Отказываемся с вами заключить договор сопровождения

Оглавление:

Эксклюзивный договор, особенности

Сейчас не редко встречаются ситуации, когда сделка с недвижимостью оспаривается и признается недействительной. В основном это происходит из-за жульнических поступков преступных элементов, при неграмотном подходе к проведению сделки и так далее. Именно поэтому рекомендуется решать вопросы с недвижимостью в сопровождении риелторов профессионалов.

Агентство недвижимости

Если вы запланировали купить, продать, обменять квартиру и решили проводить сделку самостоятельно, тогда вам придется подавать объявления и распространять информацию, а это чревато неприятными последствиями. Скорее всего, вы даже не поймете происходящего: то ли информация попала к ним случайно, то ли ваш потенциальный покупатель — мошенник и захотел купить квартиру у вас обманным путем. Но кроме мошенников, при проведении сделок с недвижимостью, необходимо учитывать массу важных моментов — это юридическая чистота квартиры, наличие несовершеннолетних, грамотная проверка всех документов и так далее. Поэтому рекомендуется обращаться в агентство недвижимости. При обращении в агентство, вам будет предложено заключить эксклюзивный договор.

Только в том случае, когда вы заключили эксклюзивный договор с агентством, и сдали документы ему на хранение — можно не переживать о безопасности, так как компания полностью берет ответственность на себя. Достаточно аферистам узнать о заключении такого договора — их интерес к вашей квартире сразу же пропадет. Давайте более подробно рассмотрим преимущества работы по такому договору.

Грамотная оценка квартиры

Для того чтобы быстро и выгодно продать квартиру, ее очень важно грамотно оценить. Риелторы (агенты) проводят полный анализ рынка недвижимости, спрос, предложение, стоимость реальных сделок, а не цены, показанные в печатных изданиях. Подобный подход позволяет сделать реальную оценку недвижимости, предоставить потенциальному покупателю полный перечень достоинств, по сравнению с аналогичными вариантами и совершить максимально выгодную сделку.

Юридическая чистота предлагаемых объектов

Юридическая история эксклюзивных квартир очень подробно проверяется агентствами, через которые они продаются. Проверенные квартиры риелторы предлагают покупателям в первую очередь, даже если цена их немного выше. Если вы выберете эксклюзивный договор, то агентство недвижимости использует средства и время для проверки жилья и подготовке его к реализации. Многие покупатели готовы заплатить за свое спокойствие и безопасность, и купить квартиру даже немного дороже ее рыночной стоимости. А у вас, как у продавца появляется шанс продать квартиру максимального дорого.

Сложные сделки

Многие при продаже одной квартиры, одновременно хотят приобрести другую — большей или меньше площади. Или если перед вами стоит такой сложный вопрос — как междугородний обмен квартир. Обычно довольно тяжело объединить эти действия. Ведь нужно согласовать сроки въезда и выезда из помещений, проследить за своевременной оплатой коммунальных услуг, обеспечить прописку и выписку и др. При поручении всех этих дел агентству недвижимости, вам гарантирована оптимальная организация всех переговоров и успешное завершение сделки.

Работа с агентством без заключения эксклюзивного договора

При отказе от заключения эксклюзивного договора, никто не будет настаивать, и, конечно, не откажутся работать с ним. Обычно клиент при этом получает согласие на работу обычными методами, однако, после этого многие удивлены тому, что риелтор долго не звонит и уделяет недостаточно внимания продаже квартиры. Отказываясь от заключения эксклюзивного договора, вы сами встаете на путь такого «обслуживания». Обычно риелторы не хотят тратить свои силы и время без обоюдных обязательств. При заключении эксклюзивного договора вам гарантировано полное и эффективное обслуживание, профессиональные обязательства от агентства.

Как отказаться от навязывания услуг руководства дачного кооператива?

Добрый вечер. Приобрел в феврале 2016 г. земельный участок в дачном кооперативе, оформил все необходимые документы и получил свидетельство на право собственности. На сегодняшний день стоит вопрос от руководства кооператива в мой адрес о том, что бы заставить меня вступить в кооператив и выплатить за полный 2016 и 2017 год членские взносы, которые были установлены общим собранием. Я сообщил руководству кооператива о том, что я отказываюсь вступать в члены кооператива и платить взносы поскольку я не являюсь членом кооператива, на что мне навязывают договор об использовании общим имуществом ( съезд дороги, дороги, пожарный водоем, мусорные баки, забор)которым я не пользуюсь и не собираюсь пользоваться. Так жэ руководство данного кооператива к договору приложили сопроводиловку где указано что, если в течении 30 дней я не предоставлю подписанный договор или протокол разногласий, то договор будет считаться подписанным в одностороннем порядке и что в суде не может быть обжалован. Правомерно ли это все и как с этим бороться? Заранее благодарен.

Ответы юристов (2)

Вам направили оферту — предложение заключить договор. Такой вариант предусмотрен статьей 435 Гражданского кодекса РФ.

Для того, чтобы договор был заключен на основании оферты необходимо, чтобы вы в установленный срок выразили акцепт — свое согласие на заключение договора.​

Следовательно, если вы не хотите заключать этот договор вам достаточно направить по адресу регистрации кооператива письменный отказ от заключения предложенного договора. Оправьте его заказным или ценным письмом с описью вложения.

сожалению, в данном случае​ Закон на стороне кооператива и Вам необходимо выбрать один из двух вариантов поведения — либо вступить в членство и оплачивать взносы, либо заключить договор о порядке пользования общим имуществом кооператива (дорога, мусорные баки и т.д.), поскольку кооператив это имущество содержит… Читайте договор и считайте по деньгам — какой из вариантов для вас будет предпочтительнее.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Настаивают на заключении не нужного нам договора.

Герман, Вы почитайте договор то. Вполне возможно, что риэлтор продавца хочет принять от Вас обеспечительный платеж ( аванс) в качестве подтверждения Ваших намерений, за продаваемую квартиру. Это нормальная практика.

Участник программы «‎Работаю честно»

Фишка проста: наймите СВОЕГО риэлтора.

Участник программы «‎Работаю честно»

Вы прочитали этот договор? Наверняка нет.

Участник программы «‎Работаю честно»

Если это договор на услуги не подписывайте. Бывает, что супер экономные собственники «работают» со многими навязавшимися риэлторами, и если риэлтор «приведет» покупателя, собственники настаивают на том, что за услугу должен платить тот кто покупает. И чтобы не оказаться в пролете риэлтор стремится подписать договор. У меня встречалось такое в практике по сопровождению сделок. Вернитесь к собственникам и проясните данный вопрос. Если люди порядочные, то и в дальнейшем все должно сложиться порядочно. Если это другой договор, например, предварительный или договор об авансе/задатке это другая тема, которая является обязательной составляющей схемы по сделке. Наймите хотя бы на сопровождение специалиста, тем более что банк не проведет качественную проверку.

Кто и как может заключить договор 1С:ИТС?

Кто может заключить договор 1С:ИТС?

Договор 1С:ИТС могут заключить пользователи программ системы «1С:Предприятие» — юридические или физические лица, которые приобрели легальную версию программы.

Как оформить договор сопровождения 1С:ИТС?

Для того чтобы получать по договору сопровождения все гарантированные услуги, нужно соблюсти правила его оформления.

Договор сопровождения 1С:ИТС оформляется в два этапа:

1. Между пользователем и официальным партнером 1С заключается договор информационно-технологического сопровождения 1С:ИТС.

2. Официальный партнер регистрирует этот договор сопровождения 1С:ИТС в фирме «1С».

Проверить, зарегистрирован ли ваш договор в фирме «1С», можно на странице Проверить регистрацию договора и доступ к интернет-версии ИТС. Для проверки необходимо в окно формы ввести регистрационный номер используемой программы «1С:Предприятие».

Вопрос. Что делать, если партнер, с которым заключен договор сопровождения, не зарегистрировал его в фирме «1С» или оказывает не все услуги, входящие в стандартный объем услуг?

Ответ. Пишите запрос в фирму «1С» на адрес [email protected]

Для получения качественного информационно-технологического сопровождения, сервисных и консалтинговых услуг фирма «1С» рекомендует обращаться к Центрам сопровождения 1С или к сервис-партнерам вашего региона.

Какие существуют договоры 1С:ИТС?

Всего существует шесть видов договоров 1С:ИТС, из них четыре – договоры уровня ПРОФ с оптимальным набором сервисов и полным (либо специальным) доступом к информационной системе 1С:ИТС:

  • 1С:ИТС ПРОФ – рекомендуется для коммерческих организаций, где с программами «1С:Предприятие» соприкасаются кадровики, экономисты, бухгалтеры, бухгалтеры-расчетчики и IT-специалисты. При этом к материалам разделов информационной системы 1С:ИТС, доступным по данному договору, с пользой для себя смогут обратиться не только вышеуказанные специалисты, но даже руководители коммерческих организаций;
  • 1С:ИТС Бюджет ПРОФ – предназначен для казенных, автономных и бюджетных учреждений, где пользователи взаимодействуют с программами «1С:Бухгалтерия государственного учреждения». В рамках этого договора предоставляется полный доступ к информационной системе 1С:ИТС, где, в частности, содержится ценная информация для кадровиков, экономистов, бухгалтеров, бухгалтеров-расчетчиков и IT-специалистов государственных (муниципальных) учреждений;
  • 1С:ИТС Строительство и ЖКХ – заключается со строительными и ЖКХ организациями. Доступными по данному договору материалами ИС 1С:ИТС могут воспользоваться не только бухгалтеры, экономисты и IT-специалисты, но и инженерно-технические работники;
  • 1С:ИТС Медицина – будет особенно интересен медицинским учреждениям с внутрибольничной аптекой, аптечным сетям и розничным аптекам, а также другим организациям, вовлеченным в оборот лекарственных средств. Предоставляемый по данному договору доступ к информационной системе 1С:ИТС необходим не только руководителям, бухгалтерам и IT-специалистам, но и провизорам медучреждений.

Кроме того, возможно заключить один из двух видов договоров уровня ТЕХНО, при наличии которых пользователь получит ограниченный доступ к ИС 1С:ИТС и неполный набор сервисов:

  • 1С:ИТС ТЕХНО – доступ к ИС 1С:ИТС, предоставленный по этому договору, предназначен для IT-специалистов, занимающихся разработкой, доработкой и сопровождением конфигураций для коммерческих организаций;
  • 1С:ИТС БЮДЖЕТ – материалы ИС 1С:ИТС, доступ к которым открыт по данному договору, полезны для IT-специалистов, занимающихся разработкой, доработкой и сопровождением конфигураций для государственных (муниципальных) учреждений.

Как получить льготное сопровождение?

При покупке любой программы «1С:Предприятие» (кроме базовых версий) в обычном порядке или по схеме апгрейда пользователи имеют право на льготный период сопровождения.

В льготный период пользователи программ «1С:Предприятие» могут выбрать одну из двух схем льготного сопровождения:

  • три месяца льготного сопровождения без дополнительной оплаты;
  • льготное сопровождение на 12 месяцев по схеме 8+4 (сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ на 12 месяцев по цене 8 месяцев).

Подтверждением того, что пользователь имеет право на льготное сопровождение, является купон, вложенный в коробку с программным продуктом. Купон нужно заполнить своими данными и передать партнеру, у которого был куплен программный продукт. Купон должен быть зарегистрирован партнером в фирме «1С» так же, как и договор сопровождения.

При покупке программы проверьте наличие купона на льготное сопровождение. Образец купона (pdf).

Проверить, зарегистрирован ли ваш купон в фирме «1С», можно на странице Проверить регистрацию договора 1С:ИТС и доступ к интернет-версии 1С:ИТС. Для проверки необходимо в окно формы ввести регистрационный номер используемой программы «1С:Предприятие».

На льготный период партнер обязан предоставлять пользователю доступ к информационной системе 1С:ИТС и услуги сопровождения уровня ПРОФ. Подробнее об услугах по договору 1С:ИТС см. на странице Что входит в состав 1С:ИТС?.

Обратите внимание, что прерывание договора в период льготного сопровождения ведет к потере права дальнейшего льготного сопровождения по данному рег.номеру.

Разъяснение. Полный объем стандартных услуг без дополнительной оплаты на период льготного сопровождения оказывается только в том случае, если:

1. В программу не вносились изменения, т.е. программа является «типовой». Как узнать, работаете вы в типовой или измененной конфигурации, читайте статью Как узнать, работаете вы в типовой или измененной конфигурации? на сайте Buh.ru.

2. Время проезда от офиса партнера до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает одного часа.

3. Обновление производится для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя.

4. Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.

Вопрос. Что делать, если в коробке с программой «1С» нет купона на льготное сопровождение?

Ответ. Спросите про купон на льготное сопровождение у партнера, который продал вам программу, и пишите запрос в фирму «1С» на адрес [email protected]

На какой срок заключается договор 1С:ИТС?

Договор 1С:ИТС заключается сроком на 1, 3, 6, 12 и 24 месяца (в зависимости от вида договора 1С:ИТС).

В льготный период пользователи программ «1С:Предприятие» могут выбрать одну из двух схем льготного сопровождения:

  • три месяца льготного сопровождения без дополнительной оплаты;
  • льготное сопровождение в течение 12 месяцев по схеме 8+4 (сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ на 12 месяцев по цене 8 месяцев).

Кому необходимо заключить договор 1С:ИТС?

Сопровождение программных продуктов «1С:Предприятие» версий ПРОФ и их легальное обновление возможно только при наличии договора 1С:ИТС.

Без действующего договора 1С:ИТС право пользования программой не теряется, программа будет работать в полном объеме, но пользователь имеет право устанавливать только те обновления от фирмы «1С», которые были получены до момента окончания действия договора 1С:ИТС. При этом пользователь сохраняет право самостоятельного изменения кода программы.

Чтобы не было сомнений в легальности использования обновлений и информационных ресурсов, мы рекомендуем пользователям проверить действие договора 1С:ИТС для своего программного продукта на сайте фирмы «1С» в форме Проверить регистрацию договора 1С:ИТС и доступ к интернет-версии ИС 1С:ИТС. Для проверки необходимо ввести регистрационный номер используемой программы «1С:Предприятие».

Подробное описание условий поддержки программных продуктов опубликовано на сайте фирмы «1С».

Разъяснения по условиям распространения обновлений программ «1С:Предприятие» и информационных ресурсов фирмы «1С» даны в Информационном письме № 10275 от 09.06.2009.

Как правильно заключить договор 1С:ИТС, если организация использует несколько программ «1С:Предприятие»?

Многие организации используют для автоматизации своей деятельности несколько программных продуктов «1С:Предприятие». Чтобы соблюдались условия поддержки, необходимо чтобы действие договора 1С:ИТС распространялось на все приобретенные организацией программы.

Читайте так же:  Рыночный риск и его компенсация

Если в организации используются разноименные программные продукты «1С:Предприятие», например: «1С:Бухгалтерия 8» и «1С:Зарплата и Управление персоналом 8», то оба программных продукта могут обслуживаться по единому договору 1С:ИТС. Разноименные программные продукты должны быть зарегистрированы в фирме «1С» на одно юридическое или физическое лицо. При этом следует иметь в виду, что стоимость договора информационно-технологического сопровождения и объем предоставляемых сервисов и услуг могут отличаться от рекомендованных фирмой «1С», т.к. условия эксплуатации программ отличаются от типовых. Стоимость договора сопровождения определяется партнером и пользователем индивидуально. Сервисы предоставляются фирмой «1С» по каждому программному продукту в полном объеме без дополнительной оплаты.

Если в организации используются одноименные программные продукты, например, несколько экземпляров «1С:Бухгалтерия 8», то организации необходимо оформить отдельные договоры информационного-технологического сопровождения на каждый одноименный программный продукт или по договору на информационно-технологическое сопровождение организации оформить дополнительные разрешения на получение обновлений и использование информационных ресурсов фирмы «1С».

Особые условия заключения договора 1С:ИТС для учебных заведений (1С:ИТС ПРОФ ВУЗ)

Доклады XIV конференции «Новые информационные технологии в образовании»

Дёмина М.Ю. Использование ИС 1С:ИТС при подготовке специалистов

Василишина П.А. Как использовать возможности ИС 1С:ИТС в работе

Договор 1С:ИТС ПРОФ ВУЗ заключается с учебным заведением бесплатно при соблюдении следующих условий:

  1. учебное заведение имеет действующий договор о сотрудничестве с фирмой «1С»;
  2. договор 1С:ИТС ПРОФ ВУЗ оформляется только на 12 месяцев и только на те программные продукты, которые используются в учебном процессе (то есть те, на которых преподаватели учат студентов работе с 1С);
  3. на программные продукты, которые используются не в учебном процессе, а для ведения финансово-хозяйственной деятельности вуза, оформить договор 1С:ИТС ПРОФ ВУЗ нельзя;
  4. для продления договора 1С:ИТС ПРОФ ВУЗ на следующие 12 месяцев учебное заведение должно предоставить в фирму «1С» на e-mail: itsvuz[email protected] отчет в электронном виде о том, как ИС 1С:ИТС использовалась в учебном процессе за прошедший учебный год;
  5. при разработке учебных курсов с использованием информационной системы 1С:ИТС обязательна ссылка на то, что учебный курс разработан на основании материалов, опубликованных в информационной системе.

Отправить заявку на заключение договора 1С:ИТС ПРОФ ВУЗ в фирму «1С».

Условия заключения договора, доставки и продления договоров 1С:ИТС ПРОФ ВУЗ подробно изложены в информационном выпуске фирмы «1С» № 11669 07.04.2010 «Об условиях предоставления обновлений и информационных материалов учебным заведениям, использующим программы «1С:Предприятие» в учебном процессе.

Юридический блог Юлии Харламовой

Мы все ненавидим документы. И договор с сопровождающей няней может выглядеть как еще одна обременительная вещь, которая к тому же может внести некоторое напряжение в существующие доверительные отношения с той, которую вы выбрали для сопровождения вашего ребенка (или детей). Многие опасаются, что официальный договор и вовсе может испортить с таким трудом выстроенный контакт со своей няней. Но время и силы, затраченные на разработку и подписание договора, могут защитить обе стороны, будь то семья-наниматель или няня.

Договор имеет важное значение для уточнения вопросов оплаты и детализации всех условий, необходимых для обеспечения здоровых и продуктивных отношений.

Когда все четко осознают права и обязанности, это уменьшает путаницу и облегчает решение споров в случае возникновения. Слишком неформальная организация работы с большей вероятностью причинит вам вред в долгосрочной перспективе в отличие от тех случаев, когда все оговорено и официально зафиксировано с самого начала.

Можно составить свой собственный договор с сопровождающей няней. Это простой документ с прямой формулировкой, в котором вы указываете все условия и детали оказания услуг по сопровождению, которые устраивают обе стороны. Чем больше особенностей вы добавите, тем лучше. Просто не забудьте рассмотреть и включить следующие пункты.

  • Права, обязанности и ответственность;
  • Часы работы и график;
  • Какие действия может делать сопровождающая няня с вашим ребенком (или детьми), что ни в коем случае не допускается;
  • Порядок оплаты услуг по сопровождению — почасовая/еженедельная/ежемесячная, каким образом оплачивается сверхурочная работа, а также компенсируется ли сопровождающей няне отсутствие работы в случае болезни/каникул/вашего отпуска;
  • Порядок общения сопровождающей няни с вами (мобильный телефон, электронная почта), отчет об оказании услуги и очередность оповещения родных в экстренных случаях (мама, папа, бабушка, дедушка и т.д.);
  • Обеспечение безопасности при перевозке ребенка в автомобиле (использование ремней безопасности и автокресла);
  • Обязательное обеспечение конфиденциальности сведений, ставших известными при оказании услуг по сопровождению, составляющих семейную тайну, в том числе и такие вопросы может ли сопровождающая няня упоминать вашу семью, публиковать фотографии вашего ребенка (или детей) в любых социальных сетях;
  • Порядок отказа от выполнения услуги по сопровождению, необходимо оговорить срок, в который каждая из сторон обязана известить другую о таком своем решении. Кроме того, можно договор дополнить пунктом о том, что если вы считаете, что сопровождающая няня сделала что-то противозаконное или противоречащее условиям договора, он немедленно прекращает свое действие. Аналогичным образом, няня может незамедлительно отказаться от выполнения услуг во избежание отношений, которые, по ее мнению, являются оскорбительными, унижающими, причиняющими любой вред.
  • Контакты (адрес и телефон) обеих сторон

Когда вы и сопровождающая няня, предварительно обговорив, достигаете соглашения по всем условиями договора, то подписываете его в двух экземплярах, каждый из которых хранится у вас, и у няни.

Ниже представлен примерный образец договора оказания услуг по сопровождению няней детей. Будем рады, если он вам пригодится.

Д О Г О В О Р оказания услуг

г. ____________ «____» __________ 2017 года

Фамилия, имя, отчество, ________ г.р., паспорт серии __________, выдан когда и кем, зарегистрированная по адресу: ___________________, именуемая в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК», и Фамилия, имя, отчество, ________ г.р., паспорт серии __________, выдан когда и кем, зарегистрированная по адресу: ___________________, именуемая в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ», совместно именуемые «СТОРОНЫ», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1.1. Согласно настоящему договору ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется оказать услуги по сопровождению в отношении детей ЗАКАЗЧИКА: Фамилия, имя, отчество, _____г.р., и Фамилия, имя, отчество,______г.р., проживающих по адресу: _______________________________(далее — место жительства), а ЗАКАЗЧИК обязуется оплатить выполненную работу.

1.2. Способ сопровождения: на личном транспортном средстве ИСПОЛНИТЕЛЯ, общественном транспорте или пешком. Выбор способа сопровождения — на усмотрение ИСПОЛНИТЕЛЯ с учетом погодных условий и графика выполнения услуги.

1.3. График выполнения услуги ИСПОЛНИТЕЛЕМ строится в зависимости от расписания уроков в школе, дополнительных внешкольных занятий, свободного времени для прогулки детей ЗАКАЗЧИКА. Примерное расписание, а также расписание звонков указано в Приложении №1 к настоящему Догорору. В случае непредвиденных обстоятельств (отмена или перенос урока, болезнь, плохая погода для прогулки, другое) в расписании допускаются незначительные изменения, о чем ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляется ЗАКАЗЧИКОМ незамедлительно по телефону.

1.4. Услуги по сопровождению детей, предусмотренные п.1.1 настоящего Договора, включают:

а) сопровождение из образовательного учреждения — ГБОУ лицей № ____ __________ района, расположенный по адресу: ___________, (далее — лицей № _____) до места жительства;

б) сопровождение в детские учреждения, перечень и адреса которых указаны в Приложении №1 к настоящему Договору (далее — детские учреждения), и обратно (по необходимости) до места жительства;

в) прогулки на свежем воздухе в местах, указанных в Приложении №2 к настоящему Договору;

г) контроль и обеспечение безопасности жизни и здоровья детей во время сопровождения и прогулок.

1.5. ИСПОЛНИТЕЛЬ оказывает услуги по сопровождению, действуя по поручениям ЗАКАЗЧИКА и по согласованию с ним. Телефоны для связи и последовательность оповещения:

1)__________(Фамилия, имя, отчество, мама)

2)__________(Фамилия, имя, отчество, папа)

3)__________(Фамилия, имя, отчество, бабушка)

  1. Срок действия договора

2.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ должен приступить к выполнению своих обязанностей с «___» сентября 201__ г., предварительно пройдя инструктаж по сопровождению с однократным посещением лицея №___ и всех детских учреждений, указанных в Приложении №1 к настоящему Договору, совместно с ЗАКАЗЧИКОМ.

2.2. Настоящий Договор заключается на срок до ____мая 201_года.

2.3. При обоюдном согласии сторон действие настоящего Договора пролонгируется на период следующего учебного года.

3.1. ЗАКАЗЧИК обязуется выполнение ИСПОЛНИТЕЛЕМ услуг по сопровождению оплачивать в размере ______руб. в неделю.

3.2. Оплата услуг производится: еженедельно по пятницам, наличными денежными средствами или перечислением на банковскую карту, за проделанную работу в течение 5 рабочих дней.

3.3. В случае болезни ИСПОЛНИТЕЛЯ или обоих детей ЗАКАЗЧИКА ему (ИСПОЛНИТЕЛЮ) предоставляется отдых на период болезни без содержания, а оплата осуществляется за фактически отработанное время из расчета ___руб./час. В случае болезни одного из детей ЗАКАЗЧИКА оплата осуществляется в размере, установленном п.3.1 настоящего Договора.

3.4. ЗАКАЗЧИК осуществляет компенсацию расходов ИСПОЛНИТЕЛЯ, связанных с оказанием услуг по сопровождению, следующим образом:

— на бензин в размере _____ руб. в месяц, осуществляя оплату в последнюю пятницу месяца.

— на обществленный транспорт — в размере фактически понесенных расходов, осуществляя регулярную оплату в пятницу за проделанную работу в течение 5 рабочих дней.

3.5. Сверхурочное выполнение ИСПОЛНИТЕЛЕМ услуг по сопровождению(то есть вне графика, установленного в Приложении №1 к настоящему Договору) по просьбе ЗАКАЗЧИКА оплачивается ЗАКАЗЧИКОМ дополнительно из расчета ____ руб./час.

  1. Обязанности и права ИСПОЛНИТЕЛЯ

4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность за жизнь и здоровье детей, за качество и своевременное выполнение услуг по сопровождению.

4.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан:

  • добросовестно выполнять все условия настоящего Договора в течение всего срока его действия;
  • соблюдать конфиденциальность сведений, ставших известными при оказании услуг по сопровождению, составляющих семейную тайну ЗАКАЗЧИКА (персональную информацию — место жительства, фамилии, имена, отчества, номера мобильных телефонов, места расположения и названия детских учреждений и другое);
  • cвоевременно информировать ЗАКАЗЧИКА (не позднее одного рабочего дня) о невыходе на работу, по какой-либо причине, сообщая данную информацию по телефону ЗАКАЗЧИКУ;
  • в соответствии с примерным расписанием, указанным в Приложении №1 к настоящему Договору, лично доводить детей ЗАКАЗЧИКА до места жительства и в детские учреждения, помогать переодеться, и удостовериться, что дети ЗАКАЗЧИКА направились на занятия или находятся дома. Встречая детей после занятий в бассейне ИСПОЛНИТЕЛЬ помогает высушить волосы. Кроме того, ИСПОЛНИТЕЛЬ проверяет у детей наличие плавательных принадлежностей, спортивной формы и сменной обуви, в случае потери ребенком чего-либо из перечисленного — принимает меры для их обнаружения и уведомляет ЗАКАЗЧИКА.
  • во время предоставления услуг быть на связи по своему мобильному телефону, в случае изменения номера незамедлительно сообщить об этом Заказчику;
  • своевременно проводить контроль исправности своего транспортного средства, используемого для сопровождения: модель автомобиля, гос.номер,знать и соблюдать ПДД;
  • не применять жестокие и грубые формы обращения с детьми, физические формы наказания, не оставлять без присмотра.
  • не приступать к выполнению услуги по сопровождению с температурой и другими признаками недомогания.
  • Привлечение иных третьих лиц для оказания услуг по настоящему договору не допускается.

4.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право:

  • своевременно и в полном объеме получать оплату за оказанные услуги, предусмотренную настоящим договором.
  • отказаться от выполнения услуг по данному Договору, известив ЗАКАЗЧИКА не менее чем за две недели до расторжения Договора.
  1. Обязанности и права ЗАКАЗЧИКА

5.1. ЗАКАЗЧИК обязан:

  • своевременно и в полном объеме осуществлять обусловленную настоящим Договором оплату услуг;
  • спорные вопросы решать в процессе обсуждений в отсутствие детей.
  • обеспечить сохранность персональных данных ИСПОЛНИТЕЛЯ.

5.2. ЗАКАЗЧИК имеет право:

  • запрашивать у ИСПОЛНИТЕЛЯ еженедельный отчет об оказании услуги по сопровождению, осуществляя сверку по часам;
  • в любое время проверять ход выполнения и качество услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ;
  • отказаться от услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ, предупредив его не менее чем за две недели.
  1. Порядок разрешения споров

6.1. Все споры или разногласия, возникающие между сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между Сторонами, либо рассматриваются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. В случае возникновения чрезвычайных обстоятельств (форс-мажор), наступивших после подписания настоящего договора и препятствующих полному или частичному исполнению каких-либо обязательств по договору, Сторона, для которой в силу вышеуказанных обстоятельств создалась невозможность исполнения каких-либо обязательств по настоящему договору, обязана незамедлительно при первой возможности известить об этом другую Сторону.

Стороны не несут ответственность за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства по настоящему Договору, если докажут, что это произошло вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, и Стороны предприняли все возможные и зависящие от них меры по надлежащему исполнению своих обязанностей.

6.3. Договор составлен в трех экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. Все изменения и дополнения к Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны Сторонами.

7. Адреса и подписи сторон:

___________________ _____________________

Приложение №1 к Договору оказания услуг от «____» сентября 201___ г.

РАСПИСАНИЕ

12.45 — встретить А. после окончания уроков в лицее №_____ и сопроводить домой (по согласованию)

К 15.00 — сопроводить А. из дома на занятия в бассейне в физкультурно-оздоровительный комплекс по адресу ______________ (прибыть за 10-15 минут до начала занятий), затем в 16.00 встретить А. после занятий в бассейне и сопроводить домой

13.40 — встретить после окончания уроков А. в лицее №_______ и сопроводить домой

К 17.15 — сопроводить А. на занятия в шахматном кружке в лицее №_____ (прибыть за 10-15 минут до начала занятий), встретить его после окончания занятий

К 19.00 — сопроводить А. на занятия (танцы) в _____ ДДЮТ по адресу _________________(прибыть за 15 минут до начала занятий)

13.40 — встретить после окончания уроков А. в лицее №____ и сопроводить домой

16.00-17.30 — прогулка (по согласованию)

13.40 — встретить после окончания уроков А. в лицее №____ и сопроводить домой

16.00-17.00 — прогулка (по согласованию)

К 17.15 — сопроводить А. на занятия в шахматном кружке в лицее №_____ (прибыть за 10-15 минут до начала занятий)

13.40 — встретить после окончания уроков А. в лицее №___ и сопроводить домой

К 15.45 — сопроводить А. из дома на занятия в бассейне в физкультурно-оздоровительный комплекс по адресу ___________________________(прибыть за 10-15 минут до начала занятий), 16.45 — встретить А. после занятий в бассейне и сопроводить домой

Примечание: По согласованию — в зависимости от погодных условий (осадки, сильный ветер, низкая температура воздуха), а также занятости родителей/бабушки и возможности/невозможности их лично встретить ребенка

Читайте так же:  Требования к гипнозу

В период каникул (с 28 декабря по 10 января, с 05 февраля по 11 февраля, с 24 марта по 01 апреля) расписание корректируется заблаговременно (за 1 неделю до наступления каникул) с учетом отсутствия необходимости сопровождать детей ЗАКАЗЧИКА из лицея №____ и добавлением дополнительных часов для прогулок на свежем воздухе. В период каникул (кроме — выходных и праздничных дней) сохраняется необходимость в сопровождении на занятия в бассейне в физкультурно-оздоровительном комплексе _________по адресу ________________________, в шахматном кружке в лицее №____ и в ДДЮТ по адресу _________________________________В случае отсутствия возможности оказать услуги по сопровождению в период каникул ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляет об этом ЗАКАЗЧИКА за две недели.

РАСПИСАНИЕ ЗВОНКОВ В ЛИЦЕЕ №_________

1 урок 8.30 – 9.15
2 урок 9.25 – 10.10
3 урок 10.30 – 11.15
4 урок 11.30 – 12.15
5 урок 12.25 – 13.10
6 урок 13.20 – 14.05
7 урок 14.15 – 15.00
8 урок 15.10 – 15.55

Приложение №2 к Договору оказания услуг от «____» сентября 2017 г.

Перечень детских площадок для прогулок на свежем воздухе с указанием адресов

Договор сервисного обслуживания системы: на что обратить внимание

Большинство проблем при эксплуатации автоматизированных систем возникает из-за неправильно оформленных отношений с консалтинговой компанией. Поэтому при составлении договора сервисного обслуживания системы необходимо четко прописать обязательства и полномочия сторон, порядок оплаты услуг консультантов, схему документооборота между компанией и консультантами.

Используйте пошаговые руководства:

Зачем нужен договор сервисного обслуживания

При внедрении любой автоматизированной системы вам предложат заключить договор информационного сопровождения (технической поддержки). В нем оговариваются условия поставки обновлений, связанных с изменением законодательства и устранением существующих в системе ошибок, а также поставки методических материалов по ее использованию. Однако практически любая комплексная информационная система при установке существенно дорабатывается с учетом требований конкретного бизнеса. Это порождает целый ряд проблем, а именно:
– простое обновление соответствующих файлов (в случае, например, изменений законодательства) становится невозможным, для внесения изменений требуется доработка нескольких частей программы;
– многие недочеты в работе системы, связанные с некорректно составленным техническим заданием на внедрение или же с недоработками, становятся очевидными только после ввода ее в эксплуатацию. Устранение таких ошибок не входит в услугу технической поддержки и может обойтись в крупную сумму;
– на начальном этапе применения системы возникает масса ошибок пользователей, которые могут привести к серьезным сбоям в работе;
– в ходе работы с программой требования к ней меняются, например возникает необходимость в новых отчетах.

Расходы на решение перечисленных проблем значительно увеличат стоимость эксплуатации программного продукта. Избежать этого можно, правильно составив договор сервисного обслуживания, который дает возможность за фиксированную плату использовать специалистов консалтинговой компании для решения вопросов, возникающих в ходе использования информационной системы.

Личный опыт
Александр Башмачников,
заместитель генерального директора, член правления компании «АльфаСтрахование» (Москва)

«АльфаСтрахование» в числе прочих программ использует систему бухгалтерского учета «Парус-Бухгалтерия». Это коробочное решение, и с корпорацией «Парус» заключен не сервисный договор, а договор на сопровождение, который предполагает получение обновлений и новых версий.

Подобный подход к сопровождению программного продукта имеет ряд серьезных ограничений. Во-первых, это низкая скорость исправления ошибок. Здесь оказывает влияние принцип коробочного продукта, а именно: обнаруженные ошибки корпорация «Парус» исправляет только при поставке следующего обновления, которое она готовит один раз в течение нескольких месяцев. Во-вторых, это ограниченный перечень изменений функциональных возможностей системы. Все наши пожелания корпорация «Парус» рассматривает, но учитывает и внедряет в систему, только если они соответствуют общей стратегии развития программы, принятой этой корпорацией. Поэтому большинство проблем, возникающих при эксплуатации системы, нам приходится решать силами собственных программистов.

Выдержка из типового договора сопровождения

Консультант оказывает Пользователю консультационные услуги по сопровождению программного обеспечения. Оказываемые услуги включают:
– регистрацию запросов Пользователя по горячей телефонной линии (+7 ########), факсу (+7 #########) и электронной почте (###########);
– предоставление Пользователю доступа к сервисной системе Консультанта через интернет (www.***.ru);
– оказание консультаций по горячей телефонной линии по использованию доработанной функциональности;
– обработку запроса в течение суток в случае, если запрос связан с нарушением функционирования ПО Пользователя, делающим невозможным использование всего ПО или значительной ее части;
– обработку запроса в течение 5 рабочих дней, если он связан с нарушением функционирования ПО у Пользователя, не подпадающего под предыдущий пункт;
– обработку запроса, включая согласование объемов работ и сроков их выполнения с Пользователем в течение 10 рабочих дней в случае, если запрос связан с оказанием дополнительного объема услуг по настройке/модификациям ПО;
– выполнение дополнительных объемов работ, после их согласования, при необходимости с выездом к Пользователю, с почасовой оплатой по оговоренным ставкам.

Если запрос квалифицирован Консультантом как не соответствующий данным условиям, он обязан предоставить Пользователю обоснование данного решения.

Объем оказываемых Консультантом услуг составляет не более 1 часа в день на обработку запросов, обработку не более 5 запросов в неделю и не более 1 дня в квартал на консультирование в офисе Пользователя на каждые ### евро подписки (без учета НДС), составляющих совокупную стоимость годовой подписки на сопровождение. Услуги по горячей телефонной линии предоставляются 24 часа в сутки, включая выходные и праздничные дни. С 9.00 до 18.00 в рабочие дни консультации предоставляются по телефону (+7 #######), в остальное время – по телефону экстренной связи (+7 #########).

Консультанты или собственные специалисты?

Альтернативой договору сервисного обслуживания является подготовка и использование собственных специалистов. В пользу сторонней обслуживающей компании говорят отсутствие зависимости от определенного сотрудника и возможность четко формализовать взаимоотношения, c тем чтобы консультанты исправляли собственные ошибки за свой счет. Выгода от наличия штатных сотрудников заключается главным образом в близости к реальной практике и возможности использовать их для решения различного спектра задач в любое время.

Считается также, что собственные программисты обходятся дешевле, однако автор данной статьи, в свое время работавший «на стороне клиента», уверен в обратном: в среднем стоимость услуг консультанта при грамотном их использовании может составить 60-80% стоимости аналогичной работы, проделанной штатными программистами. Оплата труда своего сотрудника обычно лишь выглядит существенно меньше стоимости поддержки (в пересчете на час рабочего времени), так как при таком сравнении упускаются «накладные расходы», включающие стоимость рабочего места, оплату отпусков, больничных и т.д.

Личный опыт
Станислав Михайлов, вице-президент компании «Чип и Дип» (Москва)

Мы предпочитаем использовать в первую очередь труд собственных программистов и постановщиков задач. Консультанты привлекаются точечно, когда проблема заключается главным образом в формализации, уточнении и «переводе» бизнес-требований внутренних заказчиков на язык программистов. Предпочтение собственным программистам мы отдаем потому, что наша система (Axapta) активно развивается и объем вносимых в нее изменений велик. Если изменений немного – функцию обслуживания системы можно отдать на аутсорсинг.

Валерий Носов, руководитель проекта ООО «Лаверна» (Санкт-Петербург)

В ходе внедрения и обслуживания корпоративной системы (основную ее часть составляет ERP-система Oracle J.D.Edwards EnterpriseOne) компания «Лаверна» сначала активно работала с внешними консультантами, но потом постепенно перешла к использованию собственных специалистов с «точечным» привлечением консультантов. Для реализации наших бизнес-требований мы были вынуждены сделать множество модификаций своими силами, что существенно удешевило процесс внедрения. При этом возникли определенные проблемы сервисного обслуживания, связанные с низкой скоростью реагирования внешних консультантов на запросы. Проектная модель активно меняется заказчиком, и на «погружение» в проблему у консультантов уходит слишком много времени. Тем не менее, практически завершив внедрение, могу сказать, что с точки зрения скорости выполнения работ и стоимости решение вырастить свои кадры оказалось более выгодным.

К минусам самостоятельных проектов я бы отнес отсутствие «живого» опыта и знаний (у консультантов есть возможность непрерывно набирать опыт на разных проектах), что может привести к решению модифицировать систему, а не бизнес-процесс. Нередко также снижаются требования к документированию разработок, и в дальнейшем (если меняется персонал IT-отдела) новым сотрудникам разобраться бывает крайне сложно.

Чтобы устранить эти минусы, мы по мере необходимости привлекаем внешних консультантов-экспертов, а также разработали четкие правила выполнения и документирования разработок.

Андрей Кленин, директор департамента финансов и IT компании «Патэрсон» (Москва)

Нужно соблюдать разумный баланс между собственной и внешней поддержкой. Собственная IT-служба всегда быстрее реагирует на возникающие проблемы. При больших объемах операций держать собственных программистов дешевле. Однако их возможности по доработке систем зачастую ограниченны, к тому же серьезные изменения в системе требуют тщательного тестирования и документирования, а это способны делать лишь компании, специализирующиеся на разработке и поддержке программного обеспечения.

Выдержка из договора с предоплатой за определенное количество часов

Консультант оказывает Пользователю консультационные услуги по сопровождению программного обеспечения (ПО), которые включают:
– обучение сотрудников Пользователя возможностям ПО и их применению;
– написание дополнительных пользовательских процедур;
– редактирование данных в системе с использованием встроенных средств администрирования;
– исправление ошибок доработанной функциональности;
– оказание услуг по настройке/модификациям ПО;
– поддержка по «горячей линии» для уполномоченного сотрудника Пользователя;
– предоставление Пользователю доступа к сервисной системе Консультанта через интернет. Для оказания поддержки Пользователю по применению ПО на условиях договора Консультант предоставляет сотрудника отдела сопровождения. Консультант совместно с уполномоченным сотрудником Пользователя ежемесячно согласовывает состав, приоритетность и сроки решения планируемых к выполнению задач. При необходимости список задач может быть изменен по согласованию сторон. После оказания услуг сотрудники Консультанта обязаны представлять к подписанию уполномоченным представителем Пользователя спецификацию потраченных часов с описанием выполненной работы.

По мнению автора, заключать договор сервисного обслуживания необходимо на завершающем этапе внедрения, в том числе в процессе передачи поставщиком модификаций системы и документации с описанием внедренной версии (см. также интервью с Сергеем Муратовым «Договор сервисного обслуживания должен отвечать цели компании — обеспечить работу бизнеса»). Заключение договора на завершающем этапе внедрения позволяет в процессе совместной работы проектной команды и специалистов службы поддержки наиболее детально ознакомиться с версией клиента, ее особенностями, а в случае возникновения вопросов — решать их непосредственно с консультантами и разработчиками проекта. Обычно договор сервисного обслуживания подписывается с компанией — поставщиком системы. Однако если поставщик находится в другом городе или не устраивает вас, возможны ситуации, когда в качестве сервисной привлекается другая компания. В этом случае следует помнить, что нести ответственность за ошибки, совершенные во время внедрения, она откажется.

Мнение консультанта
Игорь Павлов, эксперт компании ИСКОН (Москва)

Обычно договор технической поддержки увязан с договором на поставку программного продукта: когда компания получает те или иные модули, «включается» техническая поддержка на них. Поэтому если клиент покупает сразу все модули, то поддержка охватывает их полностью, если же модули приобретаются постепенно, то и поддержка добавляется соответственно Что касается технической поддержки дополнительно созданных разработчиком функциональных возможностей системы, то при желании клиента в договор сервисного обслуживания соответствующие пункты включаются по мере подписания актов сдачи-приемки.

В зависимости от того, в какой момент предприятие оплачивает услуги консалтинговой компании, все договоры сервисного обслуживания информационной системы могут быть поделены на:
– типовой пакет услуг;
– договор на предоставление фиксированного количества человеко-часов определенного специалиста.

Предметом контракта сервисного обслуживания является лимит времени, который консультант готов предоставить за плату (в виде процента от стоимости поставленного программного обеспечения или фиксированную) в течение установленного промежутка времени (как правило, одного года). При этом поставщик обычно предлагает готовый пакет услуг, оказываемых в определенных временных пределах. Услуги, предоставляемые поставщиком решения в рамках договора сервисного обслуживания, могут быть самыми разнообразными: «горячая линия» для получения консультации, помощь специалистов при решении технических и аппаратных проблем, возникающих при эксплуатации системы и т.д. Все затраты консалтинговой компании, лежащие за этими рамками, оплачиваются по почасовой ставке.

Возможен и другой вариант, когда вы вносите предоплату за определенное количество часов работы (обычно со скидкой от основного тарифа) определенного консультанта, а затем используете их по своему усмотрению. Первый вариант, как правило, дешевле. Однако в начале эксплуатации системы в компании еще нет статистики обращения к услугам поддержки, и определить, сколько и какого типа услуг

необходимо, довольно сложно. На первом этапе затраты на сервисное обслуживание могут значительно превышать объем, предусмотренный договором. Поэтому нужно либо тщательно прорабатывать типы возможных проблем и рассчитывать среднее время, необходимое для их решения, либо выбрать более дорогой вариант и учитывать статистику работ, с тем чтобы впоследствии, когда работа стабилизируется, составить детальный договор.

Личный опыт
Сергей Коняев,
координатор проекта по внедрению и сопровождению компании «Теско» (Москва) В начале пользования системой мы заключали договор на сервисное обслуживание на три месяца с предоплатой за 120 часов. Стоимость работ, превышающих указанный объем, оплачивалась нами по окончании договора по немного завышенной по сравнению с предоплатой ставке.

После того как практически все ошибки были устранены, функционирование системы оптимизировано, дополнительные отчеты написаны, мы заключили договор на сервисное обслуживание с оплатой по факту выполненных работ.

На что следует обратить внимание

Ошибки и неточности, допущенные при составлении договора сервисного обслуживания, как правило, ведут к задержкам в работе консультантов. В результате компания вынуждена платить специалистам консалтинговой компании за большее количество человеко-часов или нести убытки, связанные с простоями в работе информационной системы. Несмотря на то что большинство консалтинговых компаний имеет стандартный шаблон договора, он может не подойти вашей компании. Остановимся подробнее на тех разделах, к которым нужно отнестись особенно внимательно.

В этом разделе приводится перечень работ, которые консультант обязан выполнить в рамках заключенного договора. Детализация работ может быть различной. При заключении договора с предоплатой за определенное количество часов допустимо только в общих чертах описать, какие услуги будут востребованы (см. врезку «Выдержка из договора с предоплатой за определенное количество часов»). Если подписан договор сервисного обслуживания с фиксированным временем работы консультантов, то надо тщательно описать выполняемые работы и сроки.

Как правило, сервисное обслуживание выполняет поставщик информационной системы, который проводил внедрение. Поэтому следует включить в договор пункт об устранении ошибок в добавленных функциях системы (как уже говорилось, многие ошибки становятся очевидными только после ввода системы в эксплуатацию). Причем желательно оговорить, что такие работы выполняются полностью или частично за счет консультанта, а не в счет оплаченных часов поддержки. Так вы сможете избежать всех или почти всех расходов, возникших в результате некорректного понимания технического задания на внедрение.

Читайте так же:  Пособия по логопедии своими руками

Личный опыт
Вячеслав Гвоздев,
финансовый директор компании «НИКПА» 1

У нас заключен отдельный договор с разработчиком системы на сервисное обслуживание. В нем четко разграничены работы, которые выполняются за счет консультантов и которые оплачивает наша компания. Ответственность за функционирование внедренной системы несет разработчик и при выявлении ошибок устраняет их за свой счет. В договоре также есть пункт, предусматривающий уменьшение вознаграждения консультантов, если ошибки в системе не устраняются в предусмотренные договором сроки. Доработкой и изменением форм отчетности занимаются наши программисты.

Игорь Павлов, эксперт консалтинговой компании ИСКОН (Москва)

Кроме коммерческих условий в договоре должны быть определены место и время предоставления услуг сопровождения (часы работы службы поддержки), часовой пояс (важно для клиентов, которые расположены в других поясах относительно фирмы-поставщика), форма взаимодействия со службой поддержки (телефон, e-mail), время реагирования на запросы клиента. В контракте должно быть оговорено, готовит ли служба технической поддержки исправления в программе для восстановления базы данных клиента (так называемые скрипты) либо только консультирует кураторов из компании-клиента по разработке подобных исправлени.

В обязательства компании входят предоставление консультантам необходимых данных, рабочего места, а также своевременное согласование объема работ и оплата услуг. Следует специально оговорить, каким образом консультанту будет предоставляться доступ к текущей базе данных системы для тестирования существующих ошибок и исправлений, а также при необходимости к другим используемым системам. С одной стороны, задержка или отказ в доступе может напрямую повлиять на продолжительность, качество и стоимость работ, с другой — бесконтрольный доступ может привести к потере конфиденциальных данных.

Личный опыт
Валерий Носов,
руководитель проекта ООО «Лаверна» (Санкт-Петербург)

По большому счету, существует два альтернативных варианта: либо интегратор поддерживает актуальную модель заказчика у себя (то есть хранит копию текущей версии системы конкретного клиента), либо у его специалистов есть доступ к системе заказчика. Поддерживать актуальные копии систем всех клиентов достаточно сложно для интегратора, а давать доступ к своей системе не всегда правильно с точки зрения безопасности компании. Тут важно найти золотую середину.

В пункте «Обязательства сторон» обычно также описывается порядок оказания услуг консалтинговой компанией и их периодичность. Важно оговорить время реакции разработчика на запрос в зависимости от типа проблемы, возникшей в ходе эксплуатации системы. Если запрос связан с остановкой работы системы, способной привести к значительным потерям (например, «висит» модуль отгрузки на складе готовой продукции), реакция на него должна быть моментальной, если нет, возможна отсрочка на несколько дней (см. врезку «Выдержка из типового договора сопровождения»).

Личный опыт
Олег Фракин,
финансовый директор ООО «Винный Мир Холдинг» (Москва)

В комплект поставки информационной системы входили бесплатные часы поддержки, но фактически использовать их не удалось по двум причинам:
– длительная обработка запроса на выезд специалиста. Должен работать принцип «скорой помощи», а не заказ за три-четыре дня
– продолжительный процесс вникания в нашу проблему, невозможность быстро диагностировать произведенные изменения

Порядок оплаты услуг консалтинговой компании и размер вознаграждения

Нужно помнить, что, если консультант работает в вашем офисе, придется оплачивать астрономическое время пребывания его на территории предприятия. Таким образом, при расчете оплаты услуг будет учитываться и ожидание консультанта, пока сотрудник компании найдет время для совместной работы. Консультанты обычно очень щепетильно относятся к этому пункту, поэтому, чтобы не переплачивать, необходимо либо оговорить график посещения, удобный для ваших сотрудников, либо предусмотреть, что время и продолжительность каждого визита будут обсуждаться отдельно.

Подписывать договор сервисного обслуживания необходимо на завершающем этапе внедрения, в том числе в процессе передачи поставщиком модификаций системы и документации с описанием внедренной версии

Хотя доработки и настройки системы обычно входят в договорные обязанности консультанта, некоторые из них могут потребовать значительных временных затрат. Поэтому необходимо быть готовым к тому, что такие проекты будут оплачиваться отдельно.

Личный опыт
Сергей Коняев,
координатор проекта по внедрению и сопровождению компании «Теско» (Москва)

Существует два случая, когда использовать труд консультантов в рамках договора сервисного обслуживания, на мой взгляд, неразумно Во-первых, это устранение ошибок, допущенных в стандартных возможностях системы (без учета доработок), — их исправление в рамках договора поддержки потребуют серьезного изучения кода системы и тщательного тестирования. Для этого необходимо зарегистрировать выявленные ошибки у разработчика решения (в нашем случае это Microsoft) и ждать очередного сервисного пакета, устраняющего эти ошибки.

Во-вторых, это существенная доработка, затрагивающая основные принципы работы системы. Она приведет к большим трудозатратам и финансовым вложениям. Лучше не использовать время консультантов, а создать новый проект по доработке со своим бюджетом.

В договоре следует тщательно прописать понятную и удобную схему документооборота между компанией и консультантами. К необходимым документам и данным относятся: запросы от сотрудников компании (по телефону, электронной почте, в виде курьерских отправлений); время и тип ответа консультантов (устный ответ по телефону, письменный – по электронной почте, выезд на территорию клиента); заявки на проведение работ по обслуживанию и обновлению системы; отчеты об их проведении; имена и должности ответственных сотрудников. Все данные о запросах на обслуживание необходимо фиксировать в специальном журнале, который должны вести как сотрудники компании, так и консультант.

Оформить документооборот, связанный с запросами на проведение работ, можно, например, с помощью электронных писем. В этом случае ответственное лицо от компании формулирует проблему, к примеру: «В счетах-фактурах не проставляется номер договора». Консультант «переводит» (при необходимости) запрос в термины и понятия системы. В случае с ошибкой при формировании счета-фактуры это будет выглядеть следующим образом: «Необходимо проставить номер договора, предусмотреть в системе ведение справочника договоров, а также обеспечить присвоение соответствующего номера договора каждому счету-фактуре».

Кроме того, оцениваются стоимость таких работ и сроки реализации. Если представитель компании согласен с оценкой, то начинаются работы по устранению ошибки. После ее исправления консультант письменно извещает об этом, а по итогам проверки работы системы представитель компании сообщает о решении проблемы. Консультант формирует итоговый отчет о проделанной работе, в который входят заявка на проведение работ от уполномоченного сотрудника компании, функциональный дизайн участка системы, подготовленный консультантом («как должно быть»), описание проведенных изменений с отметкой ответственного сотрудника компании о принятии.

Отметим, что на практике документирование всех, даже самых мелких исправлений и доработок, вносимых в систему, занимает продолжительное время, поэтому часто опускается или реализуется не в полном объеме. Это обычно устраивает обе стороны: проблемы решаются быстрее и консультант проводит меньше времени на территории компании, следовательно, платить за его услуги приходится меньше. Между тем это необходимое условие для минимизации рисков, связанных с неверным пониманием задач консультантами, а также со сменой персонала. Если консультант уволится либо вы решите его сменить или передать большую часть работ собственным специалистам, это не вызовет серьезных проблем.

В документирование работы входит и детальный учет временных затрат. Таким образом, при выполнении сходных задач вы получите статистику работы. Это даст возможность аргументированно обсуждать стоимость услуг с консалтинговой компанией и сравнивать ее со стоимостью услуг других компаний, а также квалификацию обслуживающих вас сотрудников. Отметим, что с точки зрения мониторинга работы консультантов удобнее, когда специалист приезжает в ваш офис – тогда время его работы можно контролировать. При работе вне офиса к детализации труда следует подходить внимательнее. Подробная статистика работ поможет при необходимости доказать некорректность действий консалтинговой компании, возместить расходы или потребовать замены обслуживающего специалиста.

Полномочия ответственных лиц

В заключение нужно отметить, что крайне важно определить ответственных за взаимодействие с консалтинговой компанией и по возможности персонифицировать консультантов. Спрос на услуги консультанта обычно возникает у нескольких отделов – продаж, бухгалтерии и т.д. Проблемы могут быть разными: «налезают» поля в накладных, не печатается ИНН, не хватает полей на форме заказа. Для того чтобы консультант не решал проблемы, имеющие разный уровень важности, подряд, необходимо выделить сотрудников, ответственных за каждое направление, которые формулируют задачи консультанта и определяют их приоритет. Кроме того, нужно назначить ответственного за общее взаимодействие с консалтинговой компанией, координирующего запросы всех подразделений. Консультанты требуют, чтобы с отделом поддержки контактировали специалисты, имеющие опыт работы с системой и прошедшие обучение. Таким образом, о подготовке такого специалиста необходимо подумать заранее. Эту задачу разумно возложить на выделенного программиста IT-отдела или координатора проекта внедрения.

Со стороны консалтинговой компании за клиентом должен быть закреплен или отдельный сотрудник, или ряд контактных лиц, имеющих соответствующие полномочия и обязанных решать конкретные проблемы. Чем четче в этом случае персонификация ответственности, тем лучше. В договоре необходимо оговорить и порядок смены ответственных сотрудников.

«Договор сервисного обслуживания должен отвечать цели компании – обеспечить работу бизнеса»

– Сергей, каковы основные ошибки при составлении договоров сервисного обслуживания системы?

– Главной ошибкой является то, что в обычной практике заказчик покупает трудозатраты консультанта, например «Использование услуг «горячей линии» – не более восьми часов в месяц», а не результат работы. Правильнее формулировать условия договора в терминах не времени, а результата. Например, условие «Администрирование системы не более восьми часов в месяц» для бизнеса должно формулироваться как «Отсутствие простоев системы более чем на три часа в месяц».

Таким образом, наиболее важной является формулировка результатов сервисного обслуживания в измеримых, наблюдаемых в компании бизнес-результатах. Другими словами, договор должен быть составлен в виде соглашения об уровне сервиса (Service level agreement, SLA – подробнее см. приложение). Целями такого соглашения могут быть, например, обеспечение:
– для пользователя возможности эксплуатировать систему без существенных остановок и минимизировать последствия непредвиденных сбоев;
– актуального состояния системы в связи с изменениями в законодательстве и появлением более совершенных версий.

Забота консультантов – определить, сколько часов и какого типа обслуживание понадобится, чтобы обеспечить достижение этих целей, и составить предложение по стоимости.

– Насколько поставщики автоматизированных систем готовы формулировать договор таким образом?

– Чем ближе момент заключения договора к моменту продажи системы и началу проекта внедрения, тем больше поставщик готов идти на такую форму сотрудничества. Если же основные платежи по внедрению уже прошли, требовать от поставщика специальных условий обслуживания становится сложнее.

Заключить такой договор вполне реально. В качестве примера могу привести компанию «Элемент-лизинг», которая обязала поставщика нести ответственность за совокупную стоимость владения системой. В договоре было заложено, что при организации нового рабочего места в филиале компании поставщик определяет связанный с этим объем затрат заказчика (на покупку лицензий, трафик, учет нагрузки на сервер и т.д.) и предупреждает о нем. При ошибке расчета более чем на определенный процент поставщик компенсировал разницу в цене.

Однако ждать, что любой поставщик сам предложит заключить договор в виде SLA, не стоит. Эта форма взаимоотношений еще находится в стадии развития, поэтому, если вы не хотите просто оплачивать часы работы консультантов, перечень услуг конкретной консалтинговой компании по обслуживанию вашего бизнеса будет продуктом долгого обсуждения и разработки.

– Что дает компании составление договора в виде SLA?

– Возможность управлять уровнем предоставляемых услуг. Например, вы знаете, во что вам обойдется простой в работе из-за отказа системы. Предположим, что двухчасовой простой можно наверстать, а четырехчасовой уже приводит к необратимому падению объемов продаж. Тогда вы выбираете тот уровень услуг, который обеспечивает не более двух часов простоя.

Таким образом, SLA дает четкое понимание того, за что мы платим и как регулировать свои издержки.

Беседовала Анна Нетесова

Service level agreement (SLA) – это соглашение между поставщиком услуг и заказчиком (пользователем) о характеристиках предоставляемых услуг.

SLA обязательно должно содержать:
– перечень услуг (услуга – конкретное действие или работа, которая обеспечивает цель технической поддержки) (см. табл. 1);
– измеряемые параметры качества выполнения услуг;
– приоритеты сервисов в зависимости от критичности ситуации;
– описание типов запросов и сроки исполнения (см. табл. 2 );
– стоимостные факторы в зависимости от уровня сервиса.

При определении стоимости договора могут быть использованы следующие критерии:
– требуемый уровень доступности и времени реакции поставщика;
– число территориально удаленных филиалов и пользователей в них;
– географическое расположение филиалов;
– необходимость и сроки выезда;
– наличие в филиалах клиента квалифицированного технического персонала;
– возможность организации удаленного доступа;
– число поддерживаемых сервисов и служб;
– необходимость круглосуточной поддержки;
– порядок взаимодействия сторон;
– отчетность исполнителя;
– процедуры контроля качества.

Таблица 1 Состав услуг (фрагмент соглашения об уровне сервиса)

Еще статьи:

  • Размер единовременного пособия на погребение в 2019 году Размер и особенности выплаты пособия на погребение Пособие на погребение – это специальная социальная выплата, призванная компенсировать похоронные расходы. Ее выдают льготным категориям граждан, которые не могут самостоятельно оплатить траурную церемонию. Мера призвана поддержать […]
  • Договор купли продажи участка по доверенности образец Договор купли продажи земельного участка по доверенности образец 2018 между физ лицами Это быстро и бесплатно! Содержание: Может ли доверенное лицо провести сделку? Законодательные нормы Виды доверительных документов Какой из них подходит для заключения соглашения? Требования […]
  • Адвокат марк ханиф Свобода стоит 240 тысяч Деньги на залог для Ассанжа приходится собирать “всем миром” 15.12.2010 в 20:31, просмотров: 2813 Основатель сайта WikiLeaks Джулиан Ассанж по-прежнему находится в тюрьме на юге Лондона, хотя во вторник магистратский суд Вестминстера принял решение о его […]
  • Военная пенсия по потере кормильца кому положена Пенсия по потере кормильца военнослужащего в 2019 году Членам семей военных, погибших или умерших вследствие выполнения долга, государство оказывает материальную поддержку. Пенсия по случаю потери кормильца военнослужащего — это отдельный вид господдержки, выплачиваемый из средств […]
  • Информ патент ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АГЕНТСТВО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ ПОЛИ-ИНФОРМ-ПАТЕНТ" 191040, г Санкт-Петербург, проспект Лиговский, дом 87 ЛИТЕР А, ПОМЕЩЕНИЕ 18-Н ОФИС 521 Основной род деятельности ООО "АИС ПОЛИ-ИНФОРМ-ПАТЕНТ": Деятельность по предоставлению прочих […]
  • Таможенный союз экспертиза Глава 53 Таможенная экспертиза, назначаемая таможенными органами Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 - 2019 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его […]