Велдберис возврат товара

Возврат товара купленный в интернет магазине wildberries

Доброго времени суток, Нужна помощь-консультация, купил в интернет магазине wildberries, Браслет-бэнгл ESSENCE из серебра, PANDORA. С момента покупки не прошло и 24 часов.

Померить возможности не было, покупалось в подарок.
Товар не подошёл, спросил об обмене или возврате средств отказ
прав ли магазин?

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

28 комментариев

По моему ювелирные украшения, косметика и парфюмерия возврату не подлежат. У них это в пунктах выдачи обычно написано.

Смотря какие правила у сайта. Мы заказывали кольца через интернет. Мне мое не подошло. Поменяли без проблем. Только услуги почты по возврату были за наш счет.

А почитать хотя бы что у них на сайте по поводу возврата написано? Выдержка из закона: Не подлежат возврату изделия из драгоценных металлов.

Знаете продованы напишут на сайте и не такое, и что верить всему что написано на сайте?

Нет! не верить! А открыть закон и посмотреть уже там

В законе точно так написано, а на сайте бывает иногда шанс вернуть по локальным правилам.

прав, ювелирка невозвратный товар, даже если прошла одна минута

Кому ты тут пиздишь, не подошёл блять браслет. Не дала, решил забрать обратно подарок и бабки вернуть, но хуюшки, носи теперь сам.

А как вы догадались? О_о

Не уважаемый вы слишком грязно материтесь. может вам стоит замолчать.

Вы злобный, глупый.

какой срок был между покупкой и возвратом? Упаковка? Чеки? Я просто сам часто закупаюсь в WB и 1 раз был возврат, на этих выходных, вообще без проблем выплатили деньги, по размеру не подошло.

не прошло и 24 часа с момента покупки., упаковка и чеки в порядке, техподдержка сказала что ювелирное изделие коим является этот браслет из драгоценного метала, они не возвращают

www.wildb err ies. ##/services/vozvrat-tovara

См. Сноску внизу

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71418/cec011b240d930e3ba04a9e26bc38d7c4c5f2def/
и
вот
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/
+
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
Все предельно ясно.

«21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.» использовать этот товар я не могу, получается я имею право от него отказаться?

Да, в силу статьи 26.1 ОЗПП, но есть перечень

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ .
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

Такая вот юридическая коллизия.

Через суд есть шанс вернуть, 26.1 озпп не содержит ограничений на вид товара и суд может признать ваше право на отказ от покупки если признает дистанционный способ продажи.

Предъявление досудебной претензии в спорах по озпп не обязательно, но лишает неустоек, можно сразу в суд идти + нет пошлины.

К сожалению сейчас не найду уже решения судов по правоприменению ст 26.1,но хорошо помню что там ясно указывается о недопустимости применения перечня товаров к правилам дистанционной продажи,в связи с тем что покупатель не может ознакомится/опробовать/примерить товар ДО его непосредственного получения.

Признают дистанционной продажей, если оплата была на сайте, т.е. договор купли-продажи уже совершен на основании информации с сайта/каталога.

В точках выдачи вайлдберриз и при доставке курьером можно померить/осмотреть товар до его оплаты и в этом случае, скорее всего, суд не признает дистанционного способа.

Ну об этом моменте автор скромно умолчал (где была совершена оплата,при получении или на сайте)

Порядок возврата товара в онлайн-магазин WildBerries

Покупка товаров посредством сети Интернет сегодня не редкость. Одним из наиболее крупных онлайн-магазинов является Wildberries, каталог которого довольно многообразен.

Основные преимущества использования этого ресурса таковы:

  • Удобство использования.
  • Реализация оригинальных изделий.
  • Бесплатная доставка по стране.
  • Гибкая ценовая политика, скидки.
  • Несколько вариантов оплаты.
  • Регулярные распродажи и акции.
  • Консультации операторов по вопросам оплаты продукции и ее доставки.

Несмотря на перечисленные плюсы, иногда происходят непредвиденные ситуации, предполагающие возврат товара.

Захотеть вернуть заказанную продукцию можно по многим причинам. Таковыми являются:

  • Ошибка с размером.
  • Внешний вид товара отличается (обычно – в худшую сторону) от представленного на фото. Сюда же относится несоответствие цвета или фасона модели.
  • Товар получен в неполной комплектации.
  • Получено бракованное изделие.

Планируя осуществить возврат своего приобретения, необходимо придерживаться некоторых правил. Вот они:

  • Товар должен быть упакован с соблюдением всех требований.
  • Сохранены все наклейки и ярлыки, которые были проставлены на упаковке.
  • Товар имеет свой первоначальный вид, без признаков эксплуатации.
  • Покупка возвращается в той же комплектации, в какой была поставлена клиенту.

Если по одному из указанных пунктов наблюдается несоответствие, магазин вправе не принимать продукцию обратно.

Как оформить процедуру

Обычно покупатели не знают, как правильно вернуть товар. Для осуществления этой процедуры предусмотрено несколько способов. Вот они:

  1. Отказаться от покупки в момент ее получения на пункте самовывоза. Например, несоответствие заявленным параметрам или брак изделия дает право на оформление отказа.
  2. Пригласить на дом курьера компании, который заберет продукцию. Этот вариант актуален, если в городе клиента есть официальные пункты самовывоза, которые принадлежат фирме Вайлдберриз.
  3. Отправить полученную продукцию посредством почты, предварительно составив опись вещей. В противном случае претензии клиента относительно комплектации изделия считаются необоснованными.

Обратите внимание: оплата расходов, связанных с пересылкой, возлагается на плечи клиента.

Как вернуть свои деньги

Для возврата уплаченных за товар средств в Вайлдберриз предусмотрены различные способы. Деньги могут быть перечислены:

  • На личный счет покупателя. В дальнейшем он сможет воспользоваться этими деньгами, оплачивая какие-либо покупки в Вайлдберриз. Узнать сумму, которая поступила на личный счет, можно в соответствующем разделе Личного кабинета.
  • Путем наличного расчета. Способ подразумевает как приезд курьера, так и личное посещение клиентом любого из фирменных пунктов самовывоза. При себе следует иметь паспорт (любое другое удостоверение личности) и код подтверждения. Последний поступит на мобильный телефон, указанный в аккаунте, в момент совершения возврата. На месте клиенту будет предложено заполнить некоторые бумаги (образец бланка предоставляется).
  • Путем безналичного расчета. Для этого в разделе «Мои данные» следует указать банковские реквизиты.
  • Переводом посредством Почты России. Ожидаемое время поступления денег – в течение 10 дней после того, как магазин получит не подошедший клиенту товар.

При возникновении каких-либо затруднений покупателю следует обратиться к специалистам магазина. Связаться с ними возможно через Личный кабинет (раздел «Мои обращения»).

Забрать средства может не только покупатель, но и доверенное лицо. Последнему следует иметь при себе паспорт и доверенность. Вернуть продавцу товар можно в течение 3-х недель с момента покупки.

Всемирная паутина предоставляет пользователям массу возможностей для совершения покупок. Главное, правильно выбрать онлайн-магазин. Тогда процесс такого шоппинга оставит лишь положительные впечатления.

Возврат товара с браком. Вайлдберриз. Адидас.

В начале лета я купил себе лёгкие кеды, выбирал по отзывам на Вайлдберриз и Адидас, средняя оценка 4 из 5.

Через месяц я заметил небольшой надрыв на одном кеде, подумал, что где-то зацепился, но разрыв со временем увеличился и так же появился на другом кеде.

Решил писать претензию и топать в пункт самовывоза, но залез на сайт и увидел следующее:

О как, был приятно удивлён. Позвонил в магазин и проконсультировался, как мне будет удобнее, через сайт или через пункт самовывоза. Сказали через сайт.

Далее в личном кабинете создал заявку и стал ждать, 20.08 она была уже одобрена.

21.08 я пришёл в пункт самовывоза с кедами и с паспортом, сотрудники проверили заявку и забрали кеды, всё это подтвердили в системе и деньги появились на балансе, возврат на карту не оформлял, т.к. забирал другой товар.

Читайте так же:  Пояснительная записка торговый комплекс

Вот так в современном мире должны работать магазины.

А теперь немного об Адидасе, решил почитать отзывы и отрицательных прибавилось, например вот:

А вот ещё отзыв, годичной давности:

То есть компания Адидас соблюдает законы и возвращает деньги за брак, но брак не единичный и товар из продажи не выводится. Скорее всего единицы возвращают, а большинство просто выкидывает и покупает новую обувь, не что иное, как жажда наживы.

Они всё ещё в продаже. Адидас, не хорошо поступаете, фу.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

10 комментариев

Качества сегодня нет ни у кого. Почти все кеды или протираются как в посте или на сгибе подошва отклеиваться от ткани

Рассчитывал на это. У меня были до этого кеды, всё норм с ними было и кроссовки уже 4 года ношу, они только затёрлись чуток и внутри подкладка стираться стала.

А что если я вам скажу, что сегодня 99% обуви адское говно, не рассчитанное на хождение ногами. Максимум — дом, машина, офис, кафе? Берете вы за 500р или за 5000 — качество одинаковое. Лично по мне времена хорошей долговечной обуви закончились в середине нулевых.

UPD: Да, да! Лично вы, комментатор, носите уже 5й год китайские кеды=))) Только весите вы килограмм 50 и у вас нет плоскостопия, косолапия, а еще 100500 пар обуви)

Попробуй купить две пары обуви и носить их в разных ситуациях)

ну я ношу обувь годами и что?) у меня ни одна пара не развалилась еще, выкидывала только потому что уже надоели до ужаса, вешу 70 кг и страдаю легкой степенью плоскостопия

Есть же уникумы, которые носят обувь годами

я наоборот знаю всего лишь пару человек, на ком она разваливается)

Wildberries: возврат товара

Торговая компания Wildberries является одним из крупных интернет-магазинов, где реализуется модная одежда, обувь, аксессуары. Он был открыт в сети более 10 лет назад. Специалист магазина стремятся обеспечить комфортные условия для покупателей, быстро удовлетворяя их запросы и пожелания. Они постоянно работают над улучшением сервиса, поддерживая продуктивные предложения клиентов.

В каталоге интернет магазина представлены ведущие модные бренды, собранные со всего света, их более чем 700 различных категорий. Торговая компания Wildberries поддерживает прямое сотрудничество с производителями одежды, официальными дистрибьюторами.

Каталог магазина пополняется каждый новыми товарами, поэтому в его ассортименте представлен более чем 50 тыс. позиций, состоящий из современных моделей одежды, аксессуаров, сумок.

В нем можно купить полный комплект одежды для всех членов семьи. В ассортимент магазина входит косметика, парфюмерия, купальники. Помимо них можно приобрести подарки близким людям к знаменательным датам. В магазине реализуется подлинный товар, который поставляется официальными дистрибьюторами.

К неоспоримым преимуществам совершения покупок в «Wildberries» относится:

  • независимо от стоимости совершенной покупки доставка товаров по всей территории России осуществляется бесплатно;
  • оплату товара можно производить наличными через курьера, доставившего товар. При этом в обязательном порядке необходимо оплатить услуги курьера;
  • наличие сервиса «самовывоз»;
  • предоставляются скидки на товар в размере от 40 до 60 %;
  • мнения покупателей о совершаемых покупках обсуждаются всенародно на форуме в сети Интернет;
  • каждый покупатель имеет возможность открыть личный кабинет, с которого можно осуществлять оформление заказа;
  • дежурные операторы сайта связываются с покупателями посредством телефона для выяснения вопросов оплаты, доставки товара;
  • можно вернуть купленный товар обратно в магазин, взамен которого покупателю возвращаются уплаченные за него денежные средства.

Магазин проводит регулярно всевозможные акции, сезонные распродажи, предоставляя постоянным клиентам, совершающим покупки на сумму от 15 тыс. рублей специальные скидки. Он предоставляет возможность покупателям одеваться модно, покупая качественную одежду индивидуального стиля за приемлемые цены.

Как осуществляет Вайлдберрис возврат товара?

Любой приобретенный товар можно вернуть назад в магазин, если по какой-либо причине он не удовлетворил потребности покупателя. Отказ магазином от принятия возвращаемого товара осуществляется при нарушении целостности упаковки, оклейке упаковки скотчем. Также его могут не принять обратно, если посылка отправлена наложенным платежом.

При возврате товара используются способы наиболее приемлемые покупателями, в число коих входят:

  • возвратить товар можно в фирменный пункт, откуда осуществляется самовывоз товара Wildberries;
  • отправить возвращаемый товар почтой, при этом покупатель берет расходы на отправку на себя;
  • вызвать курьера Wildberries на дом, чтобы он забрал товар, но данная услуга действует в городах, где расположены фирменные пункты самовывоза.

Если товар отправляется через почту, то в обязательном порядке нужно составить опись вещей, потому что без него претензии по комплектации магазин не принимает.

Урегулирование взаимных отношений продавца и покупателя осуществляется Федеративным законом «О защите прав потребителей», опубликованный за номером 2300-1 в феврале 1992 года.

По его предписаниям обеспечивается защита покупателя независимо от правового положения торговой точки, осуществляющей коммерческую деятельность в сфере торговли в розницу, предоставлении услуг потребителям. Он наделяет потребителей правами в соответствии, с которыми они могут вернуть любой товар при соблюдении определенных условий.

По указаниям закона причинами для возвращения товара покупателями могут служить:

  • размер оказался меньше либо больше;
  • не понравился фасон, хотя на фотографии он казался модным;
  • не подошел цвет, оттенок у приобретенного товара отличается от представленной на сайте модели.

Нужно узнать проводки при возврате товара поставщику? Смотрите здесь.

Помимо указанных причин, покупатель наделен правом на осуществление возврата, если торговая компания допустила ошибки:

  • неправильно укомплектовала заказ;
  • товар имеет дефект, брак производителя.

Интернет магазин принимает обратно товар исключительно при его полной комплектации, наличии упаковки, наклеек, ярлыков. К тому же на нем не должно быть следов носки или использования.

Он был испущен за номером 55 в январе 1998 года. В нем приведен перечень товаров, которые нельзя обменять либо возвратить обратно в магазин.

Торговая компания Wildberries возвращает деньги нижеперечисленными способами:

  • осуществлением наличного расчета;
  • перечислением на банковский счет;
  • почтовым переводом.

Денежные средства магазин возвращает тем способом, который был применен для совершения оплаты. Вместо покупателя уплаченные за товар деньги имеет право получить доверенное лицо, если у покупателя нет возможности лично их получить.

При наличном расчете деньги может передать покупателю курьер, которому поручается забрать товар. Также их можно получить в фирменном пункте самовывоза Wildberries, если они расположены в городе постоянного местожительства покупателя. Он может получить деньги при предъявлении документа, который подтверждает его личность и бланка-заявки, образец которого предоставляется покупателю. Если осуществляется безналичный расчет по возвращению денежных средств, то покупатель должен отправить на электронный адрес магазина письмо с отметкой «возврат».

В нем должна быть информация следующего характера:

  • банковский счет покупателя с номером карты;
  • БИК банка;
  • личные данные покупателя.

Реквизиты в обязательном порядке должны быть на имя покупателя, который оформил заказ.

Если покупатель вызывает курьера, чтобы вернуть товар, то он уплачивает за его услуги 200 рублей, так как с текущего года она стала платной. При неправильной комплектации заказа магазином за осуществления обратной доставки оплату совершает магазин. Также он производит оплату почтовых расходов при наличии дефекта товара.

Всякий покупатель наделен правом отказа от товара. Причем в любое время по своему усмотрению до его получения на руки. При возвращении товара, имеющего надлежащее качество, у него должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства.

К тому же покупатель обязан предъявить официальные бумаги, подтверждающие факт и условия его приобретения.

Если он их не сохранил, то может прибегнуть к свидетельским показаниям. Магазин обязан возвернуть ему уплаченные за товар деньги, вычитав из них расходы на возвращение товара.

Что касается сроков возврата товара, то они установлены действующим законом о правах потребителей. Хотя интернет-магазин вправе указать свои сроки, но они должны устанавливаться сообразно нормативным данным. Согласно предписаниям закона товар можно вернуть в течение 7-30 дней. Торговая компания определила срок возврата товара, который равен 21 дням.

Срок осуществления перечисления денег составляет 7 календарных дней, хотя внутреннее зачисление денег в банке немного задерживается.

Возвращаемые почтовым переводом денежные средства обычно поступают на почту в продолжение недели. Если товар был куплен с оформлением кредита, то уплаченные за товар деньги перечисляются на банковский счет покупателя, где он получил потребительский кредит.

Как рассчитать проценты за пользование кредитом? Помощь здесь.

Как происходит банкротство ООО с кредитами? Смотрите в статье.

Претензии покупателей

Многочисленные пользователи сети Интернет, которые приобретали товар в магазине, оставляют на форуме противоречивые отзывы о нем, об условиях реализации товара, о недостатках и достоинствах в организации продаж и доставки товара. Встречаются наряду с положительными мнениями и отрицательные, которые не всегда отвечают реальности. Ниже приводится анализ, составленный по оценкам покупателей.

Читайте так же:  Госпошлина на загранпаспорт через терминал сбербанка пошаговая инструкция

Низкое качество дорогого товара

В магазине Wildberries был сделан заказ на две пары обуви разных размеров, чтобы подобрать подходящий размер. Внимание было привлечено бесплатной доставкой товара курьером и возможностью осуществления примерки без оплаты. Спустя несколько дней заказ был получен. Курьер его доставил по указанному адресу. Босоножки подходящего размера были куплены за 4 тыс. рублей, хотя на вид они стоили дешевле. В первый выход на улицу подошва у босоножек была повреждена. Покупатель остался крайне недовольным, впредь не он хочет приобретать какой-либо товар в магазине Wildberries.

Перемены в системе оплаты

Wildberries.ru был первым интернет-магазином, который открылся в России. В нем многие пользователи сети производили покупку одежды, аксессуаров, косметику и парфюмерию. Причем курьеры осуществляли доставку одежды на дом, где можно было примерить, если не подошло сразу ее вернуть.

До недавних пор заказов поступало много, пока не была изменена система оплаты.

Клиенты не хотят совершать оплату за товар безналичным расчетом, объясняя неудобством системы при возврате товара. В остальном не могут придраться к магазину Wildberries, потому что он продает красивую, стильную одежду отличного качества. Причем в нем можно найти все потребные покупателям размеры. Они считают, что официальный сайт магазина очень удобен и прост.

К достоинствам относят:

  • в магазине огромный ассортимент, из которого можно выбрать подходящий;
  • вполне приемлемые цены;
  • предоставляется возможность примерить покупаемую вещь.

С появлением новой системы оплаты многие бывшие клиенты магазина перестали в нем отовариваться. К тому же они жалуются на качество курьерской работы, которая нередко осуществляется несвоевременно.

Скидки предоставляются на товар с браком производителя

В интернет-магазин Wildberries возвратить товар можно без каких-либо затруднений, потому что он не создавая проблемы принимает его. Покупатель приобрел в нем балетки замшевые «Джаст кутюр» со скидкой 51% + код -15 + 5% клиентских всего за 1000 рублей. Она долго их не носила, оставив их до следующего года. При этом показала их подруге, которая привела ее в замешательство. Одна балета оказалось на пол тона светлее другой. Спустя месяц она узнала, что указанная фирма «Джаст кутюр» отечественная. Покупатель, решившись осуществить возврат обуви российского товара, выданного за иностранного производителя, вызвала курьера.

Приехавший курьер не принял балетки обратно, сославшись на то, что они были поношены. Хотя на подошве наклейки были целы. На них был небольшой слой пыли. Покупательница одевала их при получении, чтобы примерить. Пришлось ей позвонить в магазин Wildberries, чтобы оформить брак изделия. Была назначена экспертиза, которая проводилась 7 дней. Факт носки не был обнаружен. Деньги были возвращены, но у нее остался неприятный осадок.

Сервис магазина без сомнений очень удобный, покупателям он нравиться. Но факты подтверждающие реализацию вещей с браком со значительной скидкой имеют место. Хотя брак может быть незначительным, но все же магазину следует поддерживать свой имидж, предупредив покупателей что товар уцененный. А покупатель подумал бы, прежде чем, его покупать. И в заключении необходимо отметить, что интернет-магазин предоставляет отличную возможность приобрести хорошие вещи в режиме онлайн, при этом не тратить деньги на доставку товара. Если попадется некачественный товар, то его можно вернуть, чтобы получить обратно уплаченные деньги. Для любителей шопинга в сети Интернет в магазине найдется масса интересных вещей.

Связаться с нами

Интернет-магазин Wildberries информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров в крупных городах и регионах России

Срок возврата товара

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день с момента получения товара *

Причинами для возврата товара ** со стороны Покупателя могут быть следующие:

  • Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.
  • Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте

Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном / неиспользованном виде.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Причины для возврата по ошибке *** ООО «Вайлдберриз», в дальнейшем именуемого «Продавец»:

  • Неправильная комплектация заказа
  • Наличие дефекта/брака ****

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.

Гарантийный срок — 2 года

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть брак

  • В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ
  • В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются

Чтобы ускорить процесс возврата, оформите заявку в разделе «Проверка товара»

По истечении гарантийного срока товар возврату по гарантии не подлежит.

Самостоятельный возврат

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные пункты самовывоза/возврата.

Возврат курьером

Услуга доступна для жителей крупных городов, в которых есть курьерская доставка.

На один день возможно оформить на возврат с помощью курьера не более 10 позиций. Количество товаров для возврата в пунктах самовывоза не ограничено.

Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей. При единовременном оформлении возврата и курьерской доставки другого заказа, возврат товара с помощью курьера с 15 января 2015 года становится платной услугой в размере 200 рублей.

Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.

Адрес для возврата: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России и на абонентский ящик 20. Возвраты, отправленные на юридический адрес, обрабатываться не будут.

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • Нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами)
  • Отправления наложенным платежом

* Если иное не оговорено в условиях акций.

** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

*** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется Почтой. В этом случае вернуть позицию можно в течение 14 календарных дней с момента получения товара на руки.

**** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Читайте так же:  Сдать годовую отчетность ооо

Как вернуть товар в Wildberries?

Как известно, Wildberries – универсальный бытовой интернет магазин, который приобрел огромную популярность на территории Российской Федерации. Он отличается выгодным сервисом, удобным интерфейсом – и возможностью подобрать практически любой интересующий товар в несколько кликов. Но что делать в том случае, если нужно осуществить возврат товара в Wildberries? Имеете ли вы на это право и, как правильно осуществить это с юридической точки зрения, рассмотрим в статье.

Как происходит возврат?

В Wildberries ситуация с возвратом обстоит, как и в других интернет-магазинах с большим оборотом товаров. В частности, представители пишут, что могут принять любой товар, заявка на возврат которого поступила в течение 21-го дня, с момента получения товара покупателем в отделении почты.

Что касается условий возврата- то здесь представители оговариваются, что покупатель может вернуть товар в случае если:

По вине покупателя

По вине интернет-магазина

Примечание: Товары в Wildberries могут быть отправлены по ошибке, в этом случае предусмотрены отдельные виды возврата, даже с добавлением компенсации.

При этом возврат товара может осуществляться трема основными способами:

  1. Возврат курьерской службой доставки.
  2. Личный возврат товара.
  3. Возврат при помощи Почты России.

Возврат же денежных средств происходит либо в виде:

  • компенсации другим товаром;
  • на личный банковский счет;
  • на карточку покупателя.

Реальная практика

Казалось бы, все просто идеально – условий и состояний, при которых товар может быть не возвращен, просто нет. Но реальная практика магазина показывает, что они крайне редко стремятся осуществить возврат, при этом у них есть множество отговорок относительно того, почему товар и деньги за него не могут быть компенсированы.

№1: Оттенок товара

Довольно частой причиной возврата в Wildberries является заявка с содержанием «оттенок цвета не совсем совпадает с тем, что указано в описании товара или на фото». Здесь могут возникнуть две основные ситуации:

  • Когда вместо синей кофточки прислали розовую. В этом случае необходимо свериться с артикулом, и, скорее всего товар, будет принят на возврат, а средства вернуться на счет покупателя.
  • Когда цвет товара незначительно отличается от заданного. Например, вместо красной кофты приехала розовая. В этом случае, вернуть товар назад практически не представляется возможным. Так как первая подача заявки будет отклонена со статусом «неправильной цветопередачи вашего устройства», а за время путешествия посылки в магазин и назад – может истечь 21-дневной срок.

№2: дефект товара

В случае попытки вернуть товар в соответствии с тем, что он дефективен, есть шанс отклонения. Вернуть его можно будет только в том случае, если вы распаковали его в присутствии представителя курьерской службы. Во всех остальных случаях, посылка назад принята не будет. Представители будут аргументировать этот фактор, как то, что вы сами повредили товар, а, значит, к ним претензий быть не может.

№3: поношенность товара

Опять же, при попытках вернуть товар по любой причине – нужно быть крайне аккуратным, так как он может быть принят только в том случае, если не является ношенным, и на нем присутствуют все этикетки и метки. В момент срыва этикетки с одежды – товар перестает подлежать возврату по любой из причин. Поэтому в течение первых 21 дней, после получения, старайтесь исследовать товар не снимая с него этикетки.

№4: Сроки доставки

Довольно частой причиной отказа от возврата являются вовсе не представители магазина, а службы доставки. В случае, если вы заказывали дешевую доставку почтой России. То с момента оформления заказа до момента получения товара может пройти большое количество времени, значительно превышающее стандартный срок. По правилам, вы можете осуществить возврат в течение 21-го дня после получения товара. Но опять же, если использовать не очень быстрые службы доставки, за момент подачи заявки до момента получения представителями интернет-магазина может пройти значительное время, что вызовет отдельные проблемы.

Несмотря на небольшое количество оговорок в их правилах, иногда возможности вернуть товар не представляется.

№5: Покупка при помощи купонов

Если товар покупается по купонам через внешние сервисы, такие как https://promokodi.net и аналогичные, это ни коим образом не должно мешать обмену или возврату в интернет магазине.

Законодательство РФ

Если по каким-либо причинам, вы отправили товар на возврат, но получили отказ, то можете смело обращаться в судебные инстанции и в общество защиты прав потребителей. Работу интернет-магазинов регулирует Закон РФ, принятый в 1992-ом году, о защите прав потребителей, последняя редакция которого произошла в 2017-ом году, именно из-за частых случаев недобросовестной комплектации представителями интернет-магазинов.

Его основные постулаты:

  1. При наличии чека, потребитель может вернуть товар в течение 21-го рабочего дня (если это не продукты питания, или медицинские средства).
  2. При ненадлежащем качестве товара, или угрозе безопасности (в особенности это касается синтетических товаров).
  3. В случае, если информация в интернет магазине хотя-бы частично отличается от итогового полученного товара. В этом случае, вопрос о непохожести цвета, решается в сторону покупателя – так как продавец, обязан обеспечить максимально точную и достоверную информацию о товаре. Именно поэтому, чаще всего кроме фотографии товара, присутствует 16 Hex код цвета и его полное название, что позволит проверить его на собственном компьютере, или других устройствах.
  4. В случае задержки товара.

Есть и случаи, которые подразумевают ситуацию оправдания продавца, — это:

  • если покупатель не ознакомился с правилами эксплуатации товара при покупке;
  • не обратился к изготовителю/дистрибьютору за разъяснением условий эксплуатации товара;
  • использовал товар не по назначению.

Для того чтобы вернуть товар через общество прав потребителей, человек обязан подать претензию на имя продавца (пример жалобы на фото ниже). К претензии необходимо приложить документ подтверждающий факт покупки. Обычно, это чек и фотографию товара с указанием причины, по которой он должен вернуться к производителю/дистрибьютору.

После этого в течение 30 дней, производитель должен дать ответный документ – о рассмотрении претензии и принятии решения. Далее оба документа рассматривают в судебном порядке. В случае, если покупатель оказывается прав, то продавец обязан компенсировать сумму покупки (и сумму судебных издержек), а также указать адрес, по которому покупатель может вернуть товар.

Wildberries – это отличный универсальный интернет-магазин с превосходной репутацией. К сожалению его большое расширение, включая расширение штата, приводит к весьма неблагоприятным ситуациям, в числе которых возможна и ошибочная комплектация, и продажа товара с дефектом. Представители стараются избежать конфликтных ситуаций с покупателем, но все же иногда используют лазейки в законах, для того чтобы сохранить факт продажи, или обернуть ситуацию в свою пользу. Такие случаи не очень частые, но лучше перед покупкой ознакомьтесь с правилами интернет магазина, и законом о защите прав потребителей.

Краткий экскурс в защиту прав потребителей, вы можете получить просмотрев видео. Здесь опытный юрист расскажет обо всех подводных камнях, которые связаны с возвратом, и нежеланием принимать товар со стороны продавца. А также объяснит случаи, в которых покупатель может оказаться реально не прав.

Еще статьи:

  • Приказ минобрнауки 1975 от 31052011 Российское образование ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ Главная Документы № 1975 от 31.05.2011 Документ изменен приказами 2017 года: 21, 20, 10 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (Минобрнауки России) Зарегистрирован в Минюст России от 28 июня 2011 г. N 21200 О внесении […]
  • Нотариус бежицкого района брянска Бежицкий район, г. Брянск Адвокатские конторы Омега, юридическая консультация ул- ца Брянской пролетарской дивизии, д.№ 22 8(4832) 687111 МВД, Отдел № 1, регион Брянск 241035, ул- ца Ульянова, д.№ 35 8(4832) 670502 8(4832) 670515 fax Миграционные отделения Нотариус Левковец Сергей […]
  • Втб 24 кредитная карта оформить Кредитная карта ВТБ24 — онлайн заявка Кредитная карта является удобным современным финансовым инструментом, который позволяет иметь под рукой денежные средства, когда они будут необходимы. Грамотное использование этого продукта позволяет не только бесплатно пользоваться средствами банка, […]
  • Судебные приставы кабанского Кабанский районный отдел судебных приставов Контактная информация данного отдела ФССП: Старший судебный пристав: Жалсанов Дмитрий Викторович Телефон: 8 (30138) 41-204 Районы обслуживания: Кабанский район Адрес: 671200, Республика Бурятия, Кабанский р-он, п. Кабанск, ул. Октябрьская, д. […]
  • Займ под залог авто в краснодаре Займ под залог ПТС Получите от 10 000 до 1 000 000 руб.! Все что вам нужно —паспорт гражданина РФ, паспорт траспортного средстваи свидетельство о регистрации ТС. Срока займа от 1 дня до 24 месяцев. Калькулятор займа Платеж: 16 руб. в день Наши преимущества Основным преимуществом данного […]
  • Земельный налог в тульской области 2019 ставка Какие льготы и размеры имущественных налогов КАК УЗНАТЬ СТАВКУ ТРАНСПОРТНОГО НАЛОГА в Москве, Санкт Петербурге, Нижнем Новгороде, своем РЕГИОНЕ, области, республике и льготы На сайте налоговой службы есть новый интернет-сервис «Имущественные налоги: ставки и льготы». Он позволит найти […]