Жалоба на коллекторов на звонки образец

Оглавление:

Жалоба на коллекторов: составление, образец и порядок подачи в 2018 году

Рассказываем, как составить и подать жалобу на неправомерные действия коллекторов.

Закон о коллекторах: основные положения

На что имеют право коллекторы? В 2016 году в России был принят закон, предписывающий корректное общение с должниками. Давайте рассмотрим основные положения этого закона:

  • Коллекторы не могут взаимодействовать с должником, используя личные встречи или телефонные переговоры, если неплательщик официально признан банкротом или является инвалидом первой группы;
  • Любое взаимодействие с должником должно осуществляться на русском языке;
  • Непосредственное общение с должником допускается только в рабочие дни, в период с 8 утра до 10 вечера;
  • Личные встречи разрешены один раз в неделю, телефонные звонки — не более восьми раз в месяц;
  • В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе коллектора должнику должна быть сообщена информация о кредиторе, а также лице, действующем от его имени и (или) в его интересах:
  • Коллекторам запрещено применять физическую силу к должнику и иным лицам;
  • Угроза применения физической силы также запрещена законом;
  • Кроме того, не допускается уничтожение или повреждение имущества неплательщика или третьих лиц;
  • Коллекторы обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам;
  • Взаимодействие коллекторов с третьими лицами (например, с родственниками, соседями, друзьями или коллегами должника) возможно только с согласия должника;
  • При этом должник имеет право в любое время вправе отозвать такое согласие;
  • Еще один важный момент — коллекторы не могут передавать третьим лицам любые персональные данные неплательщика (в том числе, информацию о просроченной задолженности).

В каких случаях можно жаловаться на коллекторов в 2018 году?

Коллекторы нарушают ваши права? Смело обрушайтесь с жалобой в соответствующую инстанцию.

На сегодняшний день основанием для жалобы могут стать любые неправомерные действия коллекторов. Например:

  • Коллекторы угрожают вам убийством;
  • Коллекторы изрисовали ваш подъезд;
  • Коллекторы приходят к вам на работу;
  • Коллекторы звонят членам вашей семьи и т.д.

Как написать жалобу на коллекторов в 2018 году?

Типовая жалоба на неправомерные действия коллекторов включает в себя следующие пункты:

  • Наименование инстанции, в которую подается обращение должника;
  • Данные заявителя (ФИО, место жительства, номер телефона);
  • Сведения о кредиторе и коллекторской организации;
  • Описание возникшей ситуации;
  • Ваши требования (например, проверить законность деятельности коллекторской организации);
  • Список прилагаемых документов (вы вправе использовать любые документы, которые могут подтвердить ваши доводы);
  • Дата составления жалобы.

Образец жалобы на коллекторов в 2018 году

Не знаете, с чего начать составление жалобы на действия коллекторов? Вы можете скачать наш образец и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

Скачать образец жалобы на коллекторов в 2018 году

Если же вы сомневаетесь, что сможете подготовить жалобу самостоятельно, мы рекомендуем обратиться за помощью к про­фес­си­о­на­льным юристам — если не за пол­но­цен­ным оформ­ле­ни­ем до­ку­мен­та, то хотя бы за кон­суль­та­ци­ей.

Куда подать жалобу на коллекторов в 2018 году?

Итак, претензия составлена. Что делать дальше?

Подать жалобу на действия коллекторов вы можете в одну из следующих инстанций:

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

  • Адрес:127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
  • Телефон:+7 (499) 973-26-90
  • Официальный сайт:rospotrebnadzor.ru

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

  • Адрес:109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, строение 2
  • Справочно-информационный центр:+7 (495) 983-33-93
  • Электронная почта:[email protected]
  • Официальный сайт:rkn.gov.ru

Федеральная служба судебных приставов (ФССП)

  • Адрес:107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1
  • Телефон доверия:+7 (495) 870-69-96
  • Электронная почта:[email protected]
  • Официальный сайт:fssprus.ru

Прокуратура

  • Адрес:125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
  • Телефон:+7 (495) 987-56-56
  • Официальный сайт:genproc.gov.ru

Способы подачи жалобы на коллекторов в 2018 году

Подать жалобу на действия коллекторов можно любым удобным для вас способом:

  • Лично(обратившись в канцелярию соответствующего ведомства);
  • Через интернет(с помощью интернет-приемной соответствующего ведомства);
  • По почте(заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

Срок рассмотрения жалобы на коллекторов в 2018 году

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба на коллекторов? В соответствии с положениями ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» любая жалоба гражданина должны быть рассмотрена в течение 30 дней.

Обратите внимание! В исключительных случаях этот срок может быть продлен — не более чем на 30 дней.

Куда и как можно пожаловаться на коллекторов

Существует множество способов влияния на долговое агентство: претензия коллекторам; жалоба на их действия в контролирующие инстанции; судебный иск.

Можно взять готовый образец любого из этих обращений и сделать на его основе нечто подобное. Но фрагментарный подход дает скудный результат. Чтобы эффективно противостоять беззаконию, нужна продуманная стратегия.

Порядок действий (от общего к частному):

  • получить необходимый минимум знаний о природе работы с проблемной задолженностью;
  • решить, куда целесообразно обращаться;
  • адаптировать чужой образец или самостоятельно подготовить грамотные жалобы, отображающие специфику ситуации.

Коллекторы и закон

Стоит знать, что коллекторская деятельность отсутствует в ОКВЭД (классификатор сфер хозяйствования). Законодательство не содержит понятие долгового агентства и образец его устава, а профессиональные стяжатели не входят в число финансовых учреждений и не вправе получать сведения из бюро кредитных историй согласно ФЗ от 30.12.04 №218.

  • о властных полномочиях коллекторов по типу судебных приставов-исполнителей речь идти не может;
  • перечень их прав законодательно не установлен;
  • на их деятельность распространяются ограничения, предусмотренные ФЗ «О защите потребителей» от 07.02.92 №2300.

Коллекторы сотрудничают с банками по одной из двух схем:

  • скупают долги в порядке гл.24 ГК: происходит переуступка, право требования денег от клиента переходит от банка и коллектору (цессия);
  • заключают с финансовыми учреждениями агентские договора на основании гл.24 ГК и за определенный процент содействуют взысканию долга.

Обращение должника к администрации коллектора

Стратегия должника в том, чтобы убедить коллекторское агентство в убыточности его действий. Нужно дать понять, что применение методов незаконного давления не способствует выплате задолженности, а вследствие обращения в контролирующие инстанции приведет к убыткам в виде штрафов и компенсаций вреда.

Образец жалобы на коллектора его работодателю должен содержать:

  • название организации;
  • ФИО, адрес, данные заявителя, куда можно отослать ответ;
  • реквизиты кредитного договора с финансовым учреждением;
  • ФИО и должность коллектора, которым недоволен жалобщик;
  • краткое и последовательное изложение истории общения с коллектором с указанием ключевых дат (звонков, встреч, появлений в офисе, попыток войти в дом);
  • мотивы незаконности действий коллектора;
  • указание на сущность прав и свобод должника, которые были нарушены непрофессиональным поведением коллектора;
  • ссылки на нормативные акты, положения которых нарушил стяжатель;
  • требования, например: немедленно прекратить беззаконие; заменить сотрудника, закрепленного за клиентом; привлечь его к дисциплинарной ответственности; проинформировать заявителя о принятых мерах;
  • выражение намерений жаловаться в контролирующие инстанции в случае игнорирования требований.

Обращение третьего лица в администрацию коллектора

Когда должник скрывается, коллекторы терроризируют его близких. В их число часто попадают:

  • родители и супруг (в том числе бывший);
  • человек, ФИО и телефон которого указывался получателем потребительского кредита в качестве контактного лица.

Если эти люди не поручались за должника, нет никаких правовых оснований адресовать им имущественные требования. Однако на попавший в базу телефон регулярно производятся звонки с предложениями:

  • сообщить местонахождении должника;
  • побудить его к выплате кредитов;
  • покрыть часть долга (в противном случае обещают описать и изъять имущество с целью продажи).
  • правоотношений между заявителем и банком не существует;
  • личные и деловые связи с должником разорваны, о его местонахождении жалобщику ничего не известно.
Читайте так же:  Лицензия на квотируемые товары

По ситуации можно приложить копии:

  • свидетельства о расторжении супружества;
  • справки ЖЭКа о том, что должник не обитает по ПМЖ заявителя;
  • свидетельства о праве собственности на жилье, из которого очевидно отсутствие имущественных прав должника.

Обращение в Ростпотребнадзор

Ключевой инстанцией, куда следует жаловаться на коллекторское агентство, является Ростпотребнадзор. Орган защиты потребителей занял радикальную позицию. С ее содержанием можно ознакомиться в письмах от 23.08.11 №01/10790-1-32 и от 23.07.12 №01/8179-12-32;

  • в отношениях кредитования коллекторское агентство не должно заменять финансовое учреждение в качестве нового кредитора по ст.384 ГК;
  • личность кредитора (банка) принципиально значима для должника, поэтому цессия может выполняться только при его участии;
  • при уступке стяжателю права требования, финансовое учреждение нарушает банковскую тайну сведений о долге клиента и его денежных операциях, гарантированную ст.26 ФЗ №395 от 02.12.90;
  • ФИО, ПМЖ, номер телефона являются охраняемыми персональными данными в понимании ФЗ №152 от 27.07.06 и не могут передаваться коллектору.

В Ростпотребнадзор можно пожаловаться буквально на все действия стяжателя: контролирующий орган не приемлет самой возможности участия коллектора в правоотношениях банка и должника. При обращении в Ростпотребнадзор с жалобой на коллекторское агентство можно:

  • не ссылаться на законодательство, достаточно изложить обстоятельства;
  • использовать обычный образец заявления для деловой переписки;
  • просить о подаче Ростпотребнадзором иска в своих интересах к ответчику – коллекторской конторе (такая практика распространена).

Другие органы для подачи жалоб

Когда основное заявление в Ростпотребнадзор оформлено, стоит задуматься о том, куда еще можно обратиться.

Угрозы и преследование коллекторов могут быть квалифицированны как административные правонарушения или преступления. По этим фактам целесообразно писать в милицию. Следует приложить все усилия к формированию доказательной базы, например, записать телефонные угрозы на диктофон. Образец обращения не принципиален: достаточно указать стандартные реквизиты. Не нужно пытаться подвести действия обидчика под конкретную статью КоАП или УК РФ: в условиях отсутствия специальных знаний и опыта, подобные выводы изначально ошибочны.

Прокуратура занимает ту же позицию относительно коллекторов, что и Ростпотребнадзор. Но акценты при рассмотрении дел несколько смещены: прокуратура ориентированна на информационные права граждан, защиту банковской тайны и персональных данных. В целом при написании жалобы можно использовать тот же образец, что и в Ростпотребнадзор.

В России Центробанк является органом контроля банковской системы. Это инстанция, куда можно обжаловать незаконные действия банка по уступке долга коллектору.

Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов

Перед тем, как жаловаться на коллекторов в прокуратуру, мы рекомендуем выполнить более простое действие – написать в банк заявление на отзыв персональных данных. Часто бывает, что после получения этого заявления коллекторы перестают донимать должника и передают кредит обратно в банк. Если же в вашем случае отзыв персональных данных не помог, и Ваши права продолжают систематически нарушаться, тогда действительно имеет смысл жаловаться на действия коллекторов в органы правоохраны.

Перед обращением в прокуратуру обязательно ознакомьтесь с жалобами на коллекторов в полицию и рекомендациями по их составлению. Разница между жалобами в прокуратуру и в полицию состоит в том, что в полицию нужно жаловаться на действия, которые, с вашей точки зрения, могут быть квалифицированы как преступление, а прокуратура обязана следить за соблюдением законности работы организаций и граждан. Выражаясь простым языком, возможности прокуратуры чуть шире, чем полиции.

Сразу хотим указать, что если Вы не пользуетесь услугами кредитного адвоката, наказать коллекторов у Вас вряд ли получится. Тем не менее, если Вы не хотите обращаться к антиколлектору, Вы можете воспользоваться кратким образцом жалобы на коллекторов в прокуратуру, только не забывайте поменять в этом заявлении свои данные и выбрать те эпизоды, которые имеют отношение к Вашей ситуации. Получившийся документ Вы можете отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или передать на приеме в Вашей территориальной прокуратуре лично.

Для того, чтобы обратиться в прокуратуру, вам имеет смысл собрать комплект документов, которые подтверждают и обосновывают текст жалобы. Так, если коллекторы угрожают вам по телефону, имеет смысл взять у вашего оператора распечатку звонков и выбелить текстовым маркером номера обидчиков. Если коллекторы приходят к вам домой, обязательно вызывайте полицию и требуйте составления протокола, копию которого также можно приложить к жалобе. Кроме того, нужно приложить составленную и отправленную ранее жалобу в коллекторское агентство и/или банк, а также почтовый документ, служащий доказательством ее отправки.

Заявления (жалобы) в прокуратуру на коллекторов можно поделить на две принципиально разных группы. Первая группа – это заявления, в которых граждане просят прокуратуру проверить законность действий непосредственно коллекторов и сотрудников банков. Они зачастую дублируют заявления в полицию, хотя и не повторяют их напрямую. Сюда относятся заявления о неправомерном разглашении персональных данных, заявления о проверке законности звонков в ночное время суток, заявления о том, что коллекторы представляются приставами и так далее. Ко второй большой группе относятся заявления о правомочности отказов органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок. В данной статье мы делаем акцент на так называемые первичные обращения.

Итак, жалоба в прокуратуру должна содержать следующие элементы:

  1. ФИО, телефон и адрес регистрации заявителя, а также (при их различии) адрес, по которому с заявителем можно связаться.
  2. Конкретные фактические обстоятельства или действия, которыми по разумению заявителя нарушаются его законные права и интересы.
  3. Примерная квалификация этих действий в соответствии с законодательством.
  4. Просьбу разобраться в данной ситуации, провести прокурорскую проверку и сообщить вам о ее результатах.
  5. Приложения, которые подтверждают фактические обстоятельства, изложенные в заявлении.

ОБРАЗЕЦ

В межрайонную прокуратуру г. Москвы
г. Москва, ул. Прокурорская, д. 1, стр. 1

От: ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА

Адрес регистрации: г. Москва, ул. Попкина, д. 1, стр. 1, кв. 1

Корреспонденцию прошу направлять по адресу: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 2.

ЗАЯВЛЕНИЕ (образец)

Я, Иванов Иван Иванович, 01.01.2013 года заключил кредитный договор № 0001 с ЗАО «Хренобанк» (далее – Банк). В соответствии с этим договором мне были предоставлены денежные средства, а также был установлен определенный график аннуитутных платежей в погашение данного кредита.

В связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с ноября 2013 года, я выплачивал денежные средства в пользу Банка в меньшем объеме, чем то установлено кредитным договором. Я заблаговременно уведомил об этом Банк, обратившись с заявлением о реструктуризации кредита и предоставлении банковских каникул. Ответа на данные заявления от Банка не последовало.

В декабре 2013 года на мой мобильный телефон мне стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. Граждане представлялись сотрудниками коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор». Я многократно объяснял ситуацию сотрудникам этого агентства, а также пояснял, что плачу деньги по мере возможности и что Банк уведомлен о сложившейся ситуации. В каждом разговоре я неизменно указывал, что Банк и/или любой кредитор имеет право в любой момент взыскать задолженность в судебном порядке. Тем не менее, в ответ я получал только нецензурную брань и хамство.

Мои многократные просьбы о предоставлении каких-либо правоустанавливающих документов, подтверждающих право сотрудников ООО «Гадкий коллектор» требовать от меня какие-либо денежные средства, также оставались без внимания. Звонки участились, в том числе в вечернее и ночное время (см. приложенную распечатку звонков). В силу специфики моей работы я не имею возможности отказаться от мобильной связи в течение суток, поэтому был вынужден принимать ночные звонки. При этом я указывал звонящим на то, что в их действиях усматриваются признаки хулиганства как статей, содержащихся в УК РФ и КоАП РФ.

Через две недели сотрудники коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор» стали напрямую оскорблять меня, а также угрожать мне и моей семье и близким. В их разговорах звучали фразы типа «пожалеешь, что родился», «наша выездная бригада выезжает один раз, больше не требуется», «мозги вышибем» и так далее. Я был вынужден осуществлять запись телефонных переговоров, расшифровку которых я прилагаю к настоящей жалобе.

21 декабря 2013 года ко мне домой пришли три сотрудника коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор», угрожали мне, громко стучали в дверь, использовали нецензурную лексики и вымогали у меня денежные средства. Ушли указанные граждане только после того, как я сообщил им о вызове мной сотрудников полиции по моему адресу. Данный факт может быть подтвержден моим соседом, Петровым Петром Петровичем, адрес проживания: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 3, мобильный телефон: +7 555 666 7777.

Я полагаю, что действия сотрудников банка ЗАО «Хренобанк» нарушают закон «О персональных данных» и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну». Прошу обратить Ваше внимание на то, что моя жалоба находится в русле письма Центрального банка РФ от 14 марта 2014 г. N 42-Т «Об усилении контроля за рисками, возникающими у кредитных организаций при использовании информации, содержащей персональные данные граждан».

Кроме того, я полагаю, что действия сотрудников ООО «Гадкий коллектор» могут подпадать под действие статей 119 «Угроза убийством или причинение тяжкого вреда здоровью», 159 «Мошенничество», 163 УК РФ «Вымогательство», 172 «Незаконная банковская деятельность», 183 «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».

Федеральный закон «О прокуратуре» в ст. 10 указывает, что в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. В связи с этим обращаюсь к Вам за защитой моих прав и законных интересов. В связи с указанными выше обстоятельствами,

1.Провести проверку законности действий сотрудников ЗАО «Хренобанк» и ООО «Гадкий коллектор».

2.Сообщить мне о результатах проведенной проверки на адрес, указанный мной в качестве адреса для корреспонденции, в установленный законом срок.

ПРИЛОЖЕНИЯ:

1.Копия паспорта Иванова Ивана Ивановича.

2.Распечатка телефонных звонков мобильного телефона 8-888-888888.

3.Расшифровка телефонных переговоров с абонентом 7-777-77777.

«____»___________________ 201__ года
ИВАНОВ И.И. /подпись/

Обратите внимание, что содержание заявления зависит от специфики конкретной ситуации. Более того, для эффективной защиты ваших интересов нужно принимать комплексные меры, грамотно взаимодействовать с разными инстанциями. Перед отправкой любых документов мы настоятельно рекомендуем Вам проконсультироваться со специалистом, тем более что телефонная консультация в нашей компании предоставляется бесплатно.

Читайте так же:  Реквизиты госпошлина в арбитражный суд 2019

Полезная информация

Юридическая консультация адвоката

ЗВОНИТЕ прямо сейчас! Бесплатная (краткая) консультация по телефону:
+7 (925) 143-82-86
+7 (926) 205-81-07
8 (499) 394-14-86

Информационное агентство «Рассвет»

Согласно проведенной статистике, на территории РФ сумма задолженности банковским организациям превысила триллион рублей. Чаще всего долг через полгода просрочки продается коллекторскому агентству, чьи сотрудники нарушают установленный федеральный порядок работы. При наличии грубых нарушений, заемщик должен направить официальную жалобу в соответствующие инстанции и ФСПП. Жалоба на коллекторов рассматривается, и принимаются меры.

Как написать жалобу приставам на коллекторов — образец

Существует несколько способов обратиться с жалобой на действия коллекторов в ФСПП:

  1. Позвонить по номеру телефона доверия, который есть на сайте — 84 956 206 597.
  2. Обращение в орган ФСПП по месту регистрации коллекторского агентства. Чтобы узнать данную информацию, достаточно просто заглянуть на сайт компании.
  3. Чтобы отыскать номер телефона определенного подразделения на официальном сайте, можно воспользоваться региональной картой, где отмечены все адреса и соответствующие телефоны
  4. Использование формы обратной связи. Переходим в раздел «обращение» и отправляем сообщение.

Составить заявление можно от руки или в электронном формате. Жалоба приставам на коллекторов может создаваться в режиме онлайн — bashpristav.ru/wp-content/uploads/2017/07/Zhaloba-v-FSSP-na-kollektorov.-Obrazec.doc.

Сроки рассмотрения

Вне зависимости от того, в каком формате была принята жалоба, срок рассмотрения составляет 30 дней с момента регистрации заявления. Важно принять во внимание, что в некоторых ФСПП сроки могут продлены.

Жалоба на коллекторов онлайн в некоторых случаях рассматривается быстрее.

Где смотреть ответ ФССП на жалобу

Ответ на жалобу можно посмотреть на официальном сайте ФСПП либо обратиться по общему центральному номеру, где специалисты call-центра посмотрят решение по своей базе.

Жалоба на действия коллекторов не рассматривается раньше, чем через тридцать дней.

Порядок обжалования бездействия приставов

Жалоба на работу или бездействие сотрудника ФСПП должна быть оформлена письменно. На заявлении обязательно ставится подпись составителя либо его официального представителя. Во втором случае к заявлению обязательно должна быть приложена нотариально заверенная доверенность или другой документ, подтверждающий правомерность действий.

Читайте больше про регистрацию гражданина РФ по месту жительства

Про регистрацию ребенка по месту жительства читайте тут

Где взять справку о регистрации по месту жительства, как получить выписку из архива: http://rassvet-info.ru/family/pravo/spravka-o-registratsii-po-mestu-zhitelstva.html

При составлении жалобы необходимо указать следующую информацию:

  1. ФИО сотрудника ФСПП и его звание, в каком вопросе зафиксировано невыполнение должностных обязанностей.
  2. ФИО и полная контактная информация заявителя или полные реквизиты юридической компании (если жалобу подает компания).
  3. Перечень оснований, в соответствии с которым подается жалоба.
  4. Требования заявителя.

На основании действующего законодательства, заявитель имеет право не представлять в жалобе доказательства бездействия сотрудника ФСПП. В том случае, когда без документации невозможно обойтись, то контролирующий сотрудник, принявший жалобу к рассмотрению, может запросить их. Рассмотрение претензии прекращается до получения документации, однако, сроком не более 10 дней.

Куда еще жаловаться на коллекторов

Написать жалобу на коллекторов можно в следующие инстанции:

  1. НАПКА. Это некоммерческая организация, которую создали самые крупные коллекторские агентства. Существует большая вероятность добиться рассмотрения и положительного решения по правильно составленной жалобе. Основная цель организации — нормализовать коллекторскую работу в рамках установленных федеральных законов. Для подачи жалобы можно обратиться на официальный сайт, составить жалобу и при наличии доказательств, прикрепить имеющиеся файлы. Срок рассмотрения полученной заявки составляет до 7 дней. Вне зависимости от принятого решения, заявитель получает ответ по электронной почте
  2. Роспотребнадзор. Как известно, это государственная инстанция, основной задачей которой является защита прав потребителей. В данном случае она поможет предпринять следующие меры:
  • привлечь к ответственности кредитную организацию при том условии, когда права гражданина ущемлены. Чаще всего это происходит при переуступке прав коллекторскому агентству. Стоит принять во внимание, что обращение имеет смысл только на протяжении первого года с момента заключения договора;
  • оказание грамотной помощи и юридической поддержке при необходимости составления искового требования в судебные инстанции.

Обратиться в данный орган может посредством официального сайта и там же составить жалобу в электронном формате. Срок рассмотрения обращения может быть до одного месяца.

  1. Полиция. Обращаться в данный орган уместно при криминальных действиях коллекторских агентств. К противоправным действиям можно отнести следующее:
  • порча имущества должника;
  • угрозы физической расправы с должником или причинение вреда здоровью его близких людей;
  • мошеннические операции;
  • применение физической силы;
  • вымогательство.

Чтобы инициировать разбирательство по данному вопросу, крайне важно предварительно собрать доказательства произошедшего инцидента. Это может аудио или видео, которое обязательно должно быть приложено к заявлению. Кроме того, можно запросить распечатку звонков или сообщений у мобильного оператора. Жалобы на звонки коллекторов тоже принимаются. Составляется заявление по следующему образцу ojivaem.ru/wp-content/uploads/2017/12/zayavlenie-v-politsiyu.doc.

  1. Центральный банк. Обращение имеет смысл в определенных ситуациях. Разбирательство будет инициировано в том случае, когда было зафиксировано нарушение со стороны уполномоченного представителя банка. Сюда можно отнести разглашение личной информации о заемщике. При этом не соблюдаются правила политики конфиденциальности, либо были допущены ошибки при составлении договора прав о переуступки. Остальные аспекты рассматривают другие компетентные органы.

Борьба с противоправными действиями коллекторов ведется многими государственными службами. Также целесообразно обращаться в прокуратуру, финансовый омбудсмен, Роскомнадзор. Чтобы составить жалобу правильно, рекомендуется обратиться на официальный сайт службы и ознакомиться с установленными правилами подачи заявки.

Видео «Куда жаловаться на коллекторов»

Жалоба на коллекторов: образец и советы юриста. Как составить жалобу на коллекторов

Согласно данным 2016 года, в России около сорока миллионов человек не в состоянии погашать долги по кредитам. Должники находятся в довольно невыгодном положении. Многочисленные жалобы на коллекторов это подтверждают.

Ещё год назад в прессе часто появлялась информация о неправомерных действиях подобных специалистов. Но не так давно был принят закон, призванный облегчить участь неплательщиков и ограничивающий права коллекторов. Что это за закон? Насколько он эффективен? В каких ситуациях и куда следует подавать жалобу на действия коллекторов?

Почему возникают просрочки?

Человека, который никогда не оформлял кредит в банке, сегодня сложно встретить. Едва ли не каждому гражданину РФ известна ситуация, когда срочно нужны деньги, а взять в долг необходимую сумму не представляется возможным. Но в жизни бывает всякое. Опытный специалист, стабильно получающий неплохую зарплату, в один прекрасный день может оказаться без работы. Человек с крепким здоровьем — вдруг заболеть и стать недееспособным. В конце концов, неожиданно может грянуть экономический кризис, и небольшой бизнес, который приносил доход клиенту кредитной организации, рухнет.

Согласно статистике, число неплательщиков в России растет . Несколько лет назад в силу вступил закон о банкротстве. Но не всем он подходит. К тому же те, что имеют полное право воспользоваться этим законом, не делают этого в силу отсутствия средств. Дело в том, что даже для того, чтобы стать банкротом, нужны деньги. Этот замкнутый круг способно привести человека в глубочайшую депрессию.

В России не ведется статистика причин совершения суицидов. Но есть основания полагать, что причинами многих самоубийств являются именно финансовые долги. Немалую роль в этом играют коллекторы, жалобы на которых можно и нужно подавать в соответствующие инстанции. Не всегда, конечно, а в том случае, если нарушаются конституционные права должника. А согласно множеству жалоб на коллекторов, которые появляется и в СМИ, и в Сети, закон они нарушают довольно часто. Более того, работа многих подобных специалистов имеет ярко выраженный криминальный оттенок. К сожалению, немногие граждане в нашей стране знают о своих правах.

Читайте так же:  Гибдд требования к договору купли продажи автомобиля

В начале 2017 года деятельность коллекторов была существенно ограничена. 1 января вступил в силу закон , согласно которому многие действия, которые осуществлялись ранее взыскателями долгов, сегодня строго запрещены. Они, например, не вправе звонить должнику более двух раз в неделю. В противном случае следует написать жалобу на коллекторов. О том, как это сделать и куда ее направить, рассказано ниже. Но прежде чем представить образец жалобы на коллекторов, следует рассказать о представителях этой профессии. Ведь большинство граждан, далеких от юриспруденции, полагает, что коллекторы — это некая разновидность криминальных элементов, способных на всё ради того, чтобы выбить долг из несчастного должника. Впрочем, в этом заблуждении есть доля правды.

Кто такой коллектор?

Это посредник между банком и заемщиком . Он проводит работу по возвращению долга кредитной организации, но совершать это обязан в рамках закона. Психологическое давление, вмешательство в личную жизнь — подобные действия выходят за эти рамки. Существует две схемы работы коллекторских агентств. Самое распространённое основано на выкупе долга. Агентство, приобретая долг, стремится вернуть деньги с заемщика еще на ранней стадии просрочки. На этом этапе разрешить конфликт проще.

Как работают подобные организации?

Некоторые подобные организации не приобретают долг, но получают проценты с суммы, которую выплачивает кредитор по задолженности. Как это происходит? Заемщик в течение нескольких месяцев не погашает долг, банк обращается к коллекторам, а те, в свою очередь, оказывают на должника влияние (в рамках закона, конечно). В результате бывший неплательщик начинает снова аккуратно вносить необходимую сумму на соответствующий счёт. И банк, и коллекторы довольны. Подобная схема, конечно, эффективна лишь в тех случаях, если неплательщик является человеком крайне безответственным. В большинстве же случаев клиенты банков не выплачивают вовремя долг не потому, что не хотят, а потому что у них просто-напросто нет средств. И никакой коллектор здесь не способен что-либо изменить.

Закон о правах физических лиц по возврату задолженности

Да 2014 года деятельность коллекторов никто не ограничивал. Они могли донимать неплательщика звонками по ночам, наведываться к нему на работу, информировать соседей, родственников, близких о размере задолженности. Кроме того, известны случаи, когда сборщики долгов выходили за рамки закона. То есть применяли насилие и психологическое давление. Подать жалобу на коллектора еще несколько лет назад было довольно сложно. Точнее, сделать это можно было, конечно, но едва ли принесло бы какие-либо плоды. Новый закон кардинально меняет ситуацию.

Запрещённые действия

Коллекторы имеют право на сбор дополнительной информации о неплательщике. Но звонить ему они обязаны не чаще двух раз в неделю. И не позднее 8:00 вечера. Нецензурные выражения недопустимы в разговоре с должником. Если же в ход идет насилие или угрозы физической расправы, следует направить жалобу на коллекторов в полицию. Взыскатели долгов и сегодня практикуют подобные методы. Особенно в небольших провинциальных городах. Следует знать, что угрозы, в том числе и обещания завести на должника уголовное дело, также запрещены.

Коллекторы нарушают закон, если вводят кредитора в заблуждение. А именно: называют неверную сумму долга, некорректные сроки исполнения обязательств, сообщают о передаче информации о просроченной задолженности на рассмотрение суда или возможности применения уголовного воздействия.

В заблуждение взыскатели долгов вводят довольно часто. Приведем пример. Человек взял кредит в размере 30 тысяч в небольшой финансовой организации. Затем потерял работу и не внес платеж вовремя. На четвёртый или пятый день задолженности на телефон должника поступают звонки. Сотрудник коллекторского агентства напоминает о необходимости внести деньги на счет . Проходит несколько дней. Плательщик долг так и не погасил. Звонки повторяются. Но теперь уже коллекторы общаются не столь корректно, кроме того, угрожают уголовной статьей .

Долги, конечно, отдавать нужно. Но, как уже было сказано, в жизни бывает всякое. Человек, оказавшийся без работы, не может внести деньги на счет д аже спустя две-три недели после того, как находит новую работу. Ведь первую зарплату он получит не ранее, чем через месяц.

Статья за неуплату

Звонки от коллекторов удручают, огорчают, вводят в депрессию. Подобные ситуации довольно распространены. Но что удивительно, большинство должников, пообщавшись коллектором, который явно не отличается юридической грамотностью, но эффектно, с угрозой в голосе, называет несколько уголовных статей, в том числе и ту, в которой говорится о наказании за мошенничество, впадают в панику. При этом редко кому приходит в голову заглянуть в Уголовный кодекс или проконсультироваться со специалистом.

В УК РФ, действительно, есть статья за злостное уклонение от выплаты кредита. Распространяется оно как на физические, так и на юридические лица. Минимальное наказание — штраф в размере 200 тысяч рублей. Максимальное — 2 года заключения. Но речь здесь идет о задолженности в крупном размере, то есть превышающей два миллиона рублей. К человеку, который настойчиво уклоняется от выплаты долга, применима также и статья о мошенничестве. Но в том случае, если он изначально взял кредит, не имея намерений выплачивать его, либо предоставил недостоверные данные о себе. При этом обвинению ещё предстоит доказать, что плательщик имел возможность погашать долг, но не воспользовался ею.

Кому жаловаться?

Даже долг в размере более двух миллионов не даёт права коллекторам оскорблять заемщика , угрожать ему и тем более применять по отношению к нему насилие. О своих правах следует помнить, в случае их нарушения направлять заявления в соответствующие инстанции. Наконец, мы подошли к основной части нашей темы. Кому следует адресовать жалобу на коллекторов?

Роскомнадзор, Прокуратура, Центральный банк РФ, полиция — организации , в которые следует направить заявление в случае неправомерных действий сборщиков долгов. Направлять жалобы можно по отдельности или одновременно. Соблюдение прав потребителей защищает Роскомнадзор. Жалобы на коллекторов в Центробанк следует направлять в том случае, если присутствует несоблюдение банковского законодательства или некорректность передачи обязательства банка сторонним организациям. А если коллекторы звонят чаще, чем полагается, при этом ещё и угрожают, необходимо написать заявление в полицию.

В Центробанк жалобы направляют в том случае, если банк нарушил свои обязательства, передав информацию о неплательщике стороннему лицу незаконным образом. Образец заявления представлен выше. В этом случае можно также пожаловаться и в Роскомнадзор. Кредитор, продавая долг должника, обязан известить последнего. Не сделал этого — нарушил свои обязательства.

Жалоба в прокуратуру на коллекторов

Как известно, в полиции не всегда с удовольствием принимают заявления. Инстанцией, в которую следует обращаться в случае бездействия правоохранительных органов, является прокуратура. Образец жалобы на коллекторов и полицию, которая не принимает меры, представлен в этой статье.

Еще статьи:

  • Налог на квартиру физических лиц 2019 при продаже С 2019 года действует новый налог с продажи квартиры С 2016 года начал действовать закон, который распространяется на всех физических лиц, получивших доход от продажи квартиры или других объектов недвижимости. В 2019 году этот налог касается всех, кто планирует продавать свою […]
  • Полномочия внутренних войск мвд рф Раздел II. Полномочия органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере деятельности внутренних войск (ст.ст. 9 - 13.1) Раздел II. Полномочия органов государственной власти Российской Федерации, органов […]
  • Приказ от 18072012 773 Проекты документов Информация о подготовке Роспотребнадзором проектов нормативных правовых актов и результатах их общественного обсуждения, а также о результатах проведения независимой антикоррупционной экспертизы размещается на официальном сайте www.regulation.gov.ru в […]
  • Шитье это просто пособие от бурда Новогодние скидки на приложение Burda «Шитьё — это просто» 14 декабря 2015 Специальное предложение действует с 14 декабря по 10 января. В этот период вы можете приобрести приложение Burda « Шитьё — это просто» с большой скидкой. С 14 декабря 2015 по 10 января 2016 цены на […]
  • Алтайский край ставка транспортный налог Транспортный налог в Алтайском крае. Транспортный налог на автомобиль в Барнауле и Алтайском крае на 2016 год. В этой статье рассмотрим ставки, сроки, льготы транспортного налога в Барнауле и Алтайском крае. Ставки транспортного налога в каждом субъекте РФ устанавливаются индивидуально и […]
  • Кадастровый налог цена Налог при продаже недвижимости и кадастровая стоимость Если недвижимость была приобретена до 1 января 2016 года, налогооблагаемый доход определяется "по старинке" - из договора купли-продажи. Кадастровая стоимость объекта никак не влияет на налог при его продаже (п.3 Закона ФЗ […]