Коллекторы кого посадили

Трех коллекторов посадили в тюрьму после самоубийства должницы в Челябинске

Пресс-служба уполномоченного по правам человека в регионе сообщает, что в уголовном деле числятся 11 потерпевших – должники и их родственники.

Для взыскания образовавшихся из-за сверхвысоких процентов долгов микрофинансовая организация обращалась в коллекторское агентство «Инвест Гарант». Отмечается, что его сотрудники не только угрожали должникам по телефону и СМС, но и портили входные двери их квартир, стреляли по окнам металлическими шариками. В одном из таких нападений в комнате, подвергнувшейся обстрелу, был маленький ребёнок.

Одна из должниц, долг которой в 5 тысяч рублей из-за сверхвысоких процентов вырос до 200 тысяч рублей, не выдержав прессинга, решила покончить собой. Врачи спасли ей жизнь, но через год женщина скончалась от осложнений. Тогда коллекторы стали отправлять угрожающие сообщения в соцсетях дочери должницы.

Бастрыкин поручил проверить информацию об избиении коллекторами 90-летнего ветерана

Следствию предстоит изучить ситуацию, а также принять меры защите прав граждан.

Бастрыкин поручил проверить информацию об избиении коллекторами 90-летнего ветерана

Следствию предстоит изучить ситуацию, а также принять меры защите прав граждан.

В Нижегородской области проверяют коллекторов, угрожавших убить детей

На сайте регионального СКР сообщается, что сюжет на эту тему был показан в эфире местной телекомпании.

Взыскание долгов в сфере ЖКХ могут передать коллекторам

Об этом пишет газета «Коммерсантъ» со ссылкой на заявления «Мосэнерго» и «Росводоканала».

В Перми после избиения коллекторами госпитализирована оперная певица Лебедева

В отношении одного из нападавших, 37-летнего жителя Перми, возбуждено административное дело по факту побоев.

Коллекторы рвутся на рынок ЖКХ

Там им придется столкнуться с настоящими бандитами

Коллекторы намерены прийти в сферу ЖКХ — соответствующие предложения направлены заинтересованным организациям. Если стороны договорятся, официальные коллекторские организации получат рынок объемом в несколько миллиардов рублей. Ждут ли там выбивателей долгов и каковы аргументы противников этой идеи, выяснял корреспондент «БИЗНЕС Online».

Небывалый случай: россиянину удалось отсудить у коммунальщиков 720 тыс. рублей, при том что он 7 лет не платил за жилищно-коммунальные услуги Фото: ©Валерий Мельников, РИА «Новости»

ИСТЕЦ ИЛИ ОТВЕТЧИК?

Небывалый случай: россиянину удалось отсудить у коммунальщиков 720 тыс. рублей, при том, что он 7 лет не платил за жилищно-коммунальные услуги. Эта громкая и покоряющая нереальностью история разворачивалась в селе Щелкун Свердловской области. Тамошний житель обвинил муниципальное предприятие в некачественном ремонте жилого помещения и ненадлежащем обслуживании дома. Интересно, что истец одновременно был и ответчиком по иску самой управляющей организации — его долг за ЖКУ достиг почти 200 тыс. рублей. Но по решению суда в должниках остались коммунальщики, по вине которых жилое помещение стало, со слов истца, «ледяной пещерой». Тот факт, что селянину удалось победить там, где инерция монополии невероятно сильна, говорит о том, что не все так безнадежно в ЖКХ.

Но, как бы то ни было, задолженность потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства по-прежнему растет и достигла 1,3 трлн рублей. Более 500 млрд из них — задолженность рядовых граждан, и за этот кусок пирога готовы побороться профессиональные взыскатели долга. Помимо законных коллекторов, на рынке существуют и так называемые черные выбиватели задолженности, деятельность которых незаконна.

Пускать ли коллекторов в одну из самых социально-значимых сфер экономической системы — ЖКХ? Не принесут ли они больше вреда, чем пользы? И так ли велик масштаб проблемы, чтобы этот вопрос со всей основательностью вставал на повестке дня? Точек зрения, как водится, три. Сторонники идеи, ее противники, и воздержавшиеся встретились на пресс-конференции в НСН, где представили свои аргументы.

А БЫЛ ЛИ КОЛЛЕКТОР?

Федеральный закон №230-ФЗ «О коллекторской деятельности», вступивший в силу в 2017 году, не распространяется на коммунальное хозяйство, поэтому взыскание этой задолженности происходит с помощью привлечения к услугам сторонних лиц, так называемых псевдоколлекторов. Ссылаясь на противоправные действия этих компаний в отношении граждан-должников, в ассоциации коллекторских агентств НАПКА предложили передать функции по сбору коммунальных долгов профессионалам, то есть членам их собственного СРО. Все компании, входящие в ассоциацию, четко исполняют нормы закона и нормативы саморегулируемой организации, подчеркивают в НАПКА. В случае недобросовестных действий у граждан есть возможность пожаловаться на нерадивое агентство в отраслевое объединение.

Как отметил член совета НАПКА, руководитель комитета по агентскому бизнесу Виктор Семендуев, закон о коллекторах показал свою эффективность, в том числе в сфере осуществляемого надзора в лице федеральной службы судебных приставов (ФССП). «По нормам этого закона любой долг, который образовался перед банком или микрокредитной организацией, может взыскивать только коллекторское агентство, входящее в реестр ФССП», — напомнил он, отметив, что вместе с тем долги ЖКХ может отрабатывать любая левая организация.

«Мы обратились к компаниям в сфере ЖКХ с инициативой, чтобы они работали по задолженности с профессиональными компаниями, у которых есть соответствующая лицензия», — пояснил Семендуев. Свой интерес к данному вопросу коллекторы объясняют прежде всего заботой о собственной репутации. «Плохие» выбивальщики долга, оказавшиеся на рынке ЖКХ, наносят существенный урон имиджу профессионалов, и поэтому в ассоциации хотят, чтобы в сегменте правили не бандиты, а настоящие коллекторы. Еще одна задача — возвращение денег в российскую экономику, добавил на всякий случай представитель НАПКА. К началу следующего года в ассоциации планируют представить общественности разработанные стандарты коллекторской деятельности в сфере ЖКХ, в том числе включающие и принципы оценки качества работы взыскателей долга. Пожелания и предложения со стороны общественников будут приниматься и учитываться, пообещали коллекторы.

Коллекторы намерены прийти в сферу ЖКХ — соответствующие предложения направлены заинтересованным организациям Фото: Петр Ковалев/ТАСС

В беседе с корреспондентом «БИЗНЕС Online» Семендуев отметил, что разрабатываемые НАПКА стандарты будут все же отличаться от правил взыскания задолженности в банковском секторе: «Они будут отличаться, в частности, в области идентификации должника. В банке все просто: кто взял, тот и должен. В квартире же могут проживать несколько человек, и эти моменты необходимо учесть стандартами и правильно прописать».

Представитель НАПКА нарисовал собравшимся алгоритм действий идеального коллектора. Сначала должнику направляется письмо, и только затем возможны телефонные переговоры, ограниченные одним звонком в день и двумя — в неделю. «Коллектор может только позвонить, при этом все разговоры записываются», — подчеркнул Семендуев. Если человек не согласен с долгом и подтверждает его отсутствие, мы передаем данные управляющей компании, рассказал он. В случае если гражданин просто не хочет погашать свой долг потому, что «вы все мерзавцы», мы предупреждаем о возможности судебной процедуры, отметил эксперт. По его словам, даже если долг не погашен, ничего «такого космически страшного» в отношении неплательщика со стороны коллектора не происходит. А если есть повод для недовольства, Семендуев рекомендует направлять запрос через сайт НАПКА. Правда, помочь смогут только при условии, если речь идет об агентстве, имеющем отношение к ассоциации. А если это бандит? «Мы сейчас с органами прорабатываем методики, как быть в таком случае», — отметил он.

«…КАК ЛЮДИ ВТОРОГО СОРТА»

Финансовый омбудсмен Павел Медведев призвал обратить внимание на то, «кто и как в реальности собирает долги МФО и банков под флагом коллекторов». Обращения подвергшихся такому давлению граждан в полицию ни к чему не приводят — там даже «не встают со стула». Ситуация такова, что «закредитованные граждане воспринимаются как люди второго сорта». Пока не решится эта проблема, «открывать новый фронт ни в коем случае нельзя», констатировал омбудсмен.

Первый заместитель председателя комиссии по развитию инфраструктуры и ЖКХ Общественной палаты РФ, председатель исполнительного комитета российского союза налогоплательщиков (РСН) Артем Кирьянов указал и на другую проблему: «В условиях тотальной финансовой безграмотности люди продолжают брать деньги в любых доступных местах». Кроме того, следует отличать закредитованных граждан от должников в сфере ЖКХ. Статистика оплаты рынка ЖКУ свидетельствует, что всего 4–6% всех неплательщиков за «коммуналку» составляют физические лица. Кто эти граждане? «Некоторые платят нерегулярно — переводят деньги раз в три месяца, — пояснил он. — Тем не менее эти лица все равно попадают в категорию должников на момент снятия данных». Есть и такие, кто считает оплату коммунальных услуг занятием, унижающим их достоинство, — у них сумма долга может приближаться к стоимости квартиры.

Несмотря на ограниченный масштаб проблемы, разработка регламента и стандарта для коллекторов, по оценке представителя Общественной палаты, — обоснованный шаг. «Так или иначе, коллекторы придут на рынок ЖКХ, — уверен он. — В настоящий момент существует формат прямых договоров с ресурсоснабжающими организациями, без участия управляющих компаний. Соответственно, эти организации в какой-то момент в рамках оптимизации своих балансов данную ситуацию будут использовать. Крупные игроки будут настроены не только на создание своих расчетных центров, но и на привлечение крупных коллекторских агентств, по крайней мере, к информационной деятельности». Кроме того, коллекторы могут оказаться полезными и самим должникам, считает Кирьянов. Например, оказать помощь в получении субсидии или реструктуризации задолженности. Что касается, коммунального долга юридических лиц, в частности министерств и ведомств, то здесь коллекторам делать нечего. «Долги по ЖКУ, относящиеся к министерствам, органам исполнительной власти различного уровня, должны расшиваться без привлечения коллекторов», — убежден председатель исполнительного комитета РСН.

А вообще, по мнению Кирьянова, необходимо сосредоточиться и на бизнес-процессах взаимодействия продавца и потребителя: ведь расшивка долгов по ЖКУ — задача, в том числе, и поставщиков этих услуг: «Сегодня мы не видим от основных игроков рынка — ресурсоснабжающих организаций — существенных усилий по облегчению жизни плательщиков за оказанные услуги».

Криминальная Молдова: когда коллекторов можно посадить в тюрьму

Странное сообщение получил я сегодня от поставщика услуг фиксированной телефонной связи. В выходной день «автоответчик» Молдтелекома не поленился набрать мой номер и официально уведомить, что, если я не заплачу долг за минувший месяц в течение пяти суток, то мой вопрос будет передан на рассмотрение коллекторской конторе.

Все мы помним замечательный фильм с Константином Хабенским в главной роли о представителях этой, судя по всему нелегкой, опасной и дюже ответственной профессии. Картина полна драматизма, динамики и там, увы, печальный финал. Главный герой, выбивающий долги уговорами по телефону, угрозами и даже тайной демонстрацией силы, — одиночка, этакий гамлет поневоле, который, в конце концов, погибает без вины виноватый.

Но из рассказов старших современников и из криминальных новостей многие из нас знают, что в реальности коллекторы — это чаще всего группа приблатненных субъектов, матерящихся в трубку телефона, ждущих у подъезда, преследующих по дороге на работу. И это в лучшем случае!

Кое от кого я даже слышал, что более-менее цивилизованные коллекторы в Молдове через лет восемь-десять своего существования были вытеснены возвращенцами из бандитских 90-х, которые могут у любого купить долг и «поставить терпилу на счетчик».

Читайте так же:  Вступление в наследование недвижимостью

По дороге к заветному платежному терминалу, — в выходные у нас в стране реально работают только журналисты, врачи «скорой» да продавцы на базаре, так что оплату у меня сегодня примет робот, — я усиленно искал в мобильнике новости о «подвигах» коллекторов в Молдове. Первым делом «всплыли» многочисленные объявления на всех профильных сайтах — фирма имярек гарантирует возврат долгов в кратчайшие сроки. Адреса, телефоны — все как положено.

«И встретят вас там приветливые девушки-секретарши, которые на поверку окажутся проходящими практику студентками юрфака, поэтому платят им мало, и ротация частая. Дальше этих барышень вас не пустят. Остальное — не ваша забота», — проконсультировал меня по телефону мой знакомы Алексей, сделав это в обмен на обещание не называть его фамилию в тексте, так как он совсем недавно как раз имел дело с одними из героев этого повествования. О деталях не рассказывает — говорит, что так ничего и не решилось, потому что его должник уехал за рубеж.

Но что же делать тем, чьи кредиторы обратились к коллекторам, которые теперь звонят и угрожают чьей-то жизни?

Юрист Раду Бушилэ в беседе с корреспондентом Sputnik напомнил о том, что в Молдове, равно как и во многих других странах, угроза физической расправы карается по закону.

«Человек должен обязательно записать такой телефонный разговор, когда ему в очередной раз позвонит коллектор, после чего нужно обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы», — отметил Бушилэ.

— Но почему государство не делает ничего, чтобы подобные инсинуации прекратились в принципе или хотя бы были сведены к минимуму?

— Наши власти не обращают внимания на эту проблему, будто бы ее вообще нет в природе. А юридическая грамотность населения низкая. Гражданин, попавший в такую ситуацию, жалуется близким, соседям, знакомым, но только не полиции. Лишь немногие стараются законно противодействовать деятельности таких коллекторских фирм. Остальные боятся обращаться в полицию, наивно полагая, что сотрудники правоохранительных органов также призовут их рассчитаться с кредитором. Однако это не их прерогатива. Такие вопросы решаются через суд.

Собеседник подчеркнул, что чей-то должник, — реальный ли или тот, кто оказался без вины виноватый, — вообще не обязан разговаривать с такими частными вышибалами по телефону, а начинать диалог с представителями фирм быстрого кредитования стоит лишь тогда, когда при личной встрече с должником, они предъявят документы своей компании и лицензию, позволяющую вести коллекторскую деятельность. В противном случае, если вас поджидает у подъезда тот, кто хочет нецензурными словами и «феней» доказать, что необходимо вернуть долг, — можно смело набирать 902.

Есть и другое мнение на этот счет. Адвокат Виталий Нагачевский, например, считает, что коллекторские агентства вполне вписываются в правовое поле Молдовы.

«Существует презумпция законности — пока чья-либо деятельность не признана нелегальной, она остается в рамках закона. Если агентство перекупает долги и изымает их, я не вижу тут крамолы или какого-либо отклонения от закона. Другое дело, подпадает ли их деятельность под лицензирование. Но, исходя из либеральной трактовки закона, я не вижу сейчас чего-либо, что ставило бы работу этих агентств вне закона», — сказал Нагачевский.

Здесь вернемся к тому, с чего начали, — к фильму «Коллектор». В нем главный герой, звоня должнику, лечащемуся в больнице, дает понять, что жизненно необходимая медицинская процедура была задержана на почти фатальное время именно потому, что он, коллектор, поспособствовал этому. И в реальной жизни, увы, не исключен случай, когда абсолютно легальная фирма по выбиванию долгов, не имея за собой надзора со стороны правоохранительных органов, может применить подобные смертельно опасные методы запугивания. Заметьте, без вербального «наезда» и избиения.

И вот как от этого уберечься?! Что думаете по этому поводу вы, уважаемые читатели? Свои комментарии можете оставлять прямо под этой публикацией.

Факт регистрации и авторизации пользователя на сайтах Спутник при помощи аккаунта или аккаунтов пользователя в социальных сетях обозначает согласие с данными правилами.

Пользователь обязуется своими действиями не нарушать национальное и международное законодательство. Пользователь обязуется высказываться уважительно по отношению к другим участникам дискуссии, читателям и лицам, фигурирующим в материалах.

Администрация вправе удалить комментарии, сделанные на языках, отличных от языка, на котором представлено основное содержание материала.

Комментарий пользователя будет удален, если он:

  • не соответствует тематике комментируемого сообщения;
  • пропагандирует ненависть, дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемляет права меньшинств;
  • нарушает права несовершеннолетних, причиняет им вред в любой форме, в том числе моральный;
  • содержит идеи экстремистского и террористического характера, призывает к иным незаконным действиям;
  • содержит оскорбления, угрозы в адрес других пользователей, конкретных лиц или организаций, порочит честь и достоинство или подрывает их деловую репутацию;
  • содержит оскорбления или сообщения, выражающие неуважение в адрес Спутник;
  • нарушает неприкосновенность частной жизни, распространяет персональные данные третьих лиц без их согласия, раскрывает тайну переписки;
  • содержит описание или ссылки на сцены насилия, жестокого обращения с животными;
  • содержит информацию о способах суицида, подстрекает к самоубийству;
  • преследует коммерческие цели, содержит ненадлежащую рекламу, незаконную политическую рекламу или ссылки на другие сетевые ресурсы, содержащие такую информацию;
  • продвигает продукты или услуги третьих лиц без соответствующего на то разрешения;
  • содержит оскорбительные выражения или нецензурную лексику и её производные, а также намёки на употребление лексических единиц, подпадающих под это определение;
  • содержит спам, рекламирует распространение спама, сервисы массовой рассылки сообщений и ресурсы для заработка в интернете;
  • рекламирует употребление наркотических/психотропных препаратов, содержит информацию об их изготовлении и употреблении;
  • содержит ссылки на вирусы и вредоносное программное обеспечение;
  • является частью акции, при которой поступает большое количество комментариев с идентичным или схожим содержанием («флешмоб»);
  • автор злоупотребляет написанием большого количества малосодержательных сообщений, или смысл текста трудно либо невозможно уловить («флуд»);
  • автор нарушает сетевой этикет, проявляя формы агрессивного, издевательского и оскорбительного поведения («троллинг»);
  • автор проявляет неуважение к языку, например, текст написан целиком или преимущественно набран заглавными буквами или не разбит на предложения.

Администрация имеет право без предварительного уведомления пользователя заблокировать ему доступ к странице или удалить его аккаунт в случае нарушения пользователем правил комментирования или при обнаружении в действиях пользователя признаков такого нарушения.

Коллекторы подали в суд. Стоит ли бояться?

Мифы и коллекторские легенды о судах.

Вряд ли можно найти человека, которому бы не угрожали судом коллекторы, выкупившие его кредитное обязательство. По сути дела, подобные угрозы являются одним из стандартных приёмов давления. Суть приёма проста: убедить несведущего человека, что коллекторы подадут в суд и непременно признает невыплату долга уголовным преступлением, а самого должника отправит в тюрьму.

Разумеется, многие заёмщики, не разбирающиеся в уголовном законодательстве, зачастую принимают слова коллекторов на веру. На самом же деле, в Уголовном кодексе попросту отсутствует статья, которая бы предусматривала уголовную ответственность за невыплату долга. Максимум, чего может добиться коллектор через суд — это обязать заёмщика выплатить определённую сумму. То бишь, подобная угроза является не более, чем лукавством, рассчитанным на несведущего человека.

Смотрите видео по теме:

При этом понятие «определённая сумма» — вовсе не то же самое, что и «размер кредита», поскольку кредитный адвокат, специализирующийся на подобных делах, зачастую добивается существенного снижения заявленной изначально суммы. При этом, такое снижение может произойти даже вплоть до нуля, если в суде выяснится, что закончился срок исковой давности или же кредитор не выполнил какие-либо свои обязанности.

Коллекторы не раз убеждались, что тягаться в судах с опытными правозащитниками, способными найти множество нарушений, — занятие слишком расходное и хлопотное. Если бы дело обстояло иначе, то коллекторы бы шли в суд без лишних разговоров. Однако именно с целью избежать суда, они и прибегают к такой уловке как запугивание заёмщиков этим самым судом.

Как же поступать в таких случаях суда с коллекторами?

Очень просто: на все претензии коллекторов отвечать «Все вопросы решим в суде». Тем не менее, коллекторская компания таки может подать иск. Как правило, это происходит если сумма долга превышает 10.000 гривен. Однако вероятность оказаться в суде вовсе не должна смущать заёмщика, ведь в этом есть ряд положительных сторон.

Во-первых, коллекторы прекратят доставать Вас своими звонками, визитами и прочими инструментами из своего арсенала.

Во-вторых, поскольку грамотный кредитный адвокат с большой долей вероятности сумеет добиться решения суда в Вашу пользу. Разумеется, каждая отдельно взятая ситуация может иметь массу нюансов, способных повлиять на исход дела, поэтому рекомендуем Вам проконсультироваться у специалистов.

Такая консультация поможет Вам лучше сориентироваться в ситуации и вести себя значительно увереннее.

Откровения бывшего коллектора

На коллекторов принято вешать всех собак. Мол, и выражаются нецензурно, и ночными звонками донимают, и расправой угрожают. Банки, разумеется, от стереотипного образа крепких парней с битой и паяльником, которые приезжают в прямом смысле слова «выбивать» долги, всячески открещиваются. В чьих словах правды больше, прояснилось после разговора с бывшим коллектором, занимавшимся сбором просроченной кредитной задолженности в крупном федеральном банке и организации, которая выдает деньги до получки. Попросив не называть его настоящего имени, он предельно откровенно рассказал о шокирующих методах коллекторов, которые, как оказалось, не так уж далеко ушли от братков из 1990-х.

Иван, как вы во все это ввязались? Как решили стать коллектором?

– По образованию я педагог-психолог. Во время учебы в университете подрабатывал и грузчиком, и сборщиком на мебельной фабрике – надо было семью кормить. А в банк позвал знакомый – он занимался взысканием просроченной задолженности по кредитам, говорит, деньги хорошие, работа непыльная, не мешки с мукой ворочать. Порассказывал разных историй, стало интересно. Мне это было близко по духу. По крайней мере мне так казалось в первое время. Да и заработок действительно хороший.

Пришел по его рекомендации в банк, прошел собеседование. Правда, начальство сразу же предупредило: даром никто зарплату тут не получает, придется вкалывать от зари до зари. По факту это был двенадцатичасовой рабочий день, выходили в две смены, с семи до семи или с десяти до десяти, шесть дней в неделю. Зарплата в первый месяц была небольшой – около 17 тысяч, а план сразу высокий поставили – миллион сто. Выполняешь план – получаешь премию, нет – сидишь на голом окладе, лапу сосешь. Так что неудивительно, что текучка большая, постоянно появляются новые лица.

За день нужно сделать не меньше полутора сотен звонков. Причем не так: быстро-быстро, пока трубку не бросили, оттараторил нужную информацию, проинформировал о накопившемся долге и на том успокоился. По плану в 60% случаях звонки должны быть результативными – то есть реально удалось дозвониться до должника, во время 60% переговоров должно быть получено согласие на погашение хотя бы части долга. И тогда в 60% случаев можно было надеяться, что он действительно дойдет до отделения банка и внесет платеж. Только так. Так что если я чувствовал, что сегодня выдался неудачный день, то понимал, что завтра придется сидеть и прозванивать, что называется, до упора.

Но есть ради чего стараться. В удачный месяц можно получить и семьдесят тысяч, а один парнишка на моей памяти получил как-то раз 120 тысяч рублей. Очень большие деньги, на мой взгляд. В микрофинансовой организации сборщики проблемной задолженности просто получают процент от собранной суммы – правда, и собрать долги там значительно сложнее. Так что то густо, то пусто.

Читайте так же:  Расписка в получении денег word

Сложно было освоить профессиональные хитрости?

– Всем новичкам в первый же день выдают методичку, которую нужно не просто прочитать, а буквально вызубрить. Там по шагам расписаны разные варианты построения разговора с должником, его возможные возражения, просьбы и то, как на них правильно реагировать, чтобы лишить его почвы под ногами и сознания собственной правоты и безнаказанности. Вызубришь методичку – и уже знаешь, как ответить на любой вопрос, какие аргументы привести, не мямлишь, не тушуешься. А то ведь с такими борзыми иногда приходится беседовать – ты ему слово, он тебе два. Понятно, конечно, откуда эта «борзота» берется – есть такие заемщики-правдоискатели, которые считают себя вправе не платить банку после того, как вносили платежи несколько лет подряд и при этом практически не уменьшили сумму долга.

Так вот, методичку новичкам нужно просто вызубрить – импровизировать разрешается, когда уже накоплен некоторый опыт.

И что это были за импровизации?

– Ой, цирка за полтора года я насмотрелся! Такие представления устраивали – Галкин нервно курит в сторонке. Кем только не представлялись – и участковым, и судебным приставом, и помощником прокурора. Со стороны смотришь на коллег и под стол сползаешь от смеха. А у одного парня реально похоже получалось кавказский акцент изображать. Он так и представлялся: «Коллекторское агентство «Кавказ» и шпарил на ломаном русском. И, знаешь, как-то с полуслова понимали все, что он собирался донести. Мало кто трубку бросал, не дослушав.

Но все-таки есть же, наверное, какие-никакие корпоративные стандарты общения?

– Конечно. В методичке четко прописано: позвонил – поздоровался, назвал свое имя, фамилию, банк, от имени которого выступаешь. И начальство вроде как за этим бдит. Но мало кто из наших так делал: либо бубнили невнятно, либо вообще брали «творческий псевдоним». Что я, идиот что ли так подставляться?! Иногда смотришь на фотографию и с первого взгляда понятно – уголовник. Или зануда, который точно побежит жалобу писать после жесткого разговора. Оскорбили его, видите ли, в лучших чувствах. Унизили человеческое достоинство. Припрется еще с разборками в офис. Нужен весь этот геморрой. После того, как мы их доводили до ручки, у каждого второго появлялось желание взять в руки ружье. Мало, что ли, конченых психов на свете?

Каждая жалоба грозила лишением премии, поэтому и имен настоящих никто не называл. Начальник говорил: мат недопустим. Вот поднатореете и сможете и без мата, и даже не повышая голоса так «переехать» человека, что через пять минут он будет сидеть тут с деньгами. А мат – это так, дилетантство, детские игры. Но все равно срывались, конечно.

Хотя я вот заметил: самый действенный прием – пригласить человека на встречу и сидеть, молчать, заниматься своими делами, как будто он – пустое место, и только изредка поднимать голову: «Ну и зачем вы пришли? Работать мне мешаете». – «Так вы же сами пригласили на встречу». – «Вы пришли долг погасить?» – «Да, но сейчас денег нет». – «Ну, и что вы пришли?» – И снова перебирать бумаги. Как правило, должник не выдерживает затянувшейся паузы, сам начинает допытываться, какие есть варианты. А вариант только один – нужно погасить долг целиком через три дня. А чтобы лишних сомнений не возникало, напоследок рисуем картину маслом: каждый день начисляется пеня – 2% от суммы долга, а в случае неуплаты в течение трех дней грозит суд, и госпошлина составит столько-то, а прочие судебные издержки – еще столько-то. И приставы опишут все домашнее имущество вплоть до трусов. Все это, конечно, полная лажа. И если должник действительно решит судиться с банком, очень большую часть задолженности, скорее всего, удастся скостить. Так что важно не дать закрасться и тени сомнения, показать кредитный договор, на каждой странице которого стоит его подпись, сыпать терминами, ссылаться на постановления, акты, законы, пункты кредитного договора – только не дать ему опомниться.

Иногда приходилось идти и на сознательный обман – не хватает какой-то небольшой суммы до плана, звонишь безнадежным должникам и клянешься, что сейчас в рамках кредитной амнистии стоит им принести 10 тысяч – и банк простит весь оставшийся долг. С паршивой овцы, как говорится, хоть шерсти клок. Те и рады стараться, перезанимают у знакомых, думают, что избавятся от этой головной боли раз и навсегда. А потом говоришь – вам звонил новый сотрудник, стажер, он дал неверную информацию – и все по кругу.

Редакция сайта допускает, что в других банках, МФО и коллекторских агентствах взыскание просроченной задолженности происходит иными, более цивилизованными методами.

А какими методами воздействовали на злостных должников?

– Да как раз с самими должниками мы на самом деле мы особо в разговоры не вступали. Как я быстро уяснил, платят не должники. Они за пару месяцев общения со специалистами по взысканию уже так настропаляются отвечать, как будто ту же методичку зубрили, что и мы. Твоими же доводами тебя и бьют. Так что нужно в ближайшем окружении должника искать слабое звено – мама с больным сердцем, бабка престарелая, родственник, который дорожит своей репутацией, дети – и давить именно на это. Создать такую атмосферу, чтобы боялись за свою жизнь, спать перестали по ночам. Не выдержат прессинга, придут и заплатят рано или поздно. Так что первый звонок должнику, как правило, становится и последним – это чистая формальность. Поставил галочку в ведомости и начинаешь уже прорабатывать всерьез.

В первую очередь, конечно, звонишь ближайшим родственникам. Главное – проявить участие, показать свое желание помочь в решении проблемы. При этом задача, как минимум, узнать, где реально должник живет, работает, как с ним связаться. А потом уже плавно подводишь их к мысли, что это в их же интересах – помочь ему погасить долги. Иначе такая тяжелая жизнь его ждет – врагу не пожелаешь.

Звонки в организацию, где работает должник, – отдельная песня. Выясняем, кто директор, пробиваем по базе, узнаем номер домашнего или сотового телефона и: «Вы в курсе, что у вас работает злостный должник Сидоров?». Причем звонить стоит рано утром или поздно вечером, в выходной день. Но разговаривать предельно вежливо: «Вы уж, пожалуйста, повлияйте своим авторитетом». И уже на следующий день директор вызывает работничка и ясно дает понять: ему вся эта головная боль не нужна. Поэтому если ему еще раз позвонят коллекторы, Сидоров вылетит с работы, как пробка от шампанского.

Или вот, разговариваешь с бабенкой какой-нибудь, а она только ноет: «У меня трое детей, денег нет, платить не могу. ». Ты ей: «Хорошо, вам известно, что такое комитет по делам несовершеннолетних? Органам опеки может быть интересно, что у вас нет денег ни на оплату кредитов, ни на содержание детей. У вас их просто заберут в интернат, будете раз в месяц видеться». А через день-два звонит коллега и представляется главным специалистом комитета по делам несовершеннолетних при администрации города, интересуется, почему поступают такие звонки и как обстоят в семье дела с финансами. Или создавали в соцсети аккаунт с брутальным мужиком, с которым на темной улице лучше не встречаться. И начинали от его имени комментировать фотографии ребенка должника. Вроде и ничего криминального, а родители уже на все готовы.

Или парня вкрадчиво так спрашиваешь: «А девушка у тебя есть. Красивая. Красивая, говоришь? Ты с остановки-то ее всегда встречаешь вечером. ». И вроде ничего такого не сказал, а парень уже бесится. Важно только паузы правильные выдерживать.

Воздействовали и через соседей – по десять раз звонишь, пока не согласится вывести на связь с нерадивым должником. Тот смотрит в глазок: стоит сосед, в шортах, в тапках, открывает дверь – а он передает ему телефон: «Тебя спрашивают». И еще при встрече усмехнется: «Ну что, с долгами-то рассчитался?» А нам того и надо: вывести человека из зоны комфорта, лишить его спокойной жизни. Когда со всех сторон прессинг, рано или поздно сдастся.

Нда, действительно, цирк. Обхохочешься просто. Вы контактировали с должниками только по телефону, без личных встреч?

– Лично я – преимущественно да. Если и встречался с должниками, то только в офисе, по предварительной договоренности. По квартирам у нас ездили другие ребята. Покрупнее, так скажем. С авторитетными лицами. Выездную бригаду мы направляли в тех случаях, когда очевидно, что все аргументы уже исчерпаны и дальнейший диалог теряет смысл. У должника должно складываться четкое понимание: чем дольше он тянет с оплатой, тем хуже будут с ним обращаться. Не должно складываться ощущение, что приехали холеные мальчики в галстуках, офисный планктон. Реальные ребята, крепкие. И за словом в карман не полезут.

Бывало, конечно, перегибали палку. Стреляли по окнам, двери вышибали. А на все возмущенные звонки мы отвечали: «Я же вас предупреждал, если будете уклоняться от уплаты платежей, мы передадим вас в коллекторское агентство. Они нам не подчиняются, так что ничем помочь не могу. Могу только снять вас с взыскания при условии полного погашения долга в течение трех дней».

Сила была в напоре и внезапности. К примеру, приезжали в детский сад в сончас, выбивали дверь, врывались с криками, что все тут мошенники, которым давно пора на нары, к стенке поставить и расстрелять. А когда заведующая пыталась вызвать охрану, у нее просто отбирали телефон, махали перед носом служебным удостоверением в красной обложке – поди разберись в суматохе, что там. А весь сыр-бор – из-за долга воспитательницы.

Кстати, воспитатели и учителя часто попадали на проработку в службу взыскания. Зарплата маленькая, а красиво жить всем хочется. Вот и взяли плазменную панель в кредит «0-0-12» и не могут вылезти из долгов. Кредитными картами вообще пользоваться не умеют. Одна учительница – казалось бы, интеллигентная женщина с высшим образованием – призналась, что искренне верила, что деньги на кредитной карте – это подарок от банка. Она открыла вклад и сотрудник банка вручил карту со словами «Вот вам подарок!», и она их почти год не трогала, держала как заначку на черный день. Потом дочка заболела, она сняла эти несчастные десять тысяч с карты и была в шоке, когда ей через пару месяцев из банка стали звонить и рассказывать, какой долг за это время накопился. Или вот – снимают деньги с кредитки, оплачивают покупку в магазине – потом зачисляют эти три тысячи, что потратили, на карту, и думают, что в расчете с банком. А задолженность на самом деле больше, потому что за снятие средств в банкомате снимается большая комиссия, и на невыплаченный остаток каждый день капают пени. Или пресловутый льготный период – банки заявляют, что можно пользоваться кредитом без уплаты процентов и 50, и 60 дней, но нередко бывает, если в течение месяца не поступает первый платеж, начинает начисляться процент.

Читайте так же:  Оформить снилс в сао

А чисто по-человечески не было жалко таких должников?

– Конечно, жалко. Сложно понять: взял тридцать тысяч, уже выплатил шестьдесят и еще тридцать остался должным. Поневоле начнешь испытывать ненависть к банку. Но если по недомыслию вносил все время только минимальный платеж, который, по сути, предусматривал только погашение процентов за пользование кредитом, а не всей полученной суммы – кого винить? Банк или себя самого, что не удосужился внимательно прочитать кредитный договор? В кредитном кооперативе еще тяжелее ситуация: взял три тысячи, отдал десять и должен еще шестьдесят! Минимум, который мы обязаны выбить из должника, – три суммы займа: взял три тысячи – верни девять, хотя бы так. Кто пойдет под такой сумасшедший процент ссуды брать? Был в моей практике случай: дочь взяла кредит до зарплаты и «пропала», мать работает в клинике диспетчером, телефон служебный, отключить нельзя, вот и названиваем по очереди ей каждые три-пять минут. Можно, конечно, игнорировать, трубку бросать, но нервы-то все равно не железные. А мы еще глумимся, всякими идиотскими вопросами донимаем: «Это библиотека? А, клиника! А от кредитной зависимости лечите?».

До сих пор помню женщину, многодетная мать, да еще так на мою похожа – ну копия просто. Она и не отказывалась платить, просто просила дать ей отсрочку. Но я знаю, что это ничего не изменит. Хоть полгода дать, хоть три дня – она найдет возможность и принесет деньги. Поэтому сразу же жестко ставишь срок – три дня, иначе передаем в руки коллекторов.

Денег нет, денег нет – это приходилось слышать постоянно. Но это пустая отговорка. Денег всегда не хватает, сколько бы ни зарабатывал. Вот взять хоть брата моего – и тридцать тысяч в месяц зарабатывал, постоянно у меня занимал, и сейчас 100 тысяч зарабатывает – все равно занимает. Я таких денег никогда не видел. Так что размер заработка – не главное. Главное – умеешь ты распоряжаться деньгами или нет. Если нет – постоянно будешь в долгах, хоть миллионы загребай, они будут утекать сквозь пальцы. А особенно, если кредитов набрать. Кстати, был у меня интересный случай: тетка тоже все время заводила одну и ту же волынку: «На жизнь не хватает, детей надо кормить-одевать, не то что кредит выплачивать». Ну, я не выдержал и говорю: «Нет денег – в лес иди, грибочки-ягодки собирай, выйдешь на трассу – продашь». В шутку просто сказал, для красного словца. А она действительно так и сделала. И как-то пошел у нее бизнес: сначала сама собирала-продавала, потом наняла старушку, кое-какие деньги появились, даже спасибо потом за идею сказала.

Да что там, у меня самого заплата была – тридцать тысяч. Как говорится, получил, долги раздал и можно снова идти занимать, хотя и не шиковал никогда. Так что в последние дни месяца, когда план «горит», уже готов пойти на что угодно и реальная злость на всех этих должников появляется, как будто они лично мне должны. Потому что если не сделаю план, можно сразу зубы на полку класть. Понятно, что когда перед человеком стоит выбор: заплатить по кредиту или купить молока детям, он пойдет в магазин. Задача коллектора – чтобы такие мысли в принципе в голову не приходили. Хочешь жить спокойно? Плати!

А график с рассрочкой, скорее, расслабляет должника и снижает вероятность возврата долга – как только прозвучало не «сейчас», а «потом» – все, про деньги можно забыть.

Кстати, а личный опыт пользования кредитами есть?

– Я раз только брал. Расплатился, все нормально, но больше ни за что в эту петлю не полезу. Как говорится, берешь чужие и на время, отдаешь свои и навсегда. Как деньги кредитные разошлись – даже не заметил, а потом два года с каждой зарплаты отстегивать приходилось.

Наверное, быстро эмоционально выгораешь – каждый день сплошной негатив?

– Бывает, конечно, что уже агрессия прет. Бесит, когда по телефону тебя этот марамой, по-другому и не скажешь, заверяет, что сегодня обязательно внесет платеж, чуть ли не мамой клянется, да что там – уже буквально на полпути к банку – а денег на счету как не было, так и нет. Бывает, даже кнопки банкомата нажимает, чтобы звуковое сопровождение было правдоподобным.

Или приезжает на «лендкрузере», весь из себя, золотая цепь толщиной с палец и сидит на стуле развалившись, заявляет: нет денег, не могу на работу устроиться. Такая злость поднимается, хочется уничтожить его морально, до слез довести, до трясучки.

А законные-то методы воздействия на должников есть?

– Ну как сказать. Мы, конечно, постоянно угрожали завести на должников уголовное дело по статье «Мошенничество», тем более что недавно даже отдельный раздел появился – мошенничество в сфере кредитования. Но возбудить уголовное дело нереально, в полиции заявления просто не принимают.

А как вы разыскивали должников?

– Иногда до смешного доходило: находишь его страницу в соцсетях, а там: меня банк разыскивает, вот мой новый номер. Сразу набираешь: «Привееет, дорогой!». Или под маской смазливой девушки пишешь всем, кто у него значится в категории «лучшие друзья»: «Это коллега, второй день не могу до него дозвониться, волнуюсь – не случилось ли что?». И тебе выдают полную информацию – и новый номер телефона, и где бывает.

Или звоним местному участковому, представляемся коллегами из районного отдела полиции и просим наведаться к такому-то гражданину, который проживает по такому-то адресу. Вроде как поступила на него бумага, подозревается в мошенничестве, надо разведать, что за тип, живет ли по месту прописки, чем занимается, когда дома можно застать.

Ну хорошо, а были вещи, которые вас самого коробили?

– Да. (Включает запись телефонного разговора своего коллеги с должником, привести отрывок из которого здесь не представляется возможным – придется «запикать» все слова, от первого до последнего. Прим. Ред.). Потом, кстати, оказалось, что он по ошибке звонил не тому человеку. Это был мальчик из интерната, который вообще не при делах. То ли он сам номером ошибся, то ли симкой давно не пользовались и номер передали другому абоненту – короче, ошибка выяснилась только после трех таких звонков, когда трубку взяла воспитатель.

Ну, разное вспоминается. Был у нас парень, который очень жестко разговор всегда строил. Например, звонил престарелой матери должника и сразу начинал орать: «Ну что, старая, ты там приготовилась, подмылась? Я подъезжаю, сейчас будешь долг за сына отрабатывать!». Та сразу в полицию звонит. А он уже сынуле набирает: «Ну что, мамаша твоя каждый раз ментов будет вызвать? Смотри, в следующий раз могут и не приехать. Ну, ушли мы, завтра снова придем. Будь мужиком – деньги заплати и не трепли старой кошелке нервы. Или тебе нравится, что ее за волосы таскают?!».

Мало кто может такое долго выносить. Нет, встречались, конечно, и железобетонные, но это один на тысячу.

Неужели не было ни одного случая, чтобы жалобы на угрозы или погромы привели если не к судебному разбирательству, то хотя бы к служебной проверке?

– На мой памяти за все полтора года был только один случай, когда двух парней уволили. Но там реально вопиющий случай был. Они вышибли дверь, ворвались в квартиру к должнику – смотрят: он спокойно лежит на диване под одеялом. Ну, они его стащили и, как я понял, отмутузили. А тут его жена вернулась – оказалось, она в аптеку бегала за лекарствами, а он после тяжелой операции отлеживался на больничном. На поправку после этого инцидента он, конечно, не сразу пошел. Жена его потом не раз приходила в банк, кричала, жаловалась руководству – в итоге этих ребят уволили. Но, надо сказать, на них и раньше жалобы были, беспределили по полной. Например, могли должника связать и в багажник уложить, по кочкам во дворе покатать – так, для острастки. А однажды даже на свадьбу нагрянули – и давай стрелять в воздух, кричать, что всех засадят далеко и надолго. Думаю, осадочек у молодоженов на всю жизнь остался.

Ну ладно, надежды на помощь полиции у должников нет. Но ведь и нервы у людей могут сдать, не страшно?

– Риск, конечно, есть. Раз вот приезжали оскорбленные братки, предлагали не только тут же, на месте, погасить весь долг, но и отвалить кругленькую сумму сверху, если мы покажем сотрудника, который вчера им звонил и угрожал. Мы не выдали, конечно, потому что завтра под такую раздачу и сам можешь угодить. Бывало, что и морды били без разбору, и по дверям банка стреляли. Ну и что теперь, работу бросать?

Ну, а что бросили-то?

– Да стал замечать – все чаще стала накатывать агрессия – прямо через край, уже и на близких стал злость срывать, поэтому и ушел. Сейчас водителем работаю. Зарплата, конечно, ниже, но ни о чем не жалею: не хочется ни видеть, ни слышать всех этих марамоев. Хотя порой, знаете, не хватает вот этого ощущения власти – когда перед тобой двухметровый амбал трепещет, потому что ты его сломал морально. Ну, и профессиональные привычки остались: бывает, смотришь со стороны на человека, без эмоций, видишь все его уловки, читаешь жесты, ловишь на вранье – и продавливаешь, продавливаешь. С этого тяжело слезть.

Еще статьи:

  • Договор купли-продажи камаза образец Договор купли-продажи автомобиля между юридическим и физическим лицом Договор купли-продажи автомобиля Договор купли-продажи автомобиля между юридическим и физическим лицом Типовой договор купли-продажи транспортного средства Скачать типовой договор купли-продажи ТС ДОГОВОР N ___ […]
  • Исковое заявление арендатора Исковое заявление арендатора В Арбитражный суд Омской области Истец: Индивидуальный предприниматель К. Местонахождение: г. Омск, ул. . ИНН . ОГРН . Ответчик: Общество с ограниченной ответственностью "Ж" Местонахождение: г. Омск ул. . д. . ИНН/КПП . ОГРН . Цена иска: 46761,93 […]
  • Адвокат уголовные дела армия Адвокат уголовные дела армия ежедневнос 10:00 до 21:00 Призывники «косят» от армии. И ПОПАДАЮТ ПОД СТАТЬЮ С первого апреля начался призыв граждан на военную службу. Это их конституционный долг и обязанность. За уклонение от службы законом предусмотрена уголовная ответственность. […]
  • Кредит под залог это ипотека Кредит под залог это ипотека Кредит под залог недвижимости иначе называемый ломбардная ипотека - это возможность получить существенную сумму денег и использовать ее для совершения любых крупных покупок и инвестиций: дорогостоящего ремонта, покупки земельного участка или других проектов, […]
  • Приказ министерства финансов от 10121999 90н Приказ Минфина РФ от 11 июля 2005 г. N 90н "О внесении изменений в приказ Министерства финансов Российской Федерации от 7 февраля 2003 г. N 14н "О реализации постановления Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2002 г. N 817" Приказ Минфина РФ от 11 июля 2005 г. N 90н"О внесении […]
  • Приказ по узи беременных Скрининговые исследования во время беременности приказ Министерства Российской федерации 572н от 01 с 11 до 14 нед. в окружном кабинете пренатальной диагностики (приказ Минздрава Московской области от 02.12.2010г №951). Окружной кабинет пренатальной диагностики работает на базе отделения […]