Неустойка по срокам поставки

Какова неустойка за нарушение сроков поставки товара?

16.07 сделала заказ в интернет-магазине (мвидео), оплата банковской картой сразу. Доставка в магазин назначена на 24.07.

Сегодня 26.07, звонят из магазина и сообщают, что двух товаров (из трёх заказанных) нет пока.

На горячей линии мвидео предложили вернуть деньги или ждать товар. Я говорю, что жду товар.

Можно потребовать с них неустойку по ст.23.1 зозпп и какие документы нужны будут, кроме чека? Хочу оформить все грамотно, чтобы отправить им требование в письменном виде и получить неустойку. Вроде бы нужен договор-купли продажи, но у меня его нет, заказ оформлялся через сайт.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 758 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Можно потребовать с них неустойку по ст.23.1 зозпп

Да, конечно 0,5 % от оплаченной цены товара за каждый день просрочки начиная в Вашем случае с 25.07

какие документы нужны будут, кроме чека?

Чека достаточно. Разумеется потребуется грамотная претензия. Могу помочь в её составлении.

Вроде бы нужен договор-купли продажи, но у меня его нет, заказ оформлялся через сайт.

Неустойка за нарушение сроков поставки товара

Помогите пожалуйста в грамотном составлении претензии.

2 октября 2017г. заказал диван в известном гипермаркете мебели предварительно оплатив 100% (29990 руб.) + оплатил доставку, подъем и сборку(1800 руб.). Согласованная дата доставки — 5 ноября по документам.(в чеке есть оговорка что время доставки может быть как увеличено так и уменьшено на 14 дней)

3 ноября диван приехал к ним на склад, меня оповестили об этом в мессенджере Viber (заказ№xxxxx на складе). Я позвонил им и согласовал время доставки 5 ноября. В этот день никто не приехал, потом выяснилось что диван оказался бракованный и вообще не покинул склад. (прислали фото с порезанным диваном) Мне предложили заменить его в течении 2-х недель, на что я согласился. Диван везут до сих пор. Обещают привезти 13 декабря теперь:)

Собираюсь написать претензию им о выплате неустойки.

При чтении ЗПП понял что могу рассчитывать на 0,5% от суммы за каждый день просрочки товара. Но в то же время товар являлся бракованным и у них есть 30 дней для замены на аналогичный (в этот период неустойка я так понял считается только за нарушение срока обмена). Претензию с требованием о замене товара ненадлежащего качества я соответственно не писал, все решалось по телефону.

Правомерно ли будет написать претензию о выплате неустойки за задержку поставки с 05 ноября по 13 декабря?

Могу ли я требовать неустойку 3 % с заказанных и оплаченных услугах по доставке, подьему, сборке?

Могу ли я в претензии требовать возмещение морального вреда (знаю что определяет суд)?

Ответы юристов (4)

Здравствуйте, можно написать претензию на неустойку в размере 0,5 %, так как товар был предварительно оплачен.

Закон «О защитн прав потребителей», статья 23.1:

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Можете так же потребовать и удовлетворить моральный вред, но в этом скорей всего они откажут.

Уточнение клиента

А отказать они не смогут во всем, ведь товар был бракованный и им даётся 30 дней на замену?

А с оплаченных услуг по доставке, подъему и сборке могу требовать 3% за каждый день просрочки (тоже были оплачены)?

Если дело дойдет до суда на практике какой размер денежной компенсации за моральный вред могут присудить?

09 Декабря 2017, 21:44

Есть вопрос к юристу?

1. А отказать они не смогут во всем, ведь товар был бракованный и им даётся 30 дней на замену?
У них не возникло право отказать, так как брак был до того как они его вам передали и не вы заявили о его браке, они возможно вообще его еще не доставили, точно знать вы не можете.

Читайте так же:  Налог облагаемый с продажи автомобиля

2. А с оплаченных услуг по доставке, подъему и сборке могу требовать 3% за каждый день просрочки (тоже были оплачены)?

У меня на практике такого не было, но можно попробовать заявить в претензии.

3. Если дело дойдет до суда на практике какой размер денежной компенсации за моральный вред могут присудить?

К сожалению, моральный вред не очень большой, от 1 до 10 тр, все на усмотрение суда.

Добрый вечер Станислав, поскольку в договоре указана доставка 05 ноября, то пишите претензию с расчетом неустойки именно с 05 ноября. Чек не является приложением к договору, поэтому условия прописанные в чеке здесь не применимы.

Также в претензии требуйте и 3% за не оказанные услуги (хотя здесь имеются нюансы). На практике при удовлетворении вашей претензии продавец вряд ли возместит вам моральный вред, при взыскании денежных средств в судебном порядке моральный вред как правило в вашем случае составит 1000 — 2000руб. Также не забывайте, что при обращении в суд о взыскании денежных средств и расторжении договора купли-продажи суд обязан взыскать в пользу потребителя штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.

Если возникли вопросы или необходима помощь обращайтесь.

Правомерно ли будет написать претензию о выплате неустойки за задержку поставки с 05 ноября по 13 декабря?

Здравствуйте, Станислав. Да правомерно, т.к. нарушены сроки доставки.За нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать от продавца уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка рассчитывается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы. Сумма такой неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требование о выплате неустойки необходимо предъявить продавцу в письменном виде в двух экземплярах (обязательно оставив у себя один экземпляр такого требования с отметкой продавца о принятии).

В случае отказа нужно обращаться в суд + штраф 50 % за отказ добровольно выплатить неустойку (п.6 ст.16 ФЗ «О защите прав. »)

Будут вопросы могу на платной основе подготовить претензию обращайтесь ко мне в чат.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Неустойка за просрочку поставки товара, если в счете нет об этом информации

добрый день! подскажите, если я купила товар по счету, в котором указан срок поставки и продавец просрочил, если в счете не указана размер неустойки, то какая она может быть по закону?

Ответы юристов (3)

Если Вы приобрели товар как физическое лицо, то применяется следующее:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) вразмере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если по результатам написанного у вас возникли дополнительные вопросы, есть желание посоветоваться или узнать мнение по ситуации, то напишите мне без стеснения.

Воспользуйтесь кнопкой “Сообщение юристу/общаться в чате” под иконкой юриста. Пишите в оффлайн и Вам будет направлен ответ. Общение в чате бесплатное.

При общении в чате Вы можете заказать более подробную платную консультацию или составление документа по Вашему вопросу.
Таким образом, указанное поможет решить Вашу проблему.
С уважением, юрист Дмитрий.

Уточнение клиента

а если покупатель ООО? не физ лицо?

22 Декабря 2017, 13:33

Есть вопрос к юристу?

добрый день! подскажите, если я купила товар по счету, в котором указан срок поставки и продавец просрочил, если в счете не указана размер неустойки, то какая она может быть по закону?

Ирина, добрый день! Если речь о товаре, приобретенном лицом для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью то согласно ст. 23.1 Закона о защите прав потребителя

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени)в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Читайте так же:  Образец заявления по выплате по исполнительному листу

а если покупатель ООО? не физ лицо?

тогда неустойка рассчитывается в соот со ст. 395 ГК

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Неустойка за нарушение сроков поставки мебели: какую дату считать датой поставки?

Договорной срок доставки — 30 августа.

Фактический срок поставки будет тот день, когда Вы получите ВЕСЬ комплект (с последним модулем), из которого собирается мебель.

Исходя из этой разницы, посчитаете неустойку:

Федеральный закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Срок исчисляется с даты указанной в договоре.

Доброго дня вам!

Считать надо со дня, когда вам довезут недостающий модуль.Это точно.И никак не по дате, указанной в договоре.

Надеюсь ответ поможет вам, не забудьте поставить за него свой отзыв

Неустойку нужно считать начиная с 30 августа, вплоть до того момента, когда вам довезут недостающую деталь.

ФЗ «О защите прав потребителей»

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка за каждый день просрочки поставки товара

Закон, защищающий права потребителей предусматривает различные варианты защиты прав покупателей. Ст. 23.1 посвящена данному вопросу, в ней говорится о предупредительных мерах, то есть о призыве к соблюдению требований, содержащихся в договоре.

Неустойка за просрочку поставки товара так же прописана в ст. 23.1. При нарушении срока поставки товара покупатель может назначить продавцу новый срок или потребовать возмещения ранее внесенных средств. Если покупатель больше не заинтересован в поставке товара, продавец не имеет право не вернуть деньги или обязать ждать столько, сколько того требуют обстоятельства.

Для того, чтобы обязать продавца выполнить требования договора, ему следует направить письменную претензию. В ней нужно указать свои требования и новый срок поставки товара. Неустойка за просрочку поставки товара может быть взыскана после игнорирования письменной претензии или в одностороннем порядке путем подачи заявления в судебные органы.

Неустойка за каждый день просрочки и возмещение убытков

За несвоевременно поставленный товар покупатель вправе потребовать возмещение убытков и пеню за просрочку приобретенного товара. Ст. 23.1 предусмотрена возможность взыскания пени в 0,5 процента от ранее переданной продавцу наличности за каждый день просрочки. Отсчет начинается с того дня, в какой продукция должна была быть доставлена покупателю. При этом сумма неустойки не может превышать сумму переданной продавцу ранее.

Для того, чтобы подсчитать размер неустойки, потребуется:

  • взять за основу размер внесенной предоплаты (он указывается в товарном или кассовом чеке);
  • в договоре отыскать срок передачи товара покупателю.

Пени и возмещение дополнительных убытков

На основании ст. 395 ГК покупателем может быть истребована неустойка за каждый день просрочки, но и дополнительные проценты. В частности, если был подписан договор о покупке, внесена предоплата, продавец должен выплатить пеню.

Кроме того, если покупатель отказался от товара, он может взыскать с продавца сумму предоплаты и проценты за использование чужих средств. Неустойка за каждый день просрочки может быть взыскана и в том случае, когда покупатель предложил новый срок поставки товара, продавец согласился, но обязательство не выполнил.

Таким образом, при нарушении сроков поставки товара покупатель может взыскать неустойку, вернуть предоплату с процентами и получить компенсацию за судебные издержки. Для грамотной организации данной процедуры можно обратиться за помощью к специалистам. Они помогут разобраться в проблеме и расскажут о том, на что можно рассчитывать, подавая заявление в суд.

Читайте так же:  Единый налог на вмененный доход для ип в 2019 году

Нарушение сроков поставки товара

Заказывая товар, покупатель, как правило, рассчитывает получить его к определённому сроку. Если поставка срывается, на заводе, к примеру, может встать производство. У владельца магазина убытки могут быть связаны с нехваткой популярного товара, у строителя – с недостатком материалов. Иногда нарушение условий договора приводит к тому, что заказ становится вообще неактуальным: например, новогодние игрушки после праздника поставщик смело может оставить себе до следующего года.

Также встречаются ситуации, когда срыв срока, зафиксированного в договоре, приводит к нарушениям других партнёрских соглашений: например, из-за не вовремя поставленного товара срывается сдача объекта или оказывается невозможно отправка готовой продукции другому контрагенту. Получается, из-за необязательности поставщика самому покупателю могут быть предъявлены штрафы, пени и неустойки.

На настоящий момент суды Российской Федерации стали относиться более аккуратно к применению статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и перестали снижать договорную неустойку в значительном размере. Теперь, при наличии в договоре положения о начислении неустойки за просрочку поставки товара, поставщики стали более добросовестно относиться к соблюдению сроков поставки товара.

К сожалению, необязательность среди поставщиков товара – проблема довольно распространённая. Некоторые поставщики привозят срывают привоз товара неоднократно. Но при нарушении договора закон стоит на стороне заказчика. Однако под лежачий камень вода не течёт: для того, чтобы закон действовал, требуется грамотное составление договора, а при его нарушении – эффективное досудебное или, при необходимости, судебное урегулирование конфликта. Защитить ваши права поможет опытный юрист.

Последствия несвоевременной доставки товара для недобросовестного поставщика

Какие же возможности защиты прав заказчика товара возможны в рамках российского законодательства, если нарушены сроки его доставки? Законодателем зафиксирован ряд мер ответственности по отношению к поставщику, который нарушил свои обязательства:

  • Возможно одностороннее расторжение контракта и полный отказ от приёмки товара вместе с отказом от оплаты. Такой вариант защищает права заказчика в тех случаях, когда, к примеру, из-за необязательности партнёра заказ потерял актуальность. Данная норма зафиксирована в ст. 466 Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • В договоре можно прописать или добиться в ходе досудебного урегулирования спора требование соразмерного снижения цены товара. Это право даётся ст. 475, 518 Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • В договоре могут быть зафиксированы финансовые меры воздействия (выплата неустойки в виде пеней, штрафов), если возникло нарушение договорных обязательств.

Следует отметить, что заказчик при составлении договора может сам выбрать меры финансового воздействия на недобросовестного поставщика товара. Так, например, неустойка в виде штрафа носит характер наказания, и её целесообразно вводить, если для заказчика принципиален сам факт нарушения сроков. Пеня же представляется мерой, которая носит мотивационный характер. Эту санкцию за нарушение договорных обязательств есть смысл вводить, когда необходимо «подстегнуть» поставщика, заставив его привезти товар как можно скорее.

Кроме того, в договоре можно указать, что начисление неустойки продолжится и после истечения срока, в течение которого вы ожидаете заказ. Этот пункт целесообразно включить, если заинтересованность получении товара высока.

Еще статьи:

  • Швейцария налог на недвижимость Налоги на недвижимость в Швейцарии Налоги при покупке недвижимости: Сбор за передачу прав собственности на землю в размере до 4% от стоимости жилья. Может различаться в зависимости от особенностей законодательства каждого кантона; Оплата нотариальных расходов – около 1% от общей суммы […]
  • Расширение выплаты осаго Расширение по ОСАГО - что дает? Законом об ОСАГО предусмотрено, что максимальный размер выплат потерпевшим в ДТП не может превышать 400 тыс. руб. по вреду имуществу каждого потерпевшего независимо от их числа. Следовательно, если ущерб превысит эту цифру - расплачиваться будет виновник […]
  • Приказ от 30 августа 2012 г n 107н Приказ Минздрава России №107н от 30 августа 2013 г. Приказ, Минздрав России, 30 августа 2012 Категории: Департамент медицинской помощи детям и службы родовспоможения; Минздрав России; приказ; Департамент медицинской помощи детям и службы родовспоможения. Опубликован 05 марта 2013, […]
  • Заявление изменение ставки Перевод работника на 0,5 ставки: приказ и другие важные документы Образец приказа о переводе на 0,5 ставки может потребоваться в различных ситуациях. Как правило, такой тип распорядительной документации составляется при необходимости изменения рабочей нагрузки. Образец приказа о переводе […]
  • Доплата к пенсии по достижении 80 лет инвалиду 2 группы Надбавка к пенсии после наступления 80 лет Добрый вечер, вопрос у тещи 80 лет исполнилось, какую добавку к пенсии ей должны заплатить, она имеет стаж работы 21 год в районе приравненому к крайнем северу Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть […]
  • Приказ министра обороны 2019 г 700 Приказ Министра обороны РФ от 08.11.2018 N 595 "О внесении изменений в приказы Министра обороны Российской Федерации по вопросам организации правовой работы в Вооруженных Силах Российской Федерации" МИНИСТР ОБОРОНЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 8 ноября 2018 г. N 595 О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В […]