Уважаемые коллеги, никак не могу решиться. есть ли смысл гостинице — монополисту (единственной в небольшом городе) подключаться к б.сом? Ваше мнение?

Даже если Вы единственная гостиница в городе — смысл есть. Если гость будет ехать из другого города, то в первую очередь он пойдет искать через букинг.
Правда с другой стороны, если к Вам в город едут только по делам, то от безвыходности, смогут Вас найти и без сторонних сервисов, тогда не надо будет платить комиссию букингу.

  • Нравится
  • Не нравится

Сона Юриковна Восканян 25 май 2012

А что Вы думаете о том, что валидность КК(кредитных карт) лежит полностью на отеле, и Вы обязаны предлагать им цены не выше, чем через Ваши основные дистрибьюторские каналы,а если Вы решились провести акцию совместно с компанией Групон, Вы автоматически нарушите данный пункт, честно говоря, очень много подводных камней в их соглашении.

Не знаю о чем Вы. Я заключала договор с компанией Групон будучи зарегистрироваными на booking.com ни каких претензий не было.

  • Нравится
  • Не нравится

Сона Юриковна Восканян 25 май 2012

могут. эту информацию вам лучше уточнить в своем банке.

Эв этом случае проблемы могут возникнуть в случае, если гость подасть жалобу, тогда попали и Вы и Ваш банк. Самый простой способ сглодить коефликт это вернуть деньги клиенту.

  • Нравится
  • Не нравится

Алексеев Николай Иванович 14 авг 2012

Добрый день, коллеги!

Мы на днях получили письмо от Букинга о том, что они планируют приостановить запрашивать CVC код у клиентов при бронировании. Пишут, что данный шаг «сократит процесс бронирования на один шаг, повысит конверсию, а, значит, и число бронирований. Чем меньше конфиденциальной информации требуется от пользователя при оплате, тем это более безопасно и надежно».
Просят ответить приемлемо ли это для нас или нет.
Получал ли кто-нибудь из Вас данное письмо? Какие будут комментарии у Вас на этот счет?

  • Нравится
  • Не нравится

Карпов 14 авг 2012

Добрый день, коллеги!

Мы на днях получили письмо от Букинга о том, что они планируют приостановить запрашивать CVC код у клиентов при бронировании. Пишут, что данный шаг «сократит процесс бронирования на один шаг, повысит конверсию, а, значит, и число бронирований. Чем меньше конфиденциальной информации требуется от пользователя при оплате, тем это более безопасно и надежно».
Просят ответить приемлемо ли это для нас или нет.
Получал ли кто-нибудь из Вас данное письмо? Какие будут комментарии у Вас на этот счет?

Работаем легко и без проблем ибо еще с 2009 года я все договора с банками на эквайринг подписывал допсогл. о снятии на терминале требования по cvv коду. Ибо по другому с бронями от gds работать все равно нельзя. так что ничего особенного.

  • Нравится
  • Не нравится

KompanN_287 15 авг 2012

  • Нравится
  • Не нравится

Эльвира Афанасьева 20 авг 2012

Добрый день, коллеги!

Мы на днях получили письмо от Букинга о том, что они планируют приостановить запрашивать CVC код у клиентов при бронировании. Пишут, что данный шаг «сократит процесс бронирования на один шаг, повысит конверсию, а, значит, и число бронирований. Чем меньше конфиденциальной информации требуется от пользователя при оплате, тем это более безопасно и надежно».
Просят ответить приемлемо ли это для нас или нет.
Получал ли кто-нибудь из Вас данное письмо? Какие будут комментарии у Вас на этот счет?

Добрый день!
Мы получили такую рассылку. Но в письме указана ссылочка по которой можно, отказаться от отмены CV кода, т.е. оставить всё так как было раньше. Посмотрте внимательно. Мы оставили обязательным № карты и CV код в заявке бронирования номера.

  • Нравится
  • Не нравится

Карпов 25 авг 2012

Коллеги, помогите разобраться!
Букинг предлагает нам участие в Привилегированной программе. Разговаривали с куратором, вроде ничего страшного. Почитали договор — мы все должны, а нам — никто и ничего. Убивает квота, которую мы не можем закрыть при наличии реальных броней извне. Так же вопрос про «ночи для размещения Букинг.ком за каждые (___) номеров\ночей гостя» — это вообще что? Подскажите, как на практике с эти работать, какие подводные камни и течения.
Очень жду ответа!

однозначно идите в преф!
дайте им 1 ночь бесплато ))
а про бизнес. если они не дадут Вам броней — значит Вы ничего не платите и, скорее всего, надо Вам пользоваться локальными каналами
течения — работать с букингом или вкладывать деньги в свой сайт и все равно работать с букингом ))

  • Нравится
  • Не нравится

Карпов 25 авг 2012

Добрый день!
Мы получили такую рассылку. Но в письме указана ссылочка по которой можно, отказаться от отмены CV кода, т.е. оставить всё так как было раньше. Посмотрте внимательно. Мы оставили обязательным № карты и CV код в заявке бронирования номера.

ну ну
запрещена передача этого кода — раньше пользовались «дыркой» и они передовали код факсом — типа безопасно.
хранить им его нельзя — попробуйте попросить еще раз прислать ))
договор с банком об отмене запрос кода на терминале! Во всем мире его банки не требуют, а наши банки «с хитринкой» себя обезопасывают. не имеют право вообще требовать чтобы Вы этот код вводили ))) с 2007 года в разных отелях с разными банками работаю без этого кода.

Еще статьи:

  • Пассивный залог английских времен Страдательный залог Действительный и страдательный залоги в английском языке совпадают со значением соответствующих залогов в русском языке. Глагол в действительном залоге (Active Voice) показывает, что действие совершает лицо или предмет, выраженный подлежащим. He often asks questions. […]
  • Закрепляет льготы Закрепить региональные льготы Закрепить региональные льготы Фракция «Единая Россия» подготовила законопроект о сохранении мер социальной поддержки Фракция «Единая Россия» в областном Собрании депутатов внесла законопроект о сохранении действующих льгот с 50 лет для женщин и 55 – для […]
  • Алименты на трех и более Алименты на четверых детей Время чтения: 5 минут Хотя и не часто, но все-таки можно встретить ситуации, когда родитель оставляет семью с четырьмя детьми либо имеет четверо детей от разных браков, все из которых были расторгнуты по той или иной причине. В любом случае такой отец обязан […]
  • Страховые компании по осаго в липецке телефоны Адреса и телефоны страховых компаний в городе Липецк Есть уточнения? Напишите нам письмо на [email protected] и мы скорректируем информацию Как правильно оформить КАСКО для автопутешествия по Европе? Автомобиль восстановлению не подлежит. Вся правда про тотал и абандон по договору […]
  • Мультисистема лицензия Установка водосчетчиков со скидкой! * - за 1 прибор 2500 руб. - за 2 прибора 4500 руб. * только для физических лиц Срок проведения акции: Пенсионерам скидка 7% на любые услуги нашей компании * подробности акции уточняйте у специалистов При замене водосчётчика увеличиваем срок поверки на […]
  • Договор на оказание услуг сайта Договор на оказание услуг сайта Краткая характеристика договора: Типовой договор оказания услуг по созданию сайта предполагает, что Исполнитель обязуется оказать услуги по созданию сайта Заказчику, на условиях, определяемых Договором, а Заказчик обязуется принять услуги и оплатить […]
Читайте так же:  Госпошлина при расторжении договора