Президент коллекторы

Президент коллекторы

Применение технологий с использованием биометрических данных, в частности голосовой верификации, могло бы помочь коллекторам работать более эффективно, сообщил в интервью РИА Новости первый вице-президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Александр Морозов.

«С помощью голосовой верификации можно было бы идентифицировать заемщика. Об этом говорят уже банки вовсю – именно верификация заемщика как клиента. Если у человека запишут во время оформления кредита образец голоса или какую-то другую биометрику, на стадии взыскания с помощью такой системы можно будет убедиться, что вы говорите с должником», — сказал Морозов. «Это страшновато, с глобальной точки зрения. Никакой частной жизни – она и сейчас все меньше и меньше становится. Большой брат всегда за нами следит. Но вскоре мы с вами станем свидетелями внедрения биометрии в нашу жизнь», — добавил первый вице-президент НАПКА.

Голосовая верификация – не единственное новшество, которое коллекторы стремятся внедрить в свою деятельность. По словам Морозова, отрасль переживает не только технологический «ренессанс», но и стремится адаптироваться на рынке, а также ищет пути дальнейшего качественного развития.

К саморегулированию готов!

Институт саморегулирования крайне необходим отрасли взыскания, и коллекторы готовы к добровольному его введению, заявил Морозов.

«Мы думаем, что институт саморегулирования в отрасли взыскания имеет право на существование. Мы пока готовимся к добровольному саморегулированию и будем лоббировать внесение поправок об обязательном саморегулировании», — считает представитель НАПКА.
Морозов объяснил это тем, что в нынешнем законодательстве существует большое количество «серых» зон, которые не учтены в законе. «Нам кажется, введение института саморегулирования в отрасли правильным. Ведь нельзя все уложить в закон», — отметил он.

Справедливое взыскание

Отрасли нужно найти баланс интересов коллекторов и должников, который должен отражаться как в законодательстве, так и в процессе взыскания, уверен вице-президент НАПКА.

«В России одно из самых жестких законодательств по отношению к кредиторам и взыскателям. Думаю, что мы будем пытаться как-то сместить баланс интересов, уравновесить его. Надо думать, как поступать с недобросовестными заемщиками, которые вместо поиска решения в сложной финансовой ситуации пытаются увильнуть от проблемы, затянуть вопрос», — заявил представитель коллекторской ассоциации.
Рано или поздно, считает вице-президент НАПКА, у коллекторов должна появиться возможность уточнять актуальные контактные данные должников: это сэкономит силы и время коллекторам, а должникам – нервы.
«У профессиональной, регулируемой государством и саморегулируемой ассоциацией отрасли рано или поздно появится возможность уточнять актуальные контактные данные. Я могу представить, каково человеку, когда ему звонят и начинают требовать с него несуществующий долг», — сказал Морозов, добавив, что это также поможет взыскателям определять должников более эффективно.

Мировая практика могла бы подсказать альтернативные решения некоторых проблем на российском рынке взыскания, отметил Морозов. «Например, во Франции человек наряжается в костюм петуха и сопровождает должника по улицам. Вроде разговора о долге нет, но все вокруг понимают, что человек не заплатил по счетам. Это экзотика, но, тем не менее, работает», — говорит эксперт.

Большие планы

Одним из перспективных направлений развития сферы взыскания, по мнению первого вице-президента НАПКА, является взыскание долгов ЖКХ.

«Сейчас в рамках закона есть оговорка, что долги ЖКХ под него не попадают. Таким образом, огромная «дыра» – хотели как лучше, но получается, что отрасль взыскания коммунальных долгов не регулируется, то есть задолженность по коммунальным услугам взыскивается вне рамок этого закона», — сказал Морозов, добавив, что непрозрачность тарифов и определенная социальная напряженность вокруг долгов ЖКХ являются основными барьерами для урегулирования этого вопроса.
«Может быть, это и правильно. Посмотрят, увидят, что собирать долги можно цивилизованно, — можно будет вернуться обратно к этому разговору», — уверен представитель ассоциации коллекторов, добавив, что государственная информационная система (ГИС ЖКХ) поможет вынести работу по долгам ЖКХ на профессиональный рынок.

Долгосрочные планы коллекторов также включают вынесение на рассмотрение вопроса о частных судебных приставах. «Много говорили, что судебные приставы перегружены. С точки зрения экономической эффективности они чаще занимаются большими долгами. Частная отрасль могла бы помочь государственной службе с маленькими стандартными суммами. Мы знаем, что этот опыт уже изучается регулятором», — отметил представитель ассоциации коллекторов, добавив, что примеры такой работы есть в Европе, США и Казахстане.

В случае успешной реализации этих инициатив, коллекторы могли бы заняться сбором небольших стандартных задолженностей перед государством, в том числе налогов и штрафов, считает Морозов. «Такой опыт в мире есть. Конечно, сначала следует восстановить доверие между всеми участниками этой системы. Но мы четко видим, что это возможно», — заявил он.

«Приятно осознавать, что Россия в такой чувствительной сфере как взыскание просроченной задолженности становится все более цивилизованным рынком», — заключил Морозов

Путин передал контроль за работой коллекторов Минюсту и ФССП

Владимир Путин сегодня, 15 декабря, подписал указ, которым передал контроль за деятельностью коллекторов Министерству юстиции и Федеральной службе судебных приставов. Документ размещен на портале правовой информации.

С января следующего года взыскивать долги с физлиц смогут только те коллекторские агентства, которые состоят в специальном госреестре профессиональных взыскателей (см. «Совет Федерации одобрил закон об ограничении работы коллекторов»). Ведение этого реестра будет осуществлять уполномоченный правительством орган. Выбрать его предполагалось до конца этого года. В середине июля «Коммерсантъ» узнал, что полномочиями по контролю за работой коллекторов планируется наделить сразу два ведомства – Минюст и ФССП (см. «Путин передаст контроль за деятельностью коллекторов Минюсту и ФССП»).

Согласно подписанному сегодня указу, Минюст займется нормативно-правовым регулированием деятельности по возврату просроченной задолженности физлиц и ИП (по денежным обязательствам, которые возникли в результате осуществления ими предпринимательской деятельности), а также задолженностей по коммунальным платежам.

ФСПП, в соответствии с документом, будет осуществлять функции по госконтролю за деятельностью юрлиц, занимающихся возвратом просроченной задолженности физлиц и включенных в госреестр. Служба также будет контролировать ведение этого реестра и принимать решение об ограничении и прекращении взаимодействия с должником. Тем же указом предельная численность работников центрального аппарата ФССП устанавливается в количестве 640 единиц (без персонала по обслуживанию и охране зданий). Предельная численность работников территориальных органов ФССП устанавливается в количестве 73 919 единиц.

Летом служба представила свои расчеты в связи с передачей ей новых функций: согласно им, в ближайшие три года потребуется дополнительное финансирование более чем на 1,6 млрд руб. (см. «ФССП попросила на надзор за коллекторами дополнительно 1,6 млрд руб.»). В октябре по итогам совещания у первого замглавы аппарата Кабмина Максима Акимова было решено к 2017 году создать автоматизированную информационную систему для надзора за работой коллекторов. Ее стоимость оценили в 150 млн руб. Кроме того, на совещании определили примерную численность сотрудников ФССП, которые будут контролировать коллекторов (см. «Отслеживать работу коллекторов будут порядка 400 приставов»).

Кроме того, президент поручил правительству при корректировке бюджета на следующий год и на плановый период 2018–2019 годов предусмотреть ассигнования на финансирование расходов, связанных с реализацией данного указа.

С текстом президентского указа от 15 декабря 2016 года № 670 «О внесении изменений в Указ Президента РФ от 13 октября 2004 г. № 1313 «Вопросы Министерства юстиции РФ» и в Положение, утвержденное этим Указом, в Указ Президента РФ от 13 октября 2004 г. № 1316 «Вопросы Федеральной службы судебных приставов» и в Положение, утвержденное этим Указом» можно ознакомиться здесь.

Президента коллекторов затролили его же методом.

17 комментариев

Если лень смотреть, то скажу, что это было здесь 12 дней назад

не человеку, а коллектору ))

лет 10-15 назад их также называли бандитами. методы с тех пор изменились конечно ))
хотя и старое работает 😉

Дайте жалобную книгу: у кого искать защиты от коллекторов?

Все слышали страшные истории о назойливом внимании коллекторов к должникам. Однако по статистике как официальных органов, так и НАПКА (Национальной ассоциации коллекторов) лишь менее 10% жалоб и обращений граждан становятся основанием для принятия каких-либо мер. Причин несколько: граждане часто жалуются не на тех, не туда, и не на то, что является нарушением.

Совет первый: немедленная идентификация

Каждый заемщик знает, что источником коммуникации по вопросу непогашенного долга может выступать не только коллекторское агентство. Должнику могут звонить (особенно на ранней стадии долга) из внутренней службы взыскания самого кредитора — банка или микрофинансовой организации. Однако часть жалоб от граждан поступает в формате «жалуюсь неизвестно на кого», или «жалуюсь на коллекторов вообще» (а каких именно? из какой организации?), а такие обращения, естественно, малоэффективны.

Поэтому первое, что необходимо сделать гражданину, получившему звонок взыскателя, — уточнить название компании, которую представляет человек на другом конце провода (по закону взыскатели обязаны представляться и не звонить со скрытых номеров, однако нарушения бывают). Если нет возможности узнать название организации — определите хотя бы номера, с которых поступают звонки и сообщения, их можно будет указать в жалобе.

Порядок подачи жалобы и ее рассмотрения будет отличаться в зависимости от того, к какому из этих трех рынков (банки, МФО, коллекторские агентства) относится «ваш» коллектор.

Читайте так же:  Патент пошлины

Совет второй: нелегаламбой

Допустим, название компании-взыскателя у вас есть. Как понять — имеет ли она право вам звонить и на каких основаниях это делает? Многие граждане, не разобравшись, сразу начинают писать жалобы во все инстанции на незаконное взыскание.

«Черный» коллектор или «белый» — понять теперь очень легко. С 1 января 2017 года заниматься взысканием с физлиц имеют право только коллекторские агентства, вошедшие в госреестр. На сайте Федеральной службы судебных приставов в разделе Сервисы есть этот самый госреестр. В него на данный момент входят 116 коллекторских агентств — только они и являются легальными участниками рынка. Кстати, частные лица выступать взыскателями не могут. Звонить вам может только первоначальный кредитор-частное лицо (причем, если долг выше 50 000 рублей, то ограничение количества звонков и другие нормы 230-ФЗ распространяются и на него), продать ваш долг частнику он не может, только коллекторскому агентству в госреестре.

С нелегальными банками столкнуться трудно, а вот проблема нелегальных МФО по-прежнему имеет место, несмотря на контроль этого рынка со стороны Банка России. На сайте регулятора поиск по реестру не очень удобен, можно проверить вашего кредитора, например, по списку на портале Займ.ком. Кроме того, стоит иметь в виду, что по новому закону МФО не имеет право заниматься взысканием чужих долговых портфелей (раньше МФО могли действовать как коллекторские агентства), они могут взыскивать только собственные займы.

Контактировать с нелегальным МФО или коллекторским агентством нет смысла — можно сразу написать жалобу на незаконное взыскание. Это еще не значит, что вам не придется возвращать им долг (если он действительно есть). Если банк лишился лицензии, МФО, выдавшее заем, оказалось нелегальным, а коллекторское агентство не вошло или было исключено из реестра, суд все равно может признать вашу обязанность выплатить, по крайней мере, основное тело долга. Тем более, что долговой портфель со временем может быть продан новым владельцам.

Даже если взыскатель вполне легален, гражданам бывает трудно понять — почему по банковскому долгу (а тем более — по долгу оператору связи, ЖКХ или перед страховой компанией) к ним обращается какая-то неизвестная им компания — коллекторское агентство? Это тоже вызывает поток обращений и жалоб на незаконное взыскание. С 1 января, с момента вступления в силу нового закона 230-ФЗ «О защите прав физлиц при взыскании», все кредиторы (банки и МФО) обязаны информировать гражданина в случае, если их долг передается коллекторам. Однако на старые долги, переданные до 1 января, эта норма не распространяется.

Могу сказать твердо, что «белые» коллекторские агентства никогда не будут контактировать с гражданином без твердых на то юридических оснований, без кредитного договора и других данных, переданных от первоначального кредитора. Но если вы все-таки сомневаетесь — вы имеете право запросить коллекторское агентство предоставить подтверждение таких оснований (обычно это бывает официальное письмо, в котором указан номер договора цессии или агентирования, заключенного между взыскателем и кредитором, и данные вашего кредитного договора). В соответствии с новым законом, агентство обязано ответить вам в течение 30 дней, за нарушение предусмотрены штрафы. Если этого не произошло — это уже более чем надежное основание для жалобы.

Совет третий: самокритика не повредит

А вы уверены, что повод для жалобы вообще есть?

Положительным ответ на этот вопрос является в случае, если собеседник нецензурно выражается, повышает голос, угрожает физической расправой или порчей имущества, пытается вломиться в дом, преследует, разглашает ваши персональные данные и информацию о долге третьим лицам без вашего согласия.

Но часто должники выдают за «угрозы» и «запугивание» рутинное информирование о возможной передаче его дела в суд, начислениях штрафов или ухудшении кредитной истории. Подобные обращения нередки, но смысла не имеют — шанса на рассмотрение жалобы в вашу пользу нет, ведь взыскатель просто выполняет свою работу.

Стоит также помнить, что взыскатель имеет право прийти к вам домой или на работу, не согласовывая заранее время визита (это не является «преследованием»), но не имеет право войти в квартиру без вашего разрешения.

Кроме того, новый закон 230-ФЗ «О защите прав физлиц при взыскании» породил массу спорных поводов для жалоб, поскольку многие его нормы не конкретизированы.

В частности, никто до сих пор не понимает, как правильно толковать понятие «контакт», количество которых ограничено (1 раз в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц). Большая часть штрафов, наложенных на коллекторов по новому закону, связана именно с этой статьей. Засчитывается ли контакт, если должник бросил трубку, не выслушав кредитора, или оборвалась связь? Нарушен ли закон, если должник представился не собой, а чужим именем и взыскатель считает, что поговорил с другим? Все эти нормы будут вырабатываться судебной практикой — коллекторские агентства планируют оспаривать слишком жесткие толкования закона вплоть до Верховного суда. Поэтому, наверное, имеет смысл все-таки 1 раз в сутки, 2 раза в неделю и 8 в месяц полноценно выслушать кредитора/взыскателя, не бросая трубок и дав обратную связь — планируете или не планируете платить, когда и почему. А вот если, несмотря на состоявшийся успешный контакт, попытки пообщаться с вами продолжаются, и явно зашкаливают за установленные законом нормы — это повод для жалобы.

Общение взыскателей с третьими лицами само по себе тоже не является незаконным. Они имеют право вежливо поинтересоваться у них вашим местонахождением или попросить связаться с компанией-кредитором, без разглашения подробностей о сумме долга и истории задолженности. Однако требуется ли на такое общение ваше согласие и их, и как это согласие или отсутствие несогласия должны быть выражены — на этот счет в законе три разные позиции, противоречащие друг другу. Поэтому опираться пока, в отсутствие судебной практики, приходится на здравый смысл — были корректны и не назойливы? лишних деталей не рассказывали? Считайте, что все нормально и не плодите бюрократию. Если количество звонков вашим знакомым и коллегам превышает разумные пределы (общение с третьими лицами законом количественно не ограничено), и ваша финансовая история рассказана во всех мыслимых подробностях — имеет смысл написать жалобу.

Совет четвертый: доказать, что «не верблюд»

Еще одна очень частая ситуация, которая вызывает вполне обоснованное возмущение граждан и порождает примерно 30% всех жалоб — это звонки по ошибочным номерам. К сожалению, новый закон не решил эту проблему, одинаково болезненную и для граждан, и для взыскателей.

Представьте, что ваш знакомый (коллега, «лучшая» подруга, сосед по подъезду) или вообще незнакомый человек при оформлении кредита или займа указал ваш телефон как свой контактный. К сожалению, кредиторы не всегда могут проверить такую информацию. Или вы купили сим-карту, которая раньше принадлежала должнику, переехали в его бывшую квартиру. Результат — вам названивают сотрудники коллекторского агентства, по сто раз выслушивают ваши все более эмоциональные объяснения, но номер из базы не удаляют.

Писать жалобу в такой ситуации не очень эффективно — не даст быстрого результата. При проверке выяснится, что коллекторское агентство имело право на звонки, так как контакт указан в договоре кредитования, и разбирательство затянется. Ругаться с операторами колл-центра тоже бессмысленно, как правило, они не имеют полномочий удалять контакты из базы, просто веря абоненту на слово — слишком часто настоящие должники говорят неправду. Проверить, кому принадлежит телефон, обратившись в органы власти или к операторам связи, кредиторы и коллекторы тоже не имеют права, закон не дает им доступа к такой информации.

Поэтому самый быстрый способ (хотя и не самый справедливый по отношению к пострадавшему гражданину) — уточнить у компании, какие документы могут подтвердить вашу непричастность к долгу. Например, справка от мобильного оператора, что этот номер теперь принадлежит вам и тому подобное. После предоставления документального подтверждения звонки прекращаются. Повторяю, это не очень справедливо по отношению к ни в чем не повинному человеку, которого и так замучили звонками. Ему приходится доказывать, что он «не верблюд» из-за недобросовестного должника и несовершенства законодательства, однако этот путь часто оказывается самым быстрым.

Совет пятый: не приукрашивать ситуацию, но показать факты

По итогам рассмотрения 3 700 обращений, поступивших с начала года в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая отвечает с 1 января за коллекторский рынок, было выписано всего около 70 протоколов об административных нарушениях (в основном это штрафы коллекторским агентствам в госреестре, но досталось также одному банку и двум агентствам, занимавшимся взысканием нелегально).

Правоприменение нового закона 230-ФЗ «О защите прав физлиц при взыскании», за реализацию которого отвечает ФССП, только начинает вырабатываться. Поэтому каждую жалобу ФССП, которое имеет большой опыт работы с недобросовестными должниками, рассматривает крайне тщательно, проводя внеплановые проверки деятельности коллекторских агентств. Кроме того, по новому закону коллекторские агентства обязаны сохранять 100% всех записей переговоров и встреч с должником, и при разборе жалоб эти записи прослушиваются. И при этом часто оказывается, что факты, изложенные в жалобе, не соответствуют действительности.

Соблазн изложить ситуацию в несколько приукрашенном виде (должник с нимбом, коллектор с рогами, хвостом и пахнет серой) преследует многих недобросовестных заемщиков. В результате в СМИ часто попадают фейковые новости о коллекторах, которые взламывают квартиры знаменитостей, насилуют женщин и обижают детей. При ближайшем рассмотрении и при расследовании полиции часто оказывается, что «нападение» инсценировано (как это было с прошлогодним инцидентом в Искитиме), или гражданин имел дела с сомнительными личностями, которых позже назвал «коллекторами» для привлечения внимания прессы. Представители ФССП сейчас уже высказывают идеи о том, что коллекторским агентствам, пережившим проверку из-за неправомерной жалобы, стоит подавать в суд на такого гражданина, и эта практика, видимо, будет развиваться.

Читайте так же:  Как рассчитать налог усн ип доходы

Поэтому, несмотря на шумиху в прессе, которая сейчас в большей степени поддерживает права должников, чем кредиторов, не стоит ожидать, что госорганы изначально отнесутся к коллекторам с презумпцией виновности. Запаситесь фактами — сделайте запись переговоров и встреч с взыскателем, скриншоты смс, фотографии поврежденного имущества и тому подобное.

Совет шестой: сначала пусть свои расстреляют

Наши граждане привыкли жаловаться в первую очередь в госорганы, поэтому на каждый «чих» пишут президенту, в Генпрокуратуру и прочие высшие эшелоны, получая в результате довольно формальные ответы и «отфутболивание» жалоб по инстанциям. Конечно, в самых тяжелых случаях без помощи госорганов никак не обойтись. Однако если речь идет не об угрозе жизни и здоровью, а о достаточно технических проблемах взаимодействия с взыскателями или мелком бытовом хамстве (все это вряд ли заинтересует силовые органы), лучше начать с внутренней службы контроля качества самого банка, МФО или коллекторского агентства. А если реакция не последует — обратиться к помощи профсообщества взыскателей.

У Ассоциации российских банков (АРБ) есть финансовый омбудсмен Павел Медведев, который принимает обращения граждан по различным конфликтным вопросам, связанным с банками, в том числе взысканием долгов. Он специализируется в основном на помощи с реструктуризацией долгов и неправильно начисленными штрафами и пени.

По закону все МФО обязаны входить в одну из трех саморегулируемых организаций: СРО «МиР», СРО МФО «Единство» и Союз «Микрофинансовых альянс». Все они так или иначе работают с обращениями граждан (наиболее активно СРО «МиР»). Обращение в СРО может помочь, если речь идет об их участниках, списки которых можно найти на сайтах СРО, там же есть и формы для подачи жалобы. Хотя, к сожалению, не все МФО одинаково лояльно реагируют на требования со стороны своих «саморегуляторов».

Если некорректный звонок вы получили от коллекторского агентства, начать стоит с Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). У них на сайте есть сервис «Добро пожаловаться». Это негосударственная организация, что-то вроде профсоюза взыскателей, которая объединяет не весь коллекторский рынок, но самые крупные компании (около 45 из 120 вошедших в госреестр). Во-первых, они отвечают очень быстро — в течение 1-4 дней, гораздо быстрее, чем все госорганы. Во-вторых, в некоторых случаях, когда закон формально не нарушен, но ситуация неправильная, они все равно ее решают. В третьих, они могут помочь быстро идентифицировать, от кого поступают звонки, если у гражданина нет никакой информации, кроме номера телефона, с которого его «долбит» автоинформатор. При подаче жалобы есть возможность приложить файл с записью переговоров, фотографии или другие документы.

Кто-то скажет, что это система «пчелы против меда», но это скорее «хорошие пчелы против плохих пчел», и она-таки помогает в 80% случаев.

Совет седьмой: за тяжелой артиллериейв органы

Когда ничего не помогает, но вы уверены в своей правоте, настала пора обратиться к регуляторам рынка взыскания. Если это банк или МФО, то жалобу нужно отправлять в Банк России, то есть регулятору банковской отрасли и сферы микрозаймов. На его сайте есть интернет-приемная.

Если коллекторское агентство, на которое вы хотите пожаловаться, очевидно, не входит в НАПКА (список компаний-членов есть на сайте Ассоциации), или ответ НАПКА вас не удовлетворяет — вам прямая дорога к регулятору коллекторского рынка, в Федеральную службу судебных приставов (ФСПП), на сайте которой также есть интернет-приемная и даже работает горячая линия. Они отвечают за соблюдение закона 230-ФЗ «О защите прав физлиц при взыскании», принимают жалобы на всех взыскателей как вошедших в госреестр, так и не вошедших. В настоящее время Банк России и ФССП ведут активные переговоры о том, как наладить совместную работу по жалобам граждан и обмен информацией.

Бывает, что поведение «квазиколлекторов», как их назвал президент, находится так далеко за гранью разумного, что у должника есть основания беспокоиться за свою безопасность. Когда речь идет об открытых угрозах, порче имущества или нанесении иного ущерба, необходимо обратиться в полицию. Если полиция должным образом не среагировала на обращение, оформите обращение в интернет-приемную Генпрокуратуры РФ.

Коллекторы рвутся заполучить должников по коммуналке: чего ждать неплательщикам

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств ( НАПКА ) выразила желание более плотно работать с долгами граждан за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ). И сейчас готовит для поставщиков этих услуг стандарты по отбору эффективных коллекторских агентств. Об этом представители ассоциации рассказали на круглом столе, специально посвященном этой проблеме.

Коллекторов понять можно. Общий объем долгов в сфере ЖКХ сейчас составляет порядка 1,3 трлн рублей. Из них более пол-триллиона — долги населения (остальное приходится на организации). Кто ж откажется погреть руки на таких деньгах! Вот только что им мешает заниматься коммунальными долгами сейчас? И бояться ли каких-то новых бед тем гражданам, у которых с оплатой за ЖКУ возникают проблемы?

-Закон не запрещает управляющим компаниям и ресурсникам передавать полномочия по «выбиванию» коммунальной задолженности профессиональным коллекторским агентствам, — утверждает адвокат Светлана Жмурко .

Как объяснил корреспонденту « КП » руководитель НАПКА Борис Воронин , в принципе коллекторы с такими долгами действительно работают и сегодня. Но в ограниченном объеме. Им передают всего процентов пять от жилищно-коммунальной задолженности.

Причина, как объясняют эксперты, проста: у поставщиков воды, света и газа и так есть действенная мера против должников — рубильник. За долг свыше двух месяцев часть услуг можно просто отключить. И это не единственный способ воздействия (подробности в «Справке КП»).

— У ресурсоснабжающих организаций есть такой действенный инструмент как возможность ограничения ресурсов. Управляющие компании обращаются к взыскателям, только когда сами исчерпывают возможность вернуть долги в досудебном порядке, — соглашается Павел Михмель, управляющий ди ректор «Первого коллекторского бюро».

К слову, о социальном резонансе. Более 250 млрд руб. коммунальных долгов, по данным Минстроя , приходится на сами управляющие компании. То есть собственно граждане за коммуналку заплатили, а до водоканала с теплосетью деньги не дошли, зависли на счету «управленцев», обслуживающих дом. Скандалы по этой части уже были, например, в Подмосковье . Когда целым домам отключали воду за неуплату — а граждане начинали штурмовать властные структуры с квитанциями об оплате ЖКУ в руках.

Эту проблему, по идее, должен решить закон о прямых договорах, который действует с апреля этого года. По нему, в частности, поставщики воды, тепла и прочего вправе переходить с жильцами на платежи напрямую — ежели управляющая компания накопила более чем двухмесячный долг. То есть в таких случаях, скажем, водоканал может в одностороннем порядке разорвать договор с «плохой» УК, и граждане будут переводить деньги за воду прямо на счет водоканала.

Некоторые эксперты считают, что именно по этой причине ресурсникам и могут понадобиться коллекторы. Раньше-то выбиванием долгов и запугиванием граждан на тему «все вам отключим» занимались в основном управляющие компании, а теперь водоканалам и энергетикам чаще придется разбираться с гражданами напрямую.

Вот только как коллекторы собираются «работать» с людьми, которых и отключение света в квартире не пугает?

СПРАВКА «КП»

Что вам сегодня грозит, если вы не платите за ЖКХ

за просрочку от 31 до 90 дней — 1/300 ставки рефинансирования ЦБ в день (она сейчас совпадает с ключевой ставкой — 7,5% годовых)

более 90 дней -1/130 той же ставки

-При долге более чем за два месяца могут отключить неоплаченные услуги (исключение — отопление и холодная вода в многоэтажных домах, отключить эти услуги в конкретной квартире, как правило, невозможно по техническим причинам, нужно «вырубить» весь стояк).

Предварительно вам должны прислать письмо-предупреждение — с требованием оплатить долг в течение 20 дней.

-Управляющая компания или ресурсники (в зависимости от того, кто вам выставляет счета за коммуналку) может также востребовать с вас долг в судебном порядке. Если сумма долга не превышает 500 тыс. руб., действует упрощенная процедура. Никаких слушаний в суде не проводится, подписывается судебный приказ. На основании этого документа деньги могут быть автоматом списаны с банковского счета должника (если, конечно, они там есть) — без каких-либо дополнительных уведомлений.

И зачем, спрашивается, тут нужны еще и коллекторы?

На каждое бревно — электронное клеймо: Матвиенко предложила Медведеву запретить вывоз леса за границу

Глава Совфеда заявила, что лесные богатства страны распродаются за пять копеек, а заодно пожаловалась на плохое качество воды в бутылках

«Я уверен — этот человек не задушит вас и не расчленит»: что делать, когда ваш домовладелец монстр или мошенник

Корреспондента «КП» попытались выгнать из съемной комнаты из-за якобы сломанной стиральной машины

Курс евро опустился до 5-месячного минимума

Евро стоит меньше 74 рублей

Самые неподъёмные цены на бензин по России — в Дагестане и Чечне

Водители республик Северного Кавказа расположились в топе наибеднейших

Читайте так же:  Коломбо развод

Расходы россиян растут в 10 раз быстрее инфляции

Социологи опровергают данные Росстата

Правительство возрождает советскую систему распределения выпускников вузов

Тем из них, кто захочет «откосить» от работы по специальности, придется компенсировать бюджетные средства, потраченные на обучение

Ларьки возвращаются: чиновники решили собрать с населения черный нал

Минпромторг продвигает законопроект о нестационарной и мобильной торговле

Больше рожать, лучше учиться и быстрее ездить: правительство описало нацпроекты, на которые выделено 25 трлн рублей

12 направлений прорыва профинансируют при участии частных инвесторов

Международное агентство Moody’s повысило уровень доверия к экономике России

Ранее Moody’s оставалось единственным из трех международных агентств, кто сохранял нам весьма невысокий кредитный рейтинг

Портрет взяточника: маньяка вычислить проще, чем коррупционера

Казнокрады энергичны, инициативны и хорошие организаторы — «КП» ознакомилась с исследованием психологов прокуратуры

Цены на квартиры в Москве достигли исторического максимума

А число выставленных на продажу объектов, наоборот, рекордно снизилось, отмечают эксперты

Стоматологам готовы предлагать зарплату больше, чем они просят

В среднем работодатели в состоянии выложить 100 тысяч рублей для тех, кто просит 50

Кому должны служить деньги Российского государства: народу или чиновникам?

Известный экономист Михаил Делягин обсуждает это со слушателями в подкасте «Личные деньги» Радио «Комсомольская правда»

Юрий Поляков: Почему в условиях санкций Запада деньги, выкаченные из нашей экономики, мотыляются в офшорах?

Об этом знаменитый писатель и драматург заявил в эфире Радио «Комсомольская правда»

Закон о сборе валежника: крепостным крестьянам принадлежало больше природных богатств, чем россиянам 21 века

Госдума рассматривает закон о сборе грибов, ягод и дикорастущих трав. Летом любителей даров леса ждут новые сюрпризы

Кто вкладывается в будущее России: Андрей Мельниченко возглавил рейтинг крупнейших ненефтегазовых частных инвесторов

Топ-10 предпринимателей, активнее всего инвестирующих в развитие производства

Никита Кричевский: Крах клана Арашуковых — это доброе дело Рамзана Кадырова

Известный экономист, профессор — о задержании Арашуковых, о социальной ответственности бизнеса и предложении Президента продлить амнистию капиталов в подкасте «Неделя в цифрах» Радио «Комсомольская правда»

Доллары или рубли: куда надо было вкладывать деньги 10 лет назад, чтобы сейчас получить максимальную прибыль

И самое главное — как лучше инвестировать средства сегодня

На покупку каких автомобилей россияне тратят больше всего денег

Свежий рейтинг опубликовали специалисты

Производства станут сокращаться, а дома уже строят из бэушных кирпичей

Предприниматели рассказали «КП», чего они ждут от своего бизнеса в этом году

Эксперты увидели рекордный рост экономики. А что видят простые люди?

Разбираемся вместе с доктором экономических наук, профессором Александром Бузгалиным в подкасте «Личные деньги» Радио «Комсомольская правда»

Где в России лучше кормят

Эксперты назвали самые сытые и голодные регионы

Чем нас травят: Экономят ли производители продуктов на качестве

Если мясо дорожает, а колбаса — нет, значит в нее просто кладут не мясо [опрос КП]

За что Медведев снял главного строителя платных дорог

После проверки Счетной палаты у госкомпании «Автодор» сменился руководитель

В Верховный суд Чечни поступила жалоба от «Газпрома» на списание 9 млрд рублей долгов

Дело уже передано в апелляционную инстанцию

Российский помидор, извини — будем есть турецкие

Отечественные тепличники обещают конец импортозамещения

Хлеб в России должен подорожать на 20%

Пекари утверждают, что статистика нам врет, и не хотят нести убытки из-за роста цен на муку

Рыбаки России встали на защиту своей профессии, запустив акцию #рыбакизаправду

Информационную атаку на отрасль рассмотрели на внеочередном заседании Общественного совета при Росрыболовстве

Возрастная категория сайта 18+

Прокуратура разъясняет: «Внимание. коллекторы»

3 июля 2016 года Президентом подписан и вступил в силу Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее ФЗ № 230). Деятельность коллекторов долго не была никак урегулирована, но этот пробел исправили.

Кто может быть коллектором?

§ российская организация, включенная в специальный государственный реестр коллекторов. Реестр является общедоступным, проверить коллекторов по нему можно через Интернет;

§ коллекторское агентство должно быть АО (ПАО) или ООО с размером активов минимум 10 млн. рублей, а в его уставе должен быть прописан основной вид деятельности — возврат просроченной задолженности;

§ у коллекторов должен быть договор обязательного страхования ответственности на сумму не менее 10 млн. рублей в год;

§ коллекторы должны иметь специальное оборудование и программное обеспечение, а также сайт в Интернете;

Кто не может быть коллектором?

§ лица, судимые за преступления против личности, в сфере экономики, против государственной власти, общественной безопасности;

§ лица, находящиеся за пределами РФ;

§ организация в процессе банкротства или ликвидации;

§ организация, которую в течение 3 последних лет исключали из государственного реестра коллекторов;

§ организация, имеющая не исполненные денежные обязательства по решению суда в течение более 30 рабочих дней.

Что не могут делать коллекторы?

§ применять к должнику и другим людям физическую силу, угрожать убийством, причинением вреда здоровью;

§ портить имущество и угрожать этим;

§ применять методы взыскания, опасные для жизни и здоровья;

§ оказывать психологическое давление на должника и других людей;

§ использовать действия и выражения, которые унижают честь и достоинство должника и других людей;

§ вводить в заблуждение по поводу сроков погашения долга, размера долга, природы возникновения долга, возможного обращения в суд, уголовного преследования должника, привлечения его к административной ответственности;

§ вводить в заблуждение по поводу принадлежности коллекторов либо банка к государственным органам или органам местного самоуправления;

§ без согласия должника передавать сведения о нем и его просроченном долге, его персональные данные третьим лицам или делать их доступными для сведения третьих лиц;

§ раскрывать сведения о должнике, его долге и взыскании, персональные данные должника в Интернете, неограниченному кругу лиц, сообщать об этом по месту работы должника или по месту жительства;

§ привлекать для взыскания долга и взаимодействия с должником более двух лиц одновременно;

§ взаимодействовать с должником после его признания банкротом, введения реструктуризации долгов, получения документов о лишении или ограничении дееспособности должника, его нахождении на лечении в стационаре, получении 1 группы инвалидности, а также несовершеннолетним должником (не эмансипированным);

§ звонить на телефонные номера, которые оформлены не на имя должника, скрывать свой номер телефона или адрес электронной почты.

Куда обращаться с жалобой?

УФССП России по Санкт-Петербургу

На основании постановления Правительства РФ № 1402 от 19.12.2016 Федеральная служба судебных приставов является органом, уполномоченным на ведение государственного реестра юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, а также контролирует деятельность компаний, включенных в этот реестр.

Ст.18 ФЗ № 230 дает ФССП право провести внеплановую проверку в отношении юридического лица из «реестра коллекторов» при поступлении данных о нарушении им данного закона.

Именно об этих нарушениях вам и нужно писать в своей жалобе.

НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — это некоммерческая и негосударственная организация. Ее создали крупнейшие коллекторские агентства России. Основная цель работы НАПКА — развивать цивилизованный рынок сбора долгов.

Жалобу на коллекторов можно подать через форму на сайте НАПКА. Приложить файлы к жалобе, к сожалению, нельзя. Ответ на жалобу направят по электронной почте. Средние сроки рассмотрения жалоб — 5-7 дней. Если проверка подтвердит нарушение со стороны коллекторов, к ним могут быть приняты дисциплинарные меры со стороны НАПКА:

§ от коллекторов потребуют устранить нарушение;

§ коллекторов попросят отчитаться о тех мерах, которые они приняли для того, чтобы больше такое не повторялось;

§ может быть поставлен вопрос о приостановлении членства виновного коллекторского агентства в НАПКА или исключении из НАПКА.

Еще статьи:

  • Доверенность выдана на 1 год Доверенность выдана сроком на ТРИ МЕСЯЦА без права передоверия третьим лицам Главная > Документ г. Москва “____” _______________ 200_ г. Настоящая доверенность выдана____________________________________________________ _________________________, паспорт: ___________ № […]
  • Приказ мвд 056 от 2019 Приказ мвд 056 от 2019 Зарегистрировано в Минюсте РФ 16 апреля 2002 г. N 3374 МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗот 28 марта 2002 г. N 282 О ГОСУДАРСТВЕННЫХ РЕГИСТРАЦИОННЫХ ЗНАКАХТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ В целях упорядочения допуска транспортных средств к эксплуатации на […]
  • Требования к семенам рапса РАПС ДЛЯ ПРОМЫШЛЕННОЙ ПЕРЕРАБОТКИ. Технические условия. ГОСТ 10583-76 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЮЗА ССР РАПС ДЛЯ ПРОМЫШЛЕННОЙ ПЕРЕРАБОТКИ. Технические условия. ГОСТ 10583-76 Rape for industrial processing. Specifications Срок действия с 01.07.77 до 01.07.91 Настоящий стандарт […]
  • Кровоподтек судебно-медицинская экспертиза Определение времени нанесения травмы по изменению окраски кровоподтеков Определение времени нанесения травмы по изменению окраски кровоподтеков / О.И. Бойко // Труды судебномедицинских экспертов Украины; ред. проф. Ю.С. Сапожникова и проф. А.М. Гамбург. — Киев: государственное […]
  • Экспертиза на проектные работы Экспертиза проектной документации и результатов инженерных изысканий Проектная документация объектов капитального строительства и результаты инженерных изысканий, выполненных для подготовки такой проектной документации, подлежат экспертизе, за исключением случаев, предусмотренных частями […]
  • Кто платит налог при продаже авто Как не платить налог с продажи автомобиля Согласно ст. 208 (п. 5) Налогового Кодекса РФ, при продаже транспортного средства граждане обязаны уплатить подоходный налог в размере 13% от суммы сделки, которая законодательством классифицируется как прибыль продавца. И здесь у автолюбителей […]