Можно ли вернуть крем в летуаль

Оглавление:

Можно ли вернуть товар в Летуаль?

Порядок возврата товаров, купленных в торговой сети косметики и парфюмерии Летуаль, регламентируется Законом “О защите прав потребителей”.

В данной статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: как можно вернуть товар в Летуаль? Какие условия возврата должны быть при этом соблюдены? Какие документы должен предоставить покупатель?

О чем говорится в Законе?

Правила возврата товаров в России регулируются установленными нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение первых четырнадцати дней с момента покупки (отчет начинается со следующего дня), если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации.

Однако, данное правило распространяется не на все категории товаров. Согласно утвержденному Постановление №55 от 1998 года, не все товары надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин. Так, возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены;
  • Духи; (Как вернуть духи читайте здесь.)
  • Косметическая продукция; (Как вернуть косметику читайте здесь.)
  • Текстиль;
  • Мебель; (Как вернуть мебель читайте здесь.)
  • Цветы; (Как вернуть цветы, читайте здесь.)
  • Животные; (Как вернуть в магазин животного читайте здесь.)
  • Ювелирные изделия, сделанные из драгоценных камней и металлов; (Как вернуть ювелирные изделия читайте здесь.)
  • Книги (непериодические издания); (Как вернуть книги читайте здесь.)
  • Колготки, носки;
  • Нижнее белье; (Как вернуть нижнее белье читайтездесь.)
  • Строительные материалы (отсчитываемые по метрам);
  • Постельные принадлежности;
  • Посуда; (Как вернуть посуду читайте здесь.)
  • Емкости для хранения пищевой продукции (круп, приправ и проч.);
  • Бытовая химия;
  • Транспортные средства; (Как вернуть машину читайте здесь.)

    При возврате товара в Летуаль у покупателя на руках должны быть:

    • Сам товар, упакованный также, как и при покупке;
    • Чек или квитанция;
    • Паспорт;

    Со всеми этими вещами покупатель должен прийти в Летуаль и произвести следующие действия:

    • Обозначить причину возврата товара, показать, в чем заключается брак;
    • Назвать требование, которые вы хотите удовлетворить при возврате товара;
    • После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат товара. В нем вы должны прописать следующую информацию: реквизиты магазина, свои реквизиты, контактную информацию, наименование товара, причина его возврата, требования (возврат денег, обмен товара, снижение стоимости товара и возврат части денег);

    Заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается продавцу для рассмотрения.

    После этого магазин либо удовлетворит требование покупателя, либо откажет, обозначив соответствующую причину.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Возврат косметики и парфюма (духов) в магазин. Как грамотно отстаивать свои права и писать претензию?

    Продавцы косметики и парфюмерии часто утверждают, что данный вид товаров не подлежит возврату даже при обнаружении брака. Так ли это на самом деле и что нужно делать, чтобы отстоять свои права, мы рассмотрим в представленной статье.

    ○ В каких случаях точно нельзя вернуть косметику или духи в магазин?

    Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентирует возможность и порядок возврата любого товара. В соответствии с ним любой покупатель может отдать товар обратно, если он не подошел ему по размеру или просто разонравился через несколько дней.

    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

    Вместе с тем, закон определяет список товаров, которые являются исключением из данного права. Это Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень). Парфюмерно-косметическая продукция указана в третьем пункте данного списка.

    Таким образом, вы не сможете вернуть парфюмерию или косметику, если:

    • Она не подошла (например, по типу кожи).
    • Не понравилась (после нанесения оказалось, что не идет).
    • Оказалась нестойкой (касается парфюмерной продукции).
    • Не понравилась (если приобреталась в подарок).

    Во всех этих случаях покупатель вправе отказать в приеме товара и закон будет на его стороне.

    ○ В каких случаях можно вернуть косметику?

    Закон определяет, что товары, включенные в Перечень (в том числе, парфюмерия и косметика), можно вернуть в магазин только при наличии барка или несоответствия представленному описанию.

    ✔ Закончился срок годности.

    Многие магазины не снимают с продажи косметику, срок годности которой подходит к концу или прошел недавно. В этом случае на товар приклеивают специальную наклейку, которая скрывает дату производства. Поэтому, если вы обнаружили подобную наклейку, стоит насторожиться и дополнительно проверить качество товара. Сделать это можно несколькими способами.

    1. Проверить батч код, символы, нанесенные на этикетку. Их может быть от 3 до 9, эти цифры и буквы можно использовать для проверки срока годности, если знать их значения. Вы можете попросить продавца дать таблицу расшифровки, утвержденную производителем и сверить данные по ней. Также можно написать на сайт производителя и запросить информацию, указав код партии продукции.
    2. Воспользоваться калькулятором срока годности. Он был разработан специально для косметики. Помогает расшифровать код из латинских букв и цифр, скрывающий дату производства. Для этого нужно:
      • Скачать на телефон программу.
      • Выбрать производителя из предложенного списка.
      • Внести цифры штрих-кода и кода партии.
      • Нажать на «Вычислить» и произвести сверку.

    ✔ На упаковке намеренно затерты данные о дате производства.

    Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
    срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению (п.2 ст. 10 ЗоЗПП).

    Сведения о товаре должны быть в открытом доступе и покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними. Поэтому, если на упаковке нельзя разглядеть дату производства, это повод обращения к продавцу. Даже если вы заметили это уже дома после вскрытия упаковки, вы имеет право вернуть товар продавцу. В данном случае не имеет значения, намеренно это сделано или случайно.

    ✔ Товар испорчен из-за неправильного хранения.

    Если продавец не соблюдал правила хранения товара, покупатель может узнать это по запаху косметики или внешнему виду. В этом случае покупка также подлежит возврату. Если продавец отказывается принимать товар, можно потребовать экспертизу, которая докажет, что условия хранения были нарушены, вследствие чего товар не соответствует качеству.

    ✔ Товар является поддельным.

    Если отличить подделку от оригинала невооруженным глазом не получается, можно проверить штрих-код. В ней содержится полная информация о производителе, которую просто нужно считать. Для этого нужно:

    • Выписать все цифры кода (их должно быть 13) – 1234567891011.
    • Посмотреть на первые три цифры, они обозначат страну производства.
    • Сложить номера, которые стоят на четных местах: 2+4+6+8+1+1=22.
    • Полученную сумму умножить на 3: 22*3=66.
    • Сложить цифры, которые стоят на нечетных местах: 1+3+5+7+9+0+1=26.
    • Сложить получившиеся в 4 и пункте цифры: 66+26=171.
    • Убираем левую цифру и сверяем оставшийся результат с контрольной цифрой, указанной в штрих-коде. Если они совпадают, значит, товар не поддельный.

    Еще один способ узнать о подделке – зайти на сайт производителя и ввести код товара. Если он указан в списке, товар сертифицирован.

    ○ Позиция Л’Этуаль в вопросе возврата.

    Один из наиболее известных магазинов косметики и парфюмерии, в который достаточно сложно вернуть покупку, даже если она оказалась бракованной. Основной аргумент – это то, что этот вид товара находится в Перечне, как не подлежащий возврату. А то, что в этом списке находятся только товары надлежащего качества, продавец упомянуть, как правило, забывает. Ниже представлены несколько примеров приобретения товара в Л’Этуаль и проблем с возвратом.

    Пример 1. Юлия: Купила дорогие духи через официальный ИМ Лэтуаля. Привезли, оказалось очень плохой дешевой подделкой. У меня оставался флакон от аналогичных духов, но приобретенных в непосредственном магазине Лэтуально. Как говорится, небо и земля. Из ИМ запах дешевого одеколона, который не держится и 5ти минут. При этом их не чувствовал и муж (к комментарию Эльзы). В возврате мне отказали, заявив, что подделок у них не бывает и все только через экспертизу (http://slimwoman.ru/aromaty/mozhno-li-vernut-duxi-obratno-v-magazin/).

    Пример 2. Евгения: Летуаль отстойный магазин, там помоему 90% подделки. Консультанты хамло еще то. При покупке не тех духов которые присмотрели, магазин отказаля принять обратно, хотя покупка только что была осуществлена даже из магазина не вышли, продавец котегорически отказался менять и входить в положение. Видимо так делается прибыль магазина и «хорошая» репутация. (http://slimwoman.ru/aromaty/mozhno-li-vernut-duxi-obratno-v-magazin/).

    О качестве продукции и проблемах с возвратом говорят и бывшие работники магазина.

    Алена: Добрый день всем! Я работала в сети «Летуаль»! Подделок море! Приходили с возвратами каждую неделю, а мы их не могли принять, т. к. руководство запретило людям выдавать деньги! Мне очень жаль, что так получалось! Кто работал в «Летуаль», те знают все подробности! (https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=3496289).

    Было бы несправедливо полагать, что у магазина есть только отрицательные отзывы. Некоторые говорят о нем только хорошее:

    Я несколько лет назад возвращала мужской парфюм в Летуале.
    Купила два одинаковых флакона в подарок, вскрыла один дома, не работал пульверизатор. Поехала в магазин, второй флакон вскрыла при них, та же проблема. Вернули деньги
    (https://iledebeaute.ru/forum/parfum/85904/).

    Исходя из отзывов, можно сказать, что даже если купленная косметика не соответствует качеству, в этот магазин ее достаточно сложно вернуть, о чем свидетельствуют приведенные жалобы покупательниц.

    ○ Рив Гош и возврат косметики.

    В этом магазине обмен и возврат осуществляется по стандартным правилам Закона о защите прав потребителей. Поэтому, если вы захотите вернуть косметику или парфюмерию, оказавшуюся бракованной, магазин должен пойти навстречу. Сложности возникают, когда товар соответствующего качества, но не устраивает покупателя по каким-то критериям.

    Пример 1. Когда мама спросила, что подарить мне на день рождения, я после некоторых раздумий выбрала определенную плетку из зимней лимитки Пупа. Узнала, в каком из Ривов она есть в наличии, написала её полное название, вид и оттенок. Чёткими буквами, без ошибок. Она показала листок консультанту, и тот дал ей продукт. Как вы понимаете, это оказалась совершенно другая палетка, с другим наполнением и цветовой гаммой, не подходящей моему цветотипу.
    На следующий день мы поехали в тот рив гош, пытались объяснить ситуацию, но нам сказали: «сами не посмотрели — сами виноваты».
    Так то оно — конечно так, НО: на картонной упаковке нигде не было указаний о названии палетки и номере оттенка. Т.е. даже я бы не разобралась, если бы не заглянула внутрь. А консультант был обязан с этим разобраться, тем более, если ему дали четкое название со всеми параметрами.
    Конечно же, в обмене нам отказали. Праздник был испорчен.
    (http://irecommend.ru/content/vsya-pravda-o-riv-gosh-skolko-voruyut-konsultanty-obman-dezinformatsiya-i-isporchennye-prazd).

    Пример 2. Купили парфюм (парфюмированная вода) в обозначенной сети, а он оказался леваком — аромат пропадает через несколько часов и отдалённо напоминает оригинал (который был куплен забугром и закончился, решили купить здесь (глупцы. )). Отнесли назад, написали претензию на возврат денег, сегодня позвонили, сказали — отказ, парфюм качественный, унас сертификат Шанеля и бла-бла-бла.
    Звонили на горячую линию РГ — та же песня.
    Звонили в роспотребнадзор — они ни чем не помогут, их задача контролировать безопасность и соотв. требованиям упаковки, маркировки и т.д.
    Звонили в мск офис Шанель — тоже ни чем не помогли. Телефонистки такие вопросы не решают, юристы с физ лицами не работают, а какого-либо отдела претензий у них нет.
    Гугление ничего не дало — масса жалоб и историй, но ни одного конкретного решения. Говорят о каких-то экспертизах, но где их делать — нигде не написано. Звонили сами по нескольким «лабораториям хим. анализа» и «бюро судебных экспертиз» — никто не берется за парфюмерию.
    Есть у кого опыт решения таких вопросов, кроме как «больше туда не ходим»?(http://www.yaplakal.com/forum14/topic1620586.html).

    Пример 3. Добрый день! 09.03.2016 приобрела тушь фирмы Dior, заплатила 3000 руб. (магазин расположен в ТЦ Город, Рязанский пр. 2) в итоге, пришла домой открыла, а она не красит! сдала на экспертизу — итог, косметика возврату и обмену не подлежит! Это простите за такие деньги.
    Буду подавать жалобу в роспотребнадзор (http://zhaloba.net/appeal/1080/).

    Как видно из отзывов, магазин делает все возможное, чтобы не принимать обратно товар и не возвращать деньги. Даже если это подделка, обнаруженная дома, в магазине сделают все возможное, чтобы списать порчу товара на покупателя (неправильное хранение, использование и пр.).

    ○ ИЛЬ ДЕ БОТЭ, политика возврата товара.

    Еще один участник лидерской тройки парфюмерных гигантов также не радует своих клиентов готовностью к обмену и возврату. По политике магазина, бракованный товар подлежит возврату, согласно Закону о защите прав потребителей. Но если клиент ошибся с цветом помады либо на кассе пробили другую тушь, доказать свою правоту будет достаточно сложно.

    Пример1. Был сделан заказ в интернет магазине Иль Де Ботэ. (Оплачен картой на сайте). Доставили помаду другого цвета. На просьбу вернуть деньги или обменять на помаду которую заказывал был дан ответ: «Полученный вами товар соответствует товару, заказанному на сайте сети. Название линии и цвета соответствует. С наилучшими пожеланиями, ИЛЬ ДЕ БОТЭ.»
    Мною были представлены фото товара и скриншот моего заказа, откуда следует, что название цвета не соответствует моему заказу.(https://www.huzhe.net/il-de-bote/il-de-bote-ne-mogu-vernut-tovar-kotorij-ja-ne-zakazival-c263889).

    Пример 2. Приобрела в «Иль Де Ботэ» по адресу : УЛ. МИНСКАЯ, Д. 14А, ТЦ «МИНИ-МОЛЛ» Туалетную Воду Versace CRYSTAL 50ml серия 1525131 пробита на коробке и флаконе, запах не соответствен содержимому, слышится спирт, оставляет масляные пятна на одежде. Придя в магазин показать содержимое, и потребовав вернуть деньги или поменять товар, сначала мне отказали, и доказывали что запах есть, после полу часовой разборки, решили открыть ещё коробку этой же марки и маркировке, там оказалось то же самое, сертификат на данный продукт я ждала час. Мне предложили написать претензию, но я так думаю что это не чего не поменять, данный товар не действителен реальнос ти. Хотелось чтоб была произведена контрольная закупка, т. к данный товар не подлежит обмену и возврату, это обман покупателя, выкладывать такие деньги за спирт, очень жалко. Что самое интересно зайдя в другой магазин «Иль Де Ботэ» в Митино ТД «Ладья» Маркировка такая же! (http://otzovik.com/review_3691288.html).

    Таким образом, покупая косметику и/или парфюмерию, нужно обязательно проверять ее качество и соответствие требуемым параметрам прямо в магазине при консультанте. Излишняя поспешность в выборе и оплата без проверки могут привести к испорченному настроению. Оформление возврата по закону допускается, но следует учитывать, что все три перечисленных магазина стараются сделать все возможное, чтобы не возвращать деньги клиенту.

    ✔ Купила духи от известного бренда в крупном магазине косметики. На сайте производителя указано, что аромата с таким номером просто не существует. Могу ли я вернуть духи обратно в магазин, ссылаясь на эти данные? (Что нужно сделать для этого, каков шанс?)

    Добрый день. Указанная причина является основанием для возврата, поэтому вы можете вначале просто обратиться к продавцу и объяснить свою позицию. Если заменять товар или возвращать деньги вам откажутся, пишите претензию на адрес магазина. В тексте документа обязательно укажите обнаруженный факты и приведите ссылку сайта.

    ✔ Купила в известном магазине хайлайтер, он вызвал жуткую аллергию, хотя раньше такого не было, так как его покупаю не первый раз. Выяснилось, что это подделка, стоимость которой равная стоимости оригинала! Продавцы не хотят возвращать деньги. Могу ли я обратиться в суд по поводу подделки бренда, а также отказа в возврате средств за некачественный товар? Мне нужно проводить какие-либо экспертизы?

    Здравствуйте. Прежде чем обращаться в суд, необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого закажите независимую экспертизу за свой счет и напишите претензию в адрес магазина, указав ее результаты. Если после этого достичь согласия не удастся, можете подавать иск, приложив к нему копию претензии и результата экспертизы. Если дело решится в вашу пользу, вам возместят не только стоимость покупку, но и оплату проведенного исследования товара.

    В этом видео Вы узнаете, как вернуть косметику и возместить ущерб.

    Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

    Как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику

    Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    +7 (499) 450-39-61
    Это быстро и бесплатно !

    О бренде Л’Этуаль

    Одной из ведущих торговых сетей, специализирующихся на косметике и парфюмерии, является Л’Этуаль.

    В перечне реализуемой продукции – парфюмерно-косметические товары для красоты от многочисленных мировых брендов.

    На территории России под данным торговым брендом открыто чуть менее тысячи торговых точек.

    Наряду с качественной и легальной продукцией на прилавки магазинов Л’Этуаль попадает контрафактная, поддельная, т.е. некачественная. От ее приобретения страдает, в первую очередь, покупатель, для которого все чаще становится актуальной тема с закономерным вопросом: можно ли в Летуаль вернуть товар? Об этом и поговорим.

    Возврат парфюма: с законом не поспоришь

    Эксперты рекомендуют, при покупке духов проявлять максимум осторожности, быть внимательным и собранным. Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно. При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров.

    Отложив на потом процесс обмена/возврата продукции, можно столкнуться с ситуацией, разобраться с которой поможет только суд. Не допустить подобного развития событий позволят знания законодательных норм и иных нюансов.

    Права потребителя, при возврате/обмене продукции надлежащего качества, защищает 25 статья ЗоЗПП.

    В ней оговаривается срок в 14 дней, на протяжении которого потребитель может обменять изделия непродовольственного типа на похожие в месте приобретения при условии:

    • сохранения первоначального качества;
    • сохранения исходного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков от производителя.

    Все это возможно, если конфигурация, размеры, модель, цвет или комплектация купленной продукции не подошла.

    Обладающие подобающим качеством товары парфюмерно-косметической отрасли, в соответствии с перечнем Правительства РФ, не возвращаются и обмену не подлежат.

    Вернуть духи в Л’Этуаль: права покупателя

    Купив в сети магазинов Л’Этуаль некачественный товар, потребитель вправе обратиться к продавцу с предложением мирного выхода из конфликтной ситуации. Отказ от мирного варианта урегулирования дает основание оформлять претензию и, по итогам обязательных мероприятий, обращаться в суд.

    Руководствуясь законными правами, покупатель может требовать:

    • обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;
    • обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;
    • по факту выявления изъяна, снизить цену;

    При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:

    • нарушена целостность упаковки;
    • утерян товарный чек;
    • продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.

    На каких основаниях можно запросить возврат

    Покупателю, недовольному своей покупкой, при большом желании вернуть качественный товар, придется доказать, что:

    • приобретенный парфюмерный продукт не соответствует заявленному качеству;
    • продавец предоставил покупателю некорректную информацию о духах, продал продукцию из иной коллекции и т.п.

    А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.

    По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

    Еще одним основанием возврата качественного продукта может стать экспертиза, направленная на выяснения подлинности парфюма, соответствия содержимого флакона заявленному на этикетке и т.п.

    Оформляем возврат парфюма

    Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом.

    Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

    Справка. Оформление возврата парфюма в Л’Этуаль требует наличие паспорта покупателя.

    Обязательными элементами процесса возврата духов:

    • парфюм в оригинальной и неповрежденной упаковке;
    • кассовый документ;
    • удостоверение личности потребителя.

    Успех покупателя определяется наличием документации и продукции, и следованием рекомендациям:

    1. Вернувшись из дома в магазин, потребитель должен озвучить основание к возврату и указать на имеющиеся недостатки.
    2. Следует обозначить требования.
    3. Необходимо заполнить заявление по возврату товара с указанием:
      • реквизитов торговой точки;
      • персональных данных покупателя;
      • контактную информацию;
      • название парфюмерно-косметической продукции;
      • основание его возвращения;
      • требования.

    Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца.

    Внимание. Законом отводимый срок для рассмотрения претензии составляет 3-10 дней.

    По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:

    • отказать в принятии товара с объяснением действий;
    • удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.

    Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого. Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем.

    Возможно, корректное и дружелюбное общение, подкрепленное знанием отечественного законодательства, станет залогом нахождения взаимовыгодного выхода из спорной ситуации.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Можно ли вернуть товар в магазин Летуаль?

    Возврат любого купленного товара обратно в магазин регулируется Законом «О защите прав потребителей». Можно ли вернуть косметические и парфюмерные изделия в магазин Летуаль, как это сделать расскажем в нашей статье.

    Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой качественный товар, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки. Однако существует утвержденный перечень товаров, которые вернуть нельзя. К ним, в том числе, относятся духи и косметическая продукция. Следовательно, надлежащего качества духи и косметику вернуть в Летуаль не получится.

    Возврат косметики и парфюмерии возможен, если она ненадлежащего качества. Таким образом, если после покупки, вы обнаружили любые недостатки товара, его следует возвратить в Летуаль. Это может быть, например, просроченный товар или товар с производственным браком. Магазин не имеет право вам отказать в приеме обратно такой косметики и парфюмерии. При этом покупатель имеет право потребовать от продавца:

    • обмена некачественной косметики и парфюмерии на аналогичную качественную;
    • обмена некачественной косметики и парфюмерии надругую качественную с перерасчетом стоимости;
    • снижения покупательной стоимости некачественного изделия;
    • возврата полной стоимости изделия.

    В момент обращения в магазин все имеющие ярлыки, наклейки, этикетки, упаковка должны быть сохранены. Иными словами от вас требуется сохранить товарный вид купленного вами изделия. Естественно, товар не должен быть в употреблении. Наполовину использованную баночку с кремом, срок годности которой истек, у вас никто не примет. И еще одно условие – наличие чека или товарного чека магазина. Если данный документ утерян, можно воспользоваться свидетельскими показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

    О том как вернуть товар без чека читайте здесь.

    При возвращении косметики и парфюмерии в Летуаль необходимо иметь с собой паспорт. Продавец попросит вас заполнить специальный бланк заявления, где указываются ваши данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, телефон), описываются причины возврата и требования к продавцу.

    Такое заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках покупателя. Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 календарных дней.

    Можно ли вернуть духи и косметику

    Духи, туалетную воду и косметику можно возвратить в магазин Летуаль только в том, случае, если они ненадлежащего качества. Это может быть истекший срок годности, сломанная помпа, порванная защитная пленка, царапины на флаконе, нечеткое изображение на флаконе, жидкость имеет осадок или же непрозрачная. Срок возврата туалетной воды и духов не ограничивается 14 днями. Их можно вернуть в любое время.

    Возврат сертификата

    Сертификат Летуаль является универсальным подарком для любой женщины. Он выпускается различным номиналом 300, 500, 1000, 1500, 3000, 5000 и 10000 рублей. Приобрести сертификат можно на кассе магазина. Закон не регулирует порядок возвращения сертификатов, этим пользуются продавцы. Не исключение и магазин Летуаль. На обратной стороне сертификата написано «возврату не подлежит». Однако, при подаче заявления в суд, судьи становятся га сторону покупателя и обязывают продавцов принять сертификат и вернуть уплаченные денежные средства.

    Что делать при отказе

    При отказе продавца принять некачественную косметику и парфюмерию следует обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Желательно первоначально получить письменный отказ магазина. Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру называется жалобой, в суд – исковым заявлением о защите прав потребителей.

    Жалоба составляется в произвольной форме. Можно ее написать и от руки разборчивым почерком. В шапке жалобы указываются адресат и отправитель, их данные. В основной части излагается суть проблемы, даются ссылки на нормативные акты, описываются требования обращающегося лица. В конце в обязательном порядке ставится подпись и дата написания жалобы. Анонимки не рассматриваются.

    После проведенной проверки Роспортебнадзор и прокуратура обязаны дать письменный ответ. Если изложенные в жалобе факты подтвердятся, указанные органы обяжут магазин принять некачественную косметику или парфюмерию и вернуть уплаченные денежные средства покупателю.

    Для обращения в суд следует написать исковое заявление. Оно адресуется в мировой суд, если сумма купленной вещи не превышает 50000 рублей. Если указанная сумма больше, заявление пишется в адрес городского суда. Государственная пошлина при подаче не платится. Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения выносится решение. Если оно вас не устраивает, его можно в течение определенного срока обжаловать. Решения мирового суда обжалуются в городской суд, решения городского суда в областной суд.

    Можно ли вернуть в магазин ДУХИ

    Купила вчера в Лэтуаль туалетную воду. Видимо поторопилась. Там в магазине такой «аромат», что ничего не чувствуешь. Можно ли вернуть товар обратно или обменять на другой, если сохранена упаковка и есть чек? Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией? В магазине мне сказали, что парфюмерия и косметика обмену и возврату не подлежит. Денег жалко((

    Эксперты Woman.ru

    Узнай мнение эксперта по твоей теме

    Кирпичева Татьяна Владимировна

    Психолог, Клинический психолог сексолог. Специалист с сайта b17.ru

    Борисенко Юлия Владимировна

    Психолог, КонсультантСпециалист. Специалист с сайта b17.ru

    Яна Вячеславовна Ром

    Психолог, Семейный консультант. Специалист с сайта b17.ru

    Наталия Андрушко

    Психолог, Экофасилитатор Супервизор Медиатор. Специалист с сайта b17.ru

    Данилова Алена Игоревна

    Психолог, Супервизор. Специалист с сайта b17.ru

    Тропина Наталья Владимировна

    Врач-психотерапевт. Специалист с сайта b17.ru

    Скибская Наталья Петровна

    Психолог. Специалист с сайта b17.ru

    Леонова Светлана Николаевна

    Психолог. Специалист с сайта b17.ru

    Александр Уразов

    Психолог, Гештальт-терапевт. Специалист с сайта b17.ru

    Наталья Маратовна Рожнова

    Психолог. Специалист с сайта b17.ru

    Обсуждение в данной теме было закрыто модератором

    [2168278329] – 24 декабря 2007 г., 13:08

    Скорей всего духи обратно не заберут! Я также купила духи шанель, а они мне не подходят и выкинуть жалко и пользоваться не могу!

    [2654798546] – 24 декабря 2007 г., 13:11

    косметику. аптечную продукцию и нижнее белье не льза просто сдать

    [3094299270] – 24 декабря 2007 г., 13:24

    Нет, по закону нельзя

    [527441864] – 24 декабря 2007 г., 13:38

    По закону нельзя, но если вы у них купите другие, более дорогие, то могут и пойти навстречу.

    [1450667549] – 24 декабря 2007 г., 13:58

    8,и потом она сразу вернулась, не пользовалась, не подливала ничего, да еще и подороже купить решила, это другое, здесь конечно пошли навстречу, а приди она через два дня , вот вам духи, денюжку дайте, ну фиг бы че получила!

    [228908709] – 24 декабря 2007 г., 20:37

    1-2 раза брызнули. ну и кому они теперь нужны? бред какой-то. и крем наверное тоже, ну подумаешь пару раз помазалась))) данке шон нашим любимым продавцам.

    [2672724171] – 24 декабря 2007 г., 21:02

    13, неправильно думает, закон о Правах потребителя почитайте. Есть категории товаров, возврат которых не производиться даже при наличии чека и нетронутости упаковки. Парфюмерия и косметика как раз в их числе. То, что магазины идут на уступки, это их личная инициатива.

    [2371609839] – 24 декабря 2007 г., 22:50

    Та-а-ак, девочки, я все узнала. Позвонила в бесплатную юридическую консультацию. С 12 декабря нынешнего года вступили в действие поправки к Закону о защите прав потребителей, которые отменяют категории товаров, не подлежащих возврату. Теперь любой товар можно вернуть или обменять в течении двух недель со дня покупки даже НЕ ОБЪЯСНЯЯ ПРИЧИН (даже АВТОМОБИЛЬ)! А уж тем более если целостность упаковки не нарушена и есть товарный чек. После общения с юристом опять позвонила в Лэтуаль и мне пропели ту же песню, мол парфюмерия и косметика возврату и обмену не подлежат. Я сказала про закон. Тут же замялись, сказали, что надо с кем-то посоветоваться и что-то уточнить, сказали перезвонить завтра. Завтра буду звонить и пойду в магазин. Если откажут, надо будет написать претензиционное(не знаю как правильно пишется, слово-то какое))) письмо на юридический адрес организации. Юрист помогает его составить(бесплатно, кстати). Они обязаны мне ответить и объяснить на каких основаниях мне отказывают(а отказать по закону не имеют права). Если они не отвечают мне, тогда можно идти в суд. А там их возьмут за ***. Ха-ха. Надеюсь, до суда не дойдет. Завтра расскажу, чем все закончилось. Заходите, кому интересно. Ведь свои права надо отстаивать.

    Можно ли сдать шампунь в магазин или обменять?

    Вчера в профессиональном магазине купила шампунь provana (стимулирующий),консультант расхваливала как самый лучший шампунь в мире. Цена 1850 р. Довольная принесла его домой,сегодня решила помыть голову, а он будто с обычная вода с мылом. Совершенно не мылится,волос не промывает, с руки стекает. Кошмар в общем. Использовала совсем чуть чуть, на упаковке никакой защитной пленки или фольги не было. Могу ли я вернуть его в магазин или обменять на товар с аналогичной стоимостью? Всё-таки почти две тысячи за 300 мл воды это как-то чересчур.

    Эксперты Woman.ru

    Узнай мнение эксперта по твоей теме

    Кирпичева Татьяна Владимировна

    Психолог, Клинический психолог сексолог. Специалист с сайта b17.ru

    Борисенко Юлия Владимировна

    Психолог, КонсультантСпециалист. Специалист с сайта b17.ru

    Яна Вячеславовна Ром

    Психолог, Семейный консультант. Специалист с сайта b17.ru

    Наталия Андрушко

    Психолог, Экофасилитатор Супервизор Медиатор. Специалист с сайта b17.ru

    Данилова Алена Игоревна

    Психолог, Супервизор. Специалист с сайта b17.ru

    Тропина Наталья Владимировна

    Врач-психотерапевт. Специалист с сайта b17.ru

    Скибская Наталья Петровна

    Психолог. Специалист с сайта b17.ru

    Леонова Светлана Николаевна

    Психолог. Специалист с сайта b17.ru

    Александр Уразов

    Психолог, Гештальт-терапевт. Специалист с сайта b17.ru

    Наталья Маратовна Рожнова

    Психолог. Специалист с сайта b17.ru

    [3294111524] – 16 января 2017 г., 16:10

    [3907002295] – 16 января 2017 г., 16:11

    конечно не можете, а вообще такие покупки делать головой надо думать и понимать, что не каждый шампунь вам подходит. И не паникуйте раньше времени — не мылиться, значит не содержит лишних ПАВ, это хороший признак. мне чтобы шампунь распознать надо хотя бы неделю им голову помыть, может через пару дней у вас волосы такие станут, что пищать будете.

    [2083521030] – 16 января 2017 г., 16:14

    отдавайте на экспертизу, если докажете, что он некачественный-вам обязаны вернуть деньги.

    [2987140283] – 16 января 2017 г., 16:16

    [839755661] – 16 января 2017 г., 16:16

    Подарите на 8 марта кому нибудь
    Нахвалите и подарите

    [631577861] – 16 января 2017 г., 16:20

    Возможно он бессульфатный, поэтому не пенится. У меня такой был, очень хороший, но расход больше, чем других. Не расстраивайтесь, возможно вам понравится эффект от мытья. Я сейчас похожий за 1700 купила, тоже как жидкая мыльная водичка, но очень классно для кожи головы и волос.

    [3006167203] – 16 января 2017 г., 16:24

    [3074293094] – 16 января 2017 г., 16:26

    Автор, с одной стороны возвращать шампунь- глупо, вы ещё прокладки бы решили обменять)) С другой стороны, если вы думаете, что товар некачественный, тогда только экспертиза, если товар и правда фальсифицированный, то ,тогда деньги получите обратно. А так без экспертизы, нет, конечно, вас даже слушать продавцы не будут, пошлют аккуратно на .

    [4138999679] – 16 января 2017 г., 16:38

    Парфюмерия и косметика не подлежит обмену и возврату. И да, это скорее всего лоушампунь, безсульфатный, очень плохо мылится, и дико полезно для волос. Я не думаю, что товар фальсифицированный, скорее всего, просто автор не подходит такой состав, или она еще не привыкла. Но, если делать нечего, может развлечься экспертизой. За свои деньги. Вот если вдруг окажется, что товар некачественный, то деньги за экспертизу ей вернут.

    [1774005108] – 16 января 2017 г., 16:41

    автор, вернуть нельзя. Но погуглите отзывы на ваш шампунь, там напишут, что он должен собой представлять и какой результат.

    [3074293094] – 16 января 2017 г., 16:49

    Да, автор, но я как юрист полагаю, что экспертизу целесообразно делать, если от шампуня, например,произошел вред здоровью. А так, если он вам просто не нравится, то смысла нет, деньги вам никто за шампунь не вернет, естественно, да и на экспертизу потратиться придется. В общем, если никакого вреда от него нет, придётся оставить его у себя, никакого возврата никто вам не сделает.

    [631577861] – 16 января 2017 г., 16:49

    Парфюмерия и косметика не подлежит обмену и возврату. И да, это скорее всего лоушампунь, безсульфатный, очень плохо мылится, и дико полезно для волос. Я не думаю, что товар фальсифицированный, скорее всего, просто автор не подходит такой состав, или она еще не привыкла. Но, если делать нечего, может развлечься экспертизой. За свои деньги. Вот если вдруг окажется, что товар некачественный, то деньги за экспертизу ей вернут.

    Просто автор не привыкла, что нет пенной шапки при мытье. Я тоже сначала привыкнуть не могла, а потом полный восторг.

    [4179653266] – 16 января 2017 г., 17:06

    Автор, вернуть нельзя, но можно вернуться самой в магазин и высказать своё мнение. Это вам никто не запретит. Одна покупательница пожаловалась на разочаровавший её продукт на сайте производителя и в ф/буке. Сейчас всё можно. Хотя, наверняка, правы те, кто считает этот шампунь бессульфатным, оттого и немылящимся.

    [1813860215] – 16 января 2017 г., 17:08

    Не мылится, значит не содержит всякой *****. Непривычно, конечно, приходится два раза намыливать, но зато полезней для волос. Так что не вижу в чем вас обманули.

    [1680269809] – 16 января 2017 г., 17:17

    Да никак вы не вернете. Я вот расслоившийся шампунь в Лэтуаль не могла вернуть хотя все было прекрасно видно, срок годности не вышел, чек был. А не хочет Лэтуаль возвращать бабло. С экспертизой не захотела заморачиваться. А тут скорее всего действительно нормальный шампунь просто вы не привыкли.

    [391731655] – 16 января 2017 г., 17:33

    Некоторые шампуни, которые не мылятся, выдерживают на голове 1-2 минуты, чтобы был эффект, потом смывают. Быстро они не работают.
    И, конечно, у вас его не примут. А вдруг вы самостоятельно химии какой-нибудь туда подмешали или вообще иной состав в упаковку залили. Только экспертиза нераспечатанного такого же средства прямо из магазина докажет что-то. Не расстраивайтесь. Научитесь им пользоваться, и еще полюбите его!

    [2317824328] – 16 января 2017 г., 17:39

    Вот и я купила парфюм Кальвин Кляйн «Шок» в белой бутылочке, затестила в магазине, вроде все понравилось, на следующий день набрызгалась и пошла на работу, но пока дошла уже тошнить начало. Пахнет ванилью, мороженым, не могу.. а в магазине казалось что с кислинкой(( я так расстроилась. если кому нравится этот парфюм пишите [email protected] , продам за 1400, купила естественно дороже, но немного попользовалась же ими

    [1259721379] – 16 января 2017 г., 17:39

    Хороший шампунь не должет мылиться. В следующий раз сначала берите пробный малюсенький флакончик.
    Никто вам ничего не поменяет, скорее обвинят вас в том, что вы туда налили воды.
    Есть, правда, один выход: с этим шампунем и чеком обратитесь в Нашпотребнадзор — передача на НТВ, они и анализ сделают и защитят, если что.

    [1706499051] – 16 января 2017 г., 18:41

    вы бы еще туалетную бумагу решили вернуть))
    советую мыть первый раз волосы обычным с лаурилсульфатом, а второй раз уже вашим новым

    [3699778734] – 16 января 2017 г., 18:53

    Самый лучший шампунь за 1800?вы издеваетесь?в долларах по старому курсу он стоит 30 баксов, обычная цена за более менее нормальный уход. макадамия оил и керостаз с альтерной стоят на порядок дороже и уж точно не претендуют на звание лучшего шампуня. короче продавец вас грамотно обработала. в инете читайте отзывы на косметику, если сама ***** как пробка

    [1825] – 16 января 2017 г., 19:23

    Парфюмерия и косметика не подлежит обмену и возврату. И да, это скорее всего лоушампунь, безсульфатный, очень плохо мылится, и дико полезно для волос.

    «Дико полезно» мертвой ороговевшей ткани? Интересно, интересно.

    [3321070814] – 16 января 2017 г., 19:28

    Ну, вы еще месяц попользуйтесь и если не понравится, смело несите обратно.

    [832818951] – 16 января 2017 г., 19:34

    а кто его потом должен купить? может в него плюнули

    [3971393890] – 16 января 2017 г., 19:38

    а кто его потом должен купить? может в него плюнули

    В него пaccaлa грузчица Галина.

    [2236543661] – 16 января 2017 г., 20:54

    Самый лучший шампунь за 1800?вы издеваетесь?в долларах по старому курсу он стоит 30 баксов, обычная цена за более менее нормальный уход. макадамия оил и керостаз с альтерной стоят на порядок дороже и уж точно не претендуют на звание лучшего шампуня. короче продавец вас грамотно обработала. в инете читайте отзывы на косметику, если сама ***** как пробка

    Прыснула ядом, бохачка? Чтоб ты в теме была-некоторым 1800 за шампунь-большая сумма. Так что не выпендривайся про макадамию, у всех разные доходы и разное понятие «дорого». Человек не об этом спрашивал. И в следующий раз погугли, прежде чем писать, чтобы узнать, насколько это-«на порядок, если *****, как пробка.

    [1706499051] – 16 января 2017 г., 22:51

    Самый лучший шампунь за 1800?вы издеваетесь?в долларах по старому курсу он стоит 30 баксов, обычная цена за более менее нормальный уход. макадамия оил и керостаз с альтерной стоят на порядок дороже и уж точно не претендуют на звание лучшего шампуня. короче продавец вас грамотно обработала. в инете читайте отзывы на косметику, если сама ***** как пробка

    альтерна в италии стоит 30-40 евро, купив ее за 70 у нас, лучше она от этого не станет. я- поклонник марки, не смотря на говн»»состав, хотя предпочитаю другие марки с более натуральными составами на постоянку

    [2495498790] – 17 января 2017 г., 17:20

    [4262361346] – 28 января 2019 г., 20:08

    А я купил шампунь и тут же не выходя из магазина обнаружил, что мне нужен другой и захотел этот сдать, а другой купить. У меня не приняли, хотя я из магазина не выходил и упаковку не в скрывал.

    Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс.
    Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

    Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.)
    на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

    Copyright (с) 2016-2019 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

    Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

    Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
    информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

    Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

    Еще статьи:

    • Обмен возврат детской одежды Возврату и обмену не подлежит Выдержки из Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену № 55 от 19 января 1998 г. ванночки, горшки, накладки на унитаз; щипчики для ногтей, маникюрные ножницы; аспираторы для носа, дозаторы лекарств; термометры для измерения […]
    • Должен ли пенсионер платить налог за землю Налог на землю: пенсионерам установлены льготы Налог на землю пенсионерам в 2019 году будет взиматься по новым правилам. Введены новые льготы для данной категории граждан. Ранее для людей преклонного возраста они предусмотрены не были. Льгота на земельный налог для пенсионеров 2019 года […]
    • Стаж преподавателя для пенсии Кому полагается досрочная преподавательская пенсия? Согласно законодательству, преподаватели имеют право уйти на заслуженный отдых немного раньше обычных наемных работников. Закон № 30-ФЗ вступает в силу в текущем году. Согласно ему льготная пенсия может быть оформлена преподавателю […]
    • Служебная записка на возврат товара Как написать заявление на возврат товара Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление. Что можно, а […]
    • Стаж в великом новгороде Пенсионное обеспечение для жителей Великого Новгорода и Новгородской области в 2019 году Пенсия в Новгородской области в 2019 году будет выплачиваться 106 792 гражданам, при общем количестве лиц, достигших пенсионного возраста 204 807 человек. Область не относится к числу регионов с […]
    • Стаж по вредности коэффициент Льготная пенсия по вредности в 2019 году Пенсионный возраст в России наступает для женщин в 55 лет, а для мужчин в 60. Однако при определенных условиях возможен выход на пенсию в досрочном порядке. В частности, тогда, когда человек был занят на опасном и вредном производстве. Общая […]
    Читайте так же:  Заявление на снятие с учета ккм 2019 образец