Заявление на компрометацию

Заявление на компрометацию

Здравствуйте!
28 ноября через сервис перевода с карты на карту от Тинькофф (tinkoff.ru/cardtocard) пытался с карты Сбербанка VISA9929 (дебетовая карта «Молодежная», на счету достаточно средств было) перевести на свою карту Тинькофф определенную сумму денег. Операция не прошла: «Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания. ( Код ошибки: 21641135978 ).» Т.е. проблема была на стороне Сбербанка и сказано обращаться туда.

Но сначала я написал в техподдержку Тинькофф, там ответили следующее:

«Операция не была осуществлена по причине отказа со стороны банка, с карты которого Вы пытаетесь осуществить перевод. Со стороны нашего банка проблем не обнаружено, рекомендую для уточнения причин отказа обратиться в процессинг банка-эмитента. К сожалению, у нас нет информации, по какой именно причине переводы отклонялись. В случае, если сторонний банк сообщит, что проблема на нашей стороне, составьте, пожалуйста, претензионное обращение в стороннем банке и, по возможности, попросите предоставить письменный ответ по данной ситуации, чтобы мы могли донести проблему до ответственных.»

То, что не получилось осуществить данный перевод, это было только начало беды, далее — больше. Предположив, что на данный перевод у Сбербанка для моей карты есть какой-то лимит, попробовал ещё несколько раз перевести с карты на карту, но уже уменьшим сумму, в итоге прошла операция на 900 рублей.

Но одна из попыток перевода (на сумму 29 000 рублей) Сбербанку видимо не понравилось, и пришло следующее сообщение: VISA9929:28.11.16,21:59. Перевод карта-карта на 29 000 RUB, RU, отклонена банком как подозрительная. Повторите проведение операции через 15 минут или обратитесь в Контактный центр Сбербанка.

Через 5 минут пришло следующее сообщение:
VISA9929: В связи с подозрением на компрометацию карты и для сохранности Ваших средств карта заблокирована банком. Для получения рекомендаций, как восстановить работоспособность карты, обратитесь в Контактный центр Сбербанка.

В этот же день 28 ноября позвонил в сбербанк. Сообщил все необходимые данные, в том числе и кодовое слово. В результате мне сказали, что нужно написать заявление в отделении Сбербанка и карту мне разблокируют. И в заявлении указать, что данная операция на 29 000 рублей была совершена мной.
На следующий день 29 ноября было написано заявление в том же отделении, где и получал карту. В заявлении был указан номер карты и то, что операцию на 29 000 рублей совершал я, точнее попытку перевода, т.к. операция банком была отклонена. Номер обращения, который пришел в смс: № 161129 0367355100 от 29.11.2016

Обратите внимание, что ни контактном центре Сбербанка, ни в офисе не смогли дать вразумительный ответ, почему операции перевода с карты на карту через tinkoff.ru/cardtocard не проходят (отклоняет то Сбербанк), и почему в итоге из-за попытки совершить данную операцию карта была заблокирована.

В итоге разобраться почему не проходят переводы не получилось, сотрудники Сбербанка абсолютно некомпетентны и не хотят решать данную проблему, или хотя бы попытаться решить, узнать что за ошибка возникает и т.д. Просто наплевательское отношение к клиентам. В итоге было решено дождаться разблокировки карты, а переводить с карты на карту уже другим менее удобным способом. Но не тут то было.

На следующий день после того как было написано заявление, 30 ноября в 17:51 поступил звонок с номера +74957713957 (как в последствии я узнал в контактном центре Сбербанка — звонили из Сбербанка). Был ответ (устный) по моему заявлению, сказали примерно следующее: чтобы разблокировать карту позвоните в контактный центр Сбербанка и вам её разблокируют! На моё недоумение по поводу того, что я в тот же день как была заблокирована карта позвонил в Сбербанк, там сказали написать заявление, я его написал. И вы теперь мне звоните и говорите, что чтобы разблокировать карту нужно всего лишь в контактный центр позвонить? На что сотрудник мне вразумительно ничего не ответила, мол звоните и вам разблокируют карту. Ну хорошо, я позвонил в контактный центр говорю мол, вот писал заявление на разблокировку карты, и сейчас был звонок, сказали чтобы для разблокировки карты позвонил в контактный центр. На что был ответ: я вижу, что у вас было написано заявление, ответ по нему в течение 15 дней будет, разблокировать вашу карту я не могу! После этого я решил уточнить, кто мне звонил с номера который я указал выше, продиктовал его и получил ответ, что да действительно звонили из Сбербанка!

ПОЛНЕЙШАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКА, КОТОРЫЙ РАССМАТРИВАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ. По-другому это не назвать! Сначала обещать, что напишите заявление и карту разблокируют. В итоге идешь пишешь заявление, далее тебе по этому заявлению отвечают, что оказывается нужно просто позвонить в контактный центр и карту разблокируют, неужели? А официального ответа по моему обращению так и не было, прошло уже 14 дней из 15. Но почитав тут отзывы я понял, что это бесконечный игнор от Сбербанка и срок рассмотрения заявления будут переносить до бесконечности. И вместо того, чтобы вводить в заблуждение клиентов могли бы просто сказать сразу, перевыпускайте карту и всё. Зачем врать, что её разблокируют по заявлению если после заявления следует звонок от некомпетентного сотрудника и далее игнор. Зачем я тратил время и ждал 15 дней, лучше бы сразу за свой счёт перевыпустил карту и всё, меньше мучений бы было.

Читайте так же:  Экспресс волга банк оформить кредитную карту

Если у вас есть компетентные сотрудники по данному вопросу, ответьте мне, карта подлежит разблокировке? И сколько ещё ждать этой разблокировки -месяц, год? Или проще её перевыпустить за свой счёт?

Что это такое – компрометация ключа электронной подписи

Электронная цифровая подпись (ЭЦП) – это специальная криптографическая комбинация, которая позволяет удостовериться в подлинности документа и/или авторстве человека, подписывающего его, а также проверить дату последних изменений. А вот компрометация ключа электронной подписи – это отсутствие доверия к ЭЦП, подразумевая факт причастности к данным третьих лиц. Рассмотрим этот момент подробнее.

Как таковое определение компрометации ключа электронной подписи в действующем российском законодательстве отсутствует. Однако под нею принято понимать потерю доверия к тому, что используемые ключи обеспечивают безопасность информации (см. например, разд. 2 Регламента регистрации и подключения юридических и физических лиц к системе электронного документооборота ПФР, утв. постановлением Правления ПФР от 26.01.2001 № 15).

Как ни странно, про компрометацию ключа электронной подписи Федеральный закон «Об электронной подписи» 2011 года № 63-ФЗ ничего не говорит.

Вместе с тем за компрометацию ключа электронной подписи по 63-ФЗ отвечает не только её владелец, но и удостоверяющий центр. На основании п. 4 ч. 2 ст. 13 он обязан обеспечивать конфиденциальность сгенерированных ключей ЭП.

Когда наступает компрометация ключа ЭЦП

Ситуации, при которых можно усомниться в действительности электронной подписи, следующие:

Заявление на компрометацию

Добрый день всем.
Около месяца назад я стал счастливчиком, получив смс-уведомление и письмо на почту примерно такого содержания:

«Уважаемый клиент!
Доводим до Вашего сведения, что в связи с получением информации о возможной компрометации данных по Вашей карте XXXX XXXX XXXX XXXX и для уменьшения риска несанкционированного списания средств со счета карты, действие Вашей карты приостановлено Банком на основании п.2.10. Условий использования международных карт ОАО «Сбербанк России».
Просим Вас сдать карту в Банк и подать заявление на досрочный перевыпуск карты по причине подозрения на мошенничество и в связи с рекомендациями Банка.
С уважением, ОАО «Сбербанк России»
Это письмо сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.
Служба помощи держателям международных банковских карт ОАО «Сбербанк России»:
7 (495) 500-00-05; 8 (800) 200-3-747; [email protected]»

Не совсем оценив ситуацию в 4 часа утра, решил данной проблемой заняться позже. Через пару дней пришел в одно из отделений сбербанка и оформил заявление на перевыпуск карты, причем о причинах перевыпуска карты четко указал «По причине подозрения на мошенничество и в связи с рекомендациями Банка». В течение недели проверяю баланс своей старой карты (которая заблокирована), и с недоумением наблюдаю отрицательный баланс за 1000 рублей. Возникает сразу множество вопросов, которые решил уточнить по телефону горячей линии 8-800-555-555-0. Были оформлены две заявки под номерами 000407-2013-027842 и 002207-2013-072863.

После этого со мной связываются специалисты банка и утверждают следующее:
1. Деньги списаны корректно, никаких ошибок не было.
2. Списание было произведено за годовое обслуживание и индивидуальный дизайн карты.

Такая постановка вопроса меня крайне впечатлила, когда этим же специалистам я стал объяснять, что за годовое обслуживание у меня списывали при выпуске карты в октябре 2011 года, затем в октябре 2012 года, то каким образом с меня списали при перевыпуске карты за годовое обслуживание в феврале 2013 года? Причем хочу заметить, перевыпущенная карта с тем же сроком действия, которая и оформлялась в октябре 2011 года, то есть до октября 2014 года! По идее за годовое обслуживание я должен был заплатить в октябре 2013 года. Хочу заметить, что для обычного гражданина это выглядит следующим образом:
1. Сбербанку нужны деньги
2. Он блокирует карту, распространенная причина блокировки — подозрение на мошенничество.
3. Гражданин вынужден заплатить, и это ему втирают по горячей линии, не имея для этого НИКАКИХ оснований!

Когда я по телефону объяснил, что готов заплатить за индивидуальный дизайн, но за годовое обслуживание не хочу платить, ибо уже деньги списаны, то получаю вообще некомпетентные ответы. Начинаю объяснять сотрудникам:
1. Предоставьте мне данные, по которым блокировка моей карты связана с моей деятельностью. Ответа я не получил до сих пор.
2. Так как карта блокирована в связи с подозрением на мошенничество, прошу предоставить логи с серверов, когда пытались воспользоваться амортизационными данными моей карты. В ответ вообще ничего, ибо вопрос игнорировался любым сотрудником.
3. Когда начинаю объяснять, что если будет предоставлена информация IT-специалистами банка, с какой подсети, какого города и на какой сервер были попытки подключения по моей карте, то сможем оформить заявление в милицию, прокуратуру, СК, ФСБ (не важно куда) для того, чтобы расследовали инцидент и, может быть, накроем целую сеть мошенников. Ответа я на это тоже не получил.
4. Объясняя сотруднику, что если не будет предоставлена указанная информация, то получается, что Сбербанк занимается мошенничеством в открытой форме. А это в масштабах всей страны (я не один такой) выжимка ресурсов из обычных граждан, что как бы намекает на махинацию в государственных масштабах, в пору писать заявление СК РФ, Прокуратуру, ФСБ, СБ ФСБ, МВД, СБ МВД.

Читайте так же:  Регистрация по месту жительства детей какие документы

Если есть представитель Сбербанка, прошу разжевать ситуацию. Еще раз объясняю, я не собираюсь платить за годовое обслуживание по несколько раз в год.
С уважением, Евгений.

Как восстановить ключи?

При потере или компрометации ключей Вам необходимо передать в Банк оформленное в двух экземплярах Уведомление о компрометации ключа АСП . Уведомление также может быть передано средствами системы Клиент-Банк в виде вложения документ СКБ «Произвольный документ в банк» с указанием в поле Тема: Уведомление о компрометации ключей

Для получения нового ключа необходимо оформить Заявление на регистрацию владельца АСП (на каждого сотрудника, который будет подписывать документы в СКБ) и Заявление на изготовление ключа и сертификата ключа аналога собственноручной подписи (только для СКБ — Стационарное рабочее место)

  • Приложение №11 к Условиям
    Уведомление о компрометации ключа cкачать: бланк
  • Приложение №2 к Условиям
    Заявление на регистрацию владельца ключа аналога собственноручной подписи cкачать: бланк
  • Приложение №7 к Условиям
    Заявление на изготовление ключа и сертификата ключа аналога собственноручной подписи cкачать: бланк

Заявление на компрометацию

УФК по Томской области
официальный сайт
Предыдущая версия сайта

официальный сайт Казначейства России
www.roskazna.ru

Изменение статуса сертификата

В случае изменения данных или прекращении полномочий Владельца ключа электронной подписи, компрометации КЭП, выхода из строя ключевого носителя в РЦР УФК по Томской области необходимо предоставить документ: Заявление на изменение статуса сертификата

При предоставлении Заявления на изменение статуса сертификата, уполномоченным лицом в РЦР УФК по Томской области, также предоставляется документ на подтверждение его полномочий (не требуется при наличии в ТОФК актуальной версии документа подтверждающего его полномочия): Доверенность на право УЛ обращаться в РЦР УФК по ТО.

В случае компрометации ключа, прежде чем составлять Заявление на изменение статуса сертификата, согласно правил использования (ЖТЯИ.00087-01 95 01, п.8.5, ЖТЯИ.00088-01 95 01 КриптоПРО CSP. Правила использования), по факту компрометации ключей и/или носителей должно быть проведено служебное расследование. Один экземпляр заключения (акта) по служебному расследованию, согласно п. 47 Инструкции ФАПСИ № 152 от 13.06.2001г. предоставляется в орган криптографической защиты (РЦР УФК по Томской области).

*Компрометация ключа – это удаление, утеря закрытой части ключа, утеря пароля от закрытой части ключа, выход из строя ключевого носителя, а также кража ключевого носителя.

Перевыпуск карты Сбербанка — куда обращаться

Пластиковая карточка является физическим носителем банковского счета, с которого клиент совершает операции, или своеобразным «ключом» к счету. В процессе использования с картой могут произойти разные события: она может истереться, сломаться (пластик – не самый прочный материал), может закончиться срок действия, карта может потеряться, быть украдена и т.д. Чтобы возобновить использование, владельцу счету нужно перевыпустить пластик.

В зависимости от причины перевыпуска, банк может взимать дополнительную плату, которая обычно прописывается в тарифах на обслуживание. Обычно перевыпуск карты осуществляется непосредственно в отделении банка. Самыми распространенными в России считаются карточки Сбербанка.

Они имеются как у молодых людей (студентов, учеников), так и у пожилых (пенсионеров). Банк активно выпускает карты самых низших категорий (Electron, Maestro), средних (классические, золотые) и статусных (платиновый, Signature) и проч. Благодаря развитой системе отделений и банкоматов карты пользуются спросом.

Что такое перевыпуск карты?

Средний срок, на который изначально выпускается пластик, достигает трех лет. По истечению этого срока он подлежит замене. В период использования клиенту может срочно понадобиться перевыпустить свою карточку, даже если ее срок годности еще подошел к концу.

Перевыпуск карты – это замена физического носителя (самого пластика) на новый с таким же номером и с привязкой к этому же счету. При перевыпуске меняется только карта, а все остальное остается таким же. Все деньги, которые были на перевыпускаемой карте автоматически переводятся на новую. Перевыпуск может быть инициирован самим клиентом добровольно (карта потеряна или повреждена) или вынужденно (закончился срок действия).

Причины перевыпуска карты.

Причин для этого бывает несколько. Рассмотрим основные:

  • Окончание срока действия. Карты Сбербанка выпускаются на 3 года. Срок годности указан на лицевой стороне. По его истечению картой воспользоваться уже будет нельзя, поскольку пластик автоматически блокируется. Иногда перевыпуск карты Сбербанка происходит автоматически, к примеру, если у карты заканчивается срок действия. Банк уведомляет об этом клиента. Владельцы старой карты достаточно подойти в офис, где была получена карта изначально, с паспортом и получить новую карту. При ее активации старая карточка автоматически блокируется. Важно, если срок действия подходит к концу, а клиент не может подойти именно в тот офис, где была выпущена его старая карта, нужно подойти в любое удобное отделение и заполнить заявление на перевыпуск там. В течение 10 рабочих дней карта будет доставлена туда.
  • Потеря/кража. Карты довольно часто вытаскиваются или крадутся. Затем мошенники пытаются их взломать и списать все деньги. Такие схемы уже не однократно проработаны опытными мошенниками. Иногда клиент может просто карточку потерять, забыть, оставить где-то. Здесь лучше всего – как можно быстрее заблокировать ее. Даже если в последствии она будет найдена, специалисты не рекомендуют ею пользоваться, поскольку данные могут быть переписаны, а мошенники будут ждать активации. Надежнее будет перевыпустить карту с другим номером и ПИН-кодом. Счет может оставаться прежним. Для перевыпуска нужно будет лично посетить отделение, написать заявление.
  • Компрометация карты. Бывают ситуации, когда клиент вдруг начинает получать СМС с операциями, которые он не совершал. Это знак того, что данные были скомпрометированы, и попали к мошенникам. Это может случиться, когда карты попадает в чужие руки, например, владелец карты отдал ее в кафе, в магазине для расплаты, а недобросовестный служащий передал данные третьим лицам. Доказать это, как правило, нереально. Взломать карту могут и при совершении операций в интернете, особенно при совершении покупок в интернет-магазинах. Мошенники внедряют вредоносное ПО, которое считывает данные карты при вводе для оплаты товара или услуги. В этом случае нужно сразу же блокировать карту по горячей линии и писать претензию в банк. Лучше это сделать в течение суток, т.к. в законе об НСПК прописано, что банк обязан возместить все убытки клиента по мошенническим действия по карте, если клиент уведомит об этом банк в течение суток. Можно также написать заявление в полицию. В данном случае карточка перевыпускается с новым номером
  • Потеря свойств. Карта в процессе использования может прийти в негодность: истереться, размагнититься, сломаться. Пользоваться таким пластиком однозначно нельзя, и он подлежит обязательному перевыпуску с тем же номером.
  • Изменение личных данных. Чаще всего это касается женщин, которые выходят замуж, меняют фамилию. В связи с этим карточка перевыпускается с новой фамилией. К заявлению на перевыпуск прикладывается свидетельство о браке.
Читайте так же:  Гк рф договор купли продажи недвижимого имущества

Как перевыпустить карту — инструкция для Сбербанка

Для этого нужно подойти в отделение банка с паспортом, написать заявление по типовой форме (выдается в отделении), указать причину перевыпуска. В зависимости от типа и категории карты за перевыпуск Сбербанк взимает комиссию.

Так, перевыпуск социальной карты Сбербанка обойдется в 30 руб., классической – в 250 р., золотой и выше – бесплатно. Плановый перевыпуск по окончанию срока действия будет бесплатным. Время перевыпуска может отличаться от того, в каком городе это происходит. Московские клиенты получают новые карты в течение пары дней, поскольку процессинговые центры Сбера расположены там же. Жителям регионов, особенно отдаленных, придется подождать от 10 дней до месяца.

Еще статьи:

  • Когда выплачиваются налог на прибыль Сроки сдачи отчетности и уплаты налогов (взносов) Годовая бухгалтерская (финансовая) отчетность представляется в налоговую инспекцию не позднее трех месяцев после окончания отчетного периода (пп. 5 п. 1 ст. 23 НК РФ, ч. 2 ст. 18 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ) Аудиторское […]
  • Сети связи требования Приказ 97 Требования к построению телефонной сети связи общего пользования Министерство информационных технологий и СВЯЗИ Российской Федерации ПРИКАЗ от 8 августа 2005 г. № 97 Об утверждении требований к построению телефонной сети связи общего пользования (с изменениями от 21 […]
  • Федеральный закон счетная палата Федеральный закон от 5 апреля 2013 г. N 41-ФЗ "О Счетной палате Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 5 апреля 2013 г. N 41-ФЗ"О Счетной палате Российской Федерации" С изменениями и дополнениями от: 7 мая, 23 июля, 28 декабря 2013 г., 12 марта, 4 […]
  • Приказ 1292 Приказ Министерства здравоохранения Республики Башкортостан от 28 апреля 2018 г. N 1292-Д "О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения Республики Башкортостан от 19 января 2017 года N 95-Д "О профилактике профессионального инфицирования ВИЧ-инфекцией" Приказ Министерства […]
  • Заявление на отпуск иванова Заявление на отпуск Согласно ст. 114 ТК РФ каждый работник имеет право на отпуск. Он предоставляется ежегодно согласно графику отпусков. Продолжительность такого отпуска – 28 календарных дней. Но есть некоторые категории работников, которые имеют право на получение дополнительного […]
  • Зеленоград льготы на проезд Форум Школы родительского мастерства "МЫ" Льготы на проезд в автобусе для школьников Олюша 28 авг 2016 klarissa 28 авг 2016 Олюша 28 авг 2016 klarissa (28 Август 2016 - 12:13) писал: klarissa 28 авг 2016 Олюша 28 авг 2016 klarissa (28 Август 2016 - 17:08) писал: klarissa 28 авг […]