Требования к уголок потребителя

Оглавление:

Уголок потребителя – документы, порядок размещения в 2019 г.

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (с изменениями, в редакции, действующей в 2019 году), а также правилами торговли отдельных видов товаров на организации и индивидуальных предпринимателей (ИП) возложена обязанность обустроить в местах торговли (местах оказания услуг) «уголок потребителя» (или как его еще часто называют «уголок покупателя».

Что такое уголок потребителя — понятие

Уголок потребителя – это специально обозначенный стенд, располагаемый в удобном для ознакомления покупателя месте, в котором размещается информация, необходимая для ознакомления потребителя.

О правах покупателей читайте в статье по ссылке.

Кто обязан размещать стенд для потребителей

В соответствии с законом любое лицо, осуществляющее реализацию товаров и услуг, обязано обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии.

К таким лицам относятся организации независимо от их организационно-правовой формы (ООО, ОАО, АО, КФХ, УК, и т.д.), а также индивидуальные предприниматели, реализующие товары потребителям.

Какие документы должны быть в «уголке потребителя»

В зависимости от вида предоставляемых услуг, а также от вида продаваемой продукции, на информационных стендах могут размещаться различные документы. При этом есть документы, размещение которых должно быть обязательным.

Так, законодательством установлено, что на информационных стендах должны размещаться Правила торговли, информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (для индивидуальных предпринимателей), сведения о лицензиях и разрешениях.

Перечень документов, подлежащих размещению в «уголке потребителя»

В 2019 году организации (ООО, ИП и т.д.) обязаны предоставлять своим клиентам следующий перечень документов:

  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Обратите внимание, в законы очень часто вносятся изменения, поэтому необходимо следить за тем, чтобы для ознакомление покупателям предоставлялась действующая редакция закона;
  • Копия лицензии на право осуществления лицензионной деятельности (в случае отсутствия возможности размещения копии лицензии размещению подлежит информация о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем);
  • копия свидетельства о государственной регистрации определенного вида экономической деятельности;
  • Для продавцов, являющихся индивидуальными предпринимателями дополнительно размещается информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа;
  • Копии документов, свидетельствующих о соблюдении санитарных и эпидемиологических условиях помещений (в случае их наличия);
  • подробный план эвакуации из торгового зала или помещения для предоставления услуг (необязательный документ);
  • Правила торговли тем видом продукции, который реализуется в конкретном месте. Например, при продаже бытовых приборов, мебели и т.д. размещаются Правила продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (в действующей редакции);
  • контакты, номера телефона и юридический адрес территориального подразделения Распотребнадзора, в котором данное предприятие находится на учете;
  • контакты, телефоны и юридический адрес служб экстренного вызова;
  • список групп населения, которые имеют право обслуживаться вне очереди на торговой площади данного предприятия;
  • вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи алкоголя лицам, которые не достигли своего совершеннолетия (при продаже алкогольной продукции);
  • указание на местонахождение контрольных весов, на которых потребитель может проверить вес купленного товара.

Справочно. Размещать в уголке потребителя книгу отзывов и предложений не нужно. Она должна быть у продавца и должна предоставляется покупателю по его требованию.

Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.

Информация о фирменном наименовании (наименовании) организации, месте ее нахождения (адрес) и режиме работы, размещается на вывеске организации (обычно при входе).

Требования к местам размещения

Четкого места размещения «уголка потребителя» законом не установлено, единственным условием является то, что он должен размещаться на удобном для ознакомления покупателя месте.

Важное условие. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах.

Аналогичная инфрмация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

Ответственность за отсутствие необходимых документов в «уголке потребителей»

При несоответствии «уголка потребителей» вышеуказанным требованиям, отсутствии в ем необходимых документов, предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей 14.8 КоАП России (нарушение иных прав потребителей).

Согласно требованиям части 1 статьи 14.8 КоАП РФ за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы предусмотрена административная ответственность в виде предупреждения или административного штрафа:

  • для должностных лиц штраф составляет от 500 до 1 500 рублей;
  • для юридических лиц штраф составляет от 5 000 до 10 000 рублей.

Таким образом, штраф за отсутствие документов в «уголке потребителей» или за его отсутствие составляет от 500 до 1 500 рублей на директора магазина и от 5 до 10 тысяч рублей на саму организацию.

Закрыть магазин или лишить лицензии на право продажи, например, алкогольной или табачной продукции, за отсутствие в магазине уголка потребителей контрольные органы не имеют право.

Что должно быть в уголке потребителя магазина?

Обязательным элементом зала, где обслуживаются клиенты или покупатели, в соответствии с действующими законами РФ в 2019 году, является стенд по защите прав клиентов или уголок потребителя.

Существует определенный перечень того, что должно бить в уголке потребителя. Содержательно и эстетически оформленный стенд может стать визитной карточкой компании, подчеркнуть высокий уровень организации.

К созданию уголка потребителя необходимо подходить со всей ответственность и уважением к клиентам. Таким образом, можно добиться успеха в плане увеличения продаж, повысить лояльность посетителей.

Каждый успешный предприниматель не упустит свой шанс использовать стенд для эффективного ведения бизнеса.

Требуемый стенд должен выглядеть так, чтобы демонстрировать клиенту все необходимые данные, раскрывающие главные моменты деятельности организации. Именно благодаря ему клиент может узнать о возможных способах решения возникших проблем.

Требования законодательства

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя», регламентируется двумя нормативными документами:

  1. Закон «О защите прав потребителей».
  2. Правила продажи отдельных видов товаров.

В обоих законодательных актах определено, какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине. Прежде всего, следует определиться, для кого он обязателен.

В соответствии с законодательством, любое предприятие или ИП, что работает в сфере торговли или оказания услуг населению, должны создавать условия, для донесения информации к своим клиентам.

Им необходимо сообщить такие основные сведения:

  1. Режим работы.
  2. Фирменное наименование.
  3. Адрес.

На основании этого довольно часто между предпринимателями и контролирующими органами возникают разногласия.

Основные требования к уголку потребителя заключаются в следующем:

  1. Вся информация должна быть размещена так, чтобы потребитель мог легко ознакомиться с нею.
  2. Информацию следует обязательно публиковаться на русском языке. При желании и на усмотрение продавца, изготовителя или исполнителя — на тех языках, которые являются родными для региона или субъекта РФ, где расположено предприятие или ведется деятельность. В соответствии с законодательством, график работы должен указываться на внешнем носителе. Кроме этого, к потребителю необходимо донести такие данные:
    • сведения о государственной регистрации;
    • о том, каким государственным органом она произведена;
    • о государственной аккредитации;
    • о лицензии, ее номере, сроках действия, кто выдал.

Таким образом, информационный стенд считается обязательным атрибутом. Закон «О защите прав потребителей» не предъявляет жестких требований к его названию.

Очень важно, чтобы предназначение его было понятным, а расположение таковым, которое не затрудняет ознакомление — на видном и доступном месте.

Читайте так же:  Заявление о перевозке детей в автобусе

Соблюдение необходимых правил, при оформлении стенда, оградит предпринимателей от претензий контролирующих органов.

Некоторые из них прописаны в инструкциях и постановлениях, но есть и такие, которые пришли с практического опыта общения предпринимателей наблюдающих инстанций.

Перечень необходимых документов, что должны находиться в уголке потребителя

В соответствии с действующим законодательством в 2019 году, перечень документов для ИП следующий:

  1. Свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП.
  2. Свидетельство о присвоении ИНН.

Именно вышеуказанные бумаги дают возможность потребителю при необходимости проверить статус магазина или мастерской, а также найти сведения для подачи жалобы или искового заявления.

Все остальные документы будут такими же, как и для других фирм, а именно:

  1. Копия закона «О защите прав потребителей». Его можно распечатать с интернета, но лучше помещать там официально изданные брошюры. Книги для уголка потребителя купить можно в любом книжном магазине.
  2. Если деятельность организации лицензируется, должны быть копии лицензий.

  • Копия или скан документа о регистрации.
  • Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
  • Книга отзывов и предложений. Выставлять на стенде ее не обязательно, но если она храниться у продавца или приемщика, то это должно быть написано в уголке потребителя. Книга выдается по первому требованию любому желающему клиенту. При этом запрещено мешать человеку делать записи в ней. К самой книге рекомендуется прикреплять ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это не является обязательным, но соблюдение подобного требования снимает многие вопросы со стороны проверяющих.
  • Правила пожарной безопасности и план эвакуации в случае пожара. Их можно оформлять отдельным стендом, но рекомендуется объединять с уголком потребителя.
  • Телефоны контролирующих органов за деятельностью, которую осуществляет ИП или фирма, а также их адреса. Подобная информация очень важна, ее размещают не только в магазинах, но и в маршрутном такси.
  • Информация о категории граждан, которые обслуживаются вне очереди. Определенные законом льготы и условия для их обслуживания.
  • Если организация оказывает услуги, в уголке потребителя должны быть правила их оказания.
  • Стенд «Уголок потребителя» контролирует Роспотребнадзор, органы санитарного и пожарного надзора.

    Как должен выглядеть уголок потребителя

    Перед тем, как оформлять стенд, следует ознакомиться, как должен выглядеть уголок потребителя. Единых для всех требований к внешнему виду нет, но существуют определенные правила:

    • наглядность;
    • доступность;
    • актуальность предоставляемой информации;
    • обеспечение комфортных условий для самостоятельного изучения документов;
    • тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставлять в уголок распечатку из интернета;
    • не допускается неправильное написание названий законов и сведений об ИП.

    Ответственность за нарушение или несоблюдение требований к уголку потребителя

    Для того, чтобы успешно продавать товары, соблюдая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка потребителя в 2019 году.

    В соответствии с «Кодексом РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, который не выполняет описываемое положение, наказывается следующим образом:

    1. Предупреждением.
    2. Административным штрафом в установленных размерах.

    В предупреждениях указывается требование о размещении уголка потребителя или дополнении его документами, которых не хватает, исправить неточности. В данном тексте обозначается срок по истечению которого при невыполнении предписания выписывается штраф.

    Подобные санкции могут накладываться в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном месте для посетителя, куда сложно подойти, прочитать текст и взять в руки копию правоустанавливающего свидетельства.

    Размер штрафа за отсутствие свидетельства определяется законом. Если предприниматель получает предупреждение и сроки, в течение которых необходимо установить информационный стенд, то в случае игнорирования предписания будет наложен штраф.

    Сумма штрафа за отсутствие уголка потребителя составляет и если требования Роспотребнадзора нарушены:

    1. Для ИП — 1500-2500 рублей.
    2. Для организации — 30000-40000 рублей.
    3. Для должностного лица — 3000-4000 рублей.

    Наличие уголка потребителя проверяется сотрудниками отдела защиты прав потребителей.

    Рекомендации специалистов

    Чтобы не возникало сомнений в правильности оформления стенда, управляющим следует понимать, как оформить уголок покупателя в магазине. Уточнить необходимые данные можно следующим образом:

    1. Обратиться к специалистам — организациям, которые специализируются на таком виде деятельности. У них можно заказать полное оформление уголка.
    2. Ознакомиться с тем, как оформлен уголок потребителя у коллег,что занимаются подобным видом деятельности.
    3. Посмотреть в интернете примеры, фото и эскизы правильно оформленных стендов.

    Последний способ наиболее простой и надежный. Кроме того, по фотографиям можно подобрать оформление стенда так, чтобы он точно подходил к дизайну торгового зала.

    Законодательством не закреплены требования ни к цвету, ни к расположению документов в нем, ни к шрифту заголовка.

    Таким образом, уголок потребителя — это инструмент предпринимателя для повышения уровня лояльности клиентов.

    За отсутствие уголка потребителя предпринимателю грозит административная ответственность. Изначально можно обойтись предупреждением и избежать штрафов, повесив необходимый стенд.

    Уголок потребителя в торговле

    Доброго времени суток! Сегодня я напишу статью которая относится ко всему малому бизнесу, а именно тема статьи: уголок потребителя иногда его называют уголок покупателя.

    Не смотря на то что моя статья которую я пишу называется уголок потребителя в торговле для сферы услуг действуют те же правила и оказывая услуги в Вашем офисе должен так же висеть уголок потребителя.

    Уголок покупателя или уголок потребителя

    При анализе интернета я столкнулся с такой неоднозначной ситуацией. Занимаясь бизнесом в своем и смежных городах отдел по защите прав потребителей всегда требовал от меня размещение в магазине уголка покупателя, а не уголка потребителя.

    И если честно я никогда не задумывался про название, так как все очень логично – занимаешься торговлей и работаешь с покупателями, значит и должен быть уголок покупателя.

    Тогда я решил подробнее изучить эту тему, как же все-таки правильно: уголок покупателя или уголок потребителя, то все встало на свои места.

    В законе просто не утверждено никакое название, так что Вы можете назвать уголок покупателя, уголок потребителя или просто стенд с информацией – это уже на усмотрение самого продавца.

    Для чего нужен уголок потребителя

    Ни для кого не секрет, что во взаимоотношениях продавца и покупателя иногда возникают разногласия.

    И если покупатель чем-то недоволен, то как раз на уголке потребителя размещается вся информация о продавце и телефоны контролирующих органов куда покупатель может позвонить и оставить свою жалобу (никому не советую доводить покупателя до такого шага, так как последует куча проверок которые гарантированно найдут к чему можно придраться), так что с покупателем лучше всего расходиться мирно.

    Документы уголка покупателя для ИП и ООО

    На самом деле комплект документов который должен располагаться в уголке покупателя для предпринимателей и организаций практически идентичен:

    Документы уголка потребителя для ИП

    1. Ксерокопия свидетельства ОГРНИП;
    2. Ксерокопия свидетельства ИНН предпринимателя;
    3. Книга жалоб и предложений;
    4. Книга “Закон о защите прав потребителей”;
    5. Телефоны контролирующих органов.

    Помимо данных документов если Вы занимаетесь деятельностью которая подлежит лицензированию, то ксерокопия лицензии так же должна присутствовать.

    Документы уголка покупателя для ООО

    1. Ксерокопия свидетельства ОГРНЮЛ;
    2. Ксерокопия свидетельства ИНН организации;
    3. Телефоны контролирующих органов;
    4. Книга жалоб и предложений;
    5. Книга “Закон о защите прав потребителей.

    Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности.

    Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю (покупателю) по первому его требованию.

    Где взять документы для уголка потребителя

    Свидетельство ОГРНЮЛ для ООО и ОГРНИП для ИП Вы получаете при регистрации в налоговой инспекции и они у Вас должны находиться по месту юридического адреса для ООО и дома у ИП.

    Свидетельство ИНН для ООО, так же выдается в налоговой инспекции.

    Свидетельство ИНН для ИП является его обычный ИНН как физического лица.

    Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров.

    Книга жалоб и предложений так же приобретается или в канцтоварах или в книжном.

    Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность.

    Сам уголок можно заказать в любом рекламном агентстве (во всяком случае я заказывал у них).

    Где разместить уголок покупателя

    Законом не указано месторасположения для уголка потребителя. Так что здесь Вам придется самому выбирать в каком месте он будет расположен.

    Единственное требование – это легкая доступность, то есть он должен быть на глазах у человека и подойти для ознакомления с информацией.

    Обычно уголок покупателя размещают недалеко от входа в магазин, но я допустим вообще расположил его в другом зале, на видном месте.

    Как выглядит уголок потребителя

    Внешний вид и цвет уголка потребителя законодательно не определен и Вы можете изготовить его любым.

    Обычно – это панель прямоугольной формы с прозрачными кармашками в которые и вкладывают необходимые для уголка потребителя документы.

    Я специально сделал фото уголка потребителя в своем магазине чтобы Вы представляли что это такое:

    Кто может проверять наличие уголка потребителя

    Наличие уголка потребителя, а так же информации на нем может проверять Роспотребнадзор. Так же в каждой администрации есть отдел по защите прав потребителей и такие полномочия у них тоже есть.

    Если честно на протяжении 13 лет моей предпринимательской деятельности мне приходилось общаться только с нашей администрацией.

    Меня приглашал к себе отдел по защите прав потребителей и я писал у них заявление что по такому-то адресу у меня открыт магазин. И как раз они говорили о размещении в магазине уголка потребителей.

    Штрафы за отсутствие уголка потребителя

    В случае если у Вас нет уголка потребителя или документация не полная, а так же в случае ее недостоверности Вам грозит административная ответственность.

    Это может быть обычное предписание по которому Вы в течении определенного времени должны исправить все недочеты выявленные в ходе проверки. Это самое безобидное, что только может быть и на первый раз обычно так и бывает.

    Так же, если за указанное время Вы не исправили недочеты или проверяющие решили Вас сразу наказать штрафом то:

    • Предприниматель – может быть оштрафован на сумму до 3000 руб.;
    • Организация – может быть оштрафована на сумму до 30 000 руб.

    Суммы как видите не маленькие, так что лучше всего все сразу сделать как положено и разместить уголок потребителя со всеми ксерокопиями.

    Сколько стоит уголок потребителя

    На этот вопрос ответить довольно сложно, так как в каждом городе цена будет отличаться. Все зависит от материала из которого будет сделан уголок покупателя.

    Обычно это пластиковая основа белого цвета на которую нанесена печать изображения фона (тут Вы с дизайнером поработайте) и кармашки для размещения информации делаются из прозрачного пластика.

    Я когда заказывал свой заплатил 2500 руб. + стоимость книги жалоб и предложений + книга закон о защите прав потребителей.

    Кстати, что касается самой книги о защите прав потребителей, несмотря на название, она защищает не только покупателей но и продавцов, то есть регулирует их взаимоотношения.

    Уголок потребителя для ИП и ООО в 2016-2017г.

    Очень интересная ситуация получается, новички которые не разбираются в бизнесе пытаются найти в интернете информацию об уголке потребителя в 2016 и 2017 году.

    Дорогие новички – нет уголка потребителя за 2016 или 2017 или еще какой другой год.

    За 13 лет моей бизнес-деятельности уголок покупателя ни разу не менялся по простой причине для него не задано никаких особых критериев кроме информации которая должна на нем размещаться.

    Что касается информации, она так же из года в год не меняется. Так что можете не переживать и брать за основу уголок потребителя любого года.

    За все время были только изменения: ПБОЮЛ (предприниматель без образования юридического лица) именно им я начинал свою деятельность, заменили на ИП (Индивидуальный предприниматель). И в прошлом году ОАО и ЗАО заменили на ПАО и АО (но до таких форм собственности Вам очень далеко).

    Ну и лицензирование поменялось.

    Однако уголок потребителя остался прежним и просто в него вкладывают другие лицензии (если деятельность лицензируется), книга жалоб и предложений пожалуй изменилось только в том что их готовые начали продавать в магазинах (раньше просто подписывалась толстая тетрадь и если не ошибаюсь прошивалась, давно было уже и не помню), книгу о защите прав потребителей приобретали всегда.

    В настоящее время многие предприниматели для расчета налогов, взносов и сдачи отчетности онлайн используют данную Интернет-бухгалтерию, попробуйте бесплатно. Сервис помог мне сэкономить на услугах бухгалтера и избавил от походов в налоговую.

    Процедура государственной регистрации ИП или ООО теперь стала еще проще, если Вы еще не зарегистрировали Ваш бизнес, подготовьте документы на регистрацию совершенно бесплатно не выходя из дома через проверенный мной онлайн сервис: Регистрация ИП или ООО бесплатно за 15 минут. Все документы соответствуют действующему законодательству РФ.

    Вот в общем-то и все что нужно знать про уголок потребителя, как для торговли так и для сферы услуг. В случае если у Вас еще остались вопросы, то задавайте их в комментарии к статье или в мою группу в контакте “ Секреты бизнеса для новичка ”

    Уголок потребителя в стоматологии: требования и правила оформления

    В уголке потребителя в стоматологии необходимо поместить важные сведения для посетителей клиники. В этой статье мы расскажем об особенностях оформления информационного стенда для медицинских учреждений, в том числе уголка потребителя в стоматологии.

    Какими нормативными актами регулируется уголок потребителя в стоматологии

    Нормы и правила оформления уголка потребителя в стоматологии и других медицинских учреждениях отражены в ст. 8, 9 и 10 закона РФ «О защите прав потребителей», Правилах предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006, а также в ГК РФ.

    Содержание этих законодательных актов можно кратко передать следующим образом: организации, которые оказывают медицинские услуги, обязаны в доступной форме предоставлять полную и достоверную информацию о своей деятельности. Эти сведения необходимо расположить в специально оборудованном месте, так называемом уголке потребителя, который должен находиться в зоне досягаемости клиентов стоматологии.

    Важно, чтобы посетитель мог ознакомиться с информацией, представленной в уголке потребителя в стоматологии, до оказания услуги. Так клиент осознанно примет решение о том, какую именно процедуру ему проведут в стоматологии и кто ее предоставит. Иными словами, в уголке потребителя должны находиться сведения о клинике и ее врачах, тогда как подробную информацию об услугах пациент может узнать непосредственно во время консультации или при подписании информированного добровольного согласия на оказание медицинских услуг.

    Что включить в уголок потребителя в стоматологии

    В 2017-2018 годах, согласно действующему законодательству Российской Федерации, для индивидуальных предпринимателей и обществ с ограниченной ответственностью устанавливается следующий перечень документов, которые должны быть размещены в уголке потребителя в стоматологии:

    1. Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации.
    2. Заверенная копия лицензии в зависимости от выбранного вида деятельности.
    3. Список всех контролирующих ведомств и органов, включая их телефоны и адреса, а также журнал проверок с их отметками.
    4. Официальное печатное издание закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
    5. Правила продажи отдельных видов товаров или правила оказания услуг общественного питания (в зависимости от сферы деятельности предприятия).
    6. Режим работы учреждения.

    Органы, осуществляющие функцию контроля, также требуют наличия в уголке потребителя (в стоматологии в том числе) дополнительных документов, хотя их перечень не установлен действующим российским законодательством:

    • книги жалоб и предложений;
    • плана эвакуации и инструкции по пожарной безопасности;
    • санитарных правил и норм;
    • правил оказания бытовых услуг (для предприятий данной сферы) и прайс-листа предлагаемых процедур;
    • регламентируемых законами льгот и условий обслуживания отдельных категорий населения;
    • информации о реализации отдельных категорий товара, например спиртосодержащей и табачной продукции;
    • номеров телефонов экстренных служб, ведомств, контролирующих работу продавцов, организаций, куда клиенты могут обратиться с жалобой;
    • адреса и номеров телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

    Поскольку сфера медицинских услуг имеет свои особенности, в уголке потребителя в стоматологии необходимо разместить следующую информацию:

    • выдержки из закона Российской Федерации о гарантированной всем гражданам возможности получить необходимые для жизни лекарственные средства;
    • сертификаты;
    • документы, подтверждающие право клиники на оказание услуг, проведение процедур и осуществление медицинских исследований.

    Особенности некоторых документов для уголка потребителя в стоматологии

    Лицензии, сертификаты, свидетельства

    Эти документы подтверждают легитимность деятельности стоматологии и показывают, что медицинское учреждение не уходит от государственного контроля.

    Если деятельность стоматологии лицензируется, пациент имеет право ознакомиться с действующей лицензией, узнать, кем и когда она выдана.

    Факт сертификации продукции означает, что клиент имеет право ознакомиться с удостоверениями и декларациями, которые подтверждают соответствие предлагаемых вами в стоматологии работ и услуг принятым нормативам. Клиент обладает правом не только просмотреть эти документы, но и записать их номера, даты выдачи, сроки действия и названия оформивших их структур.

    Предлагаем ознакомиться с перечнем свидетельств, которые должны быть представлены в уголке потребителя в стоматологии:

    • заверенная копия свидетельства о государственной регистрации;
    • копия документа о постановке на учет в налоговой службе;
    • аккредитационное свидетельство.

    Перечень услуг

    Поставщик услуг, согласно правилам, действующим в этой сфере, обязан предоставить клиенту сведения о содержании и стоимости этих услуг. Поэтому в уголке потребителя в стоматологии размещаются следующие документы:

    • прайс-лист предлагаемых услуг;
    • ассортимент процедур;
    • форма предоставления услуг;
    • способ их оплаты;
    • сроки оказания процедур;
    • гарантийные обязательства;
    • список стандартов, регламентирующих тот или иной вид работ;
    • образцы документов, которые получает потребитель.

    Также в уголке потребителя в стоматологии клиент имеет право ознакомиться с образцами продукции и услуг, с журналами, в которых представлены наглядные примеры выполненных работ, и подобной им документацией.

    Книга жалоб и предложений

    Еще одна составляющая уголка потребителя в стоматологии — книга жалоб и предложений. Она обязательно должна быть в клинике и иметь регистрационный номер, поскольку это важно для пациента. Любопытно, что Правила предоставления платных медицинских услуг и закон «О защите прав потребителей» не требуют обязательного наличия книги жалоб и предложений в медицинском учреждении, в том числе в уголке потребителя в стоматологии. Этот документ, однако, упоминается в ряде нормативных актов Правительства РФ о розничной торговле и бытовом обслуживании населения. Тем не менее в них ничего не говорится ни о порядке ведения книги жалоб и предложений, ни о ее регистрации. Таким образом, она остается внутренним документом, создается и размещается в уголке потребителя по желанию руководителя стоматологии или ее администратора, если нужно будет оценить работу медицинского учреждения исходя из отзывов пациентов.

    Журнал учета

    Журнал учета не нужно выкладывать в уголке потребителя в стоматологии, но он должен находиться в медицинском учреждении. Контролирующие органы обязаны указать в этом документе следующие сведения:

    • дату и время своего прихода;
    • цели, задачи и мотивы проверки, поскольку согласно законодательству безосновательные ревизии проводить нельзя.

    В журнал учета, расположенный в уголке потребителя в стоматологии, также заносятся итоговые отметки о проверке: наличие или отсутствие нарушений, номер протокола об отступлениях от нормы, если они есть, указания и рекомендации руководству стоматологии. При отсутствии журнала учета в уголке потребителя проверяющий составляет по этому поводу акт.

    Правила посещения медучреждения

    Хорошо разместить в уголке потребителя в стоматологии правила посещения медицинского учреждения. Они помогут объяснить пациенту нормы поведения в стоматологии: к примеру, расскажут, что клиника не принимает участие в программе государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи или что прием пациентов проводится только по предварительной записи. В правилах посещения медучреждения, размещенных в уголке потребителя в стоматологии, также можно указать, что пациент должен сообщать врачу о лекарствах, которые он сейчас принимает, или о непереносимости каких-либо медикаментов.

    Как разместить и оформить уголок потребителя в стоматологии

    Законодательство РФ не регламентирует места для расположения уголка потребителя в стоматологии. Но очевидно, что его нужно обустроить в хорошо освещаемом и доступном для всех категорий посетителей месте. Например, в магазине уголок потребителя хорошо бы расположить возле входа, а за размещение стенда позади прилавка можно получить штраф от контролирующих органов.

    Российское законодательство не указывает ни размеры уголка потребителя в стоматологии, ни его цвет. Руководитель клиники может сам выбрать, каким будет информационный стенд в его медицинском учреждении.

    Обычно уголок потребителя в стоматологии прямоугольный и имеет несколько прозрачных кармашков, в которые помещаются необходимые документы. Зачастую он выполнен из пластика, на который наносится нужное изображение.

    Стоимость уголка потребителя в стоматологии варьируется в зависимости от места приобретения. На его цену также может влиять материал, из которого он изготовлен.

    Чтобы не сомневаться в правильности оформления уголка потребителя в стоматологии, можно:

    • ознакомиться с представленными в Интернете готовыми проектами или эскизами правильно оформленных уголков потребителя в стоматологии;
    • обратиться к опыту других владельцев или руководителей стоматологических клиник в его оформлении;
    • проконсультироваться у специалистов, которые занимаются оформлением уголков потребителя в стоматологии; кроме того, подобные организации могут принять заказ на изготовление такого информационного стенда.

    Наиболее выгодным является первый вариант, поскольку в таком случае не придется тратить деньги, чтобы понять, как оформить уголок потребителя в стоматологии. Этот способ также отличается надежностью, поскольку не все конкуренты захотят помогать вам в развитии бизнеса, даже в таком небольшом вопросе.

    Обязательно к прочтению!

    Оригинальное оформление уголка потребителя в стоматологии

    На первый взгляд кажется, что оформить уголок потребителя в стоматологии сложно. Но основные требования относятся только к содержанию информационного стенда, а его расположение, шрифты и оттенки выбивает руководитель клиники.

    Владельцу стоматологической клиники стоит помнить, что чем качественнее оформлен уголок потребителя, чем точнее он отвечает требуемым стандартам, тем серьезнее к нему отнесутся контролирующие органы. Что касается клиентов, в их глазах такая стоматология с уголком потребителя будет выглядеть более солидной, поскольку относится к пациентам с уважением и дает возможность воспользоваться своими правами.

    Помните, что уголок потребителя в стоматологии нужен не только пациенту, но и владельцу клиники, ведь чем больше довольных посетителей, тем больший доход принесет бизнес.

    Какая грозит ответственность, если отсутствует уголок потребителя в стоматологии

    Вначале нужно разобраться, какие государственные органы могут контролировать наличие или отсутствие уголка потребителя в стоматологии:

    • Роспотребнадзор;
    • пожарная служба;
    • санэпидемстанция;
    • налоговая служба;
    • местные органы власти (в некоторых регионах).

    Телефоны и адреса этих госорганов должны быть размещены в уголке потребителя в стоматологии.

    В случае если уголок потребителя в стоматологии отсутствует или неправильно оформлен либо представленная в нем информация неактуальна, Кодекс об административных правонарушениях предусматривает следующие штрафные санкции, которые может наложить инспектор Роспотребнадзора:

    1. Статья 14.5 КоАП «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от 3 тысяч до 4 тысяч рублей; на юридических лиц — от 30 тысяч до 40 тысяч рублей».
    2. Статья 14.8 КоАП «Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1000 рублей; на юридических лиц — от 5000 до 10 000 тысяч рублей».

    Несмотря на то, что суммы этих штрафов невелики, регулярные санкции из-за отсутствия уголка потребителя в стоматологии или нарушений в его оформлении могут навредить репутации клиники.

    Отсутствие уголка потребителя в стоматологии и нарушения в его оформлении могут обойтись вам простым предупреждением, которое требуется исполнить в установленный срок. Как правило, оно выносится при обнаружении мелких недостатков или отсутствии не очень важных документов в уголке потребителя в стоматологии. Однако, если владелец клиники проигнорирует предупреждение и не исправит нарушения, на него наложат штраф, не выплатив который можно оказаться в суде.

    При положительных итогах проверки уголка потребителя в стоматологии нельзя забывать о его обновлении в случае возникновения поправок. К ним относятся:

    • изменения в нормативно-правовых актах, которые должны быть размещены в уголке потребителя в стоматологии;
    • смена адресов и телефонов контролирующих органов;
    • изменения в собственной деятельности, например получение новых лицензий или корректировка режима работы стоматологии.

    Еще статьи:

    • Информ патент ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АГЕНТСТВО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ ПОЛИ-ИНФОРМ-ПАТЕНТ" 191040, г Санкт-Петербург, проспект Лиговский, дом 87 ЛИТЕР А, ПОМЕЩЕНИЕ 18-Н ОФИС 521 Основной род деятельности ООО "АИС ПОЛИ-ИНФОРМ-ПАТЕНТ": Деятельность по предоставлению прочих […]
    • Договор подряда тесты Бесплатные тесты с ответами Гражданское право. Тест 9 1. Предметом договора подряда является трудовая деятельность подрядчика выполнение определенной работы с получением конкретного материального результата научные исследования производство сельскохозяйственной продукции действия […]
    • Военная пенсия по потере кормильца кому положена Пенсия по потере кормильца военнослужащего в 2019 году Членам семей военных, погибших или умерших вследствие выполнения долга, государство оказывает материальную поддержку. Пенсия по случаю потери кормильца военнослужащего — это отдельный вид господдержки, выплачиваемый из средств […]
    • Сургут материнский капитал за второго ребенка Югорский семейный (материнский) капитал в Ханты-Мансийске и ХМАО - Югре в 2019 году Югорский семейный капитал в Ханты-Мансийске и ХМАО - Югре учрежден Законом ХМАО - Югры от 28.10.2011 N 100-оз "О дополнительных мерах поддержки семей, имеющих детей, в Ханты-Мансийском автономном округе - […]
    • Использовать материнский капитал на улучшение жилищных условий Как направить материнский капитал на улучшение жилищных условий По данным Пенсионного Фонда направление средств материнского капитала на улучшение жилищных условий — это самое востребованное из предлагаемых целей использования государственных активов. Принимая во внимание недостаток […]
    • По каким дням выплачивается пособие по безработице По каким дням выплачивается пособие по безработице Версия сайта для слабовидящих Обычная версия сайта В КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ : 1950 руб./мес. - мин. 10400 руб./мес. - макс. для граждан предпенсионного возраста 14 664 руб./мес.-макс. условия выплаты пособия по безработице ПОСОБИЕ ПО […]