Претензия тип документа

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

Претензия тип документа

Московское общество защиты потребителей

Москва, 101000 ул. Мясницкая, 44/1, стр. 3

Мы в социальных сетях:

@ 2001 — 2013 «МОЗП.ORG»
Все права защищены.

Отзыв на претензию: образец ответа

Не всегда качество товаров и услуг, которые мы получаем, соответствует требуемому результату. В данном случае, покупатель может составить такой документ, как претензия.

Что представляет собой данный документ и какой отзыв на претензию, его образец? Ответы на эти вопросы знают, к сожалению, далеко не все.

Навигация по статье

Претензии и их виды

Документ, в котором выражено недовольство качеством приобретенного товара или оказанной услугой, составленный на основе имеющихся фактов, известен, как претензия. Существует несколько видов претензий, каждый из которых имеет свои особенности:

  • Составленные при обнаружении недостатков в приобретенных товарах на протяжении действия гарантийного талона. Этот вид претензий можно составить к любому типу товаров, кроме тех, которые обладают технически сложной конструкции. Суть данного вида документа может заключаться в возврате средств или его замене на качественный.
  • На технически сложные товары. Если составить претензию на протяжении 15 дней после его приобретения, покупатель имеет право потребовать от продавца заменить его на качественный или вернуть средства.
  • Составленные на товар без гарантийного талона или срок его действия истек, но еще не превысил 2 года.
  • На оказанные услуги. При составлении данного типа претензий необходимо ориентироваться в основном на Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Независимо от вида документа предприниматель обязан составить отзыв на претензию, образец которого можно найти в юрдокументации.

Варианты урегулирования споров

Для экономии средств и времени, необходимых для решения возникшей проблемы, есть возможность решения проблемы в досудебном порядке. Данный вид урегулирования спорного вопроса выгоден как покупателю (дает возможность вернуть затраченные на приобретение товара или оказание услуга средств, а также позволяет сэкономить на неуплате государственной пошлины), так и предпринимателю (позволяет сохранить положительную репутацию).

Предъявление претензии

Существую некоторые случаи, при которых досудебное принятие решения по претензии считается обязательным:

  • Предусмотрено ФЗ страны.
  • Этот случай прописан в договоре или контракте, составленными двумя сторонами.

При нарушении досудебной процедуры, не исключена возможность возникновения нежелательных последствий. Среди наиболее существенных можно выделить такие:

  • Возбуждение гражданского производства по делу предъявления претензии.
  • Отказ от решения претензии.

Все вышеперечисленные последствия не исключают возможность повторной подачи претензии для ее досудебного решения.

Составление и вручение документа

Претензию можно написать в произвольной форме. Но в ней необходимо предоставить такие данные:

  • Адресат претензии. Указать название компании или фирмы, а также имя, фамилию и отчество ее руководителя.
  • Данные лица, которое подает документ. Обязательно предоставить точные координаты, в том числе и телефон подателя.
  • Суть проблемы. Желательно указать законодательный акт, на основании которого составлен данный документ.
  • Сформулировать требования. Это может быть возврат средств или замена товара на качественный. Кроме этого можно потребовать уплатить неустойку или компенсацию морального урона через суд.
  • Дата и подпись подачи претензии.

Кроме претензии необходимо к ней приложить такие документы:

  • Дубликат чека на приобретение товара.
  • Ксерокс гарантийного талона.
  • Справка из мастерской по гарантийному ремонту.

Не менее важно знать, как и кому подавать претензию. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один подается в магазин, где был приобретен не качественный товар, а второй – остается у подателя документа. На втором экземпляре продавец торговой точки должен поставить свою подпись. Это необходимо для того чтобы иметь подтверждение того, что претензия была подана и принята.

Читайте так же:  Надзорный приказ это

Не исключена возможность того, что сотрудники магазина откажутся принимать претензию. В данном случае необходимо отправить ее через почту, как ценную посылку с уведомлением. Благодаря этому у подателя документа будет возможность точно подтвердить сроки подачи претензии по идентификационному коду квитанции. Суд примет такой документ во внимание.

Соблюдение данных рекомендаций гарантирует возможность подачи претензии, даже в том случае, если вторая сторона не желает ее принимать.

Ответ и отказ на претензию

После того, как продавец получил данный тип документа, у него есть 30 дней для того чтобы дать ответ на претензию покупателя. Если претензия касается перевозки грузов, срок решения спора может быть увеличен до 190 дней.

Ответ на претензию

Ответ подается, как резолюция. Ее можно написать на имеющемся экземпляре претензии или в виде отдельного документа.

Не исключена возможность того, что претензия необоснованная и несправедливая. В данном случае существует определенный порядок ответа на необоснованную претензию:

  • В резолюции необходимо указать, что претензия необоснованна и вины продавца нет. Для подтверждения этого желательно представить соответствующие документы или заключение мастера, который занимался проверкой не качественного товара.
  • Законодательством предусмотрены варианты, при которых продавец имеет право не принимать претензию от покупателя:
  1. Приобретенный товар относится к категории тех, возврат которых не возможен.
  2. Продавец возвращает товар после того, как возможный срок его возврата уже прошел.
  3. У продавца есть подтвержденная информация о том, что покупатель занимается махинациями.

При составлении претензии важно не переходить на личностную неприязнь. В таком случае может быть получен отказ. Главное, соблюдать спокойствие и последовательность составления и подачи данного типа документов. Не стоит также забывать о том, что к претензии необходимо прилагать документы, отсутствие которых переводит претензию в разряд необоснованных.

Ответ на письмо-претензию — на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Претензии банку: как правильно составить

Претензии банку предоставляются только на законных основаниях, которые предусматривает российское государство. Не соблюдение этого условия в изложенных требованиях настоящего документа повлечет соответствующий отказ в их урегулировании.
Претензии банку также составляются по определённому образцу, который предусмотрен для общего оформления. Важно учитывать и индивидуальные стороны по текущему вопросу. А сбор дополнительных документов значительно увеличит шансы на положительное решение по данному делу.

Образец претензии в банк

Образец претензии в банк можно найти самостоятельно с помощью многочисленных ресурсов в интернете. Но на практике часто встречаются такие случаи, когда граждане находят не подходящий бланк для заполнения под их сложившуюся ситуацию.
Для того, чтобы не ошибиться с выбором установленного образца соответственной претензии необходимо не только знать нормы российского законодательства, но и судебную практику в предоставлении соответствующих заявлений банку. Как правило, это не по силам обычным гражданам, которые ранее никогда не сталкивались с процедурой урегулирования определённых вопросов с банком. И потому специалисты рекомендуют обратиться за помощью к квалифицированным юристам, которые сделают всю необходимую работу за гражданина, чтобы предоставленные требования от заявителя были не только учтены, но и одобрены.
Для того, чтобы получить соответствующую консультацию по вашему вопросу, а также составленный наиболее подходящий образец документа под вашу ситуацию, рекомендуем обратиться к нашим специалистам. Для того, чтобы это сделать, перейдите на главную страницу сайта и оставьте свой запрос, заполнив предварительно соответствующую форму. И в удобное для вас время с вами свяжется наш юрист.
Образец претензии в банк, кроме индивидуальных пунктов, обязательно должен содержать в себе основу для заполнения, которой должны следовать абсолютно все предоставляющие такой документ лица.
Основными пунктами для составления претензии являются:

  • Наименование отделения банка, в которое предоставляется претензия.
  • Указать тот отдел, в котором оформлялся договор.
  • Указать каким конкретно государственным сотрудником была начислена задолженность.
  • Дата начисления.
  • Время начисления.
  • Чётко сформулированное предложение, в котором говорится о факте нарушения законных прав по ранее составленному договору со стороны банка. Если таких претензий несколько, то необходимо выбрать одно основное.
  • Подробно описанная суть предоставляемой претензии от заявляющего лица. Важно детальное описание.
  • Изложить конкретно сформулированные требования по текущему делу.
  • Указать службу, на которую была направлена соответствующая претензия на определённое действие/бездействие банка.
  • Указать доступный способ связи с данной службой.
  • Дата.
  • Подпись.

Как написать претензию банку

Как написать претензию банку – это один из наиболее популярных вопросов среди тех граждан Российской Федерации, которые подверглись правонарушению со стороны банковских сотрудников.
По последним проведённым данным Роспотребнадзора можно определить наиболее высокие показатели по количеству обращений: Банки – 81%; Страховые организации – 13%; Агенты – 4%; МФО – 2%.
Приступая к составлению данного заявления, следуйте произвольной форме, но не забывайте про общеустановленные правила для оформления документов.
Рассмотрим более конкретный пример. А именно предоставление соответствующей претензии в Сберегательный банк России. Это один из самых крупнейших банков, о котором знает практически каждый российский гражданин. Он также довольно популярен и на мировом рынке.
Сбербанк предоставляет достаточно широкий перечень услуг. И на сегодняшний день, с целью создания более комфортных условий для обслуживания клиентов, существует дистанционное управление банковским счётом. И предоставить соответствующую претензию в этот банк можно по общепринятой схеме. А досудебная жалоба может быть просто озвучена о банковского сотрудника.

Претензия банку по кредиту

Претензия банку по кредиту может быть направлена не только в письменном виде или при личном присутствии в соответствующем отделении, но и удаленно. Для этого понадобится только подключение к интернету.
Для того, чтобы отправить соответствующую претензию, необходимо зайти на официальный сайт того банка, который необходим. Далее в соответственной форме заполнить необходимые пункты. Этот способ наиболее удобный, так как банк сам предлагает подходящий образец для документа.
На практике такие жалобы рассматриваются банковскими сотрудниками довольно в оперативном режиме. И если нарушение действительно было произведено, согласно установленному российскому законодательству, то банк не станет возражать и устранит возникшую проблему в пользу заявляющего лица. Так как все банки нацелены на привлечение и удержание клиентов.

Читайте так же:  Трудовой кодекс совмещение отпуск

Досудебная претензия банку

Досудебная претензия банку в обязательном порядке должна быть произведена, согласно установленным нормам российского законодательства. Соблюдение этого условия строго обязательно абсолютно для всех граждан.
В том случае, когда досудебная процедура предоставления соответствующего документа не была осуществлена, то заявляющему лицу поступит соответственный отказ в урегулировании данной ситуации. Так как факт попытки мирного решения данного вопроса будет проверяться в официальном порядке. И отсутствие необходимых для этого документов (например, второй экземпляр претензии с печатью о соответствующем принятии) понесёт обязательный отказ.

Претензия в банк о мошенничестве

Претензия в банк о мошенничестве предоставляется не только сотрудникам банка, но и полиции. Оба заявления пишутся также в произвольной форме, но при этом придерживаясь к общим требованиям для оформления документов.
Перед подачей документа рекомендуем хорошо ознакомиться с ранее заключенным договором, а также сделать соответствующую выписку по счёту. После необходимо указать, непосредственно в самом тексте претензии, информацию о том, что вы добросовестно выполняли свои законные обязательства по текущему договору, а банк, со своей стороны, не обеспечил обязательную техническую безопасность банковской карты.

Претензия банка незаконном списании средств

Претензия банка о незаконном списании средств составляется на основании признака состава преступления, который предусматривает Уголовный кодекс российского государства.
В ходе судебного разбирательства будет произведено определение соответствующего размера компенсации за нанесение морального вреда теми действиями, которые нарушают определённые права, предусмотренные российским законодательством.
Судья также учтёт степень нравственных, а также физических страданий. И так как на практике судебное разбирательство проходит в пользу пострадавшего лица, то банки стараются урегулировать возникший конфликт со своим клиентом в более мирном порядке.

  • 1. Заполните заявку

Опишите документ, который вам нужен,
и отправьте заявку. Это абсолютно бесплатно
и займет не больше пяти минут.

2. Получите предложения

Заинтересованные юристы в течение
10-15 минут предложат вам свои услуги
и сориентируют по стоимости.

3. Выберите юриста

Выберите юриста, который предложит
самые выгодные условия, и начните
работу!

не нашли что искали?

Оставьте свой номер телефона, мы перезвоним и решим ваш юридический вопрос

Претензия потребителя

Претензия потребителя — это документ, составленный особой ил группой лиц, которые пострадали вследствие получения некачественных услуг либо приобретения некачественного товара. Основная суть данного документа состоит в том, что заявители выражают свое несогласие с данным фактом и желают устранить недочет либо заменить товар на качественный.
В процессе решения спора между потребителем и поставщиком продукции (услуг) претензия потребителя не является обязательным документом, то есть по сути можно сразу подавать в суд. Однако консультанты портала»Мой юрист» советуют не пренебрегать формированием и отправкой претензии, так как устное констатирование факта может не привести к положительному результату. Затягивание решения вопроса о замене (ремонте) товара приведет к тому, что пройдут установленные законом сроки и уже исправить ситуацию не получится.

Права потребителя образец претензии

Права потребителя, образец претензии — это те основные моменты, которые должны быть известны всем людям, которые хотя бы раз в своей жизни что-то приобретали в магазине. Если подумать логически, то основное и безоговорочное право состоит в том, что граждане должны покупать качественные товары и получать услуги на надлежащем уровне. Ну а если уже говорить про возможности физических и юридических лиц после выявления факта нарушения, то согласно нормам ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» утверждено:

  • замена на товар этой же марки;
  • замена на продукцию другого производителя аналогичного характера;
  • соразмерное уровню повреждений уменьшение стоимости товара, то есть возврат части вложенных покупателями средств в приобретение вещи;
  • проведение неотлагательного ремонта в установленном порядке.

Эти правила действуют как при покупки обычных, так и технически сложных товаров. В случае получения некачественной услуги вариантов намного меньше, а именно:

  • требование переделать работу;
  • полный или частичный возврат потраченных средств.

Ниже рассмотрим структуру претензии, чтобы люди несведущие знали как ее можно составить. В самой первой части важно написать кому и от кого она адресована:
Генеральному директору ООО «. »
_______________ (ФИО)
от Кузьминичева Ивана Андреевича,
прож.: г.Москва, ул.Петрова, 41, кв.13.
Если речь идет о покупке товара, то в тексте претензии прописываются такие моменты:

  • дата покупки;
  • стоимость;
  • наименование, марка и артикул товара.

Например: 22 мая 2018 года я приобрел в магазине . электрочайник Tefal203 стоимостью 3099 рублей. В доказательство совершения покупки предоставляю кассовый чек №32011 и гарантийный талон №________ от 22.05.2018 года.
В третьей части претензионного заявления потребитель излагает описание ситуации того, что случилось с товаром:
«Через 2 недели после приобретения чайник начал работать со сбоями. Иногда включается и греет воду нормально, а часто выключается в процессе подогрева, что создает неудобную ситуацию, когда утром возникают сложности с подготовкой похода на работу».
В следующей части претензии важно привести все требования к поставщику товаров или услуг, причем для успешного решения вопроса важно основываться на нормах права. Например: «Согласно нормам п.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей прошу провести диагностику с целью выявления причины неисправности купленного мною чайника и проведения необходимых мероприятий по ремонту. В случае отказа от предоставления мне услуг оставляю за собой право на обращение в суд».
В последней части текста претензии прописывается: «К тексту документа прилагается копия кассового чека №____ от «____»________2018 года, копия гарантийного талона (дата и номер).
Дата составления и подпись заявителя — обязательные реквизиты текста. Дата ставится ниже основного текста слева, а справа заявитель подписывается.
Составитель текста сдает бумагу лично в тот магазин, где был куплен некачественный товар, либо в организацию, предоставившую услугу ненадлежащего качества.

Читайте так же:  Расписка статья

Срок рассмотрения претензии потребителей

Срок рассмотрения претензии потребителей зависит от типа поломки товара. Согласно нормам статей ФЗ «О защите прав потребителей» для решения вопросов потребуется как минимум:

  • устранение недостатков. Данная проблема решается в минимально возможный период времени, который допустим исходя из технических и других условий. Период устранения неисправностей не может превышать 45 дней;
  • предоставление подменного товара на период ремонта поломанного — 3 дня;
  • замена вещи по причине непригодности — от 7 дней до 1 месяца;
  • уменьшение покупной цены — 10 дней;
  • возврат денег, которые потребитель уплатил за товар, оказавшийся некачественным — 10 дней.

Ответ на претензию потребителя

Ответ на претензию потребителя может быть составлен исключительно после проведения специальной экспертизы качества товара, которая установит реальное состояние дел по данному вопросу. Структура ответа такова:

  • оформляется фирменный бланк, в верхней части которого указываются все идентификационные данные организации;
  • в правом верхнем углу указывается адресат (ФИО, адрес проживания, контактные данные);
  • суть претензии;
  • результаты проведенной экспертизы и принятое решение по вопросу;
  • обязательно указать ссылки на статьи нормативно — правовые акты, которые подтверждают решение по претензии;
  • копия акта экспертизы;
  • дата составления ответа;
  • подпись ответственного лица.

Составить грамотный ответ на претензию порой бывает очень сложно, поэтому лучше обратиться к специалистам портала «Мой юрист», которые:

  • имеют огромный опыт работы с этой спецификой;
  • оперативно подготовят документ для клиента;
  • предоставят качественную услугу за умеренную оплату.

Сроки по претензиям потребителя

Сроки по претензиям потребителя устанавливаются нормами российского законодательства исходя из объективных соображений:

  • проведение технической экспертизы с целью выявления причины неисправности требует время;
  • анализ обоснованности претензий потребителя также требует определенных временных рамок.

В аспекте претензий нельзя говорить, что потребитель всегда прав, так как в некоторых случаях человек просто хочет, например, обновить телефон (попользовался одним, захотел другой, поэтому организовал поломку). Такие случаи происходят часто, поэтому продавец имеет логичное право проверить обоснованность претензий.

Защита прав потребителей срок рассмотрения претензий

Защита прав потребителей срок рассмотрения претензий регламентируется нормами специального федерального закона. Это очень важная сфера, потому что люди имеют полное право покупать качественные продукты и получать услуги с гарантией их полноценного выполнения. За нарушение прав потребителей закон устанавливает ответственность:

    • штрафы;
    • необходимость выплаты денежных компенсаций;
    • проведение ремонтов или замена товара.
    • 1. Заполните заявку

    Опишите документ, который вам нужен,
    и отправьте заявку. Это абсолютно бесплатно
    и займет не больше пяти минут.

    2. Получите предложения

    Заинтересованные юристы в течение
    10-15 минут предложат вам свои услуги
    и сориентируют по стоимости.

    3. Выберите юриста

    Выберите юриста, который предложит
    самые выгодные условия, и начните
    работу!

    не нашли что искали?

    Оставьте свой номер телефона, мы перезвоним и решим ваш юридический вопрос

    Претензия тип документа

    Направление претензии работодателю — обязательная мера при нарушении трудовых прав работника. Претензионный порядок данной категории споров осложняется сроками, в течение которых сотрудник может обратиться в суд за защитой своих интересов — в соответствии со ст.392 ТК РФ они составляют 3 месяца для действующих работников и 1 год для уволенных.

    Время, необходимое для изучения законодательных норм, для грамотного составления претензии, значительно превышает сроки давности, пропуск которых влечет невозможность судебного урегулирования конфликта. Во избежание подобных последствий целесообразно поручить написание документа юристу.

    Заказать Претензия работодателю

    Заказать документ

    Последние новости

    • В госкомпаниях повысят финансовую дисциплину 29/04/2018
    • Документы о госрегистрации будут направляться только в электронном виде 7 0 0 29/04/2018
    • Путин подписал закон о праве Роспотребнадзора на контрольные закупки 29/04/2018
    • Запрограммированное мошенничество: ФАС выявил новый вид нарушений при госзакупках 29/04/2018
    • Как владельцам сайтов работать с персональными данными, чтобы избежать штрафа 29/06/2017
    • СК против главы Минэкономразвития 15/11/2016
    • Споры в Роспатенте: 11/11/2016
    • Быстро и дешево: 01/11/2016
    • Закона о российской нации 01/11/2016
    • Фото без разрешения в СМИ 16/09/2016
    • Тендер на оказание юруслуг 1,3 млн руб 18/08/2016
    • Инсценировал свое похищение 18/08/2016
    • На Ленинском ликвидированы два боевика 18/08/2016
    • Паспорта и права в МФЦ 09/08/2016
    • Владельцу Carlo Pazolini дали 1,5 года 09/08/2016
    • Выездная налоговая проверка 02/08/2016
    • Про потребительский штраф 31/07/2016
    • Охотник в роли дичи 29/07/2016
    • Кто все эти люди 29/07/2016
  • задать вопрос
  • Еще статьи:

    • Военная пенсия по потере кормильца кому положена Пенсия по потере кормильца военнослужащего в 2019 году Членам семей военных, погибших или умерших вследствие выполнения долга, государство оказывает материальную поддержку. Пенсия по случаю потери кормильца военнослужащего — это отдельный вид господдержки, выплачиваемый из средств […]
    • Приказ на освобождение от должности Приказ на освобождение от должности ШКОЛА ВОЛШЕБСТВА И МАГИИ ХОГВАРТС СИРИУСА об освобождении должности заведующего учебной частью в Хогвартсе Сириуса На основании п. 4.3 раздела IV Устава Хогвартса Сириуса на voldemort.ru, а также на основании преамбулы Правил Хогвартса Сириуса на […]
    • Разрешение на временное проживание документ Разрешение на временное проживание Подборка наиболее важных документов по запросу Разрешение на временное проживание (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Нормативные акты: Разрешение на временное проживание Документ доступен: с 20 до 24 ч. […]
    • Если полис осаго заключен до 1 октября С 1 октября полисы ОСАГО будут продаваться только на бланках нового образца Сегодня завершается переходный период по замене бланков полисов ОСАГО и будут заключены последние договоры на старых бланках. Начиная с завтрашнего дня – с 1 октября – полисы ОСАГО станут оформляться только на […]
    • Временная регистрация иностранных граждан по месту работы Регистрация иностранных сотрудников по месту работы: временная регистрация мигрантов по юридическому адресу работодателя Регистрация гражданина по месту работы – это первичная постановка иностранных сотрудников на миграционный учет в ГУВМ МВД по юридическому адресу работодателя и […]
    • Летние нормы списания гсм приказ Рекомендованные нормы расхода топлива на 2019 год Норма расхода топлива – это величина, которая отражает среднюю потребность в бензине, газе или солярке для различных видов автотранспорта на конкретный километраж (как правило, отталкиваясь от расчета литров горючего на 100 км […]